Comment créer des étiquettes de retour pré-imprimées

Objectif: Découvrez comment créer et mettre des étiquettes de retour pré-imprimées dans vos colis. Ces étiquettes vous permettent de respecter les règles de vente des plateformes de vente en ligne comme celles de Zalando, Otto et La Redoute. Cela contribue également à une politique de retour transparente pour vos clients. 

Vous pouvez désormais imprimer votre étiquette de retour en même temps que l'étiquette d'envoi, directement depuis l'aperçu de vos commandes importées. 

Étape 1: Créer une méthode de retour par défaut

Allez dans Réglages > Retour par défaut et sélectionnez la méthode de retour que vous préférez depuis le menu déroulant. Pour définir une méthode d'expédition par défaut pour les étiquettes de retour pré-imprimées, définissez une méthode d'expédition favorite pour les commandes importées.

• Retours manuels : Il s'agit de la méthode qui sera automatiquement utilisée pour créer vos étiquettes de retour lorsque vous imprimerez vos commandes. C'est également la méthode qui sera présélectionnée lorsque vous voudrez créer un retour avec le formulaire de retour manuel. Sélectionnez "Aucun" si vous ne souhaitez pas présélectionner de méthode de retour.
• Commandes entrantes : Cette méthode sera présélectionnée comme méthode d'expédition de retour dans la partie des commandes importées. Cette fonction n'est disponible que pour les utilisateurs ayant un contrat direct avec un transporteur.

ℹ À savoir : Les retours par défaut n'affecte pas la sélection de la méthode de retour depuis le portail de retour.

Étape 2: Imprimer des étiquettes de retour avec les étiquettes d'envoi

Depuis l'onglet Commandes importées, choisissez les documents que vous souhaitez imprimer depuis le menu déroulant en cliquant sur la flèche à côté du bouton Créer: étiquettes d'envoi, puis appliquer la sélection. 

Conseil: Vous pouvez choisir d'imprimer vos étiquettes de retour, d'envoi et/ou des bons de livraisons et listes de prélèvement, en un seul clic. 

Les retours créés avec succès apparaîtront dans l'onglet "Mes retours" sous la partie "Colis retournés". 

Étape 3: Modifier la méthode de retour

Si la méthode de retour par défaut que vous avez choisie (étape 1) ne peut pas être utilisée pour une commande, vous verrez alors appraître le message d'erreur "contient des erreurs". Cela se produit si votre méthode de retour par défaut ne prend pas en charge le pays de destination sélectionné, ou si le colis dépasse le poids ou les dimensions de la méthode. 

Vous pouvez alors sélectionner manuellement une méthode de retour, depuis l'aperçu des commandes importées de deux façons: 

1. En cliquant sur la flèche en face de la commande:
   
   
2. Ou, en cliquant sur le stylet pour modifier la commande:
   
   

Comment puis-je imprimer une étiquette de retour pour une commande que j'ai déjà créée? 

Une fois que vous avez imprimé une étiquette d'envoi pour une commande, celle-ci apparaît dans l'aperçu de vos commandes importées, mais vous pouvez toujours créer un retour pour cette commande, et à tout moment. 

1. Les retours peuvent être créés à partir d'un envoi sortant depuis l'onglet Étiquettes créées. Voir: Comment créer un retour ?
2. Vous pouvez également créer un retour directement depuis l'onglet Mes Retours, en sélectionnant un retour dans la liste des retours entrants et en cliquant sur Imprimer l'étiquette de retour.

Comment suis-je facturé pour mes étiquettes de retour?

Certaines étiquettes sont facturées lorsque vous créez l'étiquette, et d'autres le sont au moment du premier scan du transporteur. Cela dépend du transporteur utilisé.

Pour que vous sachiez exactement ce qui s'applique pour vos retours, nous avons ajouté cette information dans la section Price breakdown. Vous pouvez trouver cela en suivant les étapes ci-dessous:

1. Ouvrez le détail d'une commande en cliquant sur le stylet en face de la commande
2. Choisissez la bonne méthode de retour dans la section Retour
3. Sur la droite, regardez la partie Prix indicatif total
4. Cliquez sur View prices breakdown
   
   

Cette partie vous indique si l'étiquette de retour est facturée au moment de la création ou bien au moment du premier scan. Dans l'exemple ci-dessous, vous pouvez voir que l'étiquette sera facturée au moment de sa création: