Objectif: Découvrez comment vous pouvez utiliser le portail de retour pour créer des étiquettes de retour et suivre vos colis, même si la commande initiale n'a pas été expédiée via Sendcloud.
Vous pouvez désormais permettre à vos clients de créer des retours via le portail de retour pour les commandes qui n'ont pas été traitées avec Sendcloud. Cela est particulièrement pratique dans les situations où vous ne traitez pas vos commandes avec Sendcloud, pour les raisons suivantes:
- Vous utilisez un prestataire de services ou un logiciel tiers pour l'expédition de vos commandes
- Vous traitez vos commandes par le dropshipping
- La commande a été passée en magasin
- Vous ne traitez pas toutes vos commandes avec Sendcloud
- Vous gérez plusieurs boutiques ou comptes Sendcloud pour traiter séparément les envois sortants et entrants
Comment cela fonctionne-t-il ?
Notre portail de retour peut utiliser les données de la commande pour déclencher le processus de retour. Vos clients peuvent trouver une commande dans le portail de retour grâce au numéro de commande et au code postal associés. Il peut alors sélectionner les articles qu'il souhaite retourner. Enfin, votre adresse d'expédition et les coordonnées de votre clients sont utilisées pour créer l'étiquette de retour.
Vous devrez toujours importer les informations de la commande dans Sendcloud. De ce fait, le portail de retour pourra rechercher les détails de cette commande, y compris les articles et l'adresse. Cette étape est nécessaire, même si la commande initiale n'a pas encore été expédiée.
S'il s'agit de votre première utilisation de Sendcloud, il vous faut créer un compte et compléter sa configuration. Voir: Bienvenue chez Sendcloud.
Étape 1: Importer vos commandes dans Sendcloud
Vou pouvez importer vos commandes dans Sendcloud via:
- L'intégration de votre boutique ou système avec Sendcloud, par l'utilisation d'un plugin (
Réglages> Boutiques connectées)
- Par notre API d'expédition*
*Voir: Create a parcel (Méthode 1)
Une fois vos commandes importées, vous n'êtes pas obligés de les traiter depuis l'onglet Commandes importées. Il suffit que les données de vos commandes soient présentes dans votre compte Sendcloud, pour qu'elles puissent être localisées depuis le portail de retour. L'importation des commandes n'entraîne aucun coût supplémentaire. Seuls les coûts liés aux étiquettes de retour créées vous seront facturés.
Étape 2: Activer le portail de retour pour des retours autonomes
- Allez dans Mes Retours > Portail de retour
- Activer l'option
Autoriser les retours sans envoi sortant de Sendcloud
- Cliquez sur Enregistrer
Pour obtenir de l'aide pour la configuration de votre portail de retour, veuillez consulter cet article: Comment paramétrer votre portail de retour
Informations importantes concernant l'utilisation de plusieurs marques
Si vous avez créé plusieurs marques dans votre compte Sendcloud, il vous faut créer une règle d'expédition qui assignera automatiquement la bonne marque/adresse d'expédition, à vos commandes. Les marques sont reliées à des adresses d'expédition, il vous faut alors créer le type de règle ci-dessous:
- Allez dans Mes Envois > Règles d'expédition
-
Créez une nouvelle règle d'expédition avec les conditions suivantes:
Si la boutique est [sélectionnez la boutique depuis le menu déroulant], alors expédier avec l'adresse [sélectionnez l'adresse d'expédition désiré depuis le menu déroulant].
ℹ Conseil: Création et attribution de marques
- Vous pouvez créer une marque, et l'utiliser pour personnaliser vos portail de retour et imprimer votre logo sur les étiquettes d'expédition, depuis vos Réglages > Marques.
- Pour attribuer une marque déjà existante à l'une de vos adresses d'expédition, allez dans Réglages > Mes adresses 🖊 Modifier. Dans la section Divers, sélectionnez la marque vous vous souhaitez associer à cette adresse depuis le menu déroulant Marque.
Vous pouvez trouver davantage d'informations sur la création de marques et comment personnaliser votre portail de retour, page de suivi et vos notifications de suivi, sur notre Centre d'aide.