Objetivo: A partir del 1 de marzo de 2021, cambiará la forma de facturar los etiquetas adicionales. En este artículo describimos cómo funcionará la facturación si creas etiquetas por encima del límite de envíos de tu plan de suscripción actual.
Límite de envíos
Dependiendo de tu plan de suscripción activo actual, hay un número máximo de etiquetas de envío que puedes crear con tu propio contrato de transporte. Si superas la asignación de envíos mensuales, recibirás un cargo adicional de 0,15€ (0,12€ Legacy plans) por cada etiqueta creada por encima de tu límite.
Queremos asegurarnos de que el plan y las funciones que utilizas se ajustan al tamaño de tu tienda y que no estás pagando por enviar más paquetes de los necesarios. Por eso, a partir de febrero, vamos a informarte por correo electrónico cuando alcances el 80% y el 100% de tu asignación de envíos.
Evita la posibilidad de recibir recargos adicionales asegurándote de que has activado el plan Sendcloud correcto para las necesidades de tu negocio. Dependiendo del volumen de paquetes que envíes al mes, es posible que necesites cambiar a un plan que se adapte al tamaño de tu tienda y te dé acceso a funciones adicionales.
Puedes cambiar de plan en cualquier momento en tu cuenta de Sendcloud.
Preguntas frecuentes
P: ¿En base a qué periodo de tiempo se calcula esta tarifa?
R: Si tienes una suscripción mensual, se contará la suma total de las etiquetas que crees entre el primer día del mes y el último día del mes.
Esta suma se coteja con el límite de tu plan de suscripción activo en el último día del mes. Para las suscripciones anuales, las etiquetas se contarán a partir de la fecha de inicio de tu suscripción. Se coteja con el límite mensual de tu plan x 12.
P: ¿Cómo puedo comprobar mi uso y se me informará cuando alcance el límite?
R: Recibirás una notificación en la aplicación y por correo electrónico cuando alcances el 80% y el 100% de tu límite. Empezaremos a enviar estas notificaciones a partir de febrero (sin facturar ese mes). De este modo, tendrás tiempo para cambiar a la suscripción correcta y evitar recibir esta tarifa. A partir del 1 de marzo de 2021, esta tasa se aplicará activamente.
Más adelante, también mostraremos un contador en tu cuenta de Sendcloud que te mostrará exactamente cuántas etiquetas has creado ese mes, para que puedas ver tu asignación de envíos de un vistazo.
P: No tengo un contrato con transportista propio, ¿afecta esto también a las etiquetas que creo?
R: No, esta tarifa solo se aplica a los envíos realizados con tu propio contrato de transportista. Quedan excluidos todos los envíos realizados con nuestras tarifas de envío prenegociadas.
P: ¿Qué cuenta como "envío" o "etiqueta"?
R: Si has conectado tu propio contrato de transportista a Sendcloud, cada etiqueta de envío que crees para este transportista contará como un envío directo. Podrás reconocer fácilmente qué etiquetas se crean a través de tu propio contrato porque el precio aparecerá como 0,00 euros cuando imprimas la etiqueta.
Si una etiqueta generada con éxito se cancela posteriormente, seguirá contando para el número total de envíos directos dentro de ese periodo de tiempo. Si la creación de la etiqueta falla y el estado de la etiqueta aparece como "anuncio fallido" / "announcement failed", el envío no se contabilizará.
P: ¿Cuándo recibiré esta factura?
R: Recibirás esta factura por separado en la primera quincena del mes siguiente. Por ejemplo, para el período comprendido entre el 1 de noviembre y el 30 de noviembre, recibirás una factura en las dos primeras semanas de diciembre (solo si has superado el límite de envíos).
P: Tengo un negocio estacional y un volumen de envíos fluctuante, ¿qué debo hacer?
R: La mejor opción en este caso es optar por una suscripción anual. De este modo, podrás enviar 12 veces el límite de envío mensual repartido a lo largo de todo el año. Así, los meses en los que el volumen de envíos es menor compensarán los meses de mayor actividad.
P: ¿Puedo actualizar mi cuenta cuando note que estoy llegando al límite?
R: Por supuesto, puedes actualizar tu cuenta en cualquier momento, incluso si tienes una suscripción anual. Tu asignación de envíos se incrementará inmediatamente hasta el límite de tu nueva suscripción. De este modo, no se te facturará por haber superado tu asignación ya que has cambiado a un plan actualizado.
P: ¿Puedo bajar de categoría en cualquier momento?
R: Sí, puedes reducir tu suscripción mensual en cualquier momento. Queremos asegurarnos de que obtengas el plan que se adapte a tus necesidades, incluso si eso significa un plan más pequeño si te conviene más. Ten en cuenta que perderás el acceso a ciertas funciones cuando reduzcas tu suscripción. Si tienes una suscripción anual, no es posible bajar de categoría hasta que tu plan se haya completado (1 año).