Objetivo: Ahora puedes compartir el acceso a tu cuenta de Sendcloud con tus empleados, y limitar su uso solo a las partes de la plataforma que son relevantes para su trabajo. En este artículo te explicamos cómo puedes añadir y gestionar nuevos usuarios en tu cuenta mediante la funcionalidad de gestión de usuarios.
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Gestión de usuarios
Es posible que tengas varios empleados que necesiten acceder a las opciones que ofrece Sendcloud para procesar los pedidos, pero no necesariamente quieras que tengan acceso a la información privada o a la configuración de la cuenta.
Esta funcionalidad te permite añadir varios usuarios a una sola cuenta de Sendcloud y asignarles diferentes roles.
¿Qué es un usuario secundario?
Los usuarios secundarios tienen acceso automáticamente a una vista predefinida de la plataforma Sendcloud. Se les puede invitar por correo electrónico y, una vez aceptados, aparecerán en el panel como usuarios secundarios. El acceso que tendrán dependerá de los roles que se les hayan asignado. A cada usuario secundario se le pueden asignar varios roles. Por ejemplo: el rol de Envíos y el rol de Recogidas.
Si un usuario secundario intenta acceder a un espacio del panel al que no tiene acceso, una ventana emergente le informará de que su acceso está restringido y de que debe ponerse en contacto con el titular principal de la cuenta (admin) para obtener ayuda. Ten en cuenta que al habilitar el permiso de inicio de sesión del agente, también estás concediendo este permiso a todos los usuarios secundarios asociados a la cuenta principal.
Roles
Los usuarios secundarios pueden tener asignados diferentes roles. Cada rol tiene diferentes niveles de acceso . En la tabla siguiente puedes encontrar todos los roles y una breve descripción de lo que significa cada rol.
Rol | Descripción |
Admin | Como administrador tienes acceso a toda la información de tu cuenta de Sendcloud. Esto incluye gestionar todos los roles de usuario dentro del panel. |
Packer (versión heredada) |
Este rol es una combinación del rol de Atención al Cliente y el rol de Envíos. Se centra en la creación de etiquetas y la gestión de recogidas, pero también da acceso a los tickets de soporte. |
Facturación | El rol de Facturación ofrece acceso a información como precios informes de exportación, facturas y planes de suscripción. |
Marketing | El rol de Marketing se centra en las funcionalidades orientadas al cliente. Esto incluye la página de seguimiento, la marca y el portal de devoluciones. |
Atención al cliente | El rol de Atención al cliente da acceso a las reclamaciones, los datos de las etiquetas y también ofrece la posibilidad de reenviar etiquetas de devolución. |
Analytics | Este rol da permiso para exportar informes y analizar los datos. |
Recogidas | El rol de Recogidas permite solicitar recogidas y crear informes de recogidas. |
Devoluciones | Con el rol Devoluciones puedes gestionar las etiquetas de devolución creadas y ver los datos de los paquetes. |
Envíos | El rol Envíos permite crear/cancelar etiquetas y ver los datos de los paquetes. |
Gestor de almacén |
Un gestor de almacén tiene acceso a la mayoría de las funcionalidades. Puede configurar todos los ajustes relacionados con los envíos, como Pack&Go, las reglas de envío, los ajustes de impresión y gestionar las integraciones y la subida de pedidos. Sin embargo, no puede acceder a la información de facturación de la cuenta ni a las páginas de marca/seguimiento. |
Cómo añadir y gestionar usuarios
Añadir usuarios
Puedes añadir usuarios desde Configuración > Usuarios y roles en tu cuenta de Sendcloud.
- Introduce la dirección de correo electrónico de la persona que deseas añadir a tu cuenta como usuario secundario
- Elige el idioma (puedes elegir entre 7 idiomas actualmente) en el menú desplegable
- Selecciona el rol o los roles que se les debe asignar
- Haz clic en
Enviar invitación
para enviar un correo electrónico de invitación a la dirección que has proporcionado en el paso 1Nota: Si no has recibido la invitación, ten en cuenta que el correo electrónico se enviará desde noreply@sendcloud.com. Te recomendamos revisar la carpeta de spam o correo no deseado si no está en tu bandeja de entrada. - Cada invitación enviada tiene una validez de 7 días desde el momento en que las envías. Si esta caduca puedes enviar una nueva invitación haciendo clic en el botón
Reenviar
. - Si una invitación caduca antes de ser aceptada y la cuenta aún no se ha creado, puedes anular la invitación haciendo clic en el botón
Anular
.
Gestionar usuarios
Puedes gestionar usuarios yendo a Configuración > Usuarios y roles > Usuarios activos (Active users). Aquí puedes encontrar los usuarios ya activos y sus roles asignados. Como administrador podrás eliminar otras cuentas de usuario secundario.
Sesiones
En la pestaña Sesiones, puedes
- Hacer un seguimiento de los lugares y momentos desde los que se accede a tu cuenta
- Finalizar todas las demás sesiones excepto la actual