Objectif : Obtenir une vue d’ensemble complète des performances d’expédition. Surveillez le nombre total de colis, les livraisons à temps, les exceptions et les délais de transit.
Explication des délais de transit d’expédition
Le délai de transit est le temps nécessaire pour qu’un colis passe du traitement de la commande à la livraison. Le suivi des délais de transit aide les entreprises à comprendre avec quelle rapidité les colis sont traités, à détecter d’éventuels retards et à améliorer les opérations d’expédition.
L’analyse de ces indicateurs peut accélérer les expéditions, améliorer la satisfaction client et faciliter des décisions plus éclairées dans le choix des transporteurs et de la logistique.
Tendances
Flèches
-
↗ Indique une tendance à la hausse par rapport à la période précédente*. Elle peut être positive ou négative selon le KPI.
Par exemple :
- Une diminution du délai jusqu’à la première lecture, du premier essai de livraison, du délai médian de transit ou du cycle de livraison indique un traitement et une livraison plus rapides, ce qui est positif.
- Une augmentation de l’un de ces délais peut indiquer des retards ou des inefficacités dans le processus d’expédition, ce qui est négatif. -
↙ Indique une tendance à la baisse par rapport à la période précédente*.
L’impact dépend du KPI :
- Une diminution des délais de transit suggère des livraisons plus rapides et une plus grande efficacité, ce qui est positif.
- Une baisse du nombre de premières lectures ou de tentatives de livraison peut signifier des ralentissements opérationnels, ce qui est négatif.
Couleurs
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● Représente une amélioration des performances en termes de délais de transit.
Par exemple :
- Des premières lectures et tentatives de livraison plus rapides signifient un traitement plus efficace et une performance accrue du transporteur.
- Un cycle de livraison plus court indique une chaîne d’approvisionnement plus efficace et des clients plus satisfaits. -
● Indique une baisse des performances en termes de délais de transit.
Cela pourrait signifier :
- Des délais de transit plus longs, pouvant suggérer des retards de traitement ou des inefficiences du transporteur.
- Des tentatives de livraison plus lentes, pouvant affecter la satisfaction client.
*Que signifie « période précédente » ?
Par défaut, la période précédente fait référence à la période immédiatement avant la plage de dates actuellement sélectionnée. Elle a la même durée que la période choisie.
- Si vous choisissez un mois unique, la période précédente correspond au mois précédent (ex. février 2025 → janvier 2025).
- Si vous sélectionnez une plage de plusieurs mois, la période précédente aura la même durée juste avant cette plage (ex. octobre–décembre → juillet–septembre).
Si vous utilisez le filtre de comparaison, les indicateurs de tendance seront basés sur la période personnalisée que vous avez sélectionnée, et non sur la « période précédente » par défaut. Cela signifie que les tendances refléteront la période de comparaison que vous avez choisie, plutôt que la période calculée automatiquement avant la plage de dates sélectionnée.
Filtres
La fonctionnalité d’analytics comprend plusieurs options de filtre, vous permettant d’affiner les données et d’analyser des aspects spécifiques de vos activités d’expédition. L’utilisation efficace des filtres aide à identifier les tendances, à évaluer les performances et à prendre des décisions basées sur les données.
Consultez ici les filtres disponibles et leurs applications
Vous pouvez personnaliser l’affichage du tableau de bord en utilisant les filtres suivants :
- Ajouter une plage de dates (Vue d’ensemble des expéditions uniquement) – Utilisez ce filtre pour comparer la période sélectionnée avec une deuxième plage de dates personnalisée. L’application de ce filtre met à jour tous les graphiques et indicateurs de tendance pour refléter la comparaison, permettant ainsi une analyse plus approfondie entre deux périodes distinctes.
- Marque – Filtrez les colis par une marque spécifique si plusieurs marques sont gérées sous un même compte.
- Transporteur – Affichez les colis gérés par un transporteur particulier pour évaluer ses performances et sa fiabilité.
- Pays de destination – Concentrez-vous sur les colis livrés dans un pays spécifique afin d’évaluer l’efficacité des expéditions régionales.
- Intégration – Limitez l’analyse aux canaux de vente, tels que certaines plateformes e-commerce ou systèmes de gestion de commandes.
- Pays d’origine – Analysez les colis en fonction de leur pays d’origine pour évaluer les tendances des expéditions sortantes.
- Nom du produit – Filtrez les données en fonction de produits spécifiques afin de suivre leurs performances d’expédition et leurs taux de retour.
- SKU du produit – Utilisez le filtrage basé sur le SKU pour suivre les tendances d’expédition des différentes variantes de produit.
KPI et leur description
Temps jusqu’au premier scan
Ce que cela montre : Cet indicateur mesure le temps écoulé entre le moment où un client passe une commande et le moment où le colis reçoit sa première lecture par le transporteur, indiquant qu’il a été pris en charge et est entré dans le réseau d’expédition.
Il représente le délai typique (médian) que les transporteurs mettent pour scanner ou retirer un colis après la création de la commande, pour les étiquettes créées dans la plage de dates sélectionnée.
Il reflète la rapidité avec laquelle le processus d’expédition démarre, en fournissant des informations à la fois sur l’efficacité du traitement des commandes et sur les performances de transfert au transporteur.
Un délai plus court jusqu’à la première lecture indique un traitement interne plus rapide et un enlèvement plus fluide par le transporteur, permettant potentiellement des heures de cut-off plus tardives sur le site tout en garantissant une expédition ponctuelle.
Un délai plus long jusqu’à la première lecture peut indiquer des retards dans le traitement des commandes ou dans l’enlèvement par le transporteur, mettant en évidence des opportunités d’amélioration dans les premières étapes de la logistique.
- Lectures plus rapides → Efficacité accrue, temps de réponse plus courts et plus grande flexibilité dans les horaires d’acceptation des commandes.
- Lectures plus lentes → Retards possibles dans le traitement interne ou l’enlèvement par le transporteur, nécessitant des actions pour optimiser les performances d’expédition.
Première tentative de livraison
Ce que cela montre : Cet indicateur mesure le nombre de jours entre la prise en charge d’un colis par le transporteur et la première tentative de livraison. Il reflète l’efficacité et la réactivité du transporteur dans la gestion des livraisons.
Il mesure le temps nécessaire pour que 95 % des colis arrivent à la première tentative de livraison, calculé à partir de la date de la première lecture par le transporteur, pour les étiquettes créées dans la plage de dates sélectionnée.
Un délai plus court jusqu’à la première tentative de livraison indique un service plus rapide et une efficacité opérationnelle accrue, garantissant des livraisons plus rapides et une meilleure satisfaction client. Un délai plus long peut signaler des retards dans les processus du transporteur, mettant en lumière des axes d’amélioration.
- Tentatives de livraison plus rapides → Meilleure efficacité du transporteur et service plus rapide.
- Tentatives de livraison plus lentes → Inefficacités ou retards potentiels nécessitant une attention particulière pour optimiser les performances de livraison.
Temps de transit médian
Ce que cela montre : Cet indicateur mesure le délai typique (médian) entre la première lecture ou l’enlèvement par le transporteur et la première tentative de livraison, pour les étiquettes créées dans la plage de dates sélectionnée. Il offre une vision claire de la rapidité des livraisons et de l’efficacité globale des expéditions.
Un délai médian de transit plus court indique des livraisons plus rapides, de meilleures performances opérationnelles et une meilleure expérience client. Cela peut également améliorer les taux de conversion ou le positionnement sur les marketplaces grâce au respect constant des délais attendus.
À l’inverse, un délai de transit plus long peut indiquer des retards ou des inefficacités dans le processus d’expédition, nécessitant une attention particulière pour maintenir un service fiable.
- Délai de transit réduit → Livraisons plus rapides, plus grande efficacité et clients plus satisfaits.
- Délai de transit accru → Retards ou inefficacités nécessitant des mesures pour améliorer les performances de livraison.
Temps de cycle
Ce que cela montre : Cet indicateur mesure le délai nécessaire pour que 95 % des colis arrivent à la première tentative de livraison, calculé à partir de la date de commande, pour les étiquettes créées dans la plage de dates sélectionnée.
Il reflète l’efficacité de l’ensemble du processus de la chaîne d’approvisionnement, depuis la création de la commande jusqu’à la première tentative de livraison, en mettant en évidence la rapidité avec laquelle les colis passent du traitement à la prise en charge par le transporteur et au transit initial.
Comment il est calculé :
Il est calculé comme la différence entre la date de commande et la date de la première tentative de livraison.
Un délai de cycle plus court indique un traitement et une livraison plus rapides, une plus grande efficacité, une satisfaction client accrue et potentiellement une meilleure fidélisation.
À l’inverse, un délai de cycle plus long peut signaler des retards ou des goulets d’étranglement dans la chaîne d’approvisionnement, avec des effets négatifs sur l’expérience client et la réputation de la marque.
- Cycles plus rapides → Opérations plus efficaces, meilleur service client et avantage concurrentiel.
- Cycles plus lents → Retards ou inefficacités nécessitant des actions pour réduire les coûts et améliorer les performances de livraison.
Le suivi de cet indicateur permet d’identifier des axes précis d’amélioration, aidant les entreprises à optimiser leurs processus, réduire les coûts et améliorer l’utilisation des ressources.
Temps de transit par méthode d’expédition
Ce que cela montre : Ce tableau fournit une comparaison détaillée du nombre de colis, ainsi que des délais de livraison typiques (médian) et plus longs (P90), depuis la première lecture ou l’enlèvement par le transporteur jusqu’à la première tentative de livraison, pour les étiquettes créées dans la plage de dates sélectionnée, regroupés par transporteur ou méthode.
Caractéristiques principales :
- Présentation claire des données → Les délais de transit typiques et plus longs, ainsi que les volumes de colis, sont affichés pour permettre une analyse simple des performances.
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Outils interactifs :
- Défilement vertical → Affichez des données supplémentaires pour de grands ensembles de données.
- Basculer entre transporteurs et méthodes d’expédition → Comparez les délais de transit par méthode ou par transporteur pour identifier les tendances de performance.
Analyses stratégiques :
- Comprendre les variations dans les délais de transit et les volumes de colis permet d’identifier les goulets d’étranglement et les axes d’amélioration.
- La possibilité de passer d’une méthode d’expédition à un transporteur offre un outil d’analyse flexible pour la planification logistique.
- Les décisions basées sur les données garantissent le choix des stratégies d’expédition les plus efficaces en fonction d’informations en temps réel.
Temps de transit par transporteur
Ce que cela montre : Ce graphique offre une comparaison visuelle des délais de transit pour chaque transporteur, mesurés en jours, en affichant également les volumes de colis pour contextualiser les performances.
Le délai de transit est défini comme le temps nécessaire pour que 95 % des colis arrivent à la première tentative de livraison, mesuré à partir de la première lecture par le transporteur, pour les étiquettes créées dans la plage de dates sélectionnée, regroupées par transporteur ou méthode.
Il permet d’identifier d’un coup d’œil quels transporteurs sont les plus rapides et fiables.
Caractéristiques principales :
- Délais de transit et volumes de colis affichés ensemble pour une compréhension claire des performances.
- Comparaison simple entre transporteurs pour évaluer la vitesse et la régularité des livraisons.
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Outils interactifs :
- Défilement horizontal → Explorez davantage de points de données sans surcharger l’affichage.
- Basculer entre transporteurs et méthodes d’expédition → Analysez les délais de transit sous différents angles afin d’affiner les stratégies d’expédition.
Analyses stratégiques :
- Aide à identifier les transporteurs qui respectent ou dépassent régulièrement les attentes de livraison.
- Met en évidence les transporteurs qui peuvent nécessiter des actions correctives pour résoudre d’éventuels retards.
- La fonction de bascule permet de déterminer si les problèmes proviennent de transporteurs spécifiques ou de méthodes d’expédition, soutenant ainsi l’optimisation logistique basée sur les données et une plus grande satisfaction client.
Temps de transit médian dans le temps
Ce que cela montre : Ce graphique suit visuellement l’évolution du délai de transit typique (médian) sur une période donnée, à l’aide d’une ligne de tendance pour montrer comment les délais de livraison ont évolué.
Le délai de transit est mesuré depuis la première lecture ou l’enlèvement par le transporteur jusqu’à la première tentative de livraison, pour les étiquettes créées dans la plage de dates sélectionnée.
Il aide à surveiller l’efficacité des expéditions et à identifier les tendances à long terme pouvant avoir un impact sur les performances des transporteurs ou sur l’efficacité des méthodes d’expédition.
Informations clés :
- Analyse des tendances → La ligne de tendance montre si les délais de transit diminuent (amélioration) ou augmentent (risque de retard).
- Suivi des performances → Permet d’évaluer l’impact des changements logistiques et d’identifier les variations saisonnières.
- Décisions stratégiques → Soutient les ajustements ciblés pour améliorer l’efficacité et la satisfaction client.
En analysant régulièrement ces tendances, les entreprises peuvent repérer les améliorations réussies et les points nécessitant une attention particulière, afin d’optimiser les opérations d’expédition.
Temps de transit médian par destination (carte géographique)
Ce que cela montre : Cette carte géographique interactive affiche le délai de livraison typique (médian), calculé depuis la première lecture ou l’enlèvement par le transporteur jusqu’à la première tentative de livraison, pour les étiquettes créées dans la plage de dates sélectionnée, regroupées par pays de destination.
Elle fournit une représentation claire du temps qu’il faut généralement pour qu’un colis atteigne différents pays dans le monde, constituant un outil puissant pour analyser les performances d’expédition à l’échelle régionale et optimiser les stratégies logistiques.
Caractéristiques principales :
- Navigation interactive → Cliquez sur les pays pour zoomer sur des zones spécifiques et filtrer les données par régions sélectionnées.
- Menu déroulant → Situé en bas à droite, défini par défaut sur “World”, avec l’Europe mise en évidence initialement pour une analyse ciblée. Vous pouvez passer d’un continent à l’autre afin de comparer les délais de transit entre différents pays.
Pourquoi c’est utile :
- Permet d’identifier rapidement les schémas de délais de transit en fonction des localisations.
- Fournit des informations sur les changements logistiques ou facteurs externes qui influencent les délais de livraison.
- Aide à optimiser l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement et à améliorer la satisfaction globale du client.
En rendant les données complexes plus accessibles et interactives, cet outil permet aux parties prenantes de prendre des décisions éclairées et basées sur les données pour améliorer les opérations d’expédition.
Temps de transit par itinéraire d’expédition
Ce que cela montre : Ce graphique fournit une analyse détaillée du nombre de colis, ainsi que des délais de livraison typiques (médian) et plus longs (P90), regroupés par itinéraire d’expédition (d’un pays à un autre).
Le délai de transit est mesuré depuis la première lecture ou l’enlèvement par le transporteur jusqu’à la première tentative de livraison, pour les étiquettes créées dans la plage de dates sélectionnée.
Il permet d’évaluer le flux des expéditions et les performances des transporteurs entre différents pays, en combinant des informations sur la vitesse de livraison avec les volumes de colis.
Caractéristiques principales :
- Analyse claire des performances → Comparez les délais de transit entre itinéraires en utilisant à la fois les valeurs P90 et médianes.
- Suivi des volumes → Comprenez les tendances d’expédition en analysant le nombre total de colis par itinéraire.
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Outils interactifs :
- Défilement vertical → Affichez des lignes de données supplémentaires pour une analyse plus approfondie.
- Basculer entre les vues par pays et par itinéraire d’expédition → Alternez entre les données par méthode d’expédition ou par transporteur pour obtenir différentes perspectives.
Cette visualisation flexible et riche en données aide à repérer les tendances de performance, à optimiser les stratégies d’expédition et à prendre des décisions éclairées basées sur des données de transit en temps réel.
Répartition des temps de transit
Ce que cela montre : Ce graphique illustre la répartition des colis dans différents intervalles de délais de transit, basée sur le temps écoulé entre la première lecture ou l’enlèvement par le transporteur et la première tentative de livraison, pour les étiquettes créées dans la plage de dates sélectionnée.
Il aide à évaluer l’efficacité des expéditions en montrant à quelle vitesse les colis sont généralement livrés et en identifiant des modèles de constance ou de variabilité dans les livraisons.
Informations clés :
- Vue d’ensemble visuelle → Montre rapidement combien de colis sont livrés dans un intervalle de temps donné.
- Tendances de performance → Identifie si les livraisons sont régulièrement rapides ou si des retards fréquents se produisent.
- Améliorations stratégiques → Repère les schémas pour optimiser les itinéraires d’expédition, améliorer la logistique et réduire les délais de transit.
Fonctionnalités interactives :
- Explorer des intervalles spécifiques → Cliquez sur les segments pour analyser comment différents délais de livraison influencent l’efficacité globale.
- Identifier les axes d’optimisation → Utilisez des données en temps réel pour affiner les processus d’expédition et améliorer la satisfaction client.
Cette visualisation dynamique fournit des informations utiles pour améliorer les performances de livraison, en veillant à ce que les stratégies logistiques soient alignées sur les objectifs opérationnels.
