Facturation des abonnements – Sendcloud Help Center

🤖Traduction assistée par IA

Objectif : Cet article répond aux questions les plus posées concernant le fonctionnement de la facturation des abonnements Sendcloud, que ce soit mensuel ou annuel.

Abonnements payants

Sendcloud propose trois abonnements payants : Lite, Growth, Premium et Pro. Vous pouvez sélectionner ou modifier votre plan directement depuis la section Abonnement de votre compte Sendcloud.

Pour plus d'informations sur le plan le mieux adapté à vos besoins et à ceux de votre entreprise, vous pouvez toujours nous contacter depuis la section support de votre compte Sendcloud ou consulter notre site web pour comparer tous les plans.

Quand débiterons-nous votre compte ?

Votre facture se compose de deux parties : vos frais d’abonnement et vos frais d’étiquettes.

Les frais d’étiquettes sont toujours facturés mensuellement et sont basés sur le nombre d’étiquettes créées le mois précédent, à l’exclusion des étiquettes annulées ou non utilisées. Pour plus de détails, consultez notre article sur la facturation des envois.

Si vous avez un abonnement mensuel, vos frais d’abonnement fixes sont facturés le 1er de chaque mois. Si vous avez un abonnement annuel, vos frais d’abonnement sont facturés une fois par an à la date de début de votre abonnement. Quel que soit votre type d’abonnement, les frais d’étiquettes sont facturés mensuellement.

Sendcloud effectuera plusieurs tentatives de recouvrement :

Notre système essaiera d'encaisser l'argent pour la première fois peu de temps après la création de la facture. Cela peut être juste après qu'elle vous a été envoyée et qu'elle est disponible dans votre compte Sendcloud, ou après un ou deux jours. Ce délai peut varier en fonction du pays ou de votre banque.
Si la première tentative échoue, notre système essaiera de débiter à nouveau votre compte dans les 10 jours.

Veuillez noter que le paiement doit être effectué dans les 14 jours suivant la date de facturation. Pour éviter des frais supplémentaires, veillez à payer dans ce délai.

Où trouver vos factures ?

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur vos factures, vous pouvez les consulter dans votre compte Sendcloud en allant dans Mon compte > Facturation > Facture. Trouvez la facture que vous souhaitez consulter et cliquez sur Voir le détail. Vous pouvez alors consulter les détails de la facture et la télécharger en format PDF ou CSV.

Ici, vous trouverez les réponses aux questions que vous vous posez peut-être, concernant la facturation de ces abonnements payants

Questions générales

Je suis actuellement en période d'essai (Lite, Growth, Premium et Pro). J'aimerais garder l'abonnement et continuer d'expédier avec Sendcloud. Que dois-je faire?

Votre abonnement sera automatiquement renouveler après la période d'essai si vous ne le désactivez pas.

Quels jours Sendcloud me débitera-t-il?

Vous serez débité pour votre abonnement une fois par moi ou une fois par an en fonction du type d'abonnement que vous avez. Vous recevrez un email de Sendcloud, et serez débité après cela. Cela peut être immédiat ou bien prendre quelques jours, en fonction du pays dans lequel vous êtes basé et de votre banque. En plus de cette facture pour votre abonnement, vous recevrez une facture toutes les deux semaines pour vos étiquettes créées. Pour en apprendre davantage sur comment sont facturées vos étiquettes d'envoi cliquez ici.

Bien que le délai de paiement soit de 14 jours à compter de la création de la facture, Sendcloud tentera à plusieurs reprises de débiter votre compte :

Notre système tentera une première fois d'encaisser l'argent peu après la création de la facture. Cela peut être juste après qu'elle vous a été envoyée et qu'elle est disponible dans votre compte Sendcloud, ou après un ou deux jours. Ce délai peut varier d'un pays à l'autre et en fonction de votre banque.
Si la première tentative échoue, notre système essaiera de débiter à nouveau votre compte dans les 10 jours.

Je voulais revenir à un abonnement Essentiel, mais j'ai oublié de résilier mon abonnement payant avant la fin de la période d'essai. Que se passe-t-il dans ce cas ?

Votre abonnement payant est automatiquement renouveler après la période d'essai. Avant cela, nous vous envoyons plusieurs notifications pour vous rappeler que votre essai va bientôt prendre fin afin que vous ne manquiez pas la date.

Quel est le coût d'une étiquette d'envoi?

La tarification par étiquette est un coût supplémentaire ajouté à votre abonnement. Il s'agit du montant que vous payez pour chaque étiquette créée, y compris pour les lettres non affranchies. Veuillez noter que les frais d'étiquette ne sont pas remboursables. Si vous annulez une étiquette, ces frais ne seront pas remboursés, même si l'étiquette est annulée. Le tarif de l'étiquette dépend du plan d'abonnement que vous avez choisi.

Abonnements mensuels

Que se passe-t-il si j'annule mon abonnement payant mensuel pendant le mois en cours et repasse à un abonnement Essentiel? Est-ce que les fonctionnalités de mon compte changeront?

Vous avez payé pour tout un mois. Ainsi, vous pouvez profiter des fonctionnalités de l'abonnement payé jusqu'à la fin de votre abonnement, c'est à dire à la fin du mois.

Je reçois une facture le 1er de chaque mois. À quel mois cette facture correspond-t-elle? Au mois précédent ou au mois en cours?

La facture est toujours pour le mois en cours venant de commencer.

Si je modifie mon abonnement pour passer à une formule supérieure ou inférieure, les fonctionnalités seront-elles mises à jour immédiatement ou à la date de renouvellement ?

Upgrades (passage à un plan supérieur)

Un changement est considéré comme un upgrade lorsque vous passez à une formule plus coûteuse ou lorsque vous passez d’un abonnement mensuel à un abonnement annuel, même si le niveau de la formule choisie semble inférieur.
Dans le cas d’un upgrade, la modification prend effet immédiatement :

Vous accédez immédiatement aux fonctionnalités du nouveau plan.
Vous ne payez que la période restante de votre cycle de facturation actuel au tarif du nouveau plan (prorata).
Le compteur de frais par étiquette est réinitialisé.
Votre prochaine facture inclura les frais d’utilisation liés à l’ancien plan ainsi qu’au nouveau.

Exemple :
Premium mensuel → Growth annuel = upgrade (même si Growth est un plan de niveau inférieur).

Downgrades (passage à une formule inférieure)

Un changement est considéré comme un downgrade lorsque tu passes à une formule moins coûteuse ou lorsque tu passes d’un abonnement annuel à un abonnement mensuel.
Dans le cas d’un downgrade, la modification prend effet uniquement à la date de renouvellement :

Tu conserves l’accès aux fonctionnalités de ton plan actuel jusqu’à cette date.
Une facture pour la formule inférieure sera générée à la date de renouvellement.
Le compteur de frais par étiquette est réinitialisé.
Ta prochaine facture inclura les frais d’utilisation liés à ton plan actuel.

Ma période d'essai se termine pendant le mois en cours (ex. : le 20 décembre) et j'aimerais garder mon abonnement mensuel. Comment vais-je être facturé?

Nous allons calculer le nombre de jours restant avant la fin du mois et vous facturer au prorata.

Comment puis-je résilier mon abonnement mensuel?

Nous ne pouvons pas résilier votre abonnement pour vous. Pour résilier votre abonnement, allez dans votre compte Mon compte > Abonnements > Cliquez sur Passez à Gratuit > Cochez la case et cliquez sur Désactiver. Nous vous invitons à faire cela au plus vite. Dans le cas contraire, votre abonnement est automatiquement renouveler le mois suivant.
Si vous souhaitez supprimer votre compte, allez dans Mon compte > Descendez la page et cliquez sur Supprimer le compte. Votre abonnement payant prendra fin à la prochaine période de renouvellement. Après avoir cliqué sur Supprimer, votre compte restera actif pendant encore 6 mois avant d’être définitivement supprimé.

Abonnements annuels

J'ai un abonnement annuel mais je souhaite le modifier (ex. : passer à un abonnement inférieur ou supérieur). Puis-je faire cela?

Non, les abonnements annuels ne peuvent pas être modifiés avant la fin de la période d'abonnement.

Quand est-ce que mon abonnement annuel commence réellement?

Votre abonnement annuel commence officiellement lorsque votre période d'essai se termine. Ainsi, vous allez être facturé pour toute une année. Ex: si votre abonnement annuel commence le 1er Mai 2022, vous serez facturé jusqu'au 1er Mai 2023. Si vous n'annulez pas votre abonnement, la facture pour 2023-2024 suivra automatiquement.

Comment puis-je résilier mon abonnement annuel?

Nous ne pouvons pas résilier votre abonnement pour vous. Pour résilier votre abonnement, allez dans votre compte Mon compte > Abonnements > Cliquez sur Passez à Gratuit > Cochez la case et cliquez sur Désactiver. Votre abonnement payant sera actif jusqu'à la date de renouvellement. De cette façon, vous pouvez profiter de nos fonctionnalités jusqu'à la fin de votre période d'abonnement.
Si vous souhaitez supprimer votre compte, allez dans Mon compte > Descendez la page et cliquez sur Supprimer le compte. Votre abonnement payant sera automatiquement résilié. Quand vous cliquez sur Supprimer, votre compte Gratuit sera toujours actif pendant 6 mois avant d'être définitivement supprimé.

Si votre question n'apparaît pas dans cette liste, vous pouvez toujours contacter notre équipe support directement depuis votre compte Sendcloud. Pour cela, allez dans l'onglet Besoin d'aide > Nouveau ticket > Compte > Facturation.