Objectif : Dans la section Étiquettes créées et expédiées, vous pouvez cliquer sur l'icône de l'œil pour avoir plus d'informations sur vos envois et effectuer quelques actions. Dans cet article, nous allons passer en revue les différentes possibilités qui s'offrent à vous pour consulter l'état de votre expédition et modifier votre étiquette.
Allez directement aux paragraphes :
Comment entrer dans la vue détaillée des parcelles
Vue détaillée du colis
Historique du statut d'expédition
Détails supplémentaires
Comment accéder à la vue détaillée des envois
Lorsque vous avez créé une étiquette à partir de votre interface Sendcloud dans l'aperçu des commandes importées, ces étiquettes resteront ensuite dans l'onglet Étiquette(s) créée(s) jusqu'à ce que l'étiquette soit scannée une première fois par le transporteur. À partir de ce moment, elles apparaîtront dans l'onglet Expédiée(s). Dans les deux onglets disponibles Étiquette(s) créée(s) et Expédiée(s) vous pouvez cliquer sur l'icône avec un œil pour entrer dans la vue détaillée de l'envoi.
Vue détaillée du colis
En cliquant sur l'icône en forme d'œil, vous verrez les détails suivants concernant votre paquet:
-
Détails de l'expédition : Dans cette section, vous pouvez voir les détails concernant l'adresse de l'expéditeur, l'heure d'annonce de l'étiquette, la date limite d'annulation de l'étiquette, le mode d'expédition, le montant de l'assurance et le poids du colis.
-
Coordonnées du client : indique le nom et les coordonnées du destinataire, ainsi que l'intégration à l'origine de la commande (pratique si vous avez plusieurs intégrations), la marque associée à l'étiquette (en fonction de l'adresse de l'expéditeur - pour voir comment mettre en place vos marques sur Sendcloud merci de consulter l'article : Comment configurer votre marque).
-
Statut : Dans cette section, vous pouvez voir toutes les mises à jour de suivi fournies par le transporteur à chaque étape du transport de votre colis. Le logo du transporteur sera également affiché. Vous pouvez naviguer dans tous les statuts précédents en cliquant sur Statuts précédents pour voir le trajet complet de votre colis, du premier scan jusqu'à la livraison.
Historique détaillé des statuts est décrit ci-dessous:
- Le statut en gras avec par exemple la mention colis en route est le statut principal parent tel qu'il est affiché sur votre page de suivie, plus d'information en consultant notre article Configuration de la page de suivi. Ce sont les mêmes mises à jour que votre client recevra si vous avez activé l'option des emails de suivi.
- Le statut indiqué directement sous le statut en gras fournit quelques détails supplémentaires (par exemple Votre colis a quitté le centre de tri). Votre client recevra également ce message via les options de la page de suivie et des emails de suivi.
- Le statut en grisé correspond au statut que nous recevons directement du transporteur (par exemple, message du transporteur : installation de départ). Il est normal et attendu de recevoir le message "inconnu" à certaines étapes du transport avec des mises à jour des informations de suivi. Vos clients ne verront pas ce message, mais il peut contenir des informations supplémentaires que vous pourriez trouver utiles. Seuls les informations décrites précédemment sont affichés à votre client sur la page de suivie et des emails de suivi.
Détails des statuts de l'envoi
-
En route to sorting / En route vers le tri
Le colis est en route vers le centre de tri du transporteur où il sera traité. -
Delivery delayed / Livraison retardée
La livraison est retardée. Consultez la page Track & Trace du transporteur pour plus de détails. -
Sorted / Trié
Le colis a été traité au centre de tri du transporteur et est prêt pour l'étape suivante. -
Not sorted / Non trié
Le colis n'a pas encore été traité au centre de tri. Cela peut entraîner des retards. -
Being sorted / En cours de tri
Le colis est actuellement en cours de tri au centre. -
Delivery attempt failed / Tentative de livraison échouée
Le transporteur a tenté de livrer le colis, mais cela n'a pas abouti. Les raisons possibles incluent l'absence du destinataire ou des problèmes d'adresse. -
Delivered / Livré
Le colis a été livré avec succès au destinataire. -
Awaiting customer pickup / En attente de retrait par le client
Le colis est prêt à être retiré par le destinataire à un point de retrait désigné. -
Error collecting / Erreur lors de la collecte
Le transporteur a rencontré un problème lors de la tentative de collecte du colis. -
Shipment picked up by driver / Colis récupéré par le chauffeur
Le colis a été collecté avec succès par le chauffeur du transporteur. -
Unable to deliver / Impossible de livrer
Le transporteur n'a pas pu livrer le colis. Une action supplémentaire pourrait être nécessaire pour résoudre le problème. -
Parcel en route / Colis en route
Le colis est en transit et se dirige vers l'adresse de livraison. -
Driver en route / Chauffeur en route
Le chauffeur du transporteur est en route pour livrer le colis. -
Shipment collected by customer / Colis retiré par le client
Le destinataire a récupéré le colis à l'emplacement désigné. -
Unknown status - check carrier Track & Trace page for more insights / Statut inconnu - consultez la page Track & Trace du transporteur pour plus d'informations
Le statut du colis est incertain. Consultez la page Track & Trace du transporteur pour des mises à jour. -
At customs / En douane
Le colis est en cours d'inspection par les autorités douanières, ce qui peut entraîner des retards. -
At sorting centre / Au centre de tri
Le colis est arrivé au centre de tri du transporteur et attend d'être traité. -
Refused by recipient / Refusé par le destinataire
Le destinataire a refusé d'accepter le colis, qui pourrait être retourné à l'expéditeur. -
Returned to sender / Retourné à l'expéditeur
Le colis est en cours de retour à l'expéditeur, souvent à cause de problèmes de livraison ou du refus du destinataire. -
Delivery method changed / Méthode de livraison modifiée
Le transporteur a mis à jour le mode de livraison de cet envoi. Vérifiez les détails. -
Delivery date changed / Date de livraison modifiée
La date de livraison a été mise à jour. Consultez la page Track & Trace du transporteur pour la nouvelle date. -
Delivery address changed / Adresse de livraison modifiée
L'adresse de livraison a été mise à jour. Assurez-vous que les modifications sont correctes. -
Exception / Exception
Un problème imprévu s'est produit pendant l'expédition ou la livraison. Contactez le transporteur pour plus d'informations. -
Address invalid / Adresse invalide
L'adresse fournie est incorrecte ou incomplète, ce qui provoque un retard dans la livraison. Vérifiez et corrigez l'adresse.
-
Le service client : En utilisant ce menu déroulant, vous pouvez créer un ticket support lié spécifiquement à cet envoi. Les options disponibles pour demander de l'aide sont les suivantes :
- Colis retardé
- Livré mais pas réceptionnée
- Colis endommagé
- Colis perdu
En choisissant une de ces options vous serez redirigé à la section Besoin d'aide de votre compte Sendcloud, où vous pourrez compléter ou ajuster votre demande si nécessaire. -
Les actions possibles : "Imprimer" ou "Annuler" l'étiquette : En cliquant sur Imprimer l'étiquette, vous pourrez réimprimer l'étiquette.
À côté vous disposez du bouton : Annuler l'étiquette cela annulera l'envoi à condition de respecter les conditions de délai d'annulation (plus d'informations sur Comment annuler mes étiquettes créées). Une fois qu'une étiquette est annulée, elle passe directement dans l'onglet dédié Annulée(s) de votre interface Sendcloud.
Un chevron propose un menu déroulant avec des actions supplémentaires, vous pouvez Dupliquer ce qui vous permet de créer une nouvelle étiquette identique que celle déjà créée. Créer un retour directement à partir de l'étiquette originale, vous renverra à votre portail de retour avec les informations préenregistrée. Supprimer cette étiquette créée, la suppression d'un label annulera également l'envoi, et le label disparaîtra entièrement de votre aperçu à condition que vous supprimiez également la commande de l'intégration de votre boutique en ligne. Vous pouvez également dupliquer une étiquette, ou créer un retour directement à partir de l'étiquette.
Détails supplémentaires
En plus de ces informations expliquées ci-dessus, vous pouvez également voir les informations suivantes dans la vue détaillée des colis.
Historique
Si vous avez configuré et activé votre page de suivie et des emails de suivi., cette section affiche toutes les notifications par e-mail qui ont été envoyées à votre client jusqu'à présent. Elle n'est disponible dans l'onglet Expédiée(s) qu'une fois que le paquet a reçu son premier scan.
Étiquettes liées
Si une étiquette a été créée pour deux ou plusieurs colis (consulter l'article Comment créer des envois multi-colis (multicollo)), tout envoi lié à cette étiquette sera visible dans la vue détaillée du colis.
Articles
Cette fonction est disponible pour les clients des offres Growth et Premium et montre la liste des articles inclus dans la commande de cet envoi et peut être utilisée en combinaison avec notre option Pack & Go fonction pour aider à automatiser le processus de prélèvement et d'emballage.
Règles d'expéditions
Si vous avez configuré des règles d'expédition pour automatiser votre processus d'expédition, le nom de la ou des règles d'expédition qui ont été appliquées à l'étiquette sera visible dans la vue détaillée du colis.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter, en soumettant une demande depuis le menu "Besoin d'aide" de votre compte Sendcloud.
Nous vous souhaitons de bons envois !