Purpose: dans l'onglet des étiquettes créées et expédiées, vous pouvez cliquer sur l'icône de l'œil pour voir plus d'informations sur votre colis et effectuer quelques actions. Dans cet article, nous allons passer en revue les différentes possibilités qui s'offrent à vous pour consulter l'état de votre expédition et modifier votre étiquette.
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Vue détaillée de la parcelle
Historique du statut d'expédition
Détails supplémentaires
Comment entrer dans la vue détaillée des parcelles
Lorsque vous avez créé une étiquette à partir du aperçu de la commande entrante, ces étiquettes apparaîtront dans l'onglet Created labels jusqu'à ce qu'elles reçoivent le premier scan. A partir de ce moment, ils apparaîtront dans l'onglet Shipped labels. Dans les deux cas Créé et Expédié labels onglet, vous pouvez cliquer sur l'icône eye pour entrer dans la vue détaillée du colis parcel.
Vue détaillée du colis
En cliquant sur l'icône en forme d'œil, vous verrez les détails suivants concernant votre paquet:
1. Détails de l'expédition
Dans cette section, vous pouvez voir les détails concernant l'adresse de l'expéditeur, l'heure d'annonce du label, la date limite jusqu'à laquelle le label peut être annulé, le mode d'expédition, le montant de l'assurance et le poids du colis.
2. détails sur le client
qui indique le nom du client et ses coordonnées, ainsi que l'intégration à l'origine de la commande (pratique si vous avez plusieurs intégrations) et la marque brand qui a été appliquée sur l'étiquette (en fonction de l'adresse de l'expéditeur - cliquez sur ici pour voir comment mettre en place une ou plusieurs marques).
3. Statut
Dans cette section, vous pouvez voir toutes les mises à jour de suivi fournies par le transporteur à différents moments du voyage de votre colis. Le logo du transporteur sera également affiché. Vous pouvez naviguer dans tous les statuts précédents en cliquant sur Older statuses pour voir le trajet complet de votre colis, de la première analyse à la livraison. L'historique détaillé des statuts est décrit ci-dessous:
- L'état indiqué dans bold, (par exemple parcel en route) est le principal statut parent tel qu'il est affiché sur le Track & ; Trace page. Ce sont les mêmes mises à jour que votre client recevra si vous avez activé Track & Trace email notifications.
- Le statut indiqué directement sous le statut en gras fournit quelques détails supplémentaires (par exemple Votre colis a quitté l'installation de DHL) . Votre client recevra également ce message via la page Track & ; Trace et emails.
- Le statut en grey est le statut que nous recevons directement du transporteur (par exemple, message du transporteur : installation de départ). Il est normal et attendu de recevoir le message "inconnu" à des étapes du voyage où les transporteurs améliorent ou mettent à jour leurs informations de suivi. Vos clients ne verront pas ce message, mais il peut contenir des informations supplémentaires que vous pourriez trouver utiles. Seuls l'état et le message du parent sont affichés à votre client sur la page Track & ; Trace page et >emails.
4. service à la clientèle
En utilisant ce menu déroulant, vous pouvez créer un support ticket lié à ce paquet spécifique. Les options disponibles pour demander de l'aide sont les suivantes :
- L'expédition n'est pas traçable.
- L'expédition est retardée.
- Livraison, mais non réceptionnée
- L'expédition est endommagée.
- Livraison perdue   ;
5. Actions, imprimer annuler une étiquette
Cliquer sur annuler l'étiquette vous permettra d'annuler l'envoi à condition de respecter les conditions de délai d'annulation (cliquer sur ici pour plus d'informations sur l'annulation d'un envoi). Une fois qu'une étiquette est annulée, elle passe directement aux étiquettes Cancelled labels tab.
Dans la liste déroulante des actions, vous pouvez également delete une étiquette. La suppression d'un label annulera également l'envoi, et le label disparaîtra entièrement de votre aperçu à condition que vous supprimiez également la commande de l'intégration de votre boutique en ligne. Vous pouvez également dupliquer une étiquette, ou créer un retour directement à partir de l'étiquette.
Vous pouvez également réimprimer l'étiquette en utilisant la commande Imprimer l'étiquette bouton.  ;
Détails supplémentaires
En plus des détails expliqués ci-dessus, vous pouvez également voir les informations suivantes dans la vue détaillée des colis.   ;
Historique
Si vous avez configuré et activé votre page Track & Trace et vos e-mails, cette section affiche toutes les notifications par e-mail qui ont été envoyées à votre client jusqu'à présent. Elle n'est disponible dans l'onglet Shipped étiquettes qu'une fois que le paquet a reçu son premier scan.
Linked labels
Si une étiquette a été créée pour deux ou plusieurs boîtes (voir comment créer un envoi multicolore), tout envoi lié à cette étiquette/ce paquet sera visible dans la vue détaillée du colis.
Articles
Cette fonction est disponible pour les clients de notre Large Shop et Business plans, et montre les articles inclus dans une commande particulière et peut être utilisée en combinaison avec notre Pack & Go fonction pour aider à automatiser le processus de prélèvement et d'emballage.
Shipping rules
Si vous avez configuré règles d'expédition pour automatiser votre processus d'expédition, le nom de la ou des règles d'expédition qui ont été appliquées à l'étiquette sera visible dans la vue détaillée du colis.
