Objectif : Cet article vous aide à comprendre le tableau de bord Analytics : Retours et les KPI associés, en vous fournissant quelques informations clés.
Analyse des retours expliquée
Le tableau de bord des Retours offre une vue d’ensemble de vos retours, en affichant les volumes de retours par produit et par pays, pour une répartition claire.
Dans cet article, nous expliquons les différents KPI (Indicateurs Clés de Performance) et ce qu’ils représentent.
Le tableau de bord Retours présente des métriques clés concernant les retours, notamment :
- Retours dans le temps - le volume de retours sur une période spécifique
- Taux de retour - le pourcentage d’expéditions qui ont été retournées
- Retours par transporteur - le nombre de retours par transporteur
- Retours par pays - le nombre de retours par pays
- Produits retournés - la fréquence à laquelle un produit spécifique est retourné
- Raisons de retour produit - la raison pour laquelle un produit a été retourné et le nombre de fois où elle a été indiquée
| Tendances | ||
| Flèches | ↗ Une flèche vers le haut indique une tendance à la hausse par rapport à la période précédente | ↙ Une flèche vers le bas indique une tendance à la baisse par rapport à la période précédente |
| Couleurs | ● Une flèche verte indique une amélioration des performances de cet indicateur. Cela ne signifie pas nécessairement que la flèche pointe vers le haut ; dans certains cas, une tendance à la baisse est positive. | ● Une flèche rouge indique une tendance négative dans les performances de cet indicateur. Cela ne signifie pas nécessairement que la flèche pointe vers le bas ; dans certains cas, une tendance à la baisse est positive. |
Filtres
La fonctionnalité d’analytics comprend plusieurs options de filtrage, vous permettant de raffiner les données et d’analyser des aspects spécifiques de vos activités d’expédition. Utiliser efficacement les filtres aide à identifier des tendances, évaluer les performances et prendre des décisions basées sur les données.
Consultez ici les filtres disponibles et leurs utilisations :
Vous pouvez personnaliser l’affichage du tableau de bord en utilisant les filtres suivants :
- Add date range (Ajouter une plage de dates) (uniquement pour la Vue d’ensemble des expéditions) – Utilisez ce filtre pour comparer la période sélectionnée avec une deuxième plage de dates personnalisée. L’application de ce filtre met à jour tous les graphiques et les métriques afin de refléter la comparaison, permettant une analyse plus approfondie entre deux périodes distinctes.
- Marque – Filtrer les colis par une marque spécifique si vous gérez plusieurs marques dans un même compte.
- Transporteur – Afficher les colis gérés par un transporteur spécifique afin d’évaluer ses performances et sa fiabilité.
- Pays de destination – Se concentrer sur les colis livrés dans un pays spécifique pour analyser l’efficacité des expéditions au niveau régional.
- Intégration – Restreindre les colis selon les canaux de vente, comme une plateforme e-commerce spécifique ou un système de gestion de commandes.
- Pays d’origine – Analyser les colis en fonction de leur pays d’expédition afin d’évaluer les tendances de livraison sortante.
- Nom du produit – Filtrer les données selon des produits spécifiques pour évaluer leurs performances d’expédition et leurs taux de retour.
- SKU du produit – Utiliser le filtrage par SKU pour suivre les tendances d’expédition des variantes individuelles de produits.
KPI et leur description
Retours dans le temps
Ce que cela montre : Ce graphique affiche le volume des expéditions retournées dans le temps, en mettant en évidence les tendances sur une période sélectionnée. Il se concentre exclusivement sur les retours, illustrant les variations et évolutions dans le temps.
Utilité : En surveillant ces tendances, vous pouvez identifier des schémas récurrents, des problèmes potentiels ou des changements dans le comportement des clients. Ces données vous permettent de prendre des décisions éclairées, d’optimiser le processus de retour, d’améliorer l’efficacité opérationnelle et d’augmenter la satisfaction client.
Taux de retour
Ce que cela montre : Ce graphique circulaire mesure le taux de retour, exprimé en pourcentage des retours par rapport au nombre total de commandes. Le taux de retour est calculé en divisant le nombre de commandes retournées par le nombre total de commandes et en multipliant par 100.
Utilité : Une tendance verte vers le haut indique une diminution du taux de retour (positif), ce qui signifie moins de retours par rapport aux commandes totales. Une tendance rouge vers le bas indique une augmentation du taux de retour (négatif), reflétant davantage de retours. Le suivi de cet indicateur vous aide à identifier les tendances de retour et à ajuster vos stratégies opérationnelles afin de répondre efficacement au comportement des clients.
Retours par transporteur
Ce que cela montre : Ce graphique affiche les transporteurs ainsi que le nombre de retours traités par chacun, offrant une répartition claire de l’activité de retour par transporteur.
Utilité : Il vous aide à suivre le volume de retours pour chaque transporteur et fournit des informations précieuses sur leurs performances ainsi que leur contribution au processus global de gestion des retours.
Retours par pays
Ce que cela montre : Ce tableau comporte quatre colonnes : Pays, Expéditions totales, Retours totaux et Taux de retour (en pourcentage). Il offre une vue claire des données de retour par pays, en mettant en évidence les principaux indicateurs pour chacun. Le tableau comprend également un défilement horizontal pour faciliter la navigation lorsqu’il y a de nombreuses lignes.
Utilité : Ces données permettent d’analyser où les retours sont les plus fréquents et comment ils se rapportent aux volumes totaux d’expédition. Cette flexibilité d’affichage par pays ou par itinéraire d’expédition offre des perspectives plus approfondies sur les tendances régionales et la performance des expéditions, facilitant ainsi une prise de décision plus éclairée.
Produits retournés
Ce que cela montre : Ce tableau présente les produits retournés, avec leur nom, le nombre de retours et le pourcentage de retour.
Utilité : Ce tableau vous aide à identifier quels produits sont les plus souvent retournés, mettant en évidence d’éventuels problèmes comme des défauts de qualité ou une insatisfaction client. Ces informations peuvent orienter vos décisions pour améliorer l’offre produit, optimiser la gestion des stocks et améliorer l’expérience globale des clients.
Raisons de produits retournés
Ce que cela montre :
Ce tableau présente les raisons des retours produits, la fréquence de chaque raison et le pourcentage de retours totaux attribués à chaque cause. Il met en évidence des tendances dans les retours, comme des défauts, des erreurs de taille ou une insatisfaction client.
Utilité : En analysant ces données, vous pouvez identifier des problèmes récurrents et mettre en place des actions correctives pour réduire les retours. Cela peut conduire à une amélioration de la qualité des produits, de la précision des tailles et de la satisfaction client, améliorant ainsi l’expérience globale d’achat.