Shopify Troubleshooter

Objectif : Si vous rencontrez des erreurs avec votre intégration Shopify, vous pouvez commencer par consulter les points ci-dessous afin de vérifier si votre problème est répertorié avec sa solution. Si votre problème n'est pas mentionné ci-dessous, contactez-nous en envoyant une demande d'assistance depuis votre compte Sendcloud. 

Commandes Shopify manquantes

Si une ou plusieurs de vos commandes Shopify n'apparaissent pas dans l'aperçu Commandes entrantes, utilisez le bouton Actualiser pour déclencher manuellement une nouvelle récupération des commandes.

1. Dans votre compte Sendcloud, accédez à Expédition > Commandes > Commandes entrantes.
2. Sélectionnez votre intégration Shopify.
3. Cliquez sur le bouton Actualiser 🔄 à côté du nom de l'intégration.

Le bouton Actualiser permet à Sendcloud de récupérer à nouveau vos commandes Shopify des 7 derniers jours. Cela peut permettre de récupérer les commandes qui n'ont pas été importées automatiquement.

Si votre commande n'apparaît toujours pas après avoir utilisé Actualiser, contactez notre équipe Support pour obtenir de l'aide.

Erreur 422 Unprocessable Entity

Une erreur 422 peut avoir plusieurs causes. Vérifiez les points suivants :

• Vous avez de nombreuses commandes non traitées dans Shopify. Cela peut se produire lorsque des articles (et donc également les commandes) sont marqués comme « virtuels ». Vérifiez que les produits sont correctement configurés dans l'interface administrateur de Shopify. 
• Les produits commandés n'ont pas de localisation. L'API Shopify n'autorise pas le traitement des commandes pour les produits sans localisation.
• Les champs relatifs à l'expédition internationale sont obligatoires ou incorrectement renseignés dans Shopify Admin. Vérifiez que le code SH et le pays d'origine sont correctement renseignés pour chaque produit. Pour plus d'informations, consultez cet article : Expédition internationale avec Shopify.

La modification de l'adresse de livraison dans l'interface administrateur de Shopify ne modifie pas l'adresse de livraison de la commande dans Sendcloud

Si une commande date de plus de 30 jours, elle ne sera pas mise à jour dans Sendcloud. L'intégration Shopify récupère et met à jour les commandes uniquement pendant cette période. 

Si vous êtes un nouvel utilisateur et que vous intégrez votre boutique Shopify à Sendcloud pour la première fois, il est possible que certaines de vos commandes datent de plus de 30 jours. Si vous souhaitez importer ces commandes dans Sendcloud, contactez-nous en envoyant une demande d'assistance depuis votre compte Sendcloud. 

Aucun retour n'est envoyé de Sendcloud vers ma boutique Shopify / Aucun numéro de suivi n'est envoyé vers ma boutique Shopify / Le statut de la commande n'est pas envoyé de Sendcloud vers Shopify

Cela peut se produire si la fonctionnalité Multi-Location est activée dans l'interface administrateur de Shopify. Vous pouvez en savoir plus sur Multi-Location ici. 

Pourquoi le traitement des commandes/retour vers ma boutique Shopify est-il retardé ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer un retard dans le traitement des commandes ou l'envoi du retour vers votre boutique :

• Nous n'avons pas réussi à envoyer le retour et une nouvelle tentative est lancée. Le délai entre ces tentatives augmente progressivement.
• Si vous annoncez un grand nombre de colis provenant de la même boutique en même temps, de nombreuses mises à jour sont envoyées simultanément vers la boutique.
• Shopify limite la fréquence à laquelle ces mises à jour peuvent être traitées, ce qui peut entraîner un retard (comme dans le premier cas).
• Si l'activité est particulièrement élevée chez Sendcloud à ce moment-là, les retours vers la boutique peuvent être placés dans une file d'attente.
• Cela peut notamment se produire pendant la haute saison.

Le code SH et le pays d'origine ne sont pas importés dans Sendcloud pour mes produits

• Assurez-vous d'avoir ajouté le code SH et le pays d'origine pour chacun de vos produits dans l'interface administrateur de Shopify. Pour plus d'informations, consultez : Expédition internationale avec Shopify.
• Si vous supprimez un produit de l'interface administrateur de Shopify, ce produit peut toujours apparaître dans les commandes dans Sendcloud, mais sans les informations relatives au code SH et au pays d'origine.
  • Pour cette raison, nous vous recommandons de ne pas supprimer les produits tant que toutes les commandes n'ont pas été traitées depuis l'aperçu des Commandes entrantes dans Sendcloud.
  • Nous vous recommandons d'archiver les produits plutôt que de les supprimer. Cela permet de créer une période tampon pendant laquelle les commandes en attente ne seront pas affectées par la suppression du produit jusqu'à ce qu'elles soient traitées. 

Mes commandes importées apparaissent en double dans les onglets Étiquettes créées/Expédiées et dans l'aperçu des Commandes entrantes dans Sendcloud

• Cela se produit lorsque les commandes sont traitées manuellement dans Shopify. Une nouvelle mise à jour de la commande est alors envoyée à Sendcloud, ce qui entraîne la création d'une commande en double.
• Cela peut également se produire si des produits virtuels sont automatiquement traités par Shopify.
• Ces commandes apparaîtront avec un numéro de commande suivi d'un identifiant externe Shopify dans le champ du numéro de commande (par exemple : #12345 | 1234567890123). 
• Nous vous recommandons de filtrer ces commandes dans l'aperçu des Commandes entrantes. Vous pouvez les distinguer des autres commandes, car leur statut apparaît comme terminé plutôt qu'incomplet. 

Pourquoi certaines de mes commandes ne sont-elles pas traitées ?

Les commandes peuvent ne pas être traitées dans Sendcloud pour différentes raisons :

• Commandes sans produits : Sendcloud ne peut pas traiter ni envoyer de retour pour les commandes qui ne contiennent aucun produit.
• Articles en rupture de stock : Shopify empêche le traitement d'une commande si celle-ci contient des articles en rupture de stock. Ce comportement est contrôlé par le champ nonFulfillableQuantity dans Shopify, qui indique le nombre d'unités d'un produit qui ne peuvent actuellement pas être traitées.
  • Si nonFulfillableQuantity est supérieur à 0, Shopify bloque la mise à jour du traitement de la commande.
  • Ce mécanisme permet d'éviter le traitement des commandes qui dépassent le stock disponible.
    Pour résoudre ce problème, vérifiez les niveaux de stock dans l'interface administrateur de Shopify et assurez-vous que les articles sont disponibles avant de traiter les commandes dans Sendcloud.

Erreur de jeton OAuth 401 ou 403

Une erreur de jeton OAuth 401 ou 403 dans Shopify signifie généralement que votre application ne dispose pas des autorisations nécessaires ou que le jeton d'authentification est invalide ou a expiré. Cela peut se produire pendant l'installation lorsque vous êtes redirigé vers l'URL de l'application configurée dans le Shopify Partner Dashboard. Vérifiez la configuration et les autorisations de votre application afin de résoudre le problème. Vous trouverez plus d'informations ici.

Les clients peuvent payer sans choisir de point relais (Shopify Plus uniquement)

Lors de l'utilisation de moyens de paiement Express ou de paiement accéléré (tels que PayPal, Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay), les clients pouvaient parfois finaliser leur commande sans sélectionner de point relais. Les commandes étaient alors créées sans les informations de livraison nécessaires.

Ce problème a été résolu grâce à la fonction de validation du panier, qui garantit que le paiement ne peut pas être finalisé tant qu'un point relais n'a pas été sélectionné.

Comment l'activer :

1. Dans Shopify Admin, accédez à Paramètres > Paiement > Règles de paiement.
2. Cliquez sur Ajouter une règle.
3. Sélectionnez Sendcloud Service point delivery validation.
4. Cliquez sur Enregistrer, puis sur Activer :