État de l'envoi et vue détaillée du colis

Objectif : Dans la section Étiquettes créées et expédiées, vous pouvez cliquer sur l'icône de l'œil pour avoir plus d'informations sur vos envois et effectuer quelques actions. Dans cet article, nous allons passer en revue les différentes possibilités qui s'offrent à vous pour consulter l'état de votre expédition et modifier votre étiquette.

Allez directement aux paragraphes : 

Comment entrer dans la vue détaillée des parcelles
Vue détaillée du colis
Historique du statut d'expédition
Détails supplémentaires

Comment accéder à la vue détaillée des envois

Lorsque vous avez créé une étiquette à partir de votre interface Sendcloud dans l'aperçu des commandes importées, ces étiquettes resteront ensuite dans l'onglet Étiquette(s) créée(s) jusqu'à ce que l'étiquette soit scannée une première fois par le transporteur. À partir de ce moment, elles apparaîtront dans l'onglet Expédiée(s). Dans les deux onglets disponibles Étiquette(s) créée(s) et Expédiée(s) vous pouvez cliquer sur l'icône avec un œil pour entrer dans la vue détaillée de l'envoi.

Vue détaillée du colis

En cliquant sur l'icône en forme d'œil, vous verrez les détails suivants concernant votre paquet:

1. Détails de l'expédition : Dans cette section, vous pouvez voir les détails concernant l'adresse de l'expéditeur, l'heure d'annonce de l'étiquette, la date limite d'annulation de l'étiquette, le mode d'expédition, le montant de l'assurance et le poids du colis.
    

2. Coordonnées du client : indique le nom et les coordonnées du destinataire, ainsi que l'intégration à l'origine de la commande (pratique si vous avez plusieurs intégrations), la marque associée à l'étiquette (en fonction de l'adresse de l'expéditeur - pour voir comment mettre en place vos marques sur Sendcloud merci de consulter l'article : Comment configurer votre marque).
   
   

3.  Statut : Dans cette section, vous pouvez voir toutes les mises à jour de suivi fournies par le transporteur à chaque étape du transport de votre colis. Le logo du transporteur sera également affiché. Vous pouvez naviguer dans tous les statuts précédents en cliquant sur Statuts précédents pour voir le trajet complet de votre colis, du premier scan jusqu'à la livraison.
   Historique détaillé des statuts est décrit ci-dessous:
   - Le statut en gras avec par exemple la mention colis en route est le statut principal parent tel qu'il est affiché sur votre page de suivie, plus d'information en consultant notre article Configuration de la page de suivi. Ce sont les mêmes mises à jour que votre client recevra si vous avez activé l'option des emails de suivi.  
   
   - Le statut indiqué directement sous le statut en gras fournit quelques détails supplémentaires (par exemple Votre colis a quitté le centre de tri). Votre client recevra également ce message via les options de la page de suivie et des emails de suivi. 
   
   - Le statut en grisé correspond au statut que nous recevons directement du transporteur (par exemple, message du transporteur : installation de départ). Il est normal et attendu de recevoir le message "inconnu" à certaines étapes du transport avec des mises à jour des informations de suivi. Vos clients ne verront pas ce message, mais il peut contenir des informations supplémentaires que vous pourriez trouver utiles. Seuls les informations décrites précédemment sont affichés à votre client sur la page de suivie et des emails de suivi. 
   

   Remarque : La page de suivi ne sera disponible que pendant 30 jours après la création de l'étiquette. Passé ce délai, les informations seront supprimées. Si vous souhaitez consulter les statuts de suivi une fois les 30 jours écoulés, nous vous conseillons de vous rendre sur la page de suivi du transporteur.

    

4.  Le service client : En utilisant ce menu déroulant, vous pouvez créer un ticket support lié spécifiquement à cet envoi. Les options disponibles pour demander de l'aide sont les suivantes :
   - Colis retardé
   - Livré mais pas réceptionnée
   - Colis endommagé 
   - Colis perdu
   En choisissant une de ces options vous serez redirigé à la section Besoin d'aide de votre compte Sendcloud, où vous pourrez compléter ou ajuster votre demande si nécessaire. 
   
   

5. Les actions possibles : "Imprimer" ou "Annuler" l'étiquette : En cliquant sur Imprimer l'étiquette, vous pourrez réimprimer l'étiquette.
   À côté vous disposez du bouton : Annuler l'étiquette cela annulera l'envoi à condition de respecter les conditions de délai d'annulation (plus d'informations sur Comment annuler mes étiquettes créées). Une fois qu'une étiquette est annulée, elle passe directement dans l'onglet dédié Annulée(s) de votre interface Sendcloud.
   Un chevron propose un menu déroulant avec des actions supplémentaires, vous pouvez Dupliquer ce qui vous permet de créer une nouvelle étiquette identique que celle déjà créée. Créer un retour directement à partir de l'étiquette originale, vous renverra à votre portail de retour avec les informations préenregistrée. Supprimer cette étiquette créée, la suppression d'un label annulera également l'envoi, et le label disparaîtra entièrement de votre aperçu à condition que vous supprimiez également la commande de l'intégration de votre boutique en ligne. Vous pouvez également dupliquer une étiquette, ou créer un retour directement à partir de l'étiquette. 

6.  

Détails supplémentaires

En plus de ces informations expliquées ci-dessus, vous pouvez également voir les informations suivantes dans la vue détaillée des colis.

Historique
Si vous avez configuré et activé votre page de suivie et des emails de suivi., cette section affiche toutes les notifications par e-mail qui ont été envoyées à votre client jusqu'à présent. Elle n'est disponible dans l'onglet Expédiée(s) qu'une fois que le paquet a reçu son premier scan. 

Étiquettes liées
Si une étiquette a été créée pour deux ou plusieurs colis (consulter l'article Comment créer des envois multi-colis (multicollo)), tout envoi lié à cette étiquette sera visible dans la vue détaillée du colis. 

Articles
Cette fonction est disponible pour les clients des offres Growth et Premium et montre la liste des articles inclus dans la commande de cet envoi et peut être utilisée en combinaison avec notre option Pack & Go fonction pour aider à automatiser le processus de prélèvement et d'emballage.

Règles d'expéditions
Si vous avez configuré des règles d'expédition pour automatiser votre processus d'expédition, le nom de la ou des règles d'expédition qui ont été appliquées à l'étiquette sera visible dans la vue détaillée du colis. 

 Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter, en soumettant une demande depuis le menu "Besoin d'aide" de votre compte Sendcloud.

Nous vous souhaitons de bons envois !