Cómo cancelar una devolución
Objetivo: Aprender a cancelar fácilmente una etiqueta de devolución en el panel y saber qué sucede si no se cumple con la fecha límite de cancelación. Siempre que se cancele la etiqueta antes de las 23:59 del día de su creación, no se le cobrará la etiqueta.
Cancelar una devolución
¿Tu cliente quiere cancelar su devolución?
Puedes cancelar la devolución el mismo día, y no se te llegará a cobrar por la etiqueta. Ten en cuenta que las etiquetas se pueden cancelar el mismo día de su creación hasta las 23:59 como máximo. Si la cancelación no se realiza el mismo día, la etiqueta se puede cancelar en un plazo máximo de 14 días y, aunque sería cobrada inicialmente, recibirían el reembolso de la misma en las próximas facturas.
¿Cómo cancelar una devolución?
- Selecciona la etiqueta de devolución que desees cancelar yendo a Devoluciones > Resumen. Después, haz clic en "Cancelar devolución".
- Aparecerá una ventana con el siguiente mensaje:
3. Haz clic en 'Cancelar'. Una vez que la cancelación se confirme, el envío pasará automáticamente a la pestaña de "Cancelado".
¿Cómo cancelar una devolución si ha pasado el plazo de cancelación?
Si tu cliente decide cancelar la devolución una vez pasado el plazo de cancelación, la devolución ya no se puede cancelar desde el panel. Sin embargo, puedes solicitar una cancelación de la siguiente manera:
- Desde tu panel, dirígete a la de Devoluciones > Resumen y selecciona la etiqueta de devolución que quieres cancelar, haciendo clic en el icono del ojo
.
- Haz clic en "Cancelar devolución".
3. La solicitud de cancelación será tramitada con el transportista a través de nuestro sistema. Una vez que la cancelación se haya confirmado por parte del transportista, se reembolsará el importe de la etiqueta a por débito directo a tu cuenta vinculada con Sendcloud, y la recibirás allí en 1-2 ciclo/s de facturación.
Preguntas frecuentas
Aquí te hemos resumido las preguntas más frecuentes:
¿Se me cobrará por cancelar una etiqueta?
Solo si envías una etiqueta ya cancelada, o cancelas la etiqueta una vez que el transportista la ha escaneado, se te cobraría 1 EUR en la siguiente factura.
¿Qué sucede si pasa el plazo de cancelación?
No te preocupes, todavía puedes cancelar la etiqueta de devolución dentro de los 42 días posteriores a la creación de este envío. Sin embargo, pasados 14 días (y dentro del límite de los 42 días), no será posible cancelar la etiqueta desde tu panel de Sendcloud. Te invitamos a contactar con nuestro equipo de atención al cliente para que puedan ayudarte. El coste de esta etiqueta se te reembolsará en la próxima factura. Pasados 42 días, el reembolso ya no será posible.Tengo una factura pendiente por una etiqueta que ya he cancelado, ¿Qué debo hacer?
Tendrás que pagar dicha factura y nuestro sistema te reembolsará automáticamente en la próxima factura.¿Cómo me reembolsará Sendcloud los costes de la etiqueta?
Si la etiqueta se cancela y el paquete no se envía ni es escaneado por el transportista, el costo de la etiqueta se deducirá automáticamente de tu próxima factura, o recibirás un reembolso mediante débito directo a la cuenta bancaria vinculada a tu cuenta de Sendcloud.¿Por qué no se cancela mi etiqueta de UPS Internacional?
Si creas una etiqueta de UPS para envíos fuera de la UE, Sendcloud envía automáticamente la factura comercial a UPS a través de la función Paperless. UPS reenvía esta factura a las aduanas y activa el seguimiento del envío. Por esta razón, la etiqueta ya no se puede cancelar. Al enviar con UPS, recomendamos que prestes atención y verifiques los datos antes de crear la etiqueta.