Sujet : consultez les conditions des méthodes d’expédition DPD France.
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→ Activation du contrat DPD (France)
Comment expédier via DPD France avec les tarifs Sendcloud
Informations importantes avant de demander un contrat DPD France Sendcloud :
- Vérifiez les tarifs : assurez-vous de consulter les tarifs proposés par Sendcloud avec DPD France afin de décider si vous souhaitez activer le compte DPD FR.
- Enlèvement uniquement (pas de dépôt) : les services DPD via Sendcloud sont uniquement disponibles avec un enlèvement régulier (collecte). Le dépôt en point relais n’est pas pris en charge lorsque vous utilisez les tarifs DPD de Sendcloud. Il est donc fortement recommandé d’expédier au minimum 20 colis par mois avec DPD.
- Évitez la désactivation et les pénalités : si vous n’utilisez pas le transporteur pendant plus d’un mois après l’activation, votre contrat peut être désactivé. De plus, si aucun envoi n’est effectué au cours du premier mois, une pénalité de 20 € par mois sera appliquée. Cela s’explique par le fait que l’activation du contrat nécessite un traitement manuel à la fois par DPD et par Sendcloud.
Si vous souhaitez commencer à expédier avec DPD France en utilisant les tarifs Sendcloud, vous pouvez demander l’activation directement depuis votre panel Sendcloud en allant dans Expédition > Transporteurs. Après l’envoi de votre demande, notre équipe Customer Support contactera DPD France afin de lancer la configuration du compte. Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu’à 4–5 jours ouvrés.
Informations nécessaires pour expédier avec DPD France via les tarifs Sendcloud
Veuillez fournir à notre équipe Support les informations suivantes, y compris celles concernant les enlèvements.
- Nom de l’entreprise
- Numéro SIRET
- Code APE (attribué par l’INSEE)
- Adresse d’enlèvement, incluant le code postal et la ville
- Nom du contact
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail
- Site web
- Type de produits
- S’agit-il de marchandises dangereuses ?
- Poids moyen des colis
- Nombre moyen de colis par jour
- Date de démarrage
- Créneau horaire préféré pour l’enlèvement
Jours de livraison et d’enlèvement
DPD livre et enlève les colis du lundi au vendredi. Les délais de livraison moyens sont de 24-48 h (national) et de 48-96 h (international).
La signature est incluse dans les tarifs.
Les frais de sûreté (participation sûreté) sont inclus dans les tarifs.
Méthodes d’expédition (National)
DPD classic
Caractéristiques de la méthode d’expédition :
- Depuis la France et Monaco
- Uniquement B2B. Si le colis est envoyé à une adresse privée via DPD Classic, le transporteur facturera une surcharge de 3 € (par colis).
- Dépôt en point relais
- Enlèvement disponible (min. 1 colis)
Dimensions du colis :
- Périmètre maximal [(H+L)*2 + P] : 300cm
- Longueur maximale : 200 cm
- Poids maximal : 30 kg
Zones d’expédition par code pays :
FR, MC
| Conditions de la méthode d’expédition | Critères |
| Description |
Caractéristiques de la méthode d’expédition :
Dimensions du colis :
Zones d’expédition par code pays : FR, MC |
DPD Predict
Fonctionnalités de la méthode d’expédition :
- Depuis la France et Monaco
-
Le colis est livré à un client particulier (méthode B2C) et le destinataire peut être notifié par SMS afin dechoisir la date de livraison et le créneau horaire
Caractéristiques du colis :
- Périmètre maximal [(H+L)*2 + P] : 300 cm
- Longueur maximale : 200 cm
- Poids maximal : 30 kg
Zones d’expédition par code pays
FR, MC
| Conditions de la méthode d’expédition | Critères |
| Description |
Fonctionnalités de la méthode d’expédition :
Caractéristiques du colis :
Zones d’expédition par code pays : FR, MC |
DPD Relais
Fonctionnalités de la méthode d’expédition :
- Depuis la France et Monaco
- Le colis sera livré dans un point de retrait DPD France. Vos clients peuvent bénéficier d’un réseau local de plus de 8 500 points de retrait.
- Dépôt en point relais
- Enlèvement disponible (min. 1 colis)
- Le colis sera conservé dans les points de retrait pendant 9 jours
Caractéristiques du colis :
- Périmètre maximal [(H+L)*2 + P] : 250 cm
- Longueur maximale : 100 cm
- Poids maximal : 20 kg (les colis dépassant ce poids se verront appliquer une surcharge de 40 € HT et seront retournés à l’expéditeur)
Zones d’expédition par code pays
FR, MC
| Conditions de la méthode d’expédition | Critères |
| Description |
Fonctionnalités de la méthode d’expédition :
Caractéristiques du colis :
Zones d’expédition par code pays : FR, MC |
Méthodes de retour (National)
DPD Relais Return
Fonctionnalités de la méthode d’expédition :
- Depuis la France et Monaco
- Votre client retournera le colis en le déposant dans un point relais
- Vous, en tant qu’expéditeur, recevrez le colis à l’adresse d’expédition
Caractéristiques du colis :
- Périmètre maximal [(H+L)*2 + P] : 250 cm
- Longueur maximale : 100 cm
- Poids maximal : 30 kg
Zones d’expédition par code pays
FR, MC
| Conditions de la méthode d’expédition | Critères |
| Description |
Fonctionnalités de la méthode d’expédition :
Caractéristiques du colis :
Zones d’expédition par code pays : FR, MC |
Méthodes d’expédition (International)
DPD Relais Europe
Caractéristiques du mode de livraison :
- Livraison en point relais (Relais Pickup) à l’international
- Expédition depuis la France et Monaco
Destinations prises en charge :
Andorre, Autriche, Bosnie-Herzégovine, Belgique, Bulgarie, Suisse, Tchéquie, Allemagne, Danemark, Estonie, Espagne, Finlande, Royaume-Uni, Guernesey, Grèce, Croatie, Hongrie, Irlande, Île de Man, Italie, Jersey, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Suède, Slovénie, Slovaquie, Ukraine.
DPD Europe Classic
Fonctionnalités de la méthode d’expédition :
- Vous pouvez expédier des colis à des professionnels ou à des particuliers
- Depuis la France et Monaco
- Dépôt en point relais
- Enlèvement disponible (min. 1 colis)
- Incoterm DAP
Caractéristiques du colis :
- Périmètre maximal [(H+L)*2 + P] : 300 cm
- Longueur maximale : 175 cm
- Poids maximal : 30 kg
Zones d’expédition par code pays :
DE, BE, NL, LU, IT, ES, AT, GB, LI, PL, PT, CZ, CH, AD, HR, DK, EE, HU, IE, LV, LT, SK, SI, SE, BG, FI, GR, NO, RO, BA, RS, UA
| Conditions de la méthode d’expédition | Critères |
| Description |
Fonctionnalités de la méthode d’expédition :
Caractéristiques du colis :
Zones d’expédition par code pays : DE, BE, NL, LU, IT, ES, AT, GB, LI, PL, PT, CZ, CH, AD, HR, DK, EE, HU, IE, LV, LT, SK, SI, SE, BG, FI, GR, NO, RO, BA, RS, UA |
DPD Intercontinental
Fonctionnalités de la méthode d’expédition :
- Vous pouvez expédier des colis à des professionnels ou à des particuliers
- Depuis la France et Monaco
- Dépôt en point relais
- Enlèvement disponible (min. 1 colis)
- Incoterm DAP
Caractéristiques du colis :
- Périmètre maximal [(H+L)*2 + P] : 300 cm
- Longueur maximale : 175 cm
- Poids maximal : 30 kg
Zones d’expédition par code pays :
AF, ZA, AL, DZ, AO, AI AG, AN, SA, AR, AM, AW, AU, AZ, BS, BH, BD, BB, BZ, BJ, BM, BT, BY, BO, BW, BR, BN, BF, BI, KH, CM, CA, CV, EA, CL, CN, CY, CO, CG, CD, KR, CR, CI, DJ, EG, AE, EC, ER, US, ET, GA, GM, GE, GH, GI, GD, GL, GP, GU, GT, GG, GN, GQ, GW, GY, GF, HT, HN, HK, CX, NF, KY, IC, CC, CK, FO, FJ, MP, MH, SB, TC, VI, VG, IN, ID, IQ, IS, IL, JM, JP, JE, JO, KZ, KE, KG, KI, KW, DM, LA, LS, LB, LR, LY, MO, MK, MG, MY, MW, MV, ML, MT, MA, MQ, MU, MR, YT, EA, MX, FM, MD, MN, ME, MS, MZ, NA, NR, NP, NI, NE, NG, NC, NZ, OM, UG, UZ, PK, PW, PA, PG, PY, PE, PH, PF, PR, QA, CF, DO, RE, RU, RW, BL, MF, PM, VC, KN, LC, SV, WS, AS, SM, ST, SN, SL, SG, LK, SR, SZ, TW, TZ, TD, PS, TH, TL, TG, TO, TT, TN, TR, TV, UY, VU, VA, VN, ZM, ZW
| Conditions de la méthode d’expédition | Critères |
| Description |
Fonctionnalités de la méthode d’expédition :
Caractéristiques du colis :
Zones d’expédition par code pays : AF, ZA, AL, DZ, AO, AI AG, AN, SA, AR, AM, AW, AU, AZ, BS, BH, BD, BB, BZ, BJ, BM, BT, BY, BO, BW, BR, BN, BF, BI, KH, CM, CA, CV, EA, CL, CN, CY, CO, CG, CD, KR, CR, CI, DJ, EG, AE, EC, ER, US, ET, GA, GM, GE, GH, GI, GD, GL, GP, GU, GT, GG, GN, GQ, GW, GY, GF, HT, HN, HK, CX, NF, KY, IC, CC, CK, FO, FJ, MP, MH, SB, TC, VI, VG, IN, ID, IQ, IS, IL, JM, JP, JE, JO, KZ, KE, KG, KI, KW, DM, LA, LS, LB, LR, LY, MO, MK, MG, MY, MW, MV, ML, MT, MA, MQ, MU, MR, YT, EA, MX, FM, MD, MN, ME, MS, MZ, NA, NR, NP, NI, NE, NG, NC, NZ, OM, UG, UZ, PK, PW, PA, PG, PY, PE, PH, PF, PR, QA, CF, DO, RE, RU, RW, BL, MF, PM, VC, KN, LC, SV, WS, AS, SM, ST, SN, SL, SG, LK, SR, SZ, TW, TZ, TD, PS, TH, TL, TG, TO, TT, TN, TR, TV, UY, VU, VA, VN, ZM, ZW |
Expédition avec contrat direct
Si vous avez un contrat direct avec DPD, vous pouvez facilement l’intégrer à votre compte Sendcloud. Notre guide d’activation du contrat DPD explique comment connecter votre contrat direct. Cette configuration vous permet d’expédier selon vos propres modalités et conditions.
Méthodes d’expédition avec contrat direct
| Conditions de la méthode d’expédition | Critères |
| DPD Classic Europe 0-30kg | 3541 |
| DPD Classic Europe 0-30kg - incoterm DAP | 3543 |
| DPD Classic Europe 0-30kg - incoterm DDP | 3542 |
| DPD Classic Intercontinental 0-30kg | 3544 |
| DPD Classic Intercontinental 0-30kg - incoterm DDP | 7877 |
| DPD Classic 0-30kg | 3538 |
| DPD Predict 0-30kg | 3535 |
| DPD Predict 0-30kg - incoterm DAP | 3537 |
| DPD Predict 0-30kg - incoterm DDP | 3536 |
| DPD Predict Retour 0-30kg | 4213 |
| DPD Relais 0-20kg | 3539 |
| DPD Relais Retour 0-20kg | 4212 |
| DPD Retour 0-20kg | 3540 |
Enlèvements
Enlèvements récurrents
Les enlèvements pour les expéditions sortantes sont obligatoires. Gardez à l’esprit qu’il faudra environ 4 à 5 jours à DPD France pour mettre en place l’enlèvement une fois votre demande d’expédition avec ce transporteur effectuée.
Si vous souhaitez annuler une demande d’enlèvement pour un jour spécifique, vous pouvez le faire jusqu’à 17h00 la veille de la date d’enlèvement.
Vous pouvez annuler un enlèvement via l’e-mail d’enlèvement que DPD vous a communiqué.
Les enlèvements ponctuels ne sont pas disponibles.
Procédure de réclamation
Si vous expédiez avec les tarifs Sendcloud, Sendcloud sera l’intermédiaire entre vous et DPD France. Cela signifie qu’en cas d’incident avec l’un de vos colis, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis le panel Support de votre compte Sendcloud.
Colis retardé
Aucun remboursement des frais d’expédition.
Livré mais non reçu
DPD France remboursera jusqu’à 33 € (hors taxes)/kg, dans la limite de la valeur des marchandises. Les frais d’expédition ne seront pas pris en compte dans cette indemnisation. Chaque dossier sera étudié individuellement.
Endommagé
DPD France remboursera jusqu’à 33 € (hors taxes) par kg, dans la limite de la valeur des marchandises. Les frais d’expédition ne sont pas inclus dans cette indemnisation. Chaque cas sera examiné individuellement par DPD.
Les dommages peuvent être signalés de deux manières, selon le moment où ils sont constatés :
- Dommage visible : tout dommage pouvant être constaté sur le colis au moment de la livraison. Il doit être enregistré immédiatement sur le PDA du livreur (réserves).
- Dommage non visible : dommage découvert uniquement après la livraison. Dans ce cas, il doit être signalé dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison (protestation motivée).
Si aucun dommage n’est constaté à la livraison et qu’aucune notification complémentaire n’est faite dans les 3 jours ouvrés, aucune réclamation ne pourra être déposée et DPD n’acceptera pas le litige.
Perdu
DPD France remboursera jusqu’à 33 € (hors taxes)/kg, dans la limite de la valeur des marchandises. Les frais d’expédition ne seront pas pris en compte dans cette indemnisation. Chaque dossier sera étudié individuellement.
Retour injustifié
En cas de retour injustifié, les frais d’expédition seront remboursés sous forme d’avoir.
Mises à jour & annulation
Comprendre le fonctionnement des mises à jour et des annulations d’étiquettes vous aide à gérer vos expéditions efficacement, à éviter des coûts imprévus et à conserver un processus d’expédition fluide.
Mise à jour d’étiquette
Changement d’adresse :
-
Colis pas encore expédié : vous pouvez facilement corriger l’adresse en annulant l’étiquette d’origine et en en créant une nouvelle. La fonctionnalité « Dupliquer » peut simplifier ce processus.
-
Étapes pour annuler une expédition ou une étiquette :
- Allez dans l’aperçu Étiquettes créées et sélectionnez l’(les) expédition(s) que vous souhaitez annuler.
- Dans le menu déroulant (à côté de « Imprimer l’étiquette »), cliquez sur « Annuler ».
- Confirmez l’annulation. L’étiquette sera automatiquement déplacée vers l’onglet « Annulées ».
-
Étapes pour dupliquer une étiquette (afin d’en créer une nouvelle avec corrections) :
- Modifiez l’étiquette d’origine dans votre panel en cliquant sur l’icône en forme d’œil à côté.
- Sélectionnez l’option « Modifier la nouvelle étiquette » dans le menu déroulant du bouton « Actions ».
- Modifiez les données nécessaires (ex. : l’adresse).
- Confirmez la création de l’étiquette.
- Vous trouverez la nouvelle étiquette dans l’onglet « Étiquettes créées ».
-
Étapes pour annuler une expédition ou une étiquette :
- Le colis a déjà été expédié : vous devrez contacter directement notre service client . Il pourra vous aider dans la procédure de correction d’adresse en cours d’acheminement.
Le non-respect des Conditions Générales de Vente de DPD France peut entraîner l’application d’une surcharge sur votre prochaine facture. Lorsque vous expédiez avec DPD, vous acceptez automatiquement ces conditions.