Objectif: Découvrez comment créer et mettre des étiquettes de retour pré-imprimées dans vos colis. Ces étiquettes vous permettent de respecter les règles de vente des plateformes de vente en ligne comme celles de Zalando, Otto et La Redoute. Cela contribue également à une politique de retour transparente pour vos clients.
Les étiquettes de retour pré-imprimées ne sont disponibles que si vous avez un contrat direct avec un transporteur, connecté à votre compte Sendcloud.
Vous pouvez désormais imprimer votre étiquette de retour en même temps que l'étiquette d'envoi, directement depuis l'aperçu de vos commandes importées.
Étape 1: Créer une méthode de retour par défaut
Allez dans Réglages > Retour par défaut et sélectionnez la méthode de retour que vous préférez depuis le menu déroulant. Pour définir une méthode d'expédition par défaut pour les étiquettes de retour pré-imprimées, définissez une méthode d'expédition favorite pour les commandes importées.
- Retours manuels : Il s'agit de la méthode qui sera automatiquement utilisée pour créer vos étiquettes de retour lorsque vous imprimerez vos commandes. C'est également la méthode qui sera présélectionnée lorsque vous voudrez créer un retour avec le formulaire de retour manuel. Sélectionnez "Aucun" si vous ne souhaitez pas présélectionner de méthode de retour.
- Commandes entrantes : Cette méthode sera présélectionnée comme méthode d'expédition de retour dans la partie des commandes importées. Cette fonction n'est disponible que pour les utilisateurs ayant un contrat direct avec un transporteur.
ℹ À savoir : Les retours par défaut n'affecte pas la sélection de la méthode de retour depuis le portail de retour.
Étape 2: Imprimer des étiquettes de retour avec les étiquettes d'envoi
Depuis l'onglet Commandes importées, choisissez les documents que vous souhaitez imprimer depuis le menu déroulant en cliquant sur la flèche à côté du bouton Créer: étiquettes d'envoi, puis appliquer la sélection.
Conseil: Vous pouvez choisir d'imprimer vos étiquettes de retour, d'envoi et/ou des bons de livraisons et listes de prélèvement, en un seul clic.
Les retours créés avec succès apparaîtront dans l'onglet "Mes retours" sous la partie "Colis retournés".
Étape 3: Modifier la méthode de retour
Si la méthode de retour par défaut que vous avez choisie (étape 1) ne peut pas être utilisée pour une commande, vous verrez alors appraître le message d'erreur "contient des erreurs". Cela se produit si votre méthode de retour par défaut ne prend pas en charge le pays de destination sélectionné, ou si le colis dépasse le poids ou les dimensions de la méthode.
Vous pouvez alors sélectionner manuellement une méthode de retour, depuis l'aperçu des commandes importées de deux façons:
- En cliquant sur la flèche en face de la commande:
- Ou, en cliquant sur le stylet pour modifier la commande:
Comment puis-je imprimer une étiquette de retour pour une commande que j'ai déjà créée?
Une fois que vous avez imprimé une étiquette d'envoi pour une commande, celle-ci apparaît dans l'aperçu de vos commandes importées, mais vous pouvez toujours créer un retour pour cette commande, et à tout moment.
- Les retours peuvent être créés à partir d'un envoi sortant depuis l'onglet Étiquettes créées. Voir: Comment créer un retour ?
- Vous pouvez également créer un retour directement depuis l'onglet Mes Retours, en sélectionnant un retour dans la liste des retours entrants et en cliquant sur Imprimer l'étiquette de retour.
Comment les étiquettes de retour me sont-elles facturées?
Cette fonctionnalité n'est pour le moment disponible que lorsque vous avez un contrat direct avec un transporteur, et que vous avez bien connecté votre contrat à votre compte Sendcloud. Le montant facturés pour ces étiquettes utilisées et la manière dont vous êtes remboursés pour les étiquettes non utilisées, dépendent alors des conditions générales de votre contrat avec le transporteur concerné.
*Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les utilisateurs qui expédient avec leur propre contrat transporteur. Si vous souhaitez utiliser cette fonctionnalité, mais que vous expédiez avec un contrat et les tarifs Sendcloud, vous pouvez contacter votre CSM pour davantage d'informations. Il est important de savoir que vous êtes facturé pour toutes les étiquettes que vous créez via un contrat Sendcloud, à partir du moment où vous imprimez l'étiquette.