Objectif : Dans cet article, nous allons passer en revue quelques étapes de dépannage de base que vous pouvez suivre pour vous aider à identifier et à résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous essayez d'imprimer automatiquement des étiquettes sur votre ordinateur Windows.
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Problèmes de communication avec l'imprimante
Les étiquettes ne s'impriment pas
Dépannage de l'application Sendcloud Print Client
Problèmes de qualité d'impression
Mon imprimante Zebra imprime une étiquette vierge
Problèmes de communication avec l'imprimante
Si l'imprimante n'est pas reconnue par votre ordinateur, essayez ce qui suit :
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Connexion
Assurez-vous que le câble USB est fermement connecté à l'imprimante et/ou essayez avec un autre câble USB. Si vous utilisez un serveur d'impression ou si l'imprimante est partagée à partir d'un autre ordinateur de votre réseau local, veuillez tester l'imprimante en la connectant directement à votre ordinateur.
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Témoin lumineux d'état
Assurez-vous que l'imprimante est alimentée en électricité et vérifiez si le témoin lumineux d'alimentation est bien allumé. S'il ne s'allume pas, il se peut que l'adaptateur d'alimentation ne fournisse pas de courant à l'imprimante.
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Imprimante introuvable
Allez dans le menu Imprimante & Appareils ou Imprimante & Scanner de votre ordinateur et recherchez votre imprimante dans la liste. Si votre imprimante n'est pas trouvée, cela signifie qu'il y a un problème avec votre appareil. Veuillez essayer ce qui suit :
- Débranchez votre imprimante
- (Ré)installez la dernière version du pilote de votre imprimante.
- Redémarrez votre ordinateur
État de l'imprimante
Vous pouvez vérifier l'état de l'imprimante dans les paramètres du système, sous Imprimantes et scanners.
Si l'imprimante est affichée comme étant hors ligne, cliquez ici pour savoir comment la mettre en ligne. Veuillez contacter le fournisseur de votre imprimante si le problème persiste.
Les étiquettes ne s'impriment pas
Si vous imprimez une étiquette et que l'imprimante ne répond pas, le problème peut être lié aux données de sortie ou l'imprimante ne reçoit pas la commande en conséquence. Veuillez vérifier les points suivants :
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Erreurs de non-réponse
Y a-t-il un message/code d'erreur ? Si le message d'erreur fait mention de Sendcloud ou de notre Print Client App, faites une capture d'écran du message/code d'erreur et contactez-nous pour obtenir une assistance supplémentaire en ouvrant un ticket d'assistance depuis la plateforme Sendcloud. Si le message d'erreur n'est pas lié à Sendcloud, veuillez contacter le fabricant de l'imprimante pour obtenir une assistance.
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Indicateur lumineux d'état
L'état de l'indicateur lumineux fournit l'état actuel de l'imprimante et vous aidera à identifier et à corriger les problèmes. Dans certains cas, le voyant lumineux peut clignoter ou être statique en rouge, bleu ou orange. Veuillez consulter le manuel d'utilisation de l'imprimante ou contacter le fabricant pour obtenir une assistance supplémentaire.
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Autotest d'impression
Dans certains modèles/marques d'imprimantes, il est possible d'effectuer un autotest. En effectuant ce test, vous pouvez isoler les problèmes liés à la communication ou à la qualité d'impression. Veuillez consulter le manuel de l'utilisateur de l'imprimante pour savoir si cette option est disponible.
Dépannage de l'application Sendcloud Print Client
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Impression d'étiquettes en un clic
Vous pouvez également imprimer des étiquettes en un seul clic pour éviter de télécharger l'étiquette au format pdf. Si vous imprimez l'étiquette en utilisant notre Print Client App, vous obtenez la meilleure qualité possible. Vous trouverez les étapes d'installation de notre application Print Client ici. -
Imprimante non reconnue dans l'application Sendcloud Print Client
Assurez-vous que le nom de votre imprimante ne contient pas de caractères non alphanumériques comme "é è & -" etc. Vous pouvez donner à votre imprimante un nom convivial comme "Imprimante pour étiquettes" dans les paramètres de votre ordinateur. La version de votre navigateur est obsolète. Nous vous recommandons d'utiliser SendCloud et l'application Print Client sur Chrome. -
Comment désinstaller l'application Print Client
- Fermez l'application Print Client (cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de la barre d'état système -> Quitter).
- Désinstallez l'application de votre ordinateur sur Windows ou Mac
Comment puis-je obtenir la dernière version de l'application ?
Tout d'abord, vous devez désinstaller l'ancienne version de l'application si vous en avez une en utilisant les instructions ci-dessus.
Une fois désinstallé, dans votre compte Sendcloud, allez dans Mes Envois > Options d'impression et cliquez sur Télécharger le client d'impression. La dernière version de l'application sera automatiquement installée.
Problèmes de qualité d'impression
Format
Si l'étiquette n'est pas imprimée dans le bon format, assurez-vous que vous sélectionnez le format A6 dans la section Paramètres de l'imprimante de votre panneau Sendcloud et dans les paramètres avancés de votre imprimante également.
Tout sélectionner A6 dans le panneau Sendcloud :
Paramètres de l'imprimante d'étiquettes Zebra
Les paramètres de l'onglet Options de votre imprimante d'étiquettes Zebra doivent être les suivants :
- Vitesse : 2
- Noirceur : 30
- Format du papier : pouce et portrait
- Taille :
- Largeur 4,00
- Hauteur 6,00 (assurez-vous de régler le format du papier sur pouce)
Cliquez sur Appliquer et OK pour enregistrer les paramètres suivants.
Paramètres de la Dymo LabelWriter 4XL
Assurez-vous que le paramètre Papier/Sortie - Taille du papier est réglé sur : 744907 4 in x 6 in
- Allez dans les paramètres Avancés.
- Réglez la taille du papier sur 1744907 4 in x 6 in et cliquez sur OK.
- Enfin, cliquez sur Appliquer et OK pour enregistrer les modifications.
Si vous rencontrez des problèmes et recevez un "message d'erreur d'impression", l'article suivant peut vous être utile : Printing error on a labelwriter 400/450 on Windows (EN) (en anglais).
Les étiquettes sont floues ou décolorées
Vérifiez qu'il n'y a pas de poussière à l'intérieur de l'imprimante. Consultez le site officiel du fabricant pour obtenir des conseils sur la manière de nettoyer l'imprimante d'étiquettes. Essayez d'imprimer un autre document ou une page de test pour voir si le problème se produit quel que soit le document imprimé.
Les barres (des code-barres) sont très épaisses
Réglez la vitesse d'impression et l'obscurité dans les paramètres de l'imprimante. Consultez le manuel de l'utilisateur de l'imprimante pour en savoir plus sur ces réglages. Pour plus d'informations, consultez les paramètres de préférences de l'imprimante mentionnés ci-dessus.
Caractères étranges lors de l'impression
Essayez de connecter l'imprimante à l'aide d'un autre câble USB, assurez-vous d'avoir installé la dernière version du pilote et du micrologiciel disponible pour le modèle de votre imprimante d'étiquettes. Veuillez noter que certains fabricants conseillent d'éteindre et de déconnecter l'imprimante de l'ordinateur pendant une (ré)installation. Vous pouvez également vérifier si le problème persiste lorsque vous connectez l'imprimante à un autre ordinateur.
Des blocs rouges sont imprimés à la place des codes à barres
Vous utilisez probablement une imprimante Canon. Veuillez télécharger et installer les derniers pilotes d'imprimante sur le site Web de Canon.
Mes listes de prélèvement et/ou mes bordereaux d'expédition sont imprimés sur mon imprimante d'étiquettes.
Dans votre compte Sendcloud, vous devez sélectionner une autre imprimante A4 pour ces documents. Pour ce faire, allez dans Mes Envois > Options d'impression et sélectionnez une autre imprimante pour vos listes de prélèvement et vos bordereaux d'expédition.
*Les listes de prélèvement et les bordereaux d'expédition ne sont disponibles qu'avec l'option Pack & Go. Cette option fait partie de notre abonnement "Premium".
Mon imprimante Zebra imprime une étiquette vierge
Il existe plusieurs raisons possibles pour lesquelles votre imprimante d'étiquettes Zebra imprime une étiquette vierge. Quelques raisons possibles sont énumérées ci-dessous, ainsi que des solutions suggérées :
- Votre imprimante Zebra n'a pas les bons pilotes installés pour votre système d'exploitation
Tout d'abord, supprimez vos pilotes d'imprimante actuels du système, puis videz la corbeille sur votre PC Windows. Après avoir supprimé vos anciens pilotes d'imprimante, téléchargez le bon pilote pour votre imprimante. Ouvrez l'aperçu des imprimantes Zebra et choisissez votre modèle d'imprimante. Sur la page d'assistance de votre modèle d'imprimante, vous trouverez une liste de pilotes pour différents systèmes d'exploitation. Choisissez celui adapté à votre système, cliquez sur Télécharger et installez le pilote. - Vous avez une imprimante thermique Zebra
Cela signifie que vos étiquettes doivent être sensibles à la chaleur ; cependant, celles que vous utilisez ne le sont pas. Pour vérifier si les étiquettes que vous utilisez sont sensibles à la chaleur, appliquez simplement de la chaleur sur l'étiquette. Si vos étiquettes sont sensibles à la chaleur, la zone sur laquelle vous avez appliqué la chaleur deviendra noire. Si l'étiquette ne devient pas noire, cela signifie que vous avez des étiquettes non sensibles à la chaleur. - Votre tête d'impression doit être nettoyée
Effectuez une procédure de nettoyage de la tête d'impression comme décrit dans cet article de Zebra Support. -
Vos étiquettes s'impriment correctement, mais l'imprimante alimente une étiquette vierge supplémentaire
Cela peut se produire pour deux raisons. La première raison a été mentionnée précédemment - le pilote installé n'est pas correct pour votre système d'exploitation. Suivez les instructions ci-dessus pour installer le bon pilote. La seconde raison peut être un mauvais paramétrage de l'imprimante pour une unité clavier (KDU). Si vous n'utilisez pas de KDU, ajustez les paramètres comme suit :
Cliquez sur Windows [Démarrer] → [Appareils et imprimantes] → Sélectionnez [Propriétés de l'imprimante] → [Général] → [Préférences] → [Configuration avancée] → [Divers] → Décochez "Répétition de la KDU".
Si aucune des solutions ci-dessus n'a aidé, l'imprimante elle-même pourrait être défectueuse. Veuillez contacter le service client de Zebra pour résoudre le problème.
Conseils et astuces supplémentaires
Après avoir installé un pilote ou la dernière version de l'application Print Client, nous vous recommandons de vous déconnecter de votre compte Sendcloud, de débrancher votre imprimante et de redémarrer votre ordinateur.
Par défaut avec certaines imprimantes, la dernière version du pilote n'est pas installée lorsque vous les branchez pour la première fois sur votre ordinateur. Nous vous recommandons de visiter le site Web du fournisseur de votre imprimante pour télécharger la dernière version du pilote.
Si vous rencontrez toujours des problèmes pour connecter votre imprimante ou imprimer des étiquettes, nous vous conseillons de confirmer avec le fabricant de votre marque d'imprimante spécifique que l'imprimante fonctionne comme prévu, et que vous avez installé la dernière version de tous les pilotes disponibles.
Pour plus d'assistance dans le dépannage de vos réglages, une fois que les informations ci-dessus ont été vérifiées, contactez-nous en ouvrant un ticket de support dans votre plateforme Sendcloud et incluez les informations suivantes :
- Mode d'impression
- Système d'exploitation
- Qu'avez-vous changé récemment sur votre ordinateur ou dans votre environnement ? Par exemple, des mises à jour du système d'exploitation, des programmes d'impression tiers installés, du nouveau matériel ou des étiquettes en rouleau.
- Environnement : Local / serveur d'impression / partagé sur le réseau local
- Description du problème : (veuillez partager les captures d'écran du message d'erreur et décrire en détail les étapes ou le flux de travail que vous effectuez afin que nous puissions reproduire le problème.
- Le problème continue-t-il à se produire si vous quittez l'application Print Client ? Oui/Non
- Version de l'application Print client installée