Envoyez vos colis avec Mondial Relay (France)

Objectif : Ce guide fournit une vue d’ensemble complète des conditions d’expédition du transporteur commercial Mondial Relay en France.

Méthodes d’expédition (nationales)

Conditions particulières

• Destinations : La livraison n’est possible que dans le pays de remise du colis. Par exemple : de la France vers la France ou de l’Espagne vers l’Espagne.
• Colis non distribuable : Si le colis ne peut pas être livré au Point Relais® désigné, MONDIAL RELAY peut le livrer dans un Point Relais® disponible à proximité et en informera le destinataire. Veuillez noter que cela peut entraîner des frais supplémentaires, non remboursables.

• Numéro de contact (obligatoire) : Il est obligatoire de fournir un numéro de téléphone portable valide pour les expéditions Mondial Relay.

  Les numéros de téléphone fixes ne sont pas acceptés.
  Les numéros de téléphone des territoires français d’outre-mer ne sont pas pris en charge.

  Conformément au RGPD, le numéro de téléphone du client n’apparaît pas sur l’étiquette d’expédition.

• Étiquette digitale (QR/sans étiquette) : Aucune impression n’est requise. Il suffit de présenter le lien du code QR dans un Point Service, où l’étiquette sera imprimée et apposée sur votre colis.
• Livraison en point de service : Les colis livrés en point de service ou en consigne sont conservés pendant un maximum de 5 jours.
• Couverture de la livraison à domicile : Mondial Relay Home Delivery couvre l’ensemble des codes postaux en France et à Monaco lorsque vous expédiez avec les tarifs Mondial Relay de Sendcloud. Si vous expédiez avec votre propre contrat Mondial Relay, la couverture peut dépendre des services activés dans votre contrat. Veuillez contacter votre représentant de compte Mondial Relay pour confirmer la disponibilité.

Le délai de garde correspond à la durée pendant laquelle un colis reste sur un lieu de livraison avant d’être renvoyé à l’expéditeur. Fournir des informations claires sur ce délai aide les clients à comprendre combien de temps ils disposent pour récupérer leurs colis et peut réduire les tickets de support ou les réclamations inutiles lorsque les colis sont retournés après ce délai.

Livraison à domicile

Livraison en Point Service

Méthodes d’expédition (internationales)

Conditions particulières

• Colis non distribuable : Si le colis ne peut pas être livré au Point Relais® désigné, MONDIAL RELAY peut le livrer dans un Point Relais® disponible à proximité et en informera le destinataire. Veuillez noter que cela peut entraîner des frais supplémentaires, non remboursables.

• Numéro de contact (obligatoire) : Il est obligatoire de fournir un numéro de téléphone portable valide pour les expéditions Mondial Relay.

  Les numéros de téléphone fixes ne sont pas acceptés.
  Les numéros de téléphone des territoires français d’outre-mer ne sont pas pris en charge.

  Conformément au RGPD, le numéro de téléphone du client n’apparaît pas sur l’étiquette d’expédition.

• Étiquette digitale (QR/sans étiquette) : Aucune impression n’est requise. Il suffit de présenter le lien du code QR dans un Point Service, où l’étiquette sera imprimée et apposée sur votre colis.
• Livraison en point de service : Les colis livrés en points de service ou en consignes sont conservés pendant une période limitée, selon le pays du destinataire.

Le délai de garde correspond à la durée pendant laquelle un colis reste sur un lieu de livraison avant d’être renvoyé à l’expéditeur. Fournir des informations claires sur ce délai aide les clients à comprendre combien de temps ils disposent pour récupérer leurs colis et peut réduire les tickets de support ou les réclamations inutiles lorsque les colis sont retournés après ce délai.

Livraison à domicile

Livraison en Point Service

Retours

Conditions particulières pour les retours

Enlèvement

Fonctionnalités générales

Conservez toujours votre preuve de remise jusqu’à ce que tous vos colis aient été livrés avec succès. Pour cela, vous pouvez demander au chauffeur de signer votre rapport d’enlèvement. Ce document est essentiel si vous devez un jour déposer une réclamation. Vous trouverez plus d’informations sur la manière d’en créer un dans notre article du centre d’aide : Comment créer un rapport d’enlèvement.

Veuillez noter que les horaires d’enlèvement dépendent de la disponibilité du bureau local et peuvent être affectés pendant les périodes de forte activité ou en cas de force majeure.

Les expéditions Mondial Relay doivent être remises uniquement à Mondial Relay. Pour les expéditions avec enlèvement, les colis doivent être collectés par Mondial Relay et ne peuvent pas être remis à un autre transporteur, même si un autre nom de transporteur apparaît sur l’étiquette d’expédition en raison de partenariats de livraison du dernier kilomètre.
 

Enlèvement ponctuel

Le service de collecte ponctuelle n’est pas disponible avec Mondial Relay. Par conséquent, un enlèvement récurrent est requis.

Veuillez consulter la section Enlèvement récurrent ou la section Dépôt pour plus d’informations.

Enlèvement récurrent

Pour que le transporteur enlève vos colis à un endroit déterminé de manière régulière (par exemple quotidiennement, hebdomadairement), vous pouvez planifier des collectes régulières à l’avance.

Processus de planification

Utilisateurs de l’abonnement Free : Si vous êtes sur le forfait Free, veuillez consulter la section dépôt.

Utilisateurs à partir de l’abonnement Lite : Si vous souhaitez planifier des enlèvements récurrents pour vos expéditions, veuillez contacter notre équipe de support client.

Conditions

Nombre minimum d’expéditions : 350 colis par mois.

Jours d’enlèvement : Du lundi au samedi

Délai de demande :

• 5 jours ouvrables à l’avance en basse saison.
• 7 jours ouvrables à l’avance en haute saison.

Annulation & replanification : Si vous devez annuler ou replanifier votre collecte, veuillez contacter directement le bureau local pour les en informer. Les enlèvements échoués (en raison d’une absence ou de colis non préparés à temps) peuvent entraîner un supplément.

Tarification

Utilisateurs à partir de l’abonnement Lite : Veuillez contacter notre équipe de support client.

Dépôt

Fonctionnalités générales

Que vous utilisiez notre forfait Free ou que vous préfériez simplement cette option pratique, vous pouvez déposer vos colis dans n’importe quel Point Service Mondial Relay, que vous pouvez facilement trouver grâce à leur outil de localisation.

Conservez toujours votre preuve de remise jusqu’à ce que tous vos colis aient été livrés avec succès. Ce document est essentiel si vous devez un jour déposer une réclamation.

Horaires d’ouverture des hubs : Mondial Relay France ouvre ses hubs pendant le week-end. Le Monday Delivery Project vous permet de déposer vos colis directement dans les hubs et/ou d’organiser des collectes le samedi et le dimanche, pour que les colis soient livrés le lundi suivant, sans supplément.

Applicable aux agences suivantes :

VÉMARS & ARTENAY (14 agences) : Rennes, Nantes, Orléans, Lyon, Lille, Caen, Nancy, Dijon, Tremblay, Lisses, Ferrières, Chartres, Reims, Niort.

BREBIÈRES (10 agences) : Orléans, Lille, Caen, Nancy, Dijon, Tremblay, Lisses, Ferrières, Chartres, Reims.

*Ceci ne s’applique pas au hub de Mions (du lundi au vendredi uniquement).

Spécifications des colis

Limite de colis : Il n’existe pas de limite définie pour les dépôts.

Poids maximum :

• Point Relais : 30 kg
• Locker Delivery : 25 kg

Dimensions maximales :

Point Relais :

• Longueur: 64 cm
• Largeur: 40 cm
• Hauteur: 38 cm
• Circonférence maximale (L + l + H) : 150 cm

Locker Delivery :

• Longueur maximale : 64 cm
• Largeur maximale : 38 cm
• Hauteur maximale : 41 cm
• Circonférence maximale (L + l + H) : 143 cm

Le poids et les dimensions maximaux peuvent varier selon la méthode d’expédition choisie. Veuillez consulter la section Méthodes d’expédition pour obtenir des informations détaillées.

Processus de réclamation

Si vous expédiez avec les tarifs de Sendcloud, Sendcloud agit comme intermédiaire entre vous et Mondial Relay. En cas d’incident avec vos colis, vous pouvez ouvrir une réclamation directement via le panneau Support dans votre compte Sendcloud. Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez consulter l’article de Sendcloud : Comment démarrer une enquête ou déposer une réclamation pour mon colis ?

Ce processus garantit que tous les documents nécessaires sont collectés, ce qui permet au transporteur de traiter un dossier de réclamation complet aussi rapidement que possible.

Délais de réclamation & documentation requise

Politique d’indemnisation

Mondial Relay se dégage de toute responsabilité dans les cas suivants :

• Cas de force majeure (fait imprévisible, irrésistible et extérieur)
• Vice propre de l’objet
• Non-respect des restrictions de prise en charge du colis, des obligations de l’expéditeur ou des conditions d’admission du colis
• Non-respect des bonnes pratiques d’emballage, notamment en ce qui concerne les objets considérés comme fragiles (vaisselle, porcelaine, bouteilles, verrerie, etc.). Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez consulter l’article de Mondial Relay : Préparation de vos colis.

Demande d’accès aux images de vidéosurveillance (Mondial Relay)

Si vous rencontrez un problème tel qu’un dépôt ou un enlèvement de colis contesté (par exemple, le colis apparaît comme non scanné ou non collecté), Mondial Relay offre la possibilité de demander une vérification de ses images de vidéosurveillance.

Pour en faire la demande, vous devez contacter Mondial Relay directement via son formulaire de contact officiel et sélectionner l’onglet « Vidéosurveillance ». Veillez à inclure les informations suivantes dans votre demande :

• L’adresse et le numéro de la consigne ou du Point Relais
• La date et/ou l’heure du dépôt ou de l’enlèvement
• Une photo et/ou une description de votre apparence le jour de l’événement

Les images de surveillance ne sont conservées que pendant 30 jours après le dépôt. Veillez à soumettre votre demande dans ce délai. Après 30 jours, les images ne seront plus disponibles.

Veuillez noter : Mondial Relay exige que la demande soit effectuée directement par vous en tant qu’expéditeur. Sans demande initiée par l’utilisateur, aucune enquête ni réclamation basée sur des images vidéo ne pourra être traitée.

Délai de résolution (estimé)

Une fois la réclamation soumise au transporteur, nous recevons généralement une réponse sous 7 jours. Veuillez noter qu’il s’agit d’un délai indicatif, et que le délai réel de résolution dépend des processus internes du transporteur et peut varier.

Assurance Sendcloud

Vous souhaitez assurer vos expéditions pour une valeur plus élevée ? C’est possible avec notre assurance : Sendcloud Shipping Protection (XCover).

Suppléments

Le transporteur appliquera des suppléments à votre facture si un colis que vous expédiez ne respecte pas les critères définis dans ses conditions d’expédition.

Supplément traitement manuel (erreur de poids/dimensions) - 15 € + correction de prix

Cela s’applique lorsque votre colis nécessite une manipulation particulière ou lorsque son poids/ses dimensions déclarés sont incorrects.

Mondial Relay corrige toute erreur de poids détectée par son équipement de pesée contrôlé.

Le client se voit facturer la différence tarifaire PLUS des frais administratifs de traitement de 15 € (toutes taxes comprises).

Si le colis n’est pas conforme (par exemple poids, dimensions ou emballage incorrects), aucun remboursement ne sera effectué, car le service initial (dépôt et transport) a été réalisé.

Tout colis qui ne peut pas atteindre sa destination finale sera conservé à la disposition du client dans une agence régionale Mondial Relay.

Supplément Baléares - 3 €

Les colis expédiés vers les Îles Baléares sont soumis à un supplément de destination de 3 €.

Restrictions relatives au contenu des colis

Articles interdits

Conformément aux conditions générales de Mondial Relay, le transporteur n’accepte pas :

Sécurité & matières dangereuses

• Marchandises dangereuses (classes ADR 1–9) : explosifs, munitions, gaz, matières inflammables, radioactives, toxiques, infectieuses ou corrosives.
• Risques pour la sécurité : tout objet ou emballage susceptible d’endommager d’autres colis, véhicules, ou de mettre en danger les manutentionnaires/le personnel.

Grande valeur & financier

• Espèces & équivalents : argent, devises, billets de banque, chèques, cartes de crédit, valeurs mobilières, titres, ou tout support papier permettant des paiements fongibles.
• Objets de valeur : bijoux, pierres précieuses, métaux précieux et œuvres d’art/antiquités.

Biologique & périssable

• Organismes vivants/décédés : animaux vivants ou morts, plantes sous toutes leurs formes, cendres humaines, ou reliques funéraires.
• Contrôle de température : denrées alimentaires ou tout produit nécessitant un transport à température contrôlée.
• Médical/biologique : échantillons biologiques ou sanguins.

Contenu illicite, illégal & sensible

• Armes : toutes les armes des catégories A-B-C-D (y compris les imitations d’armes).
• Drogues : stupéfiants et substances psychotropes.
• Contrefaçons : produits contrefaits ou publications/médias interdits par la loi.
• Emballage offensant : emballages contenant des insultes, remarques racistes, menaces, ou mentions contraires à l’ordre public ou à la morale.
• Documents officiels : dossiers de réponse à appel d’offres, dossiers de préqualification, et sujets/copies d’examen.

Restrictions de livraison

• Lieux interdits : les livraisons vers des bateaux, hôtels, campings, boîtes postales (BP), adresses militaires, chantiers ou transitaires sont interdites.

Exclusions internationales (supplémentaires)

• Les expéditions nécessitant que Mondial Relay obtienne une licence ou une autorisation spéciale pour le transport/l’importation/l’exportation.
• Les marchandises interdites à l’importation/exportation par le pays de destination (par exemple fourrures, psychotropes, marchandises périssables, valeurs mobilières négociables).

Veuillez noter que certaines marchandises et substances ne peuvent pas être envoyées à l’étranger en raison de réglementations internationales. Le respect de ces règles est crucial pour éviter que votre envoi ne soit saisi ou détruit par la douane.

Veuillez noter que cette liste n’est pas exhaustive.

Consignes d’emballage

L’emballage utilisé doit pouvoir résister aux différents types d’opérations de manutention pendant le transport. Les consignes d’emballage et d’étiquetage suivantes s’appliquent à tous les colis confiés à Mondial Relay :

• Étiquetage : Apposez l’étiquette sur la surface extérieure de l’emballage, perpendiculairement au colis et sur le plus grand côté. Assurez-vous que le code-barres est lisible et que l’étiquette n’est pas endommagée.
• Emballage extérieur : Le carton doit être constitué d’un carton double cannelure BC solide et ne doit présenter aucun dommage mécanique. L’emballage doit être choisi en fonction du type de produit transporté à l’intérieur. Consultez les recommandations de Mondial Relay pour chaque catégorie de produits dans le document partagé ci-dessous.
• Emballage intérieur : Utilisez un matériau de calage solide ; immobilisez le produit ; s’il y a plusieurs produits, gardez-les séparés afin qu’ils ne s’endommagent pas entre eux ; et sécurisez le contenu afin de garantir une position stable.
• Fermeture : Assurez-vous que l’emballage est correctement fermé et scellé avec un ruban adhésif en double H d’une largeur minimale de 48 mm.
• Dimensions minimales du colis :
  • Taille : 15 x 10 cm
  • Poids : 100 g
  • Épaisseur : 1 cm

Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez consulter l’article de Mondial Relay : Spécifications d’emballage

Validité de l’étiquette, mises à jour & annulation

Comprendre les détails de la validité des étiquettes, des mises à jour et des annulations permet de mieux gérer vos expéditions, d’éviter des coûts inattendus et de garder votre processus d’expédition simple et efficace.

Validité de l’étiquette

Assurez-vous d’utiliser l’étiquette pour expédier votre colis avant son expiration :

• Les étiquettes Mondial Relay sont valables 7 jours après leur création.

Mise à jour de l’étiquette

Changement d’adresse :

• Colis pas encore expédié : vous pouvez facilement corriger l’adresse en annulant l’étiquette d’origine puis en en créant une nouvelle. L’utilisation de la fonction « Dupliquer » peut simplifier ce processus.
  • Étapes pour annuler un envoi ou une étiquette :
    1. Accédez à l’aperçu des étiquettes créées et sélectionnez le(s) envoi(s) que vous souhaitez annuler.
    2. Dans le menu déroulant (à côté de « Imprimer l’étiquette »), cliquez sur « Annuler ».
    3. Confirmez l’annulation. L’étiquette sera automatiquement déplacée vers l’onglet « Annulées ».
  • Étapes pour dupliquer une étiquette (afin d’en créer une nouvelle avec les corrections) :
    1. Modifiez l’étiquette d’origine dans votre panneau en cliquant sur l’icône œil à côté de celle-ci.
    2. Sélectionnez l’option « Modifier la nouvelle étiquette » dans le menu déroulant du bouton « Actions ».
    3. Modifiez les données que vous devez changer (par exemple l’adresse).
    4. Confirmez la création de l’étiquette.
    5. Vous trouverez la nouvelle étiquette dans l’onglet « Étiquettes créées ».
• Le colis a déjà été expédié : Vous devrez contacter notre équipe de support client, qui pourra vous assister dans le processus de correction d’adresse en transit. Veuillez noter qu’il n’y a aucune garantie que le transporteur puisse traiter la demande avant la livraison du colis.

Date limite d’annulation

Si vous n’utilisez pas une étiquette, il est essentiel de l’annuler pour éviter d’être facturé.

• Si vous annulez l’étiquette avant 23:59 le jour de sa création, vous ne serez pas facturé.
• Si vous l’annulez dans les 42 jours suivant sa création, les coûts de cet envoi seront corrigés sur votre prochaine facture.
• Après 42 jours, il ne sera plus possible d’annuler l’étiquette ni de demander un remboursement.

Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez consulter l’article de Sendcloud : Comment annuler mon envoi ?

Expédition avec contrat direct

Vous pouvez facilement intégrer votre contrat direct avec Mondial Relay à votre compte Sendcloud. Notre guide d’activation du contrat transporteur explique comment connecter votre contrat, afin de vous permettre d’expédier selon vos propres conditions générales.

En expédiant avec Mondial Relay, vous acceptez automatiquement leurs conditions générales.

Vous pouvez consulter tous les détails ici :

Conditions générales de transport