Propósito: En este artículo explicamos los recargos que InPost ES puede aplicar si no cumples con sus requisitos de envío.
Ten en cuenta: El transportista puede modificar los precios de envío y/o los recargos mencionados a continuación, por lo que estos pueden estar sujetos a cambios. Aunque nos esforzamos por ofrecer la información más actualizada posible, no se pueden derivar derechos de la información proporcionada a continuación.
🇪🇸 Servicios nacionales
Entrega a domicilio
Recargo por entrega en capitales de provincia – 50% de la tarifa
Se aplica un recargo del 50% sobre la tarifa de envío a las entregas realizadas en capitales de provincia.
Recargo por entrega en otras ubicaciones – 50% de la tarifa + €0,45/km
Se aplica un recargo del 50% sobre la tarifa de envío a las entregas fuera de capitales de provincia.
Además, se aplicará un coste adicional de €0,45 por km (ida y vuelta).
Recargo por paquete no estándar – €30 por paquete
Se aplica un recargo de €30 por paquete cuando el envío es considerado no estándar por el transportista.
Declaración incorrecta de dimensiones – €3 por paquete
Si las dimensiones declaradas del paquete son incorrectas, el transportista puede aplicar un recargo de €3 por paquete.
Recargo por procesamiento manual – Corrección de tarifa + €15
Si InPost ES detecta una declaración de peso incorrecta mediante sus sistemas de pesaje, puede aplicar un recargo por procesamiento manual.
El coste consiste en la diferencia de tarifa más un coste administrativo de €15 (impuestos incluidos).
Recargo administrativo por corrección de dirección – €2 por etiqueta
Si la dirección de entrega es incorrecta y debe corregirse, se aplicará un recargo administrativo de €2 por etiqueta.
Una vez resuelto, el segundo intento de entrega se facturará según la tarifa estándar.
Devolución al remitente – Coste de un envío estándar
Si un paquete no puede ser entregado y debe devolverse al remitente, la devolución se facturará como un envío estándar.
Posibles motivos de devolución:
- Entrega fallida en repetidas ocasiones
- Destinatario desconocido o ausente
- Dirección incorrecta
- Rechazo del envío
- Paquete no recogido durante 7 días naturales
Recargo por recogida no preparada – €10
Si el envío no está preparado en el momento de la recogida programada, el transportista puede aplicar un recargo de €10.
Recargo por bajo volumen de recogida – €10
Si el volumen de envíos es inferior al 50% del volumen acordado, se podrá aplicar un recargo de €10.
Recargo por recogida fallida – €3,50
Si una recogida no puede realizarse por causas ajenas al transportista, se puede aplicar un recargo de €3,50.
Ejemplos:
- Destinatario ausente
- Envío no preparado
- Dirección incorrecta
Recargo por recogida estándar – desde €2,00
Para recogidas estándar:
- €2,00 hasta 5 kg
- €0,15 por kg adicional
Recargo por recogida cruzada – desde €3,50
Para recogidas entre direcciones distintas:
- €3,50 hasta 5 kg
- €0,30 por kg adicional
Recargo por recogida en tienda – €3,50
Se aplica un recargo de €3,50 si hay menos de 50 envíos.
Etiqueta ilegible o ausente – €1,00 por etiqueta
Si la etiqueta no es legible o falta, se aplicará un recargo de €1,00 por etiqueta.
Reetiquetado atribuible al remitente – €1,00 por etiqueta
Si se requiere reetiquetado por un error del remitente, se aplicará un recargo de €1,00 por etiqueta.
Envíos sin teléfono válido – €1 por envío
Si el envío no incluye un número de teléfono válido, se aplicará un recargo de €1 por envío.
Contribución ECO – €0,04 por paquete
Se aplica una contribución ECO de €0,04 por paquete (sin IVA).
Consumibles – €0,18 por unidad
Bolsas y materiales de embalaje disponibles por €0,18 por unidad.
Recargo Baleares – €3
Se aplica un recargo de €3 a envíos a Baleares.
Gastos de gestión aduanera – desde €20
Se aplican tasas para gestión aduanera (DUA):
- Canarias, Ceuta y Melilla: €20
- Gibraltar: €30
- Andorra: según valor declarado
Entrega en punto de servicio
Devolución al remitente
Si un paquete no se recoge o es rechazado, se devuelve al cliente en el Punto Pack o Locker de entrega original o más cercano.
Ten en cuenta que esto puede generar cargos adicionales, los cuales no son reembolsables.
Recogida en Service Expertise – A cargo del cliente
Después del periodo de retención, los paquetes no recogidos pueden enviarse al Service Expertise de Mondial Relay en Francia.
El paquete permanece allí disponible durante 14 días hábiles y la recogida corre a cargo del cliente.
🌍 Servicios internacionales
Entrega a domicilio
Devolución al remitente
Si un paquete no puede entregarse, es rechazado o no se recoge dentro del periodo de retención, puede devolverse al cliente.
Ten en cuenta que esto puede generar cargos adicionales, los cuales no son reembolsables.
Entrega en punto de servicio
Devolución al remitente
Si un paquete no se recoge o es rechazado, se devuelve al cliente en el Punto Pack o Locker de entrega original o más cercano.
Ten en cuenta que esto puede generar cargos adicionales, los cuales no son reembolsables.
Recogida en Service Expertise – A cargo del cliente
Después del periodo de retención, los paquetes no recogidos pueden enviarse al Service Expertise de Mondial Relay en Francia.
El paquete permanece allí disponible durante 14 días hábiles y la recogida corre a cargo del cliente.
Recargo a/desde Sicilia y Cerdeña – +10% sobre el coste base del envío
Los paquetes enviados a o desde Sicilia y Cerdeña están sujetos a un recargo adicional del 10% sobre el coste base del envío.
Notas importantes
- Sin reembolso por incumplimiento: Si un paquete no cumple con los requisitos, por ejemplo, debido a dimensiones, embalaje o peso incorrectos, no se podrá realizar ningún reembolso una vez que el transportista ya haya procesado el envío.
- Paquetes no entregables: Cualquier paquete que no pueda enviarse a su destino final puede generar cargos adicionales. Estos cargos no son reembolsables.
- Recargos de combustible, energía, temporada alta y SMS: Estos recargos no se aplican según el acuerdo mencionado en el Jira para el nuevo servicio de entrega a domicilio.
Where can I see these surcharges on my invoice?
Surcharges are applied by the carrier after the shipment has been processed and may not be visible when you create the label.
You can find these charges in your Sendcloud account via Account > Billing, where you can download your invoice in PDF or CSV format:
- PDF invoice: Shows a summary of your total costs, including surcharges.
- CSV invoice: Shows a detailed breakdown per shipment, including the tracking number, shipping cost, and any applied surcharges.
💡 Tip: Use the tracking number in the CSV to identify which shipment a surcharge applies to.
For a full explanation of how shipping costs and surcharges are invoiced and how to read them, see Shipment invoicing.
¿Dónde puedo ver estos recargos en mi factura?
Los recargos son aplicados por el transportista después de que el envío haya sido procesado y es posible que no sean visibles cuando crees la etiqueta.
Puedes encontrar estos cargos en tu cuenta de Sendcloud en Cuenta > Facturación, donde puedes descargar tu factura en formato PDF o CSV:
- Factura PDF: Muestra un resumen de tus costes totales, incluidos los recargos.
- Factura CSV: Muestra un desglose detallado por envío, incluido el número de seguimiento, el coste de envío y cualquier recargo aplicado.
💡 Consejo: Usa el número de seguimiento en el CSV para identificar a qué envío se aplica un recargo.
Para obtener una explicación completa de cómo se facturan los costes de envío y los recargos, y cómo interpretarlos, consulta Facturación de los envíos.
Para evitar estos recargos, asegúrate de cumplir con todas las condiciones de envío de InPost ES.