Objectif : Dans cet article, nous expliquons pour quelles raisons vous pouvez recevoir un supplément et les éléments auxquels vous devriez faire attention lorsque vous expédiez vos colis avec Mondial Relay. 

Suppléments Tarifaires

Lorsqu'un colis ne respecte pas les conditions  générales et / ou les dimensions maximales du transporteur, un supplément tarifaire peut être appliqué. Les frais supplémentaires seront toujours facturés par la suite par le transporteur et reflétés sur vos factures Sendcloud.

Mondial Relay se réserve le droit de rectifier toute erreur de poids sur la base des indications de matériels de pesage régulièrement contrôlés. En cas de différence flagrante, Mondial Relay est autorisée à revaloriser le prix des colis pour un mois concerné par une augmentation du tarif de 15% (sur la base du poids réel des colis)

En cas de non-conformité du colis remis par le client (dimensions, emballage, poids…), aucun remboursement ne pourra être opéré par Mondial Relay, les prestations de prise en charge en Points Relais® et de transport vers l’agence ayant été exécutées.

Tout colis ne pouvant être acheminé vers sa destination finale sera mis à disposition du client en agence régionale Mondial Relay.

Facturation

Facturation du colis selon le poids déclaré par le client, SAUF si le poids mesuré par les outils de pesage de Mondial Relay est supérieur. En cas d'information manquante concernant le poids (ni déclaration, ni mesure), la facturation se fera au poids moyen des colis confiés le mois précédent. Des contrôles de cohérence seront mis en place pour les écarts entre les poids déclarés par le client et les poids mesurés par Mondial Relay. En cas de différence flagrante, Mondial Relay est autorisée à revaloriser le prix des colis pour le mois concerné par une augmentation du tarif de 15% (basée sur le poids réel des colis).

Facturation des surcharges en cas de dépassement de poids

Lorsque le poids réel ou volumétrique d’un colis dépasse la limite autorisée par la méthode d’expédition sélectionnée, le transporteur applique des frais supplémentaires.

Comment les transporteurs français facturent-ils ces surcharges ?

1. Facturation initiale de l’étiquette
   • Lorsqu’un utilisateur crée une étiquette, le tarif appliqué correspond à la tranche de poids sélectionnée.
   • Exemple : Méthode X 0-1 kg pour un colis de 0,5 kg.
2. Vérification du poids par le transporteur
   • À la prise en charge, le transporteur pèse le colis ou applique le poids volumétrique (L x l x h / 5000).
3. Ajustement de la facturation si le poids est supérieur
   • Si le poids réel ou volumétrique dépasse la tranche sélectionnée, un supplément est facturé.
   • Exemple : Si le colis pèse finalement 1,5 kg (ou si son poids volumétrique est de 1,5 kg), la facturation passe à la tranche supérieure (Méthode X 1-2 kg).
4. Impact sur la surcharge carburant

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  • Dans certains cas, le recalcul du poids entraîne aussi un ajustement de la surcharge carburant.

Pourquoi voit-on deux facturations ?

Cela peut sembler être une double facturation, mais en réalité, il s’agit de deux étapes distinctes :

✅ Première facturation : basée sur le poids déclaré lors de la création de l’étiquette.
✅ Deuxième facturation : ajustement en fonction du poids réel ou volumétrique du colis.

Ainsi, le transporteur ne facture pas deux fois la même étiquette, mais applique une régularisation selon le poids final.

Restrictions en termes de Contenu de Colis

D'une manière générale, ne peuvent être pris en charge :

• Toutes marchandises relevant des réglementations nationales, européennes et internationales sur les produits dangereux (matières dangereuses classées par l’ADR (Agreement concerning the International Carriage of Dangerous Goods by Road), des classes 1 à 9 comme, de façon non exhaustive, les explosifs, les munitions, les gaz, les matières inflammables, radioactives, toxiques ou corrosives ainsi que tous les objets qui, par nature ou selon leur conditionnement, peuvent présenter un danger pour l’environnement humain, la sureté des engins de transport, l’environnement, les véhicules, ou endommager les autres colis transportés ; 

• Toutes marchandises salissantes, des articles contraires au droit du travail, et/ou susceptibles de par leur nature ou leur conditionnement de blesser les employés de Mondial Relay ou de détériorer les équipements de Mondial Relay.

• À l’international, outre les objets relevant des restrictions ci-dessus, ne peuvent être pris en charge : Les envois exigeant l'obtention par Mondial Relay d'une licence ou autorisation spéciale de transport, d'importation ou d'exportation

• Les envois dont le transport, l'importation ou l'exportation est interdit(e) par une quelconque loi ou réglementation dans le pays de destination en particulier et de façon non limitative les fourrures, plantes et denrées périssables, psychotropes, valeurs négociables en bourse...

• Des colis dont l’emballage comporte des injures, des menaces ou des mentions contraires à l’ordre public ou aux bonnes mœurs ou portant atteinte à l’image de Mondial Relay.

• Sont exclus, sans que cette liste soit limitative, les bijoux, pierres précieuses, métaux précieux, valeurs, les monnaies, devises, billets de banque, les titres de paiement (cartes de crédit, chèques, titres au porteur,…), les bons d’achats, les marchandises voyageant sous carnet ATA comprenant les marchandises d’exposition, des envois contenant des cendres humaines ou reliques funéraires, les animaux vivants ou morts, les armes de catégorie A-B-C-D quel que soit le régime administratif applicable, les stupéfiants, les objets d’art, les produits contrefaits, les publications ou supports audiovisuels interdits par la loi, les denrées nécessitant un transport sous température dirigée, ainsi que les dossiers de réponse à des appels d'offres, les dossiers de pré qualification, les copies d’examen.

Dans l'hypothèse où l'expéditeur confierait à Mondial Relay des objets ou documents relevant des restrictions ci-dessus, ceux-ci voyageront à ses seuls risques et périls et sous décharge de toute responsabilité de Mondial Relay. En cas d’infraction aux dispositions ci-dessus, l'expéditeur autorise Mondial Relay à disposer des colis de la façon qu'elle jugera opportune y compris d'en abandonner l'acheminement et indemnisera Mondial Relay de tous les frais et les conséquences en résultant pour cette dernière, de quelque nature que ce soit. 

Plus d'informations sur la question de sécuriser ses envois ici.

Où puis-je voir ces suppléments sur ma facture ?

Les suppléments sont appliqués par le transporteur une fois l'expédition traitée et peuvent ne pas être visibles lorsque vous créez l'étiquette.

Vous pouvez retrouver ces frais dans votre compte Sendcloud via Compte > Facturation, où vous pouvez télécharger votre facture au format PDF ou CSV :

• Facture PDF : affiche un récapitulatif de vos coûts totaux, y compris les suppléments.
• Facture CSV : affiche une ventilation détaillée par expédition, y compris le numéro de suivi, le coût d'expédition et les éventuels suppléments appliqués.

Pour une explication complète de la façon dont les frais d'expédition et les suppléments sont facturés et de la manière de les lire, consultez Facturation des expéditions.

Veuillez lire attentivement les conditions d'expédition pour éviter les frais supplémentaires cités ci-dessus. Assurez-vous de respecter les dimensions autorisées et veillez à ce que l'emballage réponde aux critères .

Conditions Générales de Vente Mondial Relay