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Objetivo: descubre cómo abrir una reclamación para modificar una recogida recurrente.
Si necesitas modificar una recogida recurrente, abre una reclamación desde tu panel de Sendcloud en lugar de contactar directamente con el transportista. De esta forma, la solicitud de modificación llega directamente al transportista, para que pueda gestionarla cuanto antes.
Nota: Modificar una recogida solo está disponible para recogidas recurrentes. Si quieres modificar una recogida ocasional (puntual), cancélala primero y después crea una nueva recogida ocasional desde la pestaña Envíos en tu panel de Sendcloud.
Cómo abrir una reclamación para modificar una recogida recurrente
- En tu panel de Sendcloud, abre Soporte y haz clic en +Ticket nuevo.
- Selecciona la categoría Características del producto.
- Selecciona Recogidas frecuentes.
- Selecciona el transportista relacionado con la recogida.
- En Problema de recogida, selecciona Modificar recogida.
- Selecciona la dirección de recogida e indica el número de recogida si lo tienes.
- En Tipo de período, indica si el cambio corresponde a una fecha específica, un rango de fechas, o si es permanente. Rellena el campo o los campos de fecha que aparezcan.
- Añade cualquier información adicional que pueda ayudarnos a procesar la solicitud, por ejemplo qué debe cambiar en la recogida.
- Haz clic en Enviar. Si necesitas más tiempo, haz clic en Guardar como borrador y continúa más tarde.
Qué pasa después
Una vez enviada tu reclamación, la trasladamos al transportista y te mantenemos informado sobre el resultado.