Envoyez vos colis avec Mondial Relay (France)

Remarque: il n'est pas possible d'utiliser des numéros de téléphone de territoires français d'outre-mer. Veuillez noter que le numéro de téléphone ne sera pas renseigné sur l'étiquette d'envoi en raison du RGPD.

Méthodes d'expédition nationales

Mondial Relay Point Relais L

Présentation du service : 
Livraison de vos colis dans un des 7000 Points Relais disponibles France en Espagne dans un délai moyen de 3 jours ouvrés*

Spécificités de la méthode d’envoi : 

• Dépôt dans l’un des Points Relais membre en France; un maximum de 20 colis par point de dépôt 
• Notification par email et/ou SMS 
• Remise du colis au destinataire sur présentation d’une pièce d’identité et contre signature numérisée
• Colis disponible en Point Relais pour une durée de 8 jours calendaires
• Pas d’avis de passage

Caractéristiques des colis :

• Poids maximal : 30 Kg
• Poids volume maximal : 0,125 m³
• Longueur maximale : 120 cm
• Dimensions maximales : L+ l + h = 150 cm
• Étiquette d’envoi collée à plat sur la plus grande face du colis  

*La livraison n'est possible que dans le pays d'expédition du colis. Par exemple, de la France vers la France bien de l'Espagne vers l'Espagne. 

Vos envois vers l’Europe

Mondial Relay Point Relais International 

Présentation du service : 
Livraison de vos colis dans un Point Relais en Belgique, en Espagne, en Allemagne, en Italie, en Luxembourg et aux Pays-Bas, dans un délai moyen de 3 à 4 jours ouvrés. 

Spécificités de la méthode d’envoi : 

• Dépôt dans l’un des Points Relais membre en France et Espagne; un maximum de 20 colis par point relais
• Notification par email et/ou SMS 
• Remise du colis au destinataire sur présentation d’une pièce d’identité et contre signature numérisée
• Colis disponible en Point Relais pour une durée de 8 jours calendaires

Caractéristiques des colis :

• Poids maximal : 30 Kg
• Poids volume maximal : 0,125 m³ 
• Longueur maximale : 120 cm
• Dimensions maximales : L+ l + h = 150 cm
• Étiquette d’envoi collée à plat sur la plus grande face du colis

Mondial Relay Home International

Présentation du service : 
Livraison à domicile dans un délai moyen de 3 à 6 jours vers 9 destinations en Europe (Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal). 

Important : Depuis le 20 décembre 2020, il n'est plus possible d'effectuer des envois au Royaume-Uni avec Mondial Relay Home International. Et ce pour une durée indéterminée. Cette décision prise par Mondial Relay concerne la totalité de leurs services (professionnels, particuliers, marketplace et sites de vente en ligne partenaires).  

Spécificités de la méthode d’envoi : 

• Dépôt dans l’un des Points Relais membre en France; un maximum de 20 colis par point de dépôt 
• Remise du colis au destinataire contre signature
• Avis de passage
• Colis disponible en point de retrait entre 7 jours (Belgique, Luxembourg, Espagne) et 21 jours (autres destinations) si destinataire absent lors de la tentative de livraison 

Caractéristiques des colis 

• Poids maximal : 30 Kg
• Poids volume maximal : 0,125 m³ 
• Longueur maximale : 120 cm
• Dimensions maximales : L+ l + h = 150 cm
• Étiquette d’envoi collée à plat sur la plus grande face du colis

Méthodes d'expédition avec QR code

L'expédition via QR code est une méthode pratique qui supprime la nécessité d'imprimer des étiquettes d'expédition. Grâce à cette méthode, vous pouvez facilement envoyer des colis aussi bien au niveau national qu'international. Suivez ces étapes pour créer et utiliser une étiquette d'expédition avec QR code :

1. Renseignez les détails de l'envoi et complétez toutes les informations requises comme d'habitude.
2. Cliquez sur "Créer une étiquette" pour générer un QR code (au lieu d'une étiquette d'expédition imprimée).
3. Rendez-vous au point relais sélectionné avec votre colis et présentez le QR code. Il sera scanné et l'étiquette sera imprimée sur place.

Méthodes d'expédition avec contrat direct

Si vous avez un contrat direct avec Mondial Relay, vous pouvez facilement l'intégrer à votre compte Sendcloud. Notre guide d' Activation du Contrat Mondial Relay explique comment connecter votre contrat direct. Cette configuration vous permet d'expédier selon vos propres termes et conditions.

Suppléments Tarifaires

Mondial Relay se réserve le droit de rectifier toute erreur de poids sur la base des indications de matériels de pesage régulièrement contrôlés. En cas d’écart, la différence de tarif sera réclamée au client et un coût de traitement administratif de 15 € TTC sera appliqué.

En cas de non-conformité du colis remis par le client (dimensions, emballage, poids…), aucun remboursement ne pourra être opéré par Mondial Relay, les prestations de prise en charge en Points Relais® et de transport vers l’agence ayant été exécutées.

Tout colis ne pouvant être acheminé vers sa destination finale sera mis à disposition du client en agence régionale Mondial Relay.

Ramassage

Il n'est pas possible de programmer un ramassage ponctuel via Sendcloud avec Mondial Relay.

Il est néanmoins possible d'organiser un ramassage fixe pour vos colis, en France, depuis Mondial Relay. Cette option est possible que vous passiez par notre contrat avec le transporteur ou bien par le vôtre, et s'organise comme ci-dessous:

• Si vous avez moins de 60 colis (ou 1m3) par jour : il vous faut organiser votre ramassage, possible du mardi au samedi, via l'offre Start, sur le site de Mondial Relay. Pour cela:
  • Cliquez ici pour créer un compte professionnel et profiter de cette offre
  • Une fois votre compte validé, faites une demande de mise en place de collecte en cliquant ici. 
• Lorsque vous avez plus de 60 colis (ou 1m3) par jour : il vous faut contacter le service client de Mondial Relay pour une offre directe avec une tarification en fonction de vos volumes.

Directives d'emballage

L'emballage utilisé doit pouvoir résister aux différents types d'opérations de manutention pendant le transport. Les directives suivantes en matière d'emballage et d'étiquetage s'appliquent à tous les colis confiés à Mondial Relay :

• Étiquetage : Apposez l'étiquette sur la surface extérieure de l'emballage, perpendiculairement au colis et sur le côté le plus large. Assurez-vous que le code-barres est lisible et que l'étiquette n'est pas endommagée.
• Emballage extérieur : La boîte doit être fabriquée en carton double cannelure BC, solide et sans dommage mécanique. L'emballage doit être choisi en fonction du type de produit transporté à l'intérieur. Consultez les recommandations de Mondial Relay pour chaque catégorie de produit dans le document partagé ci-dessous.
• Emballage intérieur : Utilisez un rembourrage solide ; immobilisez le produit, s'il y en a plusieurs, maintenez-les séparés pour éviter tout dommage mutuel ; et sécurisez le contenu pour vous assurer qu'il est dans une position stable.
• Fermeture : Assurez-vous que l'emballage est correctement fermé et scellé avec du ruban adhésif double-face d'une largeur minimal de 48mm.
• Dimensions minimales du colis :
  - Taille : 15 x 10 cm
  - Poids : 100 g
  - Épaisseur : 1 cm

Pour plus de détails, veuillez lire les Spécifications d'emballage préparées par Mondial Relay.

Restrictions en termes de Contenu de Colis

D'une manière générale, ne peuvent être pris en charge :

• Toutes marchandises relevant des réglementations nationales, européennes et internationales sur les produits dangereux (matières dangereuses classées par l’ADR (Accord for Dangerous good by Road), des classes 1 à 9 comme, de façon non exhaustive, les explosifs, les munitions, les gaz, les matières inflammables, radioactives, toxiques ou corrosives ainsi que tous les objets qui, par nature ou selon leur conditionnement, peuvent présenter un danger pour l’environnement humain, la sureté des engins de transport, l’environnement, les véhicules ou endommager les autres colis transportés ; 

• Toutes marchandises salissantes, des articles contraires au droit du travail, et/ou susceptibles de par leur nature ou leur conditionnement de blesser les employés de MONDIAL RELAY ou de détériorer les équipements de MONDIAL RELAY.

• À l’international, outre les objets relevant des restrictions ci-dessus, ne peuvent être pris en charge : Les envois exigeant l'obtention par MONDIAL RELAY d'une licence ou autorisation spéciale de transport, d'importation ou d'exportation

• Les envois dont le transport, l'importation ou l'exportation est interdit(e) par une quelconque loi ou règlementation dans le pays de destination en particulier et de façon non limitative les fourrures, plantes et denrées périssables, psychotropes, valeurs négociables en bourse...

• Des colis dont l’emballage comporte des injures, des menaces ou des mentions contraires à l’ordre public ou aux bonnes mœurs ou portant atteinte à l’image de MONDIAL RELAY.

• Sont exclus, sans que cette liste soit limitative, les bijoux, pierres précieuses, métaux précieux, valeurs, les monnaies, devises, billets de banque, les titres de paiement (cartes de crédit, chèques, titres au porteur,…), les bons d’achats, les marchandises voyageant sous carnet ATA comprenant les marchandises d’exposition, des envois contenant des cendres humaines ou reliques funéraires, les animaux vivants ou morts, les armes de catégorie A-B-C-D quel que soit le régime administratif applicable, les stupéfiants, les objets d’art, les produits contrefaits, les publications ou supports audiovisuels interdits par la loi, les denrées nécessitant un transport sous température dirigée, ainsi que les dossiers de réponse à des appels d'offres, les dossiers de préqualification, les copies d’examen.

Dans l'hypothèse où l'expéditeur confierait à MONDIAL RELAY des objets ou documents relevant des restrictions ci-dessus, ceux-ci voyageront à ses seuls risques et périls et sous décharge de toute responsabilité de MONDIAL RELAY. En cas d’infraction aux dispositions ci-dessus, l'expéditeur autorise MONDIAL RELAY à disposer des colis de la façon qu'elle jugera opportune y compris d'en abandonner l'acheminement et indemnisera MONDIAL RELAY de tous les frais et les conséquences en résultant pour cette dernière, de quelque nature que ce soit. 

Indemnisation 

En cas de perte du colis ou d'avarie constatée, Mondial Relay verse une indemnisation forfaitaire  de 25€ TTC par colis (frais de port compris), Quelle que soit la valeur de la marchandise. 

Vous avez 72h après la livraison pour ouvrir une réclamation pour casse/colis vide/colis abimé sur une livraison dans les Lockers de Mondial Relais, car il n'est pas possible de refuser un colis en Lockers. Par conséquent, vous devez ouvrir une réclamation immédiatement depuis votre compte Sendcloud.

Pour pouvoir justifier avoir remis votre colis au transporteur, vous pouvez utiliser le bon de dépôt fourni par Sendcloud et le faire signer. Ce document n'est pas obligatoire, mais pourra servir de pièce justificative dans une procédure de réclamation. Plus d'information sur ce sujet en lisant l'article ici.

Mondial Relay ne prévoit aucune indemnisation en cas de non-respect des délais de livraison (ceux-ci étant donnés à titre indicatif).
Pour que Mondial Relay prenne en considération une réclamation de colis endommagé, le destinataire doit impérativement refuser le colis et émettre ses réserves au moment de la livraison.  

Mondial Relay s'exonère de toutes responsabilités dans les cas suivants : 

- cas de force majeure (fait imprévisible, irrésistible et extérieur),
- vice propre de l'objet, 
- non-respect des restrictions à la prise en charge du colis, des obligations de l'expéditeur ou des conditions d'admission du colis, 
- non-respect des bonnes pratiques d'emballage, notamment concernant les objets réputés fragiles (vaisselle, porcelaine, bouteille, verrerie, …)

Mondial Relay décline toute responsabilité pour les retours considérés comme injustifiés