Objectif : À partir du 1er janvier 2021, la facturation des colis supplémentaires changera. Dans cet article, nous expliquons comment la facturation fonctionnera si vous dépassez l'allocation d'expédition de votre abonnement actuel.
Limite d'expéditions de colis
Selon votre abonnement actif, vous avez un nombre maximum d'étiquettes d'expédition que vous pouvez générer. Si vous dépassez votre limite mensuelle d'expéditions, un supplément de 0,15 € par étiquette créée au-delà de votre quota vous sera facturé. Si vous avez le plan Free, aucun frais supplémentaire ne s'appliquera.
Nous voulons nous assurer que votre plan et ses fonctionnalités correspondent à la taille de votre entreprise et que vous ne payez pas plus que nécessaire pour vos expéditions. C'est pourquoi nous vous informerons par e-mail lorsque vous atteindrez 80 % et 100 % de votre quota d'expéditions.
Évitez des frais supplémentaires en vous assurant que vous avez activé le bon plan Sendcloud pour votre entreprise. Selon le volume de colis que vous expédiez chaque mois, il peut être nécessaire de passer à un plan plus adapté à vos besoins et offrant des fonctionnalités supplémentaires.
Vous pouvez changer de plan à tout moment depuis votre compte Sendcloud.
FAQ (Foire aux questions)
Sur quelle période de temps cette facturation est-elle calculée ?
Si vous avez un abonnement mensuel, le nombre total d'étiquettes générées entre le premier et le dernier jour du mois sera comptabilisé.
Ce total est comparé à la limite de votre plan actif au dernier jour du mois. Pour les abonnements annuels, les étiquettes seront comptabilisées à partir de la date de début et comparées au quota mensuel multiplié par 12.
Comment puis-je suivre ma consommation et serai-je informé en cas de dépassement ?
Vous recevrez une notification dans l'application et par e-mail lorsque vous atteindrez 80 % et 100 % de votre limite. Ces notifications seront envoyées à partir de janvier (sans facturation ce mois-là). Cela vous laisse le temps d'ajuster votre abonnement pour éviter des frais supplémentaires.
Un compteur est également disponible dans votre compte Sendcloud pour voir en un coup d'œil combien d'étiquettes vous avez générées ce mois-ci.
Qu'est-ce qui est comptabilisé comme une "expédition" ?
Chaque étiquette d'expédition que vous générez pour un transporteur est comptabilisée comme une expédition.
Si une étiquette est annulée après avoir été générée avec succès, elle sera toujours comptabilisée dans le total des expéditions du mois. Si la génération d'une étiquette échoue et affiche "annonce échouée", l'expédition ne sera pas prise en compte.
Quand vais-je recevoir cette facture ?
Vous recevrez cette facture séparée dans les deux premières semaines du mois suivant. Par exemple, pour la période du 1er au 30 novembre, vous recevrez une facture dans les deux premières semaines de décembre (uniquement si vous avez dépassé votre quota d'expéditions).
J'ai une activité saisonnière et mon volume d'expéditions fluctue. Que puis-je faire ?
Dans ce cas, l'option idéale est un abonnement annuel. Vous pourrez ainsi répartir votre quota mensuel sur toute l'année. Les mois où vous expédiez moins compenseront ceux où votre volume d'expéditions est plus élevé.
Puis-je mettre à niveau mon abonnement si j'atteins ma limite ?
Oui, vous pouvez mettre à niveau votre abonnement à tout moment, même si vous avez un plan annuel. Votre limite d'expédition sera immédiatement ajustée selon votre nouveau plan, évitant ainsi toute facturation supplémentaire.
Puis-je rétrograder mon abonnement à tout moment ?
Oui, vous pouvez passer à un abonnement inférieur à tout moment. Nous voulons nous assurer que vous avez le plan qui correspond le mieux à vos besoins. Sachez toutefois qu'en rétrogradant votre abonnement, vous pourriez perdre l'accès à certaines fonctionnalités. Pour les abonnements annuels, la rétrogradation est uniquement possible après un an d'engagement.