Comment puis-je éviter qu'un envoi soit retourné à l'expéditeur?

Adresse incorrecte

Mauvais emballage

Si vous n'êtes pas sûr de votre emballage, vous pouvez toujours demander au transporteur de le vérifier. Voici quelques conseils généraux:

• Assurez-vous que tout ce qui se trouve à l'extérieur du colis est bien fixé. Mettez du scotch sur tous les bords, rien ne doit dépasser et tout doit être correctement fermé.
• À moins que vous n'utilisiez des sacs spécifiques approuvés par le transporteur, utilisez des boîtes pour protéger votre colis. L'utilisation d'un sac plastique - pour les courses - entraînera sûrement le retour de votre colis.
• La boîte doit être adaptée au poids de votre colis. Lorsque vous le soulevez, le fonds ne doit pas changé. 
• Assurez-vous qu'il y a suffisamment de remplissage pour que ça ne bouge pas.

Aussi, un mauvais emballage peut entraîner des frais supplémentaires. Pour davantage d'informations sur ces surcharges, veuillez consulter notre page transporteur. 

Si l'étiquette est endommagée pendant le transporteur, vous ne pouvez pas faire grand chose. Mais vous pouvez agir en ce qui concerne la qualité de l'impression. Si vous constatez que la qualité n'est pas optimale (ex: pas assez foncée, mauvais format, etc..) cliquez ici. 

Faites attention à ce que l'étiquette d'expédition soit placée sur le côté le plus grand du colis. le mieux serait sur le dessus. Cela est particulièrement vrai s'il s'agit d'une étiquette "This Way Up". L'étiquette doit être du bon format, et non pliée sur les bords car des informations importantes ne seront peut être pas scannées. 

Si vous êtes novice en matière d'expédition internationale, nous vous invitons à lire cet article pour le remplissage des documents douaniers. Dans le cas d'un envoi à l'international, assurez-vous que votre numéro EORI et numéro de TVA sont ajoutés à votre adresse de facturation. Si vous expédiez vers le Royaume-Uni, il vous faut ajouter ces numéros EORI et TVA britanniques. Pour en savoir plus sur les envois vers le Royaume-Uni, cliquez ici. Il vous faut également joindre ces documents (imprimés) en 3 exemplaires. Pour UPS, nous vous invitons à tout imprimer 5 fois. 

Si votre client vous informe de la présence de travaux avant la création de l'étiquette d'envoi, vous pouvez modifier la méthode d'expédition pour une méthode d'envoi en point relais. Sinon, la situation est hors de votre contrôle. Cela est le cas également pour les conditions météorologiques comme des tempêtes de neige. Si cela est connu à l'avance, vous pouvez utiliser une méthode d'expédition en point relais. 

Échec de la livraison après X tentatives

Si vous remarquez que le colis ne peut pas être livré parce que l'adresse est incorrecte, créez un ticket pour modifier l'adresse. Par contre, toutes les méthodes d'expédition n'autorisent pas cette modification. Si votre client est abstent au moment de la livraison, vous pouvez lui expliquer que le colis sera alors renvoyé. Cela dépend de votre client malheureusement. 

Vous pouvez regarder notre fonctionnalité Checkout Dynamique. Elle est disponible pour WooCommerce et Magento. Elle permet à votre client de choisir le jour et l'heure qu'il préfère. Il a ainsi davantage de chances d'être présent lors de la livraison. 

L'envoi n'a pas été retiré à temps au point relais

C'est la responsabilité de votre client. Vous pouvez ajouter à votre email de suivi Prêt à être récupéré, une mention concernant les frais encourus si le colis est retourné et qu'un nouveau colis doit être expédié. C'est, bien entendu, à vous de décider de vous souhaitez facturer un supplément à vos clients ou non.