Propósito: Aprende qué es un comprobante de entrega (POD), cómo solicitarlo y qué hacer si el POD no está disponible o si tu cliente indica que no ha recibido el paquete.
¿Qué es un comprobante de entrega?
El comprobante de entrega (POD) es una confirmación del transportista de que el paquete ha sido entregado. Según el transportista y el método de envío, el POD puede incluir información como:
- la fecha de entrega
- la hora de entrega
- el lugar de entrega
- el nombre del destinatario
- la firma del destinatario
Importante: Un paquete con el estado de seguimiento Entregado no siempre tiene un documento POD o una firma por separado. La información disponible depende del transportista y del método de envío utilizado.
Cómo solicitar un POD
Nota: Esto solo se aplica a los paquetes enviados a través de los contratos de transportista de Sendcloud. Si tienes un contrato directo con el transportista, ponte en contacto con él directamente o descarga el POD desde su portal.
El comprobante de entrega se puede solicitar directamente desde tu panel de Sendcloud:
- En tu panel de Sendcloud, busca el paquete entregado y haz clic en el icono del ojo para abrir los detalles del paquete
- Abre la pestaña Customer service
- Haz clic en Solicitar comprobante de entrega (POD)
Comprobante de entrega no disponible
Si Solicitar comprobante de entrega (POD) no aparece como opción en el menú desplegable, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente para que podamos solicitar el POD al transportista.
Puedes contactarnos de las siguientes formas:
- creando un ticket desde el menú de Soporte
- abriendo un chat
Una vez enviada tu solicitud, comprobaremos con el transportista si el comprobante de entrega está disponible y te mantendremos informado.
Envíos con DPD
Para los envíos con DPD en los Países Bajos, Bélgica, Alemania y Austria, el comprobante de entrega se puede descargar directamente desde tu panel de Sendcloud.
Para descargar el POD:
- En tu panel de Sendcloud, ve a Envíos > Pedidos > Enviado
- Busca el paquete para el que necesitas el POD
- Abre los detalles del paquete
- Descarga el comprobante de entrega, si está disponible
Si la descarga no funciona o si el POD no está disponible en el panel, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente. Podremos solicitar el comprobante de entrega directamente a DPD.
¿Qué ocurre si el POD está disponible y es correcto, pero mi cliente sigue sin haber recibido el paquete?
Si el POD confirma que el paquete fue entregado, pero tu cliente indica que no lo ha recibido, pídele que primero compruebe posibles lugares de entrega cercanos, como:
- un vecino
- un porche
- una recepción
- un buzón
- una taquilla de paquetes
- otro lugar seguro cerca de la dirección de entrega
Si tu cliente sigue sin encontrar el paquete, crea un ticket para Envío entregado, pero no recibido para que podamos iniciar una investigación con el transportista.
¿Qué ocurre si el POD no está disponible?
El comprobante de entrega lo proporciona el transportista. Esto significa que Sendcloud solo puede compartir el POD cuando el transportista lo pone a disposición.
Es posible que el POD no esté disponible si:
- el transportista no proporciona POD para el método de envío seleccionado
- el envío no incluía firma en la entrega
- el escaneo de entrega es la única confirmación de entrega disponible
- el transportista no puede proporcionar detalles adicionales de la entrega
Si el POD no está disponible y tu cliente indica que no ha recibido el paquete, puedes crear igualmente un ticket para Envío entregado, pero no recibido. Revisaremos el caso con el transportista en función de la información de seguimiento disponible.