Objectif : Découvrez comment accéder aux détails d'un colis, consulter les informations d'expédition et de suivi, identifier le sous-utilisateur qui a créé un colis et gérer vos étiquettes d'expédition.
Comment accéder aux détails d'un colis ?
Après avoir créé une étiquette d'expédition depuis l'aperçu des commandes entrantes, vous pouvez la retrouver dans l'onglet Étiquettes créées jusqu'à ce que le transporteur effectue le premier scan. Après le premier scan, l'expédition apparaît dans l'onglet Étiquettes expédiées.
Dans les onglets Étiquettes créées et Étiquettes expédiées, cliquez sur l'icône en forme d'œil à côté d'une expédition pour ouvrir les détails du colis.
Vous pouvez également utiliser + Ajouter un filtre pour rechercher des expéditions par statut, transporteur, intégration ou selon d'autres critères. Pour plus d'informations, consultez notre article sur le filtrage de vos étiquettes.
Détails du colis
Lorsque vous cliquez sur l'icône en forme d'œil, les détails du colis s'ouvrent. Vous y trouverez des informations sur votre expédition, son historique de suivi et les actions disponibles.
1. Informations d'expédition
Cette section affiche des informations sur votre expédition, notamment :
- Adresse de l'expéditeur
- Date et heure de l'annonce de l'étiquette
- Date limite d'annulation de l'étiquette
- Méthode d'expédition
- Montant de l'assurance
- Poids du colis
Pour plus d'informations sur les délais d'annulation, consultez Comment annuler mon expédition ?
2. Informations sur le client
Cette section affiche le nom et les coordonnées du client. Elle indique également l'intégration depuis laquelle la commande a été importée, ce qui est particulièrement utile si vous utilisez plusieurs intégrations de boutiques en ligne.
Vous pouvez également voir quelle marque a été appliquée à l'étiquette en fonction de l'adresse de l'expéditeur. Pour en savoir plus, consultez notre article sur la configuration d'une ou plusieurs marques.
3. Statut
La section Statut affiche les mises à jour de suivi reçues du transporteur tout au long de l'acheminement de votre colis. Le logo du transporteur est également affiché.
Cliquez sur Statuts précédents pour consulter les anciennes mises à jour de suivi et suivre le parcours du colis, depuis son premier scan jusqu'à sa livraison.
Comprendre les statuts de suivi
Les informations de suivi sont affichées de trois manières différentes :
- Statut principal (en gras) : Le statut principal de l'expédition, par exemple Colis en cours d'acheminement. Ce statut est également affiché sur la page de suivi de votre client. Si les notifications de suivi par e-mail sont activées, les clients reçoivent également ces mises à jour par e-mail.
- Message de statut détaillé : Le message affiché directement sous le statut principal fournit des informations supplémentaires, par exemple Votre colis a quitté le centre DHL. Les clients peuvent également consulter ces informations sur leur page de suivi et dans les e-mails de suivi.
- Statut du transporteur (en gris) : Le statut de suivi d'origine reçu directement du transporteur, par exemple Message du transporteur : départ du centre. Ce statut peut parfois apparaître comme « inconnu » lorsque le transporteur met à jour ou améliore ses informations de suivi. Cela est normal et peut fournir des détails supplémentaires. Les clients ne voient pas ce statut spécifique au transporteur : seuls le statut principal et le message détaillé apparaissent sur leur page de suivi et dans les e-mails de suivi.
Explication des statuts d'expédition
Développez cette section pour découvrir la signification des différents statuts d'expédition.
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En route vers le centre de tri
Le colis est en route vers le centre de tri du transporteur, où il sera traité. -
Livraison retardée
Un retard est survenu pendant le processus de livraison. Consultez la page Track & Trace du transporteur pour plus d'informations. -
Trié
Le colis a été traité dans le centre de tri du transporteur et est prêt pour la prochaine étape. -
Non trié
Le colis n'a pas encore été traité dans le centre de tri. Cela peut entraîner des retards. -
En cours de tri
Le colis est actuellement en cours de tri dans le centre. -
Tentative de livraison échouée
Le transporteur a tenté de livrer le colis, mais la livraison n'a pas pu être effectuée. Cela peut notamment être dû à l'absence du destinataire ou à un problème d'adresse. -
Livré
Le colis a bien été livré au destinataire. -
En attente de retrait par le client
Le colis est prêt à être récupéré par le destinataire dans un lieu désigné, comme un point relais. -
Erreur lors de l'enlèvement
Le transporteur a rencontré un problème lors de l'enlèvement du colis pour son expédition. -
Expédition récupérée par le chauffeur
Le colis a bien été récupéré par le chauffeur du transporteur. -
Livraison impossible
Le transporteur n'a pas pu livrer le colis. Des actions supplémentaires peuvent être nécessaires. -
Colis en cours d'acheminement
Le colis est en transit vers l'adresse de livraison. -
Chauffeur en route
Le chauffeur du transporteur est en route pour livrer le colis. -
Expédition récupérée par le client
Le destinataire a récupéré le colis au lieu de retrait désigné. -
Statut inconnu - consultez la page Track & Trace du transporteur pour plus d'informations
Le statut du colis n'est pas clair. Consultez la page Track & Trace du transporteur pour obtenir des mises à jour. -
À la douane
Le colis fait l'objet d'un contrôle par les autorités douanières, ce qui peut entraîner des retards. -
Au centre de tri
Le colis est arrivé au centre de tri du transporteur et attend d'être traité. -
Refusé par le destinataire
Le destinataire a refusé le colis. Celui-ci peut être retourné à l'expéditeur. -
Retourné à l'expéditeur
Le colis est renvoyé à l'expéditeur, souvent en raison d'un problème de livraison ou d'un refus du destinataire. -
Méthode de livraison modifiée
Le transporteur a modifié la méthode de livraison de cette expédition. Consultez les détails. -
Date de livraison modifiée
La date de livraison a été modifiée. Consultez la page Track & Trace du transporteur pour connaître la nouvelle date. -
Adresse de livraison modifiée
L'adresse de livraison a été modifiée. Vérifiez que les modifications sont correctes. -
Exception
Un problème inattendu est survenu pendant l'expédition ou la livraison. Contactez le transporteur pour plus d'informations. -
Adresse invalide
L'adresse fournie est incorrecte ou incomplète, ce qui entraîne un retard de livraison. Vérifiez et corrigez l'adresse.
Important : La page de suivi est uniquement disponible pendant 30 jours après la création de l'étiquette. Passé ce délai, les informations sont supprimées. Pour consulter les statuts de suivi après 30 jours, rendez-vous sur la page Track & Trace du transporteur.
4. Service client
Le menu déroulant Service client vous permet de créer un ticket d'assistance associé à une expédition spécifique.
Selon l'expédition, les options d'assistance suivantes peuvent être disponibles :
- Expédition introuvable dans le suivi
- Expédition indiquée comme livrée, mais non reçue
- Expédition endommagée
- Expédition perdue
- Livraison en retard
5. Actions : imprimer et annuler une étiquette
Les détails du colis vous permettent également de gérer vos étiquettes d'expédition.
Annuler une étiquette
Cliquez sur Annuler l'étiquette pour annuler une expédition, à condition de respecter le délai et les conditions d'annulation applicables.
Une fois annulée, l'étiquette est déplacée vers l'onglet Étiquettes annulées. Pour plus d'informations, consultez Comment annuler mon expédition ?
Autres actions disponibles
Le menu déroulant Actions vous permet également de :
- Supprimer une étiquette : La suppression d'une étiquette entraîne également l'annulation de l'expédition. L'étiquette disparaîtra entièrement de votre aperçu, à condition de supprimer également la commande de votre intégration de boutique en ligne.
- Dupliquer une étiquette : Créez une copie d'une étiquette d'expédition existante.
- Créer un retour : Créez une expédition de retour directement depuis l'étiquette.
Vous pouvez également réimprimer votre étiquette d'expédition en cliquant sur le bouton Imprimer l'étiquette.
Qui a créé le colis ?
Vous pouvez désormais voir directement dans les détails du colis quel sous-utilisateur a créé un colis. Cette fonctionnalité est particulièrement utile lorsque plusieurs utilisateurs gèrent les expéditions depuis le même compte Sendcloud.
Sendcloud affiche le nom du sous-utilisateur si celui-ci l'a renseigné dans son profil de compte. Comme ce champ est facultatif, Sendcloud affiche l'identifiant utilisateur à la place si aucun nom n'a été saisi.
💡 Bon à savoir : Les sous-utilisateurs peuvent ajouter ou modifier leur nom dans leur profil de compte. Cette information n'est pas gérée dans les paramètres des rôles utilisateurs.
Identifier le créateur du colis dans une exportation CSV
Les informations sur le sous-utilisateur ayant créé un colis sont également incluses lorsque vous exportez vos étiquettes créées au format CSV depuis l'interface Sendcloud.
Cela vous permet de vérifier quel sous-utilisateur a créé chaque expédition sans avoir à ouvrir les détails de chaque colis individuellement.
Informations supplémentaires
En plus des informations décrites ci-dessus, vous pouvez également retrouver les éléments suivants dans les détails du colis.
Historique des notifications
Si vous avez configuré et activé votre page de suivi et vos e-mails de suivi, cette section affiche les notifications par e-mail envoyées à votre client.
L'historique des notifications est uniquement disponible dans l'onglet Étiquettes expédiées, après le premier scan du colis.
Étiquettes associées
Si vous avez créé une expédition contenant deux colis ou plus, toutes les étiquettes associées à cette expédition seront visibles dans les détails du colis.
Pour plus d'informations, consultez Comment créer des expéditions multicolis ?
Articles
La section Articles affiche les produits inclus dans une commande spécifique.
Cette fonctionnalité est disponible pour les clients disposant d'un abonnement Growth ou Premium. Elle peut être utilisée avec Pack & Go pour automatiser la préparation et l'emballage des commandes.
Règles d'expédition
Si vous avez configuré des règles d'expédition pour automatiser votre processus d'expédition, les noms des règles appliquées à une étiquette sont affichés dans les détails du colis.
