Objectif : Découvrez comment ajouter et gérer des motifs de retour personnalisés afin d’adapter le portail aux besoins spécifiques de votre activité.
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Qu’est-ce qu’un motif de retour personnalisé ?
Les motifs de retour personnalisés vous permettent de créer vos propres raisons de retour dans le portail de retour. Cette fonctionnalité vous offre une flexibilité optimale pour définir des motifs adaptés à vos produits, vos processus internes et les attentes de vos clients. Plutôt que de vous limiter à la liste par défaut, vous pouvez adapter les options pour refléter votre activité, faciliter la gestion des retours et améliorer l’expérience client.
Comment créer un motif de retour personnalisé
- Connectez-vous à votre compte Sendcloud et accédez à Retours > Portail de retour.
- Faites défiler la page jusqu’à la section Motifs de retour, puis cliquez sur Créer un motif personnalisé.
- Une fenêtre contextuelle s’ouvrira. Sélectionnez la catégorie correspondant le mieux au motif. Par défaut, le champ à remplir sera en anglais.
- Vous pouvez utiliser la fonction Traduction automatique pour générer des traductions dans d'autres langues (modifiables ensuite), ou saisir manuellement les traductions.
Il est recommandé d’ajouter les traductions dans toutes les langues disponibles, même si vous n’êtes pas actif sur ces marchés. Cela assure une expérience cohérente pour l’ensemble de vos clients.
- Cliquez sur Enregistrer. Le motif apparaîtra dans la liste des motifs de retour dans les paramètres du portail. Sélectionnez le motif, puis cliquez à nouveau sur Enregistrer en bas de la page.
- Vos clients pourront désormais sélectionner ce motif directement dans votre portail de retour.
Où sont utilisés les motifs de retour personnalisés ?
Une fois que vous avez créé et ajouté vos motifs personnalisés dans l’aperçu des motifs de retour, ils s’afficheront automatiquement dans votre portail de retour, comme les motifs prédéfinis. Vous pouvez également les intégrer à vos règles de retour pour automatiser des actions selon votre logique métier, ce qui vous permet de mieux maîtriser votre processus de gestion des retours.