Objectif : Depuis le 1er janvier 2021, le dépassement du quota des étiquettes créées génère une facturation supplémentaire. Dans cet article, nous vous présentons ce qui vous sera facturé si vous dépassez le nombre limite de créations d'étiquettes liées à votre abonnement.
Quota du nombre d'étiquettes créées
En fonction de l'abonnement auquel vous avez souscrit, vous disposez par mois, d'un nombre maximum d'étiquettes que vous pouvez générer avec votre propre contrat de transporteur. Si vous dépassez ce quota mensuel, il vous sera alors facturé un supplément de 0.15 € (0.12 € Legacy plans) pour toutes étiquettes créées au-delà de votre quota.
Nous souhaitons nous assurer que le plan et les caractéristiques que vous avez choisis correspondent bien à votre activité et que vous n'expédiez pas plus de colis que ce qui correspond à votre abonnement. C'est pourquoi, depuis janvier, nous vous informerons par courrier électronique lorsque vous aurez atteint 80 % et 100 % de votre allocation d'expédition.
Cela pour prévenir le risque de recevoir des frais supplémentaires et vous assurer que vous utilisez l'abonnement Sendcloud qui correspond bien à vos besoins. En effet, en fonction du volume de colis que vous expédiez par mois, vous devrez peut-être alors, passer à un abonnement plus adapté à votre activité et cela vous donnera accès à des fonctionnalités supplémentaires.
Vous pouvez changer de forfait à tout moment, directement dans votre compte Sendcloud.
FAQ (Foire aux questions)
Q : Sur quelle période de temps ce quota est-il calculé ?
R : Si vous disposez d'un abonnement mensualisé vous seront comptabilisées toutes les étiquettes que vous avez générées entre le premier et le dernier jour du mois.
Ce volume est comparé au nombre limite d'étiquettes correspondant à votre abonnement en cours lors du dernier jour du mois. Pour les abonnements annualisés, les étiquettes seront comptabilisées à partir de la date de début de votre abonnement. Le total sera alors comparé à 12 x la limite mensuelle de votre abonnement.
Q : Comment puis-je savoir où est ce que j'en suis de ma consommation au cours du mois et serai-je informé lorsque la limite sera atteinte ?
R : Vous recevrez une notification directement dans votre interface Sendcloud, mais également un courrier électronique lorsque vous aurez atteint respectivement 80 % et 100 % de votre quota. L'envoi de ces notifications a débuté en janvier 2021 (sans avoir été facturé pour ce premier mois de transition). Cela pour vous permettre d'ajuster votre abonnement.
La mise en place d'un compteur directement dans votre compte Sendcloud est en cours de développement. Il vous indiquera exactement le nombre d'étiquettes que vous avez créées au cours du mois, afin de garder un œil sur votre seuil d'allocation d'expédition.
Q : Je ne dispose pas de contrat avec des transporteurs - cela affecte-t-il aussi les étiquettes que je crée ?
R : Non, ces frais ne s'appliquent qu'aux étiquettes générées avec vos propres contrats transporteurs. Sont exclus tous les envois avec des étiquettes créées par le biais des contrats prénégociés par Sendcloud avec ses partenaires transporteurs.
Q : Qu'est-ce qui est comptabilisé comme étant une "expédition" ?
R : Si vous avez connecté votre propre contrat de transport à Sendcloud, chaque étiquette d'expédition que vous créez avec un de ces contrats sera comptabilisée comme une expédition. Vous pouvez facilement reconnaître les étiquettes qui sont créées avec un de vos contrats dans les détails, son tarif apparaîtra à 0,00 € lors de son impression.
Si vous décidez d'annuler une étiquette déjà créée avec succès, elle sera toujours comptabilisée dans le nombre total d'expéditions du mois. Si la création d'une étiquette échoue et que son statut indique : "annonce échouée", alors l'envoi ne sera pas compté.
Q : Quand vais-je recevoir cette facture ?
R : Vous recevrez cette facture séparée dans les deux premières semaines du mois suivant. Par exemple, pour la période allant du 1er au 30 novembre, vous recevrez une facture dans les deux premières semaines de décembre (cela uniquement si vous avez dépassé votre limite d'expédition pendant le mois de novembre).
Q : J'ai une activité saisonnière et mon volume d'expéditions fluctue - que dois-je faire ?
R : Dans votre cas, la meilleure option est d'opter pour un abonnement annualisé. Vous pourrez alors expédier l'équivalent de12 fois la limite mensuelle de votre abonnement, mais étalée sur toute l'année. De cette façon, les mois où votre volume d'expédition est plus faible compenseront vos mois avec des pics d'envois.
Q : Puis-je ajuster mon abonnement lorsque je constate que j'atteins ma limite ?
R : Bien sûr, vous pouvez mettre votre compte à niveau à tout moment, même si vous disposez d'un abonnement annualisé. Votre quota d'expédition sera alors immédiatement aligné sur la limite de votre nouvel abonnement. De cette façon, vous n'aurez pas de facturation pour dépassement de votre mois en cours, car la mise à jour de votre quota est instantanée.
Q : Puis-je revenir sur un précédent abonnement à tout moment ?
R : Oui, vous pouvez passer à l'abonnement inférieur à tout moment. Nous voulons nous assurer que vous obtenez bien le forfait le mieux adapté pour vous. N'oubliez pas qu'en passant à un abonnement inférieur vous risquez de perdre l'accès à certaines fonctionnalités. Dans le cas d'un abonnement annuel, il n'est pas possible de passer à un niveau inférieur tant que votre plan n'est pas terminé (1 an).