Objetivo: A partir del 1 de enero de 2021, cambiará la forma en que se facturan los paquetes adicionales. En este artículo explicamos cómo funcionará la facturación si envías más paquetes de los permitidos en tu plan de suscripción actual.
Límite de envíos de paquetes
Dependiendo de tu plan de suscripción activo, hay un número máximo de etiquetas de envío que puedes generar. Si superas tu límite mensual de envíos, se te cobrará una tarifa adicional de 0,15 € por cada etiqueta creada por encima de tu límite. Si tienes el plan Free, no se aplicará ningún cargo adicional.
Queremos asegurarnos de que tu plan y las funciones que utilizas se ajustan al tamaño de tu negocio y que no estás pagando de más por envíos innecesarios. Por eso, te informaremos por correo electrónico cuando alcances el 80% y el 100% de tu límite de envíos.
Evita tarifas adicionales asegurándote de que has activado el plan de Sendcloud adecuado para tu negocio. Dependiendo del volumen de envíos que realices al mes, podría ser necesario actualizar a un plan que se adapte mejor a tu operativa y te ofrezca funciones adicionales.
Puedes cambiar de plan en cualquier momento desde tu cuenta de Sendcloud.
Preguntas frecuentes
¿En base a qué periodo de tiempo se calcula esta tarifa?
Si tienes una suscripción mensual, se contará la cantidad total de etiquetas que generes entre el primer y el último día del mes.
Esta cantidad se comparará con el límite de tu plan activo al final del mes. En suscripciones anuales, las etiquetas se contarán desde la fecha de inicio y se verificarán contra el límite mensual multiplicado por 12.
¿Cómo puedo comprobar mi uso y seré informado si alcanzo el límite?
Recibirás una notificación en la app y por correo electrónico cuando alcances el 80% y el 100% de tu límite. Estas notificaciones se empezarán a enviar a partir de enero (sin facturarte ese mes). Así, tendrás tiempo para cambiar a la suscripción correcta y evitar tarifas adicionales.
En tu cuenta de Sendcloud también encontrarás un contador que te mostrará exactamente cuántas etiquetas has generado este mes, para que puedas controlar tu límite de envíos de un vistazo.
¿Qué cuenta como "envío"?
Cada etiqueta de envío que generes para un transportista se considera un envío.
Si una etiqueta generada con éxito es cancelada posteriormente, seguirá contando para el total de envíos de ese periodo. Si la generación de la etiqueta falla y el estado aparece como "error de anuncio", el envío no se contabilizará.
¿Cuándo recibiré esta factura?
Recibirás esta factura por separado en las dos primeras semanas del mes siguiente. Por ejemplo, para el periodo del 1 al 30 de noviembre, recibirás la factura en las dos primeras semanas de diciembre (solo si superaste tu límite de envíos).
Tengo un negocio estacional y mi volumen de envíos varía. ¿Qué puedo hacer?
La mejor opción en este caso es optar por una suscripción anual. Así, podrás distribuir 12 veces el límite mensual de envíos a lo largo del año. De esta manera, los meses con menor volumen compensarán los de mayor actividad.
¿Puedo actualizar mi cuenta si veo que estoy alcanzando el límite?
Sí, puedes actualizar tu cuenta en cualquier momento, incluso si tienes una suscripción anual. Tu límite de envíos aumentará de inmediato según el nuevo plan, evitando que se te facture por sobrepasarlo.
¿Puedo bajar de plan en cualquier momento?
Sí, puedes reducir tu suscripción mensual en cualquier momento. Queremos asegurarnos de que tengas el plan adecuado para tus necesidades, incluso si eso significa un plan más pequeño. Ten en cuenta que al bajar de plan podrías perder acceso a ciertas funciones. En suscripciones anuales, el downgrade solo es posible tras finalizar el año de contratación.