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Objetivo: En este artÃculo te explicamos los recargos que CTT Express aplica cuando tus envÃos no cumplen con sus condiciones generales.
Nota: El transportista puede modificar los precios de envÃo y/o los recargos mencionados a continuación, por lo que estos precios pueden estar sujetos a cambios. Aunque nuestro objetivo es informarte lo mejor posible, no se puede derivar ningún derecho de la información proporcionada a continuación.
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Recargos de CTT Express | ||
Recargo |
Descripción |
Precio |
| Exceso de peso | Si el paquete pesa más de lo permitido, se cobrará un recargo. |
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| Exceso de tamaño | Si tu paquete supera las dimensiones máximas, se aplicará un recargo. |
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| Exceso de dimensiones en un lado | Este recargo se aplicará cuando alguno de los lados supere el máximo permitido. |
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| Recargo por urgencia | Para los servicios de entrega antes de las 10 de la mañana o el sábado antes de las 2 de la tarde, se cobrará un recargo. | 1,06 € |
| Validación del DNI | Si deseas solicitar un comprobante de entrega que incluya el DNI, se cobrará un cargo extra. | 1,43 € |
| Asistente | Este servicio tiene un requisito mÃnimo de 1 hora. Si decides utilizar este servicio, tendrás que solicitarlo a través de CTT Express directamente. Se te puede facturar un recargo adicional de los gastos generados en Sendcloud. | 32,80 € por hora |
| Cuarto intento de entrega | Hay 3 intentos de entrega incluidos. Si se necesita un cuarto, se aplicará un recargo. | 3,50 € |
| Servicios de furgoneta (no incluidos con Sendcloud) | Si tienes alguna petición especial para la entrega de palés, puedes ponerte en contacto directamente con CTT Express. Se aplicarán costes de servicio. |
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| Recogida fallida en España o Portugal | Por cada recogida fallida en España o Portugal, se aplicará un recargo. |
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| Manipulación en destino/origen | Si el conductor tiene que esperar en el lugar de destino o de origen, se cobrará una tarifa. El tiempo máximo de espera es de 10 minutos. | 10,89 € |
| Multibulto | Los envÃos a la misma dirección que superen los 5 paquetes tendrán un recargo por pieza a partir del sexto paquete. | 1,00 € por paquete |
Internacional | ||
| Comprobante de entrega (POD) | Se te cobrará un recargo si solicitas un comprobante de entrega (POD). | 6,71 € |
| Cargo adicional por dirección incorrecta | Si la dirección del envÃo no es correcta, CTT Express tendrá que realizar algunos cambios manualmente, lo que supondrá un coste adicional. | 13,45 € |
| Zonas remotas | Se aplicará un recargo si el envÃo se realiza a una zona remota. | 16,13 € |
| Prioridad | Si pegas una etiqueta de prioridad en el paquete, se aplicará un cargo adicional. | 22,40 € |
| Devuelto al remitente (entrega imposible) | Si no se puede entregar un paquete al destinatario y se devuelve al remitente, se cobrará un recargo. | Se cobrará el precio del envÃo original. |
| Tramitación de exportaciones | Los paquetes enviados a destinos fuera de la Unión Europea tendrán un cargo extra. | 11,20 € |
| Importación a Canarias (DUA) | Cualquier mercancÃa que entre en las Islas Canarias tiene que pasar por los trámites de aduana para importación. |
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| Recargo por manipulación |
Se aplicará un recargo cuando:
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28,00 € |
| No transportable | Se aplicará un recargo adicional cuando el peso real sea inferior a 30 kg, pero cualquiera de las medidas supere los 240 cm de largo, 120 cm de ancho y 180 cm de alto. | 11,20 € |
| No apilable | Se aplica un cargo adicional a cualquier envÃo que contenga al menos un artÃculo no apilable. No apilable significa que un artÃculo, paquete o palé no se puede colocar encima de otro. | 33,60 € |
¿Dónde puedo ver estos recargos en mi factura?
Los recargos son aplicados por el transportista después de que el envÃo haya sido procesado y es posible que no sean visibles cuando crees la etiqueta.
Puedes encontrar estos cargos en tu cuenta de Sendcloud en Cuenta > Facturación, donde puedes descargar tu factura en formato PDF o CSV:
- Factura PDF: Muestra un resumen de tus costes totales, incluidos los recargos.
- Factura CSV: Muestra un desglose detallado por envÃo, incluido el número de seguimiento, el coste de envÃo y cualquier recargo aplicado.
💡 Consejo: Usa el número de seguimiento en el CSV para identificar a qué envÃo se aplica un recargo.
Para obtener una explicación completa de cómo se facturan los costes de envÃo y los recargos, y cómo interpretarlos, consulta Facturación de los envÃos.
Para evitar los recargos mencionados, lee atentamente las condiciones de envÃo, asegúrate de no sobrepasar las dimensiones permitidas y, por supuesto, selecciona el método correcto para tu envÃo.