Objetivo: Esta guía ofrece una visión completa de las condiciones de envío del transportista SEUR al realizar envíos desde España con las tarifas de Sendcloud.
Métodos de envío (nacionales)
Condiciones especiales
- Entrega a un vecino: La entrega a un vecino no forma parte del proceso de entrega estándar de SEUR. Puede ser posible si el destinatario ha dado su autorización previa.
- Paquetes que no se pueden entregar: Si no es posible completar la entrega, el paquete se devolverá al remitente. La devolución tendrá el mismo coste que un envío de ida.
- Días de entrega: Los métodos de envío transaccionales actuales están configurados para realizar entregas de lunes a viernes.
- Intentos de entrega: SEUR realiza 2 intentos de entrega.
- Envíos de gran tamaño: Los envíos clasificados como de gran tamaño pueden requerir 24 horas adicionales al tiempo de tránsito estándar.
Entrega a domicilio
SEUR Entrega Particular Estándar (24h)
SEUR Entrega Particular Estándar es un servicio nacional B2C de entrega a domicilio dentro de España.
| Condiciones del método de envío | Criterios |
| Descripción | Entrega nacional B2C a domicilio dentro de España |
| Condiciones de peso | 0–40 kg |
| Dimensiones máximas | Longitud máxima: 175 cm |
| Tamaño total máximo | 250 cm |
| Cálculo del peso volumétrico | Conversión volumétrica para transporte terrestre: 200 kg/m³ |
| Intentos de entrega | 2 intentos de entrega |
| Días de entrega | Lunes–viernes |
| Plazo de entrega | En un plazo de 24 horas |
| Comprobante de entrega | Disponible. La entrega puede verificarse mediante un código PIN. Si no se dispone de un PIN, se puede realizar una comprobación del documento de identidad. |
| Firma | Sí |
| Entrega a un vecino | Sí, con autorización previa del destinatario. |
| Seguimiento | Sí. Los destinatarios reciben notificaciones proactivas por SMS/correo electrónico, incluidas notificaciones antes de la entrega y el mismo día de la entrega. Los destinatarios también pueden gestionar o reprogramar la entrega mediante las opciones disponibles por SMS, correo electrónico o a través de la web. |
| Gestión de la entrega | Los destinatarios disponen de aproximadamente 5 días laborables para gestionar o reprogramar la entrega a través del flujo de notificaciones disponible. |
| Multibulto | Sí |
| Responsabilidad del transportista | El transporte nacional por carretera está sujeto al marco de responsabilidad aplicable de la Ley 15/2009 española. Consulta la sección Política de indemnización. |
| Recogida | Sí |
| Entrega del paquete en un punto | No |
| Devoluciones | No |
| Seguro del transportista | No |
| Origen | España (ES) |
| Destino | España (ES) |
| Tiempo medio de tránsito | En un plazo de 24 horas |
SEUR 48
SEUR 48 es un servicio nacional B2B y B2C de entrega a domicilio.
| Condiciones del método de envío | Criterios |
| Descripción | Entrega nacional B2B y B2C a domicilio |
| Condiciones de peso | 0–40 kg |
| Dimensiones máximas | Longitud máxima: 100 cm |
| Tamaño total máximo | 250 cm |
| Intentos de entrega | 2 intentos de entrega |
| Días de entrega | Lunes–viernes |
| Plazo de entrega | En un plazo de 48 horas |
| Seguimiento | Sí |
| Firma | Sí |
| Entrega a un vecino | Sí, con autorización previa del destinatario. |
| Multibulto | Sí |
| Recogida | Sí |
| Entrega del paquete en un punto | No |
| Devoluciones | No |
| Seguro del transportista | No |
| Origen | España (ES) |
| Destino | Islas Baleares |
| Tiempo medio de tránsito | En un plazo de 48 horas |
Métodos de envío (internacionales)
Los métodos internacionales incluyen SEUR Classic para destinos europeos y SEUR Air Classic para determinados destinos internacionales fuera de la red europea de transporte por carretera.
Condiciones especiales
- Tipo de entrega: SEUR Classic y SEUR Air Classic son servicios B2C de entrega a domicilio.
- Intentos de entrega: SEUR realiza 2 intentos de entrega.
- Días de entrega: Los métodos transaccionales están configurados para realizar entregas de lunes a viernes.
- Primera milla: Los envíos se recogen mediante recogida.
- Seguimiento: Incluido.
- Firma: Disponible.
- Devoluciones: No están disponibles con los métodos de envío transaccionales actuales.
- Envíos multibulto: Los envíos multibulto no están disponibles para envíos internacionales. Debe crearse un envío independiente para cada paquete.
- Mercancías peligrosas: No admitidas.
- Paquetes que no se pueden entregar: Si no es posible completar la entrega, el paquete se devolverá al remitente. La devolución tendrá el mismo coste que un envío de ida.
- Incoterms: Para los envíos a destinos fuera de la UE, el Incoterm predeterminado es DAP (Delivered At Place). Los trámites aduaneros de importación, los aranceles y los impuestos en destino no están incluidos y, cuando corresponda, se cobrarán en destino.
Entrega a domicilio
SEUR Classic
SEUR Classic es un servicio internacional B2C de entrega a domicilio para destinos europeos.
| Condiciones del método de envío | Criterios |
| Descripción | Entrega internacional B2C a domicilio en destinos europeos |
| Condiciones de peso | 0–31,5 kg |
| Dimensiones máximas | Longitud máxima: 175 cm |
| Tamaño total máximo / perímetro | Tamaño total máximo / perímetro: 300 cm Perímetro = 1 × longitud + 2 × anchura + 2 × altura |
| Cálculo del peso volumétrico | Conversión volumétrica para transporte terrestre: 200 kg/m³ |
| Intentos de entrega | 2 intentos de entrega |
| Días de entrega | Lunes–viernes |
| Plazo de entrega | Best effort |
| Firma y comprobante de entrega |
Sí. El comprobante de entrega es digital, se carga automáticamente en el sistema y puede consultarse a través de la herramienta de seguimiento. La entrega puede confirmarse mediante firma digital o, cuando corresponda, mediante un código PIN. También puede admitirse la entrega sin firma en determinados protocolos de entrega a domicilio o cuando el cliente lo autorice. |
| Entrega a un vecino | No |
| Seguimiento | Sí |
| Multibulto | No |
| Recogida | Sí. Consulta la sección Recogidas. |
| Entrega del paquete en un punto | No |
| Devoluciones | No |
| Mercancías peligrosas | No |
| Seguro del transportista | No |
| Origen | España (ES) |
| Destino | Destinos europeos: AT, BE, BA, BG, CZ, DE, DK, EE, FR, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, CH, GB. |
| Tiempo medio de tránsito | Varía según el destino. Los tiempos de tránsito suelen ser de aproximadamente 2–6 días laborables, dependiendo del país de destino. Los trámites aduaneros pueden aumentar el tiempo de tránsito en los destinos correspondientes. |
SEUR Air Classic
SEUR Air Classic es un servicio internacional B2C de entrega a domicilio desde España a determinados destinos internacionales. Los envíos a destinos fuera de la UE utilizan DAP (Delivered at Place) de forma predeterminada.
| Condiciones del método de envío | Criterios |
| Descripción | Entrega internacional B2C a domicilio desde España |
| Condiciones de peso | 0–30 kg |
| Dimensiones máximas | Longitud máxima: 100 cm |
| Tamaño total máximo | 250 cm |
| Cálculo del peso volumétrico | Conversión volumétrica para transporte aéreo: 333 kg/m³ |
| Intentos de entrega | 2 intentos de entrega |
| Días de entrega | Lunes–viernes |
| Plazo de entrega | Best effort |
| Firma | Sí |
| Entrega a un vecino | No |
| Seguimiento | Sí |
| Incoterm | DAP (Delivered at Place) |
| Multibulto | No |
| Recogida | Sí. Consulta la sección Recogidas. |
| Entrega del paquete en un punto | No |
| Devoluciones | No |
| Seguro del transportista | No |
| Origen | España (ES) |
| Destino |
Zona 1: QA, AE Zona 2: AZ, KZ, MV Zona 3: BH, BD, EG, JO, KW, PK, SA, LK Zona 4: AM, GE, TZ, UG Zona 5: MO, NG Zona 6: HK, KE Zona 7: KG, MU Zona 8: AL, MK, MD Zona 9: AO, BW, CN, IS, IN, ID, IL, LB, MY, MZ, NA, OM, PH, SG, ZA, TH Zona 10: AR, BO, BR, CA, CL, CO, GF, JP, KR, MX, PY, PE, TW, US, UY, VN Zona 11: DZ, AS, AG, AW, AU, BB, BM, KH, CV, CG, CR, DO, SV, GP, GU, GT, MH, MQ, MN, MA, NC, NZ, PA, PR, SN, SC, BL, KN, UZ, VI |
| Tiempo medio de tránsito | Best effort |
Puntos de servicio y taquillas
Los puntos de recogida y las taquillas de SEUR están disponibles para los servicios 2Shop.
Puntos de recogida SEUR
| Condición | Criterios |
| Tipo de envío | Un solo paquete |
| Peso máximo | 20 kg |
| Longitud máxima | 100 cm |
| Dimensiones combinadas máximas | Longitud + anchura + altura < 150 cm |
| Periodo máximo de almacenamiento | 10 días |
| Primera notificación | Cuando el paquete se deposita en el punto de recogida |
| Notificación de recordatorio | Día 4 |
| Datos de contacto del destinatario | El número de teléfono móvil y la dirección de correo electrónico son obligatorios |
Taquillas SEUR Pickup
| Condición | Criterios |
| Tipo de envío | Un solo paquete |
| Peso máximo | 5 kg |
| Dimensiones combinadas máximas | Longitud + anchura + altura < 100 cm |
| Periodo máximo de almacenamiento | 5 días |
| Primera notificación | Cuando el paquete se deposita en la taquilla |
| Notificación de recordatorio | Día 3 |
| Datos de contacto del destinatario | El número de teléfono móvil y la dirección de correo electrónico son obligatorios |
Métodos de envío de devolución
Los métodos de devolución de SEUR están disponibles actualmente para clientes que envían con un contrato directo con SEUR. Las devoluciones para clientes que utilizan las tarifas transaccionales de Sendcloud todavía no están disponibles.
Envíos multibulto
Los envíos multibulto son compatibles únicamente con envíos nacionales. Para los envíos internacionales, debe crearse un envío independiente para cada paquete.
Para los envíos nacionales multibulto:
- Máximo de 10 paquetes por envío
- Máximo de 40 kg por paquete
- Longitud máxima: 100 cm
- Dimensiones combinadas máximas: L + A + H ≤ 250 cm
SEUR recomienda un máximo de 10 paquetes por envío para evitar una manipulación especial.
Recogidas
Características generales
SEUR admite tanto recogidas puntuales como recogidas recurrentes.
Las recogidas están disponibles para clientes con todos los planes de Sendcloud.
El flujo automatizado de recogidas puede generar una solicitud de recogida mediante API cuando se crea la primera etiqueta de envío aplicable del día.
- Volumen mínimo recomendado: 5 paquetes por recogida. SEUR puede ser flexible si hay menos de 5 paquetes disponibles.
- Coste de recogida: No.
- Hora límite: Aproximadamente las 18:00.
- Franja horaria habitual de recogida: Aproximadamente de 10:00 a 18:00, dependiendo de la dirección de recogida y del volumen de paquetes.
- Cancelación: La recogida puede cancelarse a través de la notificación de recogida.
Condiciones de los paquetes para la recogida
| Condición | Criterios |
| Número mínimo recomendado de paquetes | 5 paquetes; SEUR puede ser flexible con volúmenes inferiores |
| Tipo de envío | Un solo paquete |
| Peso máximo | 40 kg |
| Longitud máxima | 100 cm |
| Dimensiones combinadas máximas | Longitud + anchura + altura < 150 cm |
| Perímetro máximo | 250 cm |
Periodos de mayor demanda para las recogidas
- Periodo operativo de mayor demanda en verano: del 15 de junio al 31 de julio
- Periodo de mayor demanda de fin de año: del 15 de noviembre al 15 de enero
Durante estos periodos de mayor demanda no se aplica automáticamente ningún coste adicional de recogida ni ninguna restricción de capacidad. Sin embargo, pueden introducirse restricciones excepcionales de capacidad en función de las condiciones reales de la temporada alta.
Documentación de exportación
Para los envíos a destinos fuera de la Unión Europea, el Incoterm predeterminado es DAP (Delivered At Place). El transporte se paga hasta la dirección del destinatario, excluidos los trámites aduaneros de importación en destino. Los aranceles e impuestos aduaneros aplicables se cobran directamente en destino.
Documentación aduanera obligatoria
Todos los envíos deben ir acompañados de una factura comercial original en formato digital, emitida en español e inglés, o de una Declaración de Valor.
El documento debe incluir el nombre y la firma del representante autorizado, además de la siguiente información:
- Dirección completa del destinatario
- Número de teléfono del destinatario
- Número de IVA, solo para empresas
- País de origen de las mercancías
- Clasificación arancelaria de cada producto (recomendado)
- Peso bruto de cada clasificación arancelaria, incluido el embalaje y el contenido
- Número total de unidades
- Valor unitario y valor total
Proceso de reclamaciones
Si realizas envíos con las tarifas de Sendcloud, Sendcloud actúa como intermediario entre tú y SEUR. Si se produce una incidencia con tu paquete, puedes abrir una investigación o presentar una reclamación a través del panel de soporte de Sendcloud.
Tipos de reclamaciones admitidos
| Tipo de reclamación | Indemnización |
| Entrega tardía | Sin indemnización |
| Pérdida | Sí |
| Entregado pero no recibido | Se requiere una investigación; solo se concederá una indemnización si SEUR clasifica oficialmente el envío como perdido |
| Dañado | Sí |
| Devolución injustificada | Puede aplicarse una indemnización en función del número de paquetes. Consulta la sección Política de indemnización a continuación. |
Un paquete puede considerarse perdido una vez que hayan transcurrido 21 días desde la fecha de entrega prevista.
Documentación obligatoria
La documentación necesaria depende del tipo de investigación o reclamación.
Información general para una investigación
Al abrir una investigación con SEUR, proporciona la siguiente información:
- Dirección y datos de contacto del remitente y del destinatario
- Número de seguimiento
- Descripción del contenido del paquete
- Características externas reconocibles del paquete
- Factura de venta
También se recomienda proporcionar la siguiente información cuando esté disponible:
- Dimensiones del paquete
- Importe de la factura de venta
Envío dañado
Para reclamaciones por daños, proporciona la información general de la investigación junto con fotografías claras que muestren:
- El producto dañado
- El embalaje exterior
- La etiqueta de envío claramente visible en el embalaje
- El embalaje interior y los materiales de protección
Entregado pero no recibido
Si un envío aparece como entregado pero el destinatario indica que no lo ha recibido, primero debe abrirse una investigación con SEUR. También se requiere la siguiente documentación adicional:
- Fotocopia del documento de identidad del destinatario
- Factura de venta
- Una declaración/certificado de no entrega con validez legal, cumplimentado y firmado a mano por el destinatario
Política de indemnización
Para las reclamaciones con derecho a indemnización, el reembolso está sujeto a las condiciones de responsabilidad del transportista aplicables de SEUR.
SEUR también reembolsa los gastos de envío correspondientes a las categorías de reclamación con derecho a indemnización que se describen a continuación.
| Tipo de reclamación | Método de envío / tipo de transporte | Indemnización |
|---|---|---|
| Dañado / Perdido | SEUR Entrega Particular Estándar | 6,66 € por kg bruto conforme al artículo 57 de la Ley 15/2009 española |
| Dañado / Perdido | SEUR 48 | 6,66 € por kg bruto conforme al artículo 57 de la Ley 15/2009 española |
| Dañado / Perdido | SEUR Classic | Pendiente de confirmar si Sendcloud utiliza SEUR Classic Standard o Economy |
| Dañado / Perdido | SEUR Air Classic | Responsabilidad conforme al CMR (actualmente 10,80 € por kg) |
Entregado pero no recibido: SEUR no considera “Entregado pero no recibido” como una categoría de reclamación independiente. El envío debe ser investigado primero por el servicio de atención al cliente de SEUR y ser declarado oficialmente como perdido antes de que pueda considerarse una indemnización.
Indemnización por devolución injustificada
La indemnización por una devolución injustificada depende del número de paquetes incluidos en el envío:
- Hasta 3 paquetes: Los clientes con un CCN pueden recibir una indemnización equivalente al 33 % de los gastos de envío.
- 4 paquetes o más: La indemnización se calcula de forma proporcional según el número de paquetes/peso afectados.
Ejemplo: Si un envío contiene 8 paquetes del mismo peso y solo 1 paquete resulta afectado, la indemnización se calcula como 1/8 de los gastos de envío totales.
Tiempo de resolución (estimado)
El plazo de respuesta/resolución de reclamaciones de SEUR es de 19 días desde la fecha en la que se presenta la reclamación.
Seguro de Sendcloud
¿Quieres asegurar tus envíos por un valor superior? Puedes añadir Sendcloud Shipping Protection (XCover) cuando esté disponible.
Recargos
SEUR puede aplicar cargos adicionales cuando un envío no cumple las condiciones de envío estándar, requiere manipulación adicional, incluye una ubicación especial o requiere trámites aduaneros.
Para consultar el resumen completo de importes y condiciones, consulta el artículo sobre los recargos de SEUR.
Restricciones de envío, artículos prohibidos y mercancías peligrosas
SEUR no acepta determinadas mercancías a través de sus servicios de envío estándar. Otras mercancías pueden requerir un servicio específico de SEUR, acuerdos previos o el cumplimiento de normativas de transporte adicionales.
Artículos prohibidos
Las siguientes mercancías están prohibidas para los servicios estándar de SEUR. Haz clic en cada categoría para obtener más información.
Mercancías peligrosas
Los servicios estándar de SEUR no aceptan mercancías peligrosas prohibidas como:
- Explosivos y artículos pirotécnicos, incluidos fuegos artificiales, bengalas, munición y pólvora
- Gases comprimidos o licuados, incluidas bombonas de gas, aerosoles de pimienta, extintores y aerosoles inflamables
- Líquidos y sólidos inflamables, incluidos gasolina, disolventes, pinturas a base de aceite, alcohol industrial y cerillas
- Sustancias tóxicas e infecciosas, incluidos venenos, pesticidas y muestras biológicas reguladas
- Materiales corrosivos y radiactivos, incluidas sustancias corrosivas concentradas y material radiactivo regulado
Dinero en efectivo y bienes de alto valor
- Billetes y monedas
- Cheques al portador
- Tarjetas de crédito o débito activas
- Billetes de lotería premiados
- Lingotes
- Piedras preciosas sueltas
- Joyas de valor extremadamente alto, salvo que se acepten específicamente mediante un acuerdo corporativo adecuado
- Obras de arte o antigüedades irreemplazables cuyo valor no pueda quedar cubierto por la responsabilidad estándar del transportista
Armas y equipamiento restringido
- Armas de fuego y componentes esenciales de armas de fuego
- Navajas automáticas
- Puños americanos
- Espadas
- Táseres y armas de electrochoque
Mercancías ilegales o sujetas a una regulación estricta
- Estupefacientes y sustancias ilegales
- Cannabis y sustancias psicotrópicas reguladas cuando estén prohibidas
- Productos falsificados o pirateados
- Determinados envíos privados/internacionales de alcohol y tabaco sujetos a restricciones aduaneras y de impuestos especiales
Animales y organismos vivos
- Animales vivos
- Restos o cadáveres de animales
- Plantas vivas, salvo que se transporten mediante un servicio especializado aceptado por SEUR
Artículos restringidos
Algunos artículos no pueden enviarse mediante los servicios de mensajería estándar de SEUR, pero pueden aceptarse a través de un servicio especializado independiente o bajo condiciones específicas de manipulación.
- Alimentos perecederos: La carne fresca, el pescado, los productos lácteos y otras mercancías sensibles a la temperatura requieren transporte con control de temperatura, como un servicio especializado de SEUR.
- Baterías de litio: Las baterías contenidas en productos como ordenadores portátiles, smartphones o patinetes eléctricos están sujetas a límites de transporte estrictos, especialmente en los envíos aéreos.
- Líquidos y artículos frágiles de vidrio: Productos como botellas de vino, perfumes u otros líquidos frágiles requieren un embalaje homologado, estanco y resistente a los golpes. Es posible que los daños provocados por un embalaje inadecuado no sean indemnizados.
- Medicamentos con receta: Por lo general, los medicamentos sujetos a receta no pueden enviarse entre particulares, y la distribución farmacéutica requiere el cumplimiento de requisitos normativos específicos.
Algunos servicios para mercancías restringidas deben cumplir las restricciones aplicables de Cantidad Limitada y las Condiciones Generales de Transporte de SEUR correspondientes, incluido el Apéndice 2 cuando corresponda.
Para consultar la información oficial y más actualizada, visita: Mercancías especiales y prohibidas de SEUR.
Validez, actualización y cancelación de etiquetas
Validez de la etiqueta
Las etiquetas de SEUR son válidas durante aproximadamente 2 semanas después de su creación.
Asegúrate de entregar el paquete al transportista antes de que caduque la etiqueta. De lo contrario, es posible que debas crear una nueva etiqueta.
Actualización de la etiqueta y cambios de dirección
El paquete todavía no se ha enviado:
- Cancela la etiqueta existente y crea una nueva con la información correcta del envío.
- Puedes utilizar el flujo de duplicar/editar y crear una nueva etiqueta de Sendcloud para simplificar la creación de la etiqueta de sustitución.
El paquete ya se ha enviado:
- Puedes solicitar un cambio de dirección a través del servicio de atención al cliente de Sendcloud.
- Es posible que el destinatario también pueda solicitar el cambio a través de la notificación de entrega de SEUR.
Cancelación y reembolso
- Las etiquetas no utilizadas pueden cancelarse en un plazo de 15 días.
- Si SEUR no ha escaneado el paquete, no se cobrará el envío.
- No se han identificado restricciones de cancelación específicas del método de envío.