Objectif : Apprenez à créer votre propre "Page de suivi" sur laquelle vos clients ont accès lorsqu'ils cliquent sur le numéro de suivi dans vos notifications par e-mail.
Les abonnements Sendcloud ont été mis à jour. Si les abonnements de la bannière ci-dessous ne correspondent pas à votre abonnement actuel et que vous voulez en savoir plus, cliquez ici.
Étape 1 : Activez la nouvelle interface pour vos pages de suivi
Tout commence par la création de votre marque. Cliquez ici pour lire notre article sur la façon de créer une marque sur la plateforme Sendcloud. Une fois que vous avez créé une marque, le logo et les couleurs de la marque qui lui sont associés seront affichés sur votre Page de suivi.
Si vous avez plusieurs boutiques en ligne, vous pouvez attribuer des marques et des pages d'e-mails de suivi différentes à chacune d'entre elles. Ceci garantira une expérience client totalement immersive dans votre marque, à travers votre gamme de produits.
Step 2: Sélectionnez un design & thème
La sélection de la couleur de l'en-tête, du pied de page et de l'arrière-plan n'est actuellement disponible que pour les utilisateurs de la version bêta.
Vous pouvez créer une page de suivi pour chaque marque que vous avez créée et la personnaliser pour qu'elle corresponde au style de chaque marque.
- Sélectionnez une marque pour laquelle vous souhaitez créer une page Emails de suivi dans le menu déroulant.
-
Activez ou désactivez un en-tête et un pied de page. Vous pouvez modifier la couleur, le logo et le texte de votre pied de page et de votre en-tête dans les paramètres de votre marque.
- Entrez une couleur d'arrière-plan pour votre page.
- Utilisez le sélecteur de police pour choisir une police.
- La page de suivi affichera le logo du transporteur traitant le colis et une animation indiquant où se trouve votre colis pendant le trajet de livraison. Vous pouvez éventuellement activer ou désactiver l'animation selon vos préférences ainsi que sélectionner un thème.
- Personnalisez 4 éléments de votre page de suivi (la route, le paysage, le ciel et les détails) et l'en-tête de votre page de suivi, avec vos propres couleurs. Vous pouvez choisir les couleurs de votre marque pour améliorer l'expérience de vos clients.
Étape 3. Modifiez la mise en page et ajoutez des options supplémentaires
Vous pouvez choisir l'organisation de la page "Page de suivi" en choisissant l'une des quatre options suivantes :
-
Standard: Trajet de votre colis & informations sur le colis.
-
Instagram post + branding banner: Informations sur le colis, plus la possibilité de mettre en avant un post Instagram pour stimuler l'engagement sur les réseaux sociaux, à côté d'une bannière promotionnelle mettant en avant votre campagne actuelle.
-
Instagram post: Mettez en avant un post Instagram à côté des informations de la page de suivi.
- Branding banner: Ajoutez une bannière promotionnelle de votre marque à côté des informations de la page de suivi.
Étape 4 : Ayez un aperçu de votre page de suivi
Vous êtes satisfait de la conception de votre page ? Cliquez sur le bouton Aperçu pour voir comment votre page apparaîtra pour vos clients.

Étape 5 : Publiez votre page
N'oubliez pas de cliquer sur Sauvegarder le brouillon pour sauvegarder votre progression lors de la conception de votre mise en page. Votre page ne sera pas visible pour vos clients tant que vous n'aurez pas cliqué sur Publier pour l'activer.
Remarque : les données relatives aux colis utilisées pour la page de suivi sont conservées pendant 30 jours au maximum. Passé ce délai, les utilisateurs qui tentent d'accéder à la page de suivi verront apparaître le message "aucun colis trouvé".
Conseil : Bannières promotionnelles
Si vous avez choisi une mise en page qui permet d'ajouter une bannière promotionnelle, vous pouvez en créer une à l'aide de notre concepteur de bannières de marque ou télécharger la vôtre.
L'utilisation d'une bannière publicitaire sur votre page de suivi est un outil efficace pour créer une marque et/ou lancer de nouveaux produits et/ou services. La bannière peut également être utilisée pour offrir un code de réduction pour de futurs achats.
Quelles sont les options de personnalisation de votre bannière de marque ?
- Définir la couleur ou l'image d'arrière-plan
- Ajouter un lien vers une bannière publicitaire
- Rédiger un titre
- Rédiger un texte court sous le titre
- Bouton avec un appel à l'action
- Position du texte
Taille recommandée :
- Bannière seule (horizontale) : 950 px (h) x 360 px (l)
Bannière + Instagram (vertical) : 460 px (h) x 660 (l)
Dimensions de la bannière sur téléphone
Si vous optez pour le design comprenant le post Instagram + la bannière avec votre marque, ou pour le design de la bannière uniquement, vous avez l'option de garder les dimensions de l'image de la bannière pour que la page de suivi soit adaptée au visuel sur le téléphone portable. Cela signifie que l'image et les informations de la page ne seront pas rognées lorsqu'elles seront ouvertes sur téléphone.
Pour activer l'option Conserver les dimensions de l'image
, suivez les étapes suivantes:
- Allez dans Suivi des envois > Page de suivi
- Sélectionnez soit le modèle poste Instagram + bannière, ou bien celui de la bannière uniquement
- Cliquez sur la bannière
- Cliquez sur l'icône image, activez
le fond de l'image et importez l'image de votre choix
- Cliquez sur l'icône de texte (A). Si vous n'avez pas encore de texte ajouté (que ce soit en haut, au milieu ou en bas), alors l'option de garder les dimensions de l'image sera activée par défaut.
- Si vous ajoutez du texte à dans ces champs, vous pouvez choisir d'activer
ou de désactiver
l'option de garder les dimensions de l'image.
Ci-dessous vous pouvez voir les différences entre le fait d'avoir l'option de garder les dimensions de l'image activée ou désactivée (pour les différents formats):
Poste Instagram + bannière de votre marque
Sur ordinateur | Sur téléphone (option désactivée) | Sur téléphone (option activée) |
Bannière de votre marque
Sur ordinateur | Sur téléphone (option désactivée) | Sur téléphone (option activée) |
Conseil : widget Instagram
Si vous avez une présence active sur les réseaux sociaux et que vous souhaitez encourager les clients à suivre vos pages, vous pouvez ajouter notre widget Instagram à votre page de suivi. Non seulement, cette fonctionnalité convient parfaitement au renforcement de la marque, mais vous pouvez mettre en avant une campagne, une promotion ou une nouvelle gamme de produits via votre flux Instagram.
Note: Assurez-vous que votre publication est définie comme publique afin que les non-followers puissent la voir. Uniquement les publications photo sont prises en charge. Les autres formats comme les reels, vidéos et carrousel n’apparaîtront qu’en gris.

Comment supprimer vos données ou vous déconnecter du widget Instagram ?
Si vous devez supprimer vos données ou déconnecter votre compte Instagram du widget, vous pouvez le faire en suivant les étapes suivantes :
- Dans votre compte Sendcloud, allez dans Suivi des envois > Page de suivi
- Cliquez sur le bouton Modifier dans le widget Instagram
- Cliquez sur Déconnecter
FAQ sur le widget Instagram :
Je n'arrive pas à me connecter à Instagram, que puis-je faire ?
Il se peut que vous utilisiez un bloqueur de publicité. Si un bloqueur de publicité est actif, nous ne serons pas en mesure de charger les posts dans votre widget et de connecter votre compte Instagram. N'oubliez pas de toujours désactiver votre bloqueur de publicité lorsque vous souhaitez modifier le contenu de votre widget et lorsque vous souhaitez connecter un (nouveau) compte.
Les vidéos et les messages à photos multiples sont-ils disponibles dans cette version du widget ?
Malheureusement, l'API ne prend pas en charge ces fonctionnalités.Je reçois le message d'erreur "Sorry, something went wrong: Please try closing and reopening your browser window" lorsque j'essaie de modifier mon post Instagram ou lorsque j'autorise à nouveau Sendcloud sur Instagram. Comment puis-je résoudre ce problème ?
Essayez les instructions de dépannage suivantes :
- Ouvrir une nouvelle fenêtre en navigation privée et se connecter à Instagram
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous à Instagram
- Dans votre compte Instagram, allez dans la section Sites web et applications, et autorisez à nouveau la connexion à Sendcloud