Objetivo: Entiende qué significa que un paquete aparezca como devuelto y qué debes hacer cuando el paquete de un cliente es reenviado al remitente.
Qué significa el estado de devuelto
Un estado de devuelto significa que el transportista no pudo entregar el paquete y lo está reenviando a la dirección del remitente indicada en la etiqueta. El paquete puede estar ya de camino de vuelta, o seguir en un depósito local o centro de clasificación antes de iniciar el trayecto de devolución.
Motivos habituales de una devolución
Los motivos varían según el transportista y la situación, pero los más comunes son:
- La dirección de entrega era inválida o incompleta.
- El destinatario rechazó el paquete.
- El paquete no se recogió a tiempo en un punto de servicio.
- Faltaban documentos de aduana, o estaban incompletos, en un envío internacional.
Qué hacer si ves un estado de devuelto
- Consulta el seguimiento del paquete para ver el último escaneo y, si está disponible, el motivo de la devolución.
- Revisa la dirección de entrega y, en envíos internacionales, los datos aduaneros del pedido.
- Comprueba si el paquete se envió a un punto de servicio y si el plazo de recogida ya pasó.
Si la devolución parece injustificada
Si has revisado la dirección, los datos aduaneros y los escaneos de seguimiento, y nada explica la devolución, podría tratarse de una devolución injusta. En ese caso, ve a Support > Enviar una solicitud para un envío > Devolución injusta para que se investigue.
¿Necesitas más ayuda?
Si el paquete sigue sin resolverse, contacta con el soporte de Sendcloud con el número de seguimiento y los datos del pedido anteriores.