Objectif : cet article regroupe les étapes de dépannage de base que vous pouvez suivre si vous rencontrez des problèmes d'impression d'étiquettes si votre ordinateur est sous le système d'exploitation Mac OS.
Communication entre l'imprimante et votre Mac
Si l'imprimante n'est pas reconnue, veuillez essayer ce qui suit :
- Connexion - assurez-vous que le câble USB est bien connecté à l'imprimante et/ou essayez avec un autre câble USB. Si vous utilisez un serveur d'impression ou si l'imprimante est partagée à partir d'un autre ordinateur de votre réseau local, veuillez tester l'imprimante en la connectant directement à votre ordinateur.
- Indicateur lumineux d'état - Assurez-vous que l'imprimante est bien alimentée et vérifiez si le voyant lumineux d'alimentation est éclairé. Si ce n'est pas le cas, il se peut que l'alimentation électrique de votre imprimante ne fonctionne pas.
État de l'imprimante
Vous pouvez vérifier l'état de l'imprimante dans les paramètres de votre OS X en suivant ces étapes :
- Allez dans vos les préférences du système
- Cliquez sur l'icône "Imprimantes et scanners"
- Vous verrez le nom/modèle de l'imprimante et le statut. Les statuts peuvent être hors ligne ou inactifs.
- En outre, vous pouvez également vérifier le statut de l'imprimante si vous imprimez un document. Vous remarquerez qu'une icône d'imprimante apparaîtra dans le dock, cette icône indiquera également le statut de l'imprimante :
Vous pouvez en savoir plus sur l'état de l'imprimante et sur la manière de résoudre les problèmes d'impression en consultant les articles officiels d'Apple, ici et ici.
Étiquettes non imprimables
Si vous imprimez une étiquette et que l'imprimante ne répond pas, il se peut que le problème soit lié à une mauvaise donnée de sortie ou que l'imprimante ne reçoive pas l'information.
Veuillez vérifier ce qui suit :
- Erreurs de non-réponse : y a-t-il un message ou un code d'erreur ? Si le message d'erreur fait mention de Sendcloud ou de notre Print Client App, faites une capture d'écran du message/code d'erreur et contactez-nous à l'adresse support@sendcloud.com pour obtenir une assistance supplémentaire. Si le message d'erreur ne fait pas référence à Sendcloud, veuillez contacter le fabricant de l'imprimante pour obtenir l'aide adéquate.
- Indicateur lumineux d'état - L'état de l'indicateur lumineux d'état fournit l'état actuel de l'imprimante et vous aidera à identifier et à corriger les problèmes. Dans certains cas, l'indicateur lumineux peut être clignotant ou statique en rouge, bleu ou orange. Veuillez consulter le manuel d'utilisation de l'imprimante ou contacter le fabricant pour obtenir de l'aide.
- Auto-test d'impression - Pour certains modèles/marques d'imprimantes, il est possible d'effectuer un auto-test. En effectuant ce test, vous pouvez isoler les problèmes liés à la communication ou à la qualité de l'impression. Veuillez consulter le manuel d'utilisation de votre imprimante pour savoir si cette option est disponible.
Problèmes de qualité d'impression
Format
Si l'étiquette n'est pas imprimée dans le bon format, assurez-vous que vous sélectionnez le format A6 dans la section Printer Settings de votre panneau Sendcloud, mais aussi dans les paramètres avancés de l'imprimante sur votre Mac.
Les mesures du format A6 sont de 105 × 148 millimètres ou 4,13 × 5,83 pouces (4x6)
Sélection de A6 dans le panneau Sendcloud :
Pour vérifier le paramétrage avancé de l'impression sur votre Mac, consultez ce lien.
Vous pouvez également imprimer les étiquettes en un seul clic pour éviter de télécharger l'étiquette au format pdf. Si vous imprimez l'étiquette à l'aide de notre application Print Client, vous obtenez la meilleure qualité possible au lieu de générer le fichier sou sforme pdf. Les étapes d'installation de notre Print Client App sont disponibles ici.
Les étiquettes sont floues ou décolorées
Assurez-vous qu'il n'y a pas de poussière à l'intérieur de l'imprimante, consultez le site officiel du fabricant pour obtenir des conseils sur la façon de nettoyer l'imprimante d'étiquettes. Essayez d'imprimer tout autre document ou une page test pour voir si le problème se produit indépendamment du document qui est imprimé.
Les barres (des code-barres) sont très épaisses
Réglez la vitesse d'impression et l'obscurité dans les paramètres de l'imprimante, veuillez consulter le manuel d'utilisation de l'imprimante pour en savoir plus sur ces réglages. Pour certains modèles/marques, vous devrez effectuer ces réglages via CUPS (The Common Unix Printing System). Il s'agit d'une interface web qui vous permettra d'effectuer certains réglages qui ne sont pas indiqués dans les préférences d'impression avancées de votre Mac. Veuillez contacter le fabricant de l'imprimante pour obtenir une assistance supplémentaire en cas de besoin.
Comment accéder aux options pour votre imprimante
- Les étapes pour accéder à l'interface web CUPS pour l'imprimante Zebra sont fournies ici.
- Un lien non officiel pour les imprimantes Dymo se trouve ici.
Paramètres recommandés :
Les modèles Zebra :
Vitesse : 2
Ténèbres : 30
Format papier : pouce et portrait
La taille : Largeur 4,00 et hauteur 6,00
Dymo LabelWriter 4X:
Orientation : Portrait :
Définissez le format du papier à "1744907 4 in x 6 in".
*Veuillez noter que nous n'avons testé que les modèles mentionnés ci-dessus.
Caractères étranges lors de l'impression
Essayez de connecter l'imprimante à l'aide d'un autre câble usb, assurez-vous que vous avez installé la dernière version de pilote et de micrologiciel disponible pour le modèle de votre imprimante d'étiquettes. Veuillez noter que certains fabricants conseillent d'éteindre et de déconnecter l'imprimante de l'ordinateur lors d'une (ré)installation. Vous pouvez également vérifier si le problème persiste lorsque vous connectez l'imprimante à un autre ordinateur.
Installer l'application Print Client
Vous pouvez installer l'application Print Client en allant dans vos Réglages > Impression. Si l'application Print Client n'a pas encore été installée, une fenêtre bleue va s'afficher avec un bouton de téléchargement.
Cliquez sur Télécharger le logiciel client d'impression pour télécharger l'application.
Ensuite, vous ouvrez le document téléchargé et faites glisser l'application dans Applications.
Print Client est bien installé.
Désinstaller l'application Print Client
Si vous souhaitez désinstaller l'application Print Client sur votre Mac, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous:
- Localisez l'application Print Client (Sendcloud) dans votre ordinateur
- Mettez l'icône dans la Corbeille ou faites clic droit, déplacer vers la corbeille
- Videz la corbeille en faisant clic droit sur la corbeille et choisissant Vider la corbeille
- L'application Print Client est bien supprimée
Vous avez encore besoin d'aide?
Si vous avez toujours des problèmes pour connecter votre imprimante ou imprimer des étiquettes, nous vous conseillons de confirmer auprès du fabricant de votre marque d'imprimante spécifique que l'imprimante fonctionne comme prévu et que vous avez installé la dernière version des pilotes disponibles.
Pour plus d'assistance dans le dépannage de vos paramètres, une fois les informations ci-dessus vérifiées, contactez-nous en ouvrant un ticket de support dans votre plateforme Sendcloud et en incluant les informations suivantes :
- Modèle d'imprimante
- Système d'exploitation
- Qu'avez-vous changé récemment sur votre ordinateur ou dans votre environnement ? Par exemple, des mises à jour du système d'exploitation, l'installation de programmes d'impression tiers, un nouveau matériel ou des étiquettes de rouleau.
- L'environnement : Local / serveur d'impression / partagé sur le réseau local
- Description du problème : (veuillez nous communiquer des captures d'écran du message d'erreur et décrire en détail les étapes ou le déroulement de votre travail afin que nous puissions reproduire le problème)
- Le problème persiste-t-il si vous quittez l'application Print Client ? Oui/Non
- Version de l'application client installée* :
*Vous pouvez vérifier la version de l'application Print Client App en cliquant sur l'icône Sendcloud dans la barre d'outils et en sélectionnant la deuxième ligne : Ouvrir l'interface de gestion. Veuillez nous en fournir une capture d'écran lors de la création de votre ticket d'assistance.
