Envía actualizaciones de seguimiento por SMS

Tema: Además de los correos electrónicos de seguimiento personalizados, puedes notificar a tus clientes por SMS durante las diferentes etapas del envío o de la devolución. Descubre cómo activar las notificaciones por mensaje de texto en este artículo.

Notificaciones de seguimiento por SMS

Los mensajes de texto son una forma cómoda de comunicar la información de seguimiento a tus clientes, para que estén siempre al día sobre cuándo pueden esperar que llegue su paquete. 

Cómo activar las notificaciones por SMS

1. En tu cuenta de Sendcloud, ve a Seguimiento > Mensajes de seguimiento.
2. Desde la página de los mensajes de seguimiento, puedes configurar los correos electrónicos de seguimiento y los mensajes SMS de forma independiente. Para ello, puedes seleccionar las pestañas Correo electrónico o SMS en la parte superior de la página.
3. Haz clic en la pestaña SMS y selecciona la marca.
   
4. Puedes guardar una configuración de mensajería SMS diferente para cada una de las marcas que hayas creado en tu cuenta de Sendcloud. Puedes encontrar más información sobre la creación de marcas aquí. 
5. Haz clic en el botón para activar las notificaciones por SMS. 7 de las 8 plantillas de SMS están activadas por defecto para todos los países predeterminados. Si no quieres enviar mensajes a ninguno de los países de la lista, asegúrate de desactivarlas individualmente.
6. La primera vez que habilites los SMS verás el siguiente mensaje para informarte de las tarifas. Tendrás que dar tu consentimiento para que Sendcloud utilice los números de teléfono de tus clientes para enviar actualizaciones por SMS y hacer clic en Continuar. 
   

Estados de seguimiento

Una vez que hayas activado las notificaciones por SMS, puedes elegir para qué estados de seguimiento dedeseas enviar actualizaciones por SMS. Puedes elegir cualquier combinación de los siguientes estados:

Envíos:

1. Listo para enviar
2. En camino
3. Retrasado
4. Listo para recoger
5. Entregado

Devoluciones:

1. Etiqueta creada
2. Entregado en el punto de entrega
3. Devolución recibida

Cada estado puede activarse o desactivarse , y puede activarse o desactivarse por País también. Esta configuración es única por marca: por ejemplo, si activas el estado "Listo para enviar" para la marca Sendcloud, este estado seguirá desactivado para todas tus otras marcas y países hasta que lo actives. 

Países

Puedes seleccionar qué países de envío quieres incluir en la configuración de tus SMS en el menú desplegable Añadir país. Al habilitar un país se añadirá a la marca que se está configurando en ese momento. Puedes seleccionar los países tanto para los SMS como para los correos de seguimiento, independientemente unos de otros.  Esto te permite crear una configuración personalizada para cada una de tus marcas, y tanto para los correos electrónicos de seguimiento como para las notificaciones por SMS. 

Al eliminar un país también se eliminará de la configuración de la marca y del tipo de notificaciones (correo electrónico o SMS) actualmente seleccionados. 

Mensaje de texto

Puedes editar el cuerpo de tu SMS para que contenga un máximo de 160 caracteres. Te proporcionamos un texto por defecto para que puedas empezar. Puedes editar el cuerpo del mensaje para cada país que añadas. Se muestra un mensaje por defecto en el idioma correspondiente del mercado para los siguientes países: Reino Unido, Holanda, Bélgica Italia, España, Francia y Alemania.

Ten en cuenta que el contenido de las etiquetas dinámicas afectará al número de caracteres utilizados en tu mensaje y podría suponer un coste adicional. 

Límite de caracteres

Atención: Si superas el límite de caracteres, el mensaje se encadenará en un segundo mensaje. Puedes encadenar un SMS hasta tres veces consecutivas. Cada mensaje de la cadena se cobrará individualmente. Se mostrará un mensaje de advertencia cuando se supere el límite de caracteres. El límite depende del tipo de mensaje:

*¿Qué es un segmento? Un "segmento" es una parte de un mensaje que se divide debido a los límites de caracteres. Cuando un mensaje supera el límite de un SMS, se divide en segmentos. Cada segmento se envía como un mensaje separado, pero aparecen como un solo mensaje para el destinatario. El número máximo de segmentos es 3.

Etiquetas dinámicas

La funcionalidad de las notificaciones por SMS incluye varias etiquetas dinámicas únicas para ayudar a personalizar el cuerpo del mensaje. Estas etiquetas obtendrán el contenido dinámicamente, como el nombre del transportista {{carrier}} o el de la empresa {{companyname}} de los detalles del paquete e insertarán el valor correcto en el mensaje de texto.

Puedes añadir etiquetas dinámicas al mensaje insertando una llave { en el texto. Esto abrirá un menú emergente que mostrará todas las etiquetas dinámicas disponibles para que las utilices. La lista de etiquetas dinámicas para los mensajes SMS es la siguiente:

1. Transportista: {{carrier}}- Longitud máxima: 20 caracteres
2. Nombre de la empresa: {{companyname}}- Longitud máxima: 20 caracteres
3. Número del pedido:{{ordernumber}}- Longitud máxima: 20 caracteres
4. Punto de entrega:{{parcelshop}}- Longitud máxima: 35 caracteres
5. Link de seguimiento:{{trackinglink}} - Longitud máxima: 25 caracteres

Tarifas

Países de la Unión Europea

• Lite: 0,11 EUR por SMS
• Growth: 0,09 EUR por SMS
• Premium: 0,07 EUR por SMS

Reino Unido

• Lite: 0,09 EUR por SMS
• Growth: 0,07 EUR por SMS
• Premium: 0,05 EUR por SMS

Facturación

• Se te cobra según 2 criterios:el país donde está registrada tu empresaytu plan de suscripción a Sendcloud. Esto significa que el país al que envíes el SMS no afecta al precio.
  • Por ejemplo, si eres un usuario Growth de España no importa a qué país envíes el SMS. Pagarás siempre 0,09 euros por mensaje. Si eres un usuario Growth del Reino Unido, no importa a qué país envíes el SMS. En este caso siempre pagas 0,05 euros por mensaje.
• Se te facturará mensualmente por los mensajes de seguimiento SMS
• Seguirás recibiendo facturas quincenales

Casos en que no enviaremos un SMS

No enviaremos un mensaje si un número de teléfono no es válido o no está disponible, para evitarte costes adicionales. Para ello, utilizamos una API de validación de números que nos permite descartar los números de teléfono que no son válidos. Ejemplos de números de teléfono no válidos:

• Longitud o formato incorrectos
• Números de teléfono de línea fija
• Dispositivo apagado
• Dispositivo con problemas de itinerancia
• Dispositivo con problemas de telecomunicaciones nacionales

Términos y condiciones

Sendcloud y el socio que utilizamos para enviar mensajes de texto SMS utilizarán el número de teléfono y otros datos que se nos envíen para proporcionar los mensajes de texto asociados al servicio SMS. Los clientes finales pueden optar por no recibir mensajes de texto respondiendo "STOP" a un mensaje de texto que reciban.