Objectif: Vous informer sur les conditions générales de la protection de vos envois Sendcloud. L'assureur remboursera la valeur de vente en plus des frais de port lorsqu'une réclamation est approuvée. Avant d'expédier un colis avec la Couverture des expéditions Sendcloud, veuillez lire attentivement ces conditions. Lorsque vous ajoutez cette assurance à votre envoi, vous en acceptez automatiquement les conditions.
Couverture des expéditions Sendcloud
Nous nous sommes associés à XCover pour vous offrir une protection simple et sans stress pour vos colis. Le processus de réclamation de XCover est simple, avec un paiement instantané une fois qu'une réclamation est approuvée. Leur service client peut vous aider pour toute question qui ne serait pas répondu dans cet article. Vous pouvez également visiter le site de XCover pour plus d'informations.
Qui est XCover?
XCover appartient à Cover Genius, une compagnie d'assurance majeure qui a récemment été classée numéro 1 par le Financial Times parmi les entreprises à plus forte croissance. Cover Genius a remporté des dizaines de prix du secteur aux États-Unis, en Europe, au Royaume-Uni, en Asie, en Inde et an Australie pour sa gestion des sinistres et son assistance à la clientèle, et reçoit des investissements de l'une des plus grandes compagnies d'assurances au monde, Sompo. Les polices de XCover sont prises en charge par certaines des plus grandes compagnies d'assurance du monde, notamment Lloyd's, Generali, Sompo, Swiss Re et Munich Re.
Comment ajouter une assurance à vos envois
Ajouter une assurance manuellement
Pour assurer vos colis en cas de perte ou de casse, modifiez une commande dans vos commandes importées. Indiquez le montant de l'assurance, par tranches de 100 euros (Max. 10.000 euros*). Le prix de l'assurance sera répercuté sur le coût de l'étiquette. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé de modifier la commande.
Ajouter une assurance par défaut pour tous vos colis
Vous pouvez choisir d'assurer tous vos colis par défaut. Consultez notre article Comment mettre en place vos paramètres d'envoi par défaut pour en savoir plus sur les paramètres d'envoi par défaut.
Ajouter une assurance en utilisant les règles d'expédition
Vous pouvez aussi utiliser les règles d'expédition pour créer une règle selon laquelle tous les colis dépassant une certaine valeur, contenant des produits spécifiques ou devant être expédiés par un transporteur en particulier, seront assurés par défaut pour un montant déterminé. Pour plus d'informations sur les règles d'expédition, veuillez consulter l'article Créez vos règles d'expédition.
Vous pouvez télécharger ce modèle (fichier CSV) et l'importer dans votre compte Sendcloud en suivant cet article. Cela créera les règles d'expédition nécessaires pour ajouter l'assurance à vos colis en fonction de leurs valeurs.
Exemple: Si la valeur de la commande est entre 100EUR et 200EUR > le colis est assuré à hauteur 200EUR.
*Coverage limits and sub-limits:
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La valeur maximale du colis est 10 000 EUR
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Vol du colis après la livraison avérée - 1 000 EUR par colis
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Verrerie et céramique - 1 000 EUR par colis
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LCD, tv et ordinateurs portables - 5 000 EUR par colis
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Les écrans LCD, les tv et les ordinateurs portables ne sont pas couverts en cas de dommages.
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Les écrans LCD, les tv et les ordinateurs portables doivent être expédiés avec une méthode d'expédition contre signature
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Bijoux - 5 000 EUR par colis
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Les bijoux doivent être expédiés avec une méthode d'expédition contre signature, incluant le suivi du colis
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L'emballage des bijoux ne doit pas comporter de publicité du vendeur
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Comment configurer mon compte XCover?
Un compte XCover est automatiquement créé pour vous lorsque vous utiliser l'assurance XCover via Sendcloud. Consultez la rubrique Comment ajouter une assurance à votre envoi pour savoir cela.
Lorsque vous allez sur XCover pour la première fois, vous devez activer votre compte. Il vous suffit de trouver le SMS ou l'e-mail de confirmation XCover dans votre boîte de réception et de cliquer sur le lien pour configurer votre compte XCover. Si vous ne trouvez pas l'email de confirmation, vérifiez dans votre spams. L'expéditeur du courriel est support@xcover.com.
En fonction des informations partagées avec XCover, il vous sera peut-être demandé de choisir une adresse email à associer à votre compte XCover, que vous pourrez ensuite utiliser pour vous connecter.
Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez également vérifier les instructions dans l'email de confirmation de XCover qui a été envoyé lorsque vous avez acheté l'assurance XCover.
Dans votre compte XCover, vous verrez vos polices d'assurance. Alors, vous pouvez à n'importe quel moment:
- Voir votre police d'assurance: c'est aussi disponible lorsque vous demandez un devis par l'intermédiaire de nos partenaires ou directement sur XCover.
- Télécharger votre certificat et votre facture
Comment ouvrir une réclamation?
Le processus de demande d'indemnisation de XCover est rapide et le paiement ou le remboursement des demandes approuvées est traité instantanément. L'équipe de chez XCover a pour objectif de traiter 95 % des demandes dans les 3 jours suivant l'introduction de la demande, alors gardez un œil sur vos emails pour vous assurer qu'il n'y ait pas de retard.
Il vous faut activer votre compte si c'est la première fois que vous vous rendez sur XCover. Si cela n'est pas encore fait, consultez Comment configurer mon compte XCover? Once Une fois que cela est fait, rendez-vous sur XCover Claims pour commencer.
Ouvrir une réclamation sur XCover
- Une fois que vous êtes dans votre compte XCover, vous pouvez voir vos colis assurées. Vous pouvez ouvrir l'une de ces commandes en cliquant sur la flèche jaune. Ensuite, cliquez sur Ouvrir une réclamation en bas de la commande (voir capture d'écran).
- Confirmez le numéro de référence (numéro de suivi) et cliquez sur Ouvrir une nouvelle réclamation.
- Renseignez les informations demandées et envoyez votre réclamation lorsque cela est fait.
Quels sont les documents nécessaires pour ouvrir une réclamation?
Pour nous aider à évaluer votre demande le plus rapidement possible, nous pouvons vous demander - en fonction de la nature et du montant de la demande - de nous communiquer autant d'informations que possible:
- Une description détaillée de la situation.
- Pour les colis endommagés, une photo ou une vidéo prouvant les dommages.
- Pour les colis volés, nous pouvons demander une copie de toute communication écrite avec le transporteur.
- Des vidéos de surveillance.
- Un rapport de police pour les produits volés.
- L'original du récépissé d'expédition et le numéro de suivi du colis
- Tout autre document justificatif.
*Pour voir le prix original de votre colis, vous pouvez ouvrir la répartition du prix dans votre compte Sendcloud en suivant les étapes ci-dessous :
- Allez dans la rubrique Expédiée(s) (ou dans Étiquette(s) créée(s)) de votre compte Sendcloud et trouvez le colis en question
- Ouvrez les détails de l'expédition en cliquant sur l'icône de l'œil
- Cliquez sur Voir la répartition du prix et partagez cette information avec XCover, afin qu'ils puissent vous rembourser les frais d'envoi.
XCover exige d'avoir une description détaillée de la situation. Ils peuvent demander des documents pendant la procédure de déclaration de sinistre (un rapport de police de police par exemple). Si les documents requis ne sont pas fournis à XCover, la demande d'indemnisation peut être rejetée ou passer "en attente".
L'emballage et les produits endommagés doivent être conservés tels qu'ils ont été reçus. Ils ne doivent pas être jetés avant que la demande de remboursement ne soit remplie, car des photos peuvent être exigées. Si vous ne respectez pas cela, votre demande pourra être rejetée pour cause de preuves insuffisantes.
Lors de l'ouverture d'une réclamation, XCover vous demandera d'indiquer les frais de réexpédition. Il s'agit du montant que vous avez payé pour expédier un nouveau colis à votre client. Ces frais ne seront remboursés que si cette information est saisie lors de l'ouverture de la réclamation et si les frais d'expédition ont été inclus dans le montant de la couverture (l'assurance ajoutée lors de la création de l'étiquette). Remarque: les frais de réexpédition ne peuvent pas dépasser les frais d'expédition initiaux.
Quand dois-je ouvrir une réclamation?
Nous vous invitons à ouvrir une réclamation dès que possible. L'équipe d'indemnisation de XCover donne la priorité aux réclamations déposées dans les 7 jours suivant le problème survenu. S'il existe une date limite de dépôt, cela est mentionné dans la police d'assurance. La principale cause de retard est la présence de documents incorrects ou manquants, sans lesquels le statut de votre demande d'indemnisation passera à "en attente" ou à "fermé", en fonction du temps écoulé.
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Les réclamations pour colis indiqués "livrés" par le transporteur mais non reçus par le client doivent être signalées dans un délai de 10 jours à compter de la date et de l'heure indiquées par le transporteur comme ayant été livrées.
- Les réclamations pour les colis avec le statut "non livré" doivent être signalées au plus tard 30 jours (60 jours pour les envois internationaux) après la date d'envoi (ou ramassage).
- Les réclamations pour colis endommagés doivent être signalées au plus tard 14 jours après la livraison.
Où sont mes documents de protection XCover?
Pour des questions de protection de votre vie privée, nous n'envoyons pas ces documents par email. Pour voir vos documents, il vous faut d'abord vous connecter à votre compte XCover. Une fois que vous avez créé votre compte XCover, vous pouvez consulter vos documents et ouvrir une demande d'indemnisation.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mes documents?
Cela peut prendre une heure ou deux pour recevoir votre confirmation par e-mail. Si vous n’avez toujours pas d’e-mail de confirmation et qu’il ne se trouve pas dans vos spams ou promotions après ce délai, n’hésitez pas à demander de l’aide.
Quand est-ce que la Couverture Expédition Sendcloud commence et prend fin?
Une fois activée, la protection de vos colis commence dès que vos colis quittent l'adresse d'origine. Votre colis est couvert pendant toute la durée du transport et de la livraison.
La protection prend fin lorsque le colis a été livré avec succès au destinataire.
Qu'est-ce qui est couvert?
L'assurance couvre vos envois en cas de vol, de perte ou de dommage pendant le transport et la livraison. La protection des envois couvre également les frais de retour pour les articles endommagés et les frais de réexpédition pour les articles volés ou perdus.
Pour savoir plus précisément ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas, vous pouvez vous connecter à votre compte XCover et vérifier le libellé de votre protection. Pour commencer, il vous suffit de trouver le courriel de confirmation de XCover dans votre boîte de réception et de cliquer sur le lien pour ouvrir votre compte XCover.
Les ordinateurs portables, les téléviseurs, les bijoux et les téléphones mobiles sont couverts à des conditions spéciales. Pour en savoir plus sur les conditions spéciales, nous vous conseillons de consulter la politique de protection des envois de XCover.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert?
L'assurance couvre vos articles jusqu'à ce qu'ils soient livrés au destinataire. Par exemple, si votre envoi est livré et qu'il est ensuite volé, il n'est pas protégé.
L'assurance ne s'étend pas aux articles endommagés avant l'expédition. Les droits ou taxes appliqués aux frais de retour ou de réexpédition de colis volés, perdus ou endommagés ne sont pas non plus couverts.
En fonction de votre assurance, certains biens sont également exclus. Les denrées périssables, les antiquités, les véhicules, le tabac ne sont généralement pas couverts. Vous n'êtes pas non plus couvert pour l'expédition d'articles illégaux et pour les frais qui y sont associés.
Pour savoir plus précisément ce qui est assuré et ce qui ne l'est pas, vous pouvez vous connecter à votre compte XCover.
Vous n'êtes pas couvert:
- Si les articles sont retardés pendant le transport.
- Si vous nous fournissez des informations inexactes, malhonnêtes ou trompeuses, ou si vous fournissez à notre administrateur ou au commerçant des informations inexactes, malhonnêtes ou trompeuses.
- Si vos articles sont endommagés avant l'expédition.
- En cas de droits ou de taxes appliqués aux frais de "retour" ou de "réexpédition" d'articles volés, perdus ou endommagés.
- Pour tous les objets énumérés ci-dessous :
- Espèces, lingots, titres, instruments assimilables à des espèces et cartes de crédit.
- Antiquités et œuvres d'art.
- Armes, munitions, équipement militaire et tout autre objet similaire.
- Véhicules à moteur, y compris les voitures et les motos.
- Billets et obligations, actes, manuscrits, documents de toute nature et timbres.
- CBD, le tabac et les produits de substitution du tabac.
- Puces d'ordinateur, unités centrales et cartes de circuits imprimés.
- Fourrures, peaux, cuirs, plantes, animaux, denrées périssables et autres biens sensibles à la température.
- Métaux et pierres précieuses (tels que les bijoux de valeur; comme les bagues avec des pierres précieuses).
- Articles dangereux, à usage restreint ou contrôlé.
- Pour les frais résultant du fait que les articles ne sont pas éligibles à l'expédition selon les termes et conditions de notre partenaire.
- Si vos articles sont perdus parce qu'une adresse incorrecte a été indiquée pour le destinataire.
- Si vous expédiez des articles illégaux.
- En cas de perte de poids ou de volume, ou d'usure du colis.
- Pour toute réclamation liée à des risques informatiques ou électroniques.
- Si vous n'avez pas bien emballé votre article.
- Pour toute panne, défaillance ou dérèglement mécanique, électrique et/ou électronique des articles, à moins qu'il ne soit prouvé que cela s'est produit pendant le transport.
- S'il n'y a pas de preuves suffisantes qu'une perte est survenue pendant le transport.
- Pour toute réclamation causée par ou liée à la guerre, aux grèves ou au terrorisme.
- Pour les réclamations causées par ou découlant de quelque manière que ce soit :
- Rouille, oxydation ou toute décoloration.
- Marquage, écaillage, bosselage, égratignure.
- La moisissure ou l'infestation.
- Dérèglement électrique, électronique et/ou mécanique.
- Les matières radioactives, toxiques, explosives ou dangereuses.
- Toute arme ou dispositif utilisant la fission et/ou la fusion atomique ou nucléaire.
- Toute arme chimique, biologique, biochimique ou électromagnétique.
- Les dommages ou pertes indirects.
- Les situations géographiques de l'Afghanistan, du Burundi, du Tchad, de Djibouti, de la Guinée (République de), du golfe d'Aden, du golfe de Guinée, de l'Irak, d'Israël, du Kenya, de la Libye, du Mali, du Niger, du Nigeria, de la Corée du Nord, de la Russie, de la Somalie, du Soudan du Sud, du Soudan, de la Syrie, de l'Ukraine, du Yémen.
La Couverture des expéditions Sendcloud en combinaison avec l'assurance du transporteur
L'assurance du transporteur et la Couverture des expéditions Sendcloud ont des conditions différentes. Les transporteurs se basent sur la valeur d'achat, tandis que notre assurance se base sur la valeur de vente. Pour vous aider à comprendre comment fonctionne la combinaison de ces deux types d'assurance, voici des exemples:
Exemple 1
| Assurance | Valeur de l'article |
| Assurance transporteur €200 | Valeur d'achat €150 |
| Couverture des expéditions €400 | Valeur de vente €580 |
| Assurance totale: €600 |
Exemple 2
| Assurance | Valeur de l'article |
| Assurance transporteur €200 | Valeur d'achat €150 |
| Couverture des expéditions €500 | Valeur de vente €580 |
| Assurance totale: €700 |
FAQ: Compte Apple ou adresse email iCloud
J'ai pris l'assurance en utilisant mon compte Apple ou mon adresse email iCloud. Comment puis-je activer mon compte XCover?
Apple propose quelques fonctions de sécurité supplémentaires aux utilisateurs, notamment "Hide My Email" et Private Relay, qui peuvent avoir un impact sur la façon dont vous vous connectez ou utilisez XCover.
Si vous choisissez de vous "connecter avec Apple" lorsque vous prenez l'assurance sur Sendcloud, il se peut que vous ayez la possibilité de masquer votre adresse email. Si vous utilisez la fonction Hide My Email d'Apple, ou si vous vous inscrivez en utilisant une adresse email iCloud, votre adresse email n'est pas partagée avec XCover et il peut y avoir quelques étapes supplémentaires pour configurer votre compte XCover. Pour vérifier les paramètres Hide My Email d'Apple sur votre compte Apple, suivez ces instructions.
Cela signifie que vous ne pourrez peut-être pas vous connecter à XCover avec votre adresse email habituelle et que certains clients ne pourront pas recevoir d'email de XCover. Vous aurez besoin de ces emails pour créer votre compte XCover et soumettre une demande d'indemnisation.
Je ne trouve aucun email de XCover
Si vous avez effectué votre achat sur notre site ou notre application en utilisant la fonction Hide My Email d'Apple ou une adresse email iCloud et que vous ne trouvez aucun email de XCover, veuillez contacter le service client de XCover et inclure le prénom et le nom de famille utilisés ainsi que l'heure, la date et le fuseau horaire de la réservation.
Activer votre compte XCover
Lorsque vous allez sur XCover pour la première fois, vous devez activer votre compte. Il vous suffit de trouver le SMS ou l'e-mail de confirmation XCover dans votre boîte de réception et de cliquer sur le lien pour configurer votre compte XCover.
Si vous ne trouvez pas votre email de confirmation, vérifiez dans vos indésirables. Une fois que vous aurez cliqué sur le lien figurant dans l'email de confirmation, vous devrez désigner une adresse e-mail personnelle à associer à votre compte XCover, que vous pourrez ensuite utiliser pour vous connecter.
Une fois que vous aurez créé votre compte XCover, vous pourrez facilement vous connecter, consulter vos documents, faire des modifications et ouvrir une réclamation.
Apple Privacy
Apple propose aussi une fonction de confidentialité qui vous permet de mieux protéger votre vie privée lorsque vous naviguez sur le web dans Safari. Cette fonction est disponible sur tous les appareils Apple pour les utilisateurs d'iCloud + et peut être activée ou désactivée à partir de vos paramètres.
Bien que le Private Relay offre une protection supplémentaire de votre vie privée, il peut également empêcher XCover de vous aider si vous avez besoin d'aide, car il peut masquer votre position. Vous pouvez désactiver Apple Privacy ou consulter vos réglages à tout moment.
FAQ Générale
Que se passe-t-il pour mes colis assurés par Insureship?
Nous cesserons d'assurer les colis par le biais d'Insureship le 4 juin 2023. Cependant, toutes les réclamations Insureship peuvent encore être déposées après cette date en créant un ticket depuis votre compte Sendcloud.