Objectif : Cet article explique comment accorder à Sendcloud un accès temporaire à votre intégration afin que nous puissions vous aider à résoudre les problèmes techniques.
Pour enquêter sur certains problèmes tels que des erreurs de configuration, un comportement anormal du checkout ou une mauvaise communication avec un plugin, notre équipe d’assistance peut demander un accès temporaire à votre intégration. Cela nous permet de reproduire les problèmes, de vérifier les paramètres et de résoudre votre ticket plus efficacement.
Il existe deux façons de fournir cet accès, selon l’intégration que vous utilisez :
- Ajouter un compte collaborateur
- Créer un compte administrateur temporaire
Suivez la méthode appropriée à votre plateforme ci-dessous.
Ajouter un compte collaborateur
Certaines intégrations permettent d’inviter des collaborateurs externes. Si cette option est disponible, nous vous recommandons de l’utiliser.
debug@sendcloud.com lors de l’ajout du compte collaborateur.| Intégration | Guide |
| BigCommerce | Voir le guide |
| Ecwid | Voir le guide |
| Wix | Voir le guide |
| Spacesquare | Voir le guide |
| Lightspeed | Voir le guide |
| Shopify | Voir le guide |
Note pour Shopify : Vous n’avez pas besoin de saisir une adresse e-mail pour nous inviter. Partagez simplement votre code collaborateur avec nous et nous vous enverrons une demande de collaboration.
Créer un compte administrateur temporaire
Si votre intégration ne prend pas en charge les comptes collaborateurs, vous pouvez créer un compte administrateur temporaire à la place.
debug@sendcloud.com (si nécessaire) lors de la création du compte temporaire.| Intégration | Guide |
| WooCommerce | Voir le guide |
| PrestaShop | Voir le guide |
| Shopware | Voir le guide |
| Magento 2* | Voir les instructions ci-dessous |
Après avoir créé le compte, veuillez inclure les informations suivantes dans votre ticket d’assistance :
- URL de connexion
- Nom d'utilisateur
- Mot de passe
*Magento 2 : Créer un compte administrateur temporaire
- Allez dans Système > Autorisations > Tous les utilisateurs
- Cliquez sur Ajouter un nouvel utilisateur
- Remplissez les informations requises et cliquez sur Enregistrer l’utilisateur
- Allez dans Rôle de l’utilisateur, attribuez un rôle, puis cliquez sur Enregistrer l’utilisateur
Pour les utilisateurs avancés, vous pouvez également créer le compte via la ligne de commande :
php bin/magento admin:user:create --admin-user='new-admin' --admin-password='Admin123!' --admin-email='admin@example.com' --admin-firstname='Admin' --admin-lastname='User'Accès aux systèmes de boutique auto-hébergés
Si votre intégration est auto-hébergée, nous pourrions également demander un accès à votre serveur. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre ticket :
Accès SFTP ou SSH
- Hôte
- Nom d'utilisateur
- Mot de passe
Clé publique SSH
Mentionnez dans votre ticket qu’une clé publique est nécessaire. Nous vous la fournirons afin que vous puissiez l’ajouter à votre serveur.
Restrictions IP
Si votre environnement de test ou de production utilise une liste blanche d’IP, faites-le-nous savoir. Nous vous fournirons les adresses IP à autoriser.
Envoyer vos identifiants en toute sécurité avec SendSafely
Pour protéger votre vie privée, Sendcloud utilise SendSafely, une plateforme sécurisée et chiffrée qui vous permet de partager des informations sensibles en toute sécurité avec notre équipe support.
Si nous avons besoin de vos identifiants pour résoudre un problème, vous recevrez un lien SendSafely sécurisé de notre part. Cliquez sur le lien et suivez les étapes suivantes :
- Cochez la case Joindre un message sécurisé
- Saisissez vos identifiants dans le champ de texte prévu à cet effet
Votre ID de ticket et votre adresse e-mail seront automatiquement préremplis. Vos informations seront transmises de manière sécurisée et ne seront accessibles qu’aux membres autorisés de l’équipe Sendcloud.
Si la page ne s’affiche pas dans la langue de votre choix, vous pouvez la modifier via l’option de langue en bas à gauche de la page.
Système de boutique non listé
Si votre intégration n’est pas mentionnée dans cet article, notre équipe d’assistance vous indiquera si un accès est nécessaire après avoir examiné votre ticket.