Objetivo: en la pestaña de etiquetas creadas y enviadas, puedes hacer clic en el icono del ojo para ver más información sobre tu paquete y realizar algunas acciones adicionales. En este artículo, repasaremos las diferentes posibilidades que tienes para ver el estado de tu envío y editar tu etiqueta.
Cómo entrar en la vista detallada de la etiqueta
Cuando has creado una etiqueta desde la vista general de pedidos entrantes, estas etiquetas aparecerán en la pestaña Etiquetas creadas hasta que reciban el primer escaneo. A partir de ese momento, aparecerán en la pestaña de Enviado. Tanto en la pestaña de Etiquetas creadas como en la de Enviadas, puedes hacer clic en el icono del ojo para entrar en la vista de detalles del paquete. Aquí también puedes utilizar la función de +añadir filtro para ver los pedidos con un estado de envío específico, un transportista, una integración y mucho más. Haz clic aquí para obtener más información sobre la función de filtro.
Vista detallada de la etiqueta
Al hacer clic en el icono del ojo, verás los siguientes detalles sobre tu paquete:
1. Detalles del envío
En esta sección puedes ver los detalles relativos a la dirección del remitente, la hora de anuncio de la etiqueta, el plazo hasta el que se puede cancelar la etiqueta, el método de envío, el importe del seguro y el peso del paquete.
2. Datos del cliente
Muestra el nombre del cliente y sus datos de contacto, así como la integración de la que procede el pedido (útil si tienes varias integraciones) y la marca que se ha aplicado a la etiqueta (en función de la dirección del remitente - haz clic aquí para ver cómo configurar una o varias marcas).
3. Estado
En esta sección puedes ver todas las actualizaciones de seguimiento proporcionadas por el transportista durante el viaje de tu paquete. También se mostrará el logotipo del transportista. Puedes navegar por todos los estados anteriores haciendo clic en Estados más antiguos para ver el recorrido completo de tu paquete desde el primer escaneo hasta la entrega. El historial de estados detallado se describe a continuación:
- El estado que se muestra en negrita (por ejemplo, paquete en ruta) es el estado principal que se muestra en la página de seguimiento. Estas son las mismas actualizaciones que tu cliente recibirá si has activado las notificaciones por correo electrónico de seguimiento.
- El estado que se muestra directamente debajo del estado en negrita proporciona algunos detalles adicionales (por ejemplo, Tu envío está en tránsito). Tu cliente también recibirá este mensaje a través de la página de seguimiento y de los correos de seguimiento.
- El estado en gris es el que recibimos directamente del transportista (por ejemplo, Mensaje del transportista: salida de las instalaciones). Es normal y esperado recibir el mensaje "desconocido" en las etapas del viaje en las que los transportistas están mejorando o actualizando su información de seguimiento. Tus clientes no verán este mensaje, pero puede contener información adicional que puede ser útil. Sólo el estado y el mensaje inferior se le muestran a tu cliente en la página de seguimiento y en los correos de seguimiento.
4. Servicio al cliente
Utilizando este menú desplegable, puedes crear un ticket de soporte vinculado a este paquete específico. Las opciones disponibles para solicitar soporte son las siguientes:
- Envío retrasado
- Envío entregado, pero no recibido
- Envío dañado
- Envío perdido
5. Acciones, impresión y cancelación de una etiqueta
Al hacer clic en cancelar etiqueta, podrás cancelar el envío siempre que cumpla las condiciones de plazo para la cancelación (haz clic aquí para obtener más información sobre la cancelación de un envío). Una vez cancelada una etiqueta, esta pasará directamente a la pestaña de Cancelado.
En el menú desplegable de acciones también puedes eliminar una etiqueta. Al eliminar una etiqueta también se cancelará el envío, y la etiqueta desaparecerá por completo de tu vista general, siempre y cuando también elimine el pedido de tu integración en la tienda web. También puedes duplicar una etiqueta/editar una nueva etiqueta o crear una devolución directamente desde la etiqueta.
También puedes reimprimir la etiqueta utilizando el botón Imprimir etiqueta.
Detalles adicionales
Además de los detalles explicados anteriormente, también puede ver la siguiente información en la vista detallada del paquete.
Historial de notificaciones
Si has configurado y habilitado tu página de seguimiento y correos de seguimiento, esta sección muestra todas las notificaciones por correo electrónico que se han enviado a tu cliente hasta ese momento. Esto solo está disponible en la pestaña de etiquetas enviadas una vez que el paquete ha recibido su primer escaneo.
Etiquetas vinculadas
Si se ha creado una etiqueta para dos o más cajas (ver cómo crear un envío multibulto), cualquier envío vinculado a esta etiqueta/paquete será visible en la vista de detalles del paquete.
Artículos
Esta función está disponible para los clientes de nuestros planes Growth y Premium, y muestra los artículos incluidos en un pedido concreto y puede utilizarse en combinación con nuestra función Pack & Go para ayudar a automatizar el proceso de recogida y embalaje.
Reglas de envío
Si has configurado reglas de envío para automatizar tu proceso de envío, el nombre de la regla o reglas de envío que se han aplicado a la etiqueta será visible en la vista de detalles del paquete.
