Objetivo: En este artículo se explica el funcionamiento de la funcionalidad predeterminada Easy Returns Solution (ERS, en inglés) o devolución internacional fácil.
➝ Antes de continuar, asegúrate de que has configurado correctamente tu portal de devoluciones.
¿Qué es la solución ERS?
Con la solución Easy Return Solutions (ERS), tus clientes pueden dejar sus paquetes en cualquier punto de entrega de un transportista nacional. La gran ventaja de esta solución es que ya no tendrán que recorrer largas distancias para encontrar un punto de entrega, sino que podrán hacer la devolución desde el lugar que más les convenga.
Esta funcionalidad está activada por defecto en el panel de Sendcloud. Para poder utilizar esta solución, deberás haber activado previamente el método de devolución "en un punto de entrega" desde la configuración de tu portal de devoluciones (Devoluciones > Portal de devoluciones). Para más información sobre cómo configurar tu portal de devoluciones consulta este artículo.
¿Cómo funciona la solución ERS?
Siempre que los transportistas que hayas activado en tu portal de devoluciones sean compatibles con la solución Easy Returns y haya un método de envío disponible, tu cliente podrá realizar una devolución internacional desde un punto de entrega del transportista nacional del país donde se encuentre, siempre y cuando no haya ningún punto de entrega de tu transportista en un radio de 10 km.
Por ejemplo:
Como usuario neerlandés, has activado PostNL como transportista en tu portal de devoluciones. Un cliente alemán quiere devolver un producto, pero no hay puntos de entrega de PostNL a menos de 10 km de su dirección. En este caso, el portal de devoluciones mostrará un punto de entrega de Deutsche Post (transportista nacional alemán) en el portal de devoluciones.
¿Cómo se informa al cliente de la disponibilidad de la solución ERS?
En el portal de devoluciones, tu cliente verá una notificación en la que se le informa de que no hay ningún punto de entrega en su país para el transportista que tú has habilitado en tu portal de devoluciones. Por ejemplo, "No hay ningún punto de entrega de PostNL en su país. Deje el paquete en Deutsche Post".
- El botón "buscar punto de entrega" es solo para facilitar información a los clientes la información. Esto no afecta en absoluto a la etiqueta de devolución.
¿Qué transportistas permiten actualmente las devoluciones internacionales a través de la solución ERS?
La siguiente lista está sujeta a cambios. En caso de duda, consulta siempre con tu transportista para obtener la información más reciente sobre los servicios que ofrece:
- Colissimo: Colissimo Retour International
- PostAT: Easy Return International
- bpost: bpack World Easy Retour
- PostNL: Easy Return
Nota: La lista de países desde los que cada transportista ofrece devoluciones internacionales puede variar; algunos transportistas cubren más países que otros.
Transportistas nacionales que operan en la Unión Europea
Si el transportista activado ofrece la solución ERS, tu cliente puede devolver sus paquetes desde uno de los siguientes puntos de servicio:
Código de país | País | Nombre | Puntos de servicio |
AT | Austria | PostAT | POST AT |
BE | Bélgica | bpost | Bpost |
BG | Bulgaria | Bulgarian Posts (Български пощи) | BG Post |
CZ | Chequia | Česka Pošta | Postaonline |
DE | Alemania | Deutsche Post | Deutsche Post |
EE |
Estonia |
Omniva | Omniva |
ES | España | Correos | Correos |
FI | Finlandia | Posti | Posti |
FR | Francia | La Poste | La Poste |
GR | Grecia | Elta | Elta |
HR | Croacia | Hrvatska Pošta | Posta |
HU | Hungría | Magyar Posta | Posta |
IE | Irlanda | An Post | Anpost |
IT | Italia | Poste Italiane | Poste |
LT | Lituania | Lietuvos Paštas | PostIT |
LU | Luxemburgo | Post Luxembourg | PostLU |
LV | Letonia | Latvijas Pastas | Pasts |
MT | Malta | MaltaPost | Maltapost |
NL | Países Bajos | PostNL | PostNL |
PL | Polonia | Poczta Polska | PostPL |
PT | Portugal | Correios de Portugal | CTT Post |
RO | Rumanía | Posta Romana | PostaR |
SE | Suecia | PostNord Sweden (Posten AB) | Postnord SE |
SI | Eslovenia | Pošta Slovenije | PostSI |
SK | Eslovaquia | Slovenská Pošta | PostSK |
¿Qué ocurre si la solución ERS no está disponible en el país de tu cliente?
Si tu cliente quiere realizar una nueva devolución y no hay ningún punto de entrega disponible en un radio de 10 km y ningún transportista nacional ofrece la solución ERS para ese país, se pedirá a tu cliente que se ponga en contacto con tu tienda.