Objetivo: En ocasiones, al intentar generar una etiqueta en Sendcloud puede que te salga un error que impide su creación. En este artículo te explicamos las causas más comunes de estos errores y cómo solucionarlos paso a paso.
¿Dónde aparece el mensaje de error?
Las notificaciones de errores que surgen al generar etiquetas aparecen en un cuadro rojo dentro de la vista de edición de etiqueta cuando hay un problema durante el proceso. Estos mensajes te ayudan a identificar qué está pasando, y en esta guía te mostramos cómo solucionarlo.
Errores generales
(Inglés: Your label could not be announced at this moment, most likely because of an outage. For more information, please see: status.sendcloud.com)
¿Qué significa este error?
Aparece cuando no se puede establecer una conexión con el transportista al crear la etiqueta. Suele pasar durante caídas temporales del servicio o cuando el transportista da una respuesta que nuestro sistema no reconoce.
¿Cómo solucionarlo?
- Visita la página status.sendcloud.com para ver si hay problemas con Sendcloud o el transportista.
- Si no hay caídas generales, espera unos minutos y vuelve a intentarlo. Los problemas temporales suelen resolverse rápido.
- Si el error persiste, contacta con soporte indicando el nombre del transportista y los datos del envío.
(también aplica a “Faltan datos obligatorios: correo electrónico”)
(Inglés: Service error: Error 100: Missing required data: phone
(also applies to “Missing required data: mail”)
¿Qué significa este error?
No se han rellenado los campos obligatorios (teléfono o correo electrónico) al crear la etiqueta.
¿Cómo solucionarlo?
Asegúrate de que tanto el número de teléfono como el correo electrónico estén añadidos antes de guardar o procesar el pedido.
(Inglés: Service error: The requested service is unavailable between the selected locations)
¿Qué significa este error?
El transportista seleccionado no realiza envíos entre el origen y el destino elegidos.
¿Cómo solucionarlo?
Cambia a un transportista o método de envío que sí cubra esa ruta.
(Inglés: Service error: Multicollo shipment is not allowed. Only single shipments are allowed)
¿Qué significa este error?
El transportista no acepta múltiples bultos en un solo envío.
¿Cómo solucionarlo?
Ajusta el envío para que sea solo un paquete o elige un servicio que admita envíos multicollo.
(Inglés: Carrier returned an error)
¿Qué significa este error?
Es un error general y poco específico que indica un fallo temporal con la integración del transportista.
¿Cómo solucionarlo?
Espera unos minutos y vuelve a intentarlo. Normalmente se resuelve solo.
(Inglés: This order contains errors. Please check the errors before processing the order.)
¿Qué significa este error?
Faltan datos esenciales del pedido (por ejemplo: dirección, email, número de teléfono, número de casa).
¿Cómo solucionarlo?
Revisa los campos del pedido y asegúrate de que todos los datos obligatorios están completados.
(Inglés: This order contains errors. Please check the errors before processing the order. Length dimension is required. Width dimension is required. Height dimension is required.)
¿Qué significa este error?
No se han completado las dimensiones del paquete (largo, ancho, alto).
¿Cómo solucionarlo?
Añade las medidas que faltan en los campos correspondientes para poder crear la etiqueta.
Errores relacionados con los transportistas
DHL
(Inglés: Shipping to a “Packstation” address is not supported by this carrier)
¿Qué significa este error?
Aparece cuando se introduce manualmente un punto de servicio, lo cual no está permitido. Estas direcciones deben seleccionarse desde el mapa de puntos de servicio.
¿Cómo solucionarlo?
- Asegúrate de que la dirección sea la personal del destinatario, no un punto de servicio.
- Si quieres enviar a un punto de servicio, selecciónala desde el mapa de puntos de servicio durante el checkout o la creación del pedido.
- No copies manualmente direcciones de puntos de servicio en los campos de dirección estándar.
Una vez seleccionada la dirección correcta o el punto de servicio, puedes volver a intentar crear la etiqueta.
(Inglés: Process failure occurred. Process ID associated for that transaction)
¿Qué significa este error?
Es un fallo en la solicitud de envío con DHL Express. Suele ser un problema externo a Sendcloud que DHL debe revisar.
¿Cómo solucionarlo?
Este error no se puede resolver desde Sendcloud. Contacta con tu gestor de cuenta de DHL Express y proporciona el ID de proceso que aparece en el error.
Mondial Relay
(Inglés: Service error: Unknown system exception.)
¿Qué significa este error?
Normalmente aparece cuando el punto de servicio de Mondial Relay elegido no está disponible temporalmente o está lleno.
¿Cómo solucionarlo?
Elige otro punto de servicio Mondial Relay y vuelve a intentar crear la etiqueta.
Esto es un problema de capacidad o disponibilidad, así que con seleccionar otro punto el error estaría resuelto.
Seur
(Inglés: SEUR ERROR 400: There's already a shipment registered with that same order reference/number on your SEUR contract for today. Please provide a new ORDER NUMBER.)
¿Qué significa este error?
SEUR ya ha recibido ese día un envío con ese número de pedido. Suele pasar tras un intento fallido de crear una etiqueta. Aunque esta no se haya generado, el número quedó registrado en el sistema.
¿Cómo solucionarlo?
Cambia el número de pedido por uno nuevo y único, y vuelve a generar la etiqueta.
UPS
(English: Service error: Unknown system exception.)
¿Qué significa este error?
Suele ocurrir cuando hay un problema con la conexión entre tu contrato con UPS y Sendcloud debido, por ejemplo, a datos de autenticación inválidos o caducados.
¿Cómo solucionarlo?
- Ve a Envíos > Transportistas > Mi contrato > Revisa la configuración de tu contrato de UPS.
- Asegúrate de que todas las credenciales (usuario, contraseña, clave de acceso o número de cuenta) estén bien y actualizadas.
- Si hace falta, elimina el contrato y vuelve a añadirlo con credenciales nuevas generadas desde UPS.
- Guarda los cambios y vuelve a intentar crear la etiqueta.
Si el problema continúa, contacta con nuestro equipo de soporte para que te ayudemos.