Objetivo: Aprende a acceder a los detalles de un paquete, consultar la información de envío y seguimiento, identificar qué subusuario ha creado un paquete y gestionar tus etiquetas de envío.
Cómo acceder a los detalles de un paquete
Después de crear una etiqueta de envío desde la vista general de pedidos entrantes, puedes encontrarla en la pestaña Etiquetas creadas hasta que el transportista realice el primer escaneo. Después del primer escaneo, el envío aparecerá en la pestaña Etiquetas enviadas.
Tanto en la pestaña Etiquetas creadas como en Etiquetas enviadas, haz clic en el icono del ojo junto a un envío para abrir los detalles del paquete.
También puedes utilizar + Añadir filtro para buscar envíos por estado, transportista, integración y otros criterios. Para obtener más información, consulta nuestro artículo sobre cómo filtrar tus etiquetas.
Detalles del paquete
Al hacer clic en el icono del ojo, se abre la vista de detalles del paquete. Aquí puedes encontrar información sobre tu envío, su historial de seguimiento y las acciones disponibles.
1. Detalles del envío
Esta sección muestra información sobre tu envío, como:
- Dirección del remitente
- Fecha y hora de notificación de la etiqueta
- Plazo límite para cancelar la etiqueta
- Método de envío
- Importe asegurado
- Peso del paquete
Para obtener más información sobre los plazos de cancelación, consulta ¿Cómo puedo cancelar mi envío?
2. Datos del cliente
Esta sección muestra el nombre y la información de contacto del cliente. También indica la integración de la que procede el pedido, lo que resulta especialmente útil si utilizas varias integraciones de tiendas online.
También puedes ver qué marca se ha aplicado a la etiqueta según la dirección del remitente. Para obtener más información, consulta nuestro artículo sobre cómo configurar una o varias marcas.
3. Estado
La sección Estado muestra las actualizaciones de seguimiento recibidas del transportista durante todo el recorrido del paquete. También se muestra el logotipo del transportista.
Haz clic en Estados anteriores para consultar las actualizaciones de seguimiento anteriores y seguir el recorrido del paquete desde su primer escaneo hasta la entrega.
Cómo interpretar los estados de seguimiento
La información de seguimiento se muestra de tres formas diferentes:
- Estado principal (en negrita): El estado principal del envío, por ejemplo Paquete en tránsito. Este estado también aparece en la página de seguimiento de tu cliente. Si las notificaciones de seguimiento por correo electrónico están activadas, los clientes también reciben estas actualizaciones por correo electrónico.
- Mensaje de estado detallado: El mensaje que aparece directamente debajo del estado principal proporciona información adicional, por ejemplo, Tu paquete ha salido de las instalaciones de DHL. Los clientes también pueden consultar esta información en su página de seguimiento y en los correos electrónicos de seguimiento.
- Estado del transportista (en gris): El estado de seguimiento original recibido directamente del transportista, por ejemplo, Mensaje del transportista: salida de las instalaciones. En ocasiones, este estado puede aparecer como "desconocido" mientras el transportista actualiza o mejora su información de seguimiento. Esto es normal y puede proporcionar detalles adicionales. Los clientes no ven este estado específico del transportista: solo el estado principal y el mensaje detallado aparecen en su página de seguimiento y en los correos electrónicos de seguimiento.
Explicación de los estados de envío
Despliega esta sección para conocer el significado de los diferentes estados de envío.
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En camino al centro de clasificación
El paquete está de camino al centro de clasificación del transportista, donde será procesado. -
Entrega retrasada
Se ha producido un retraso durante el proceso de entrega. Consulta la página Track & Trace del transportista para obtener más información. -
Clasificado
El paquete ha sido procesado en el centro de clasificación del transportista y está listo para la siguiente fase. -
No clasificado
El paquete todavía no ha sido procesado en el centro de clasificación. Esto puede provocar retrasos. -
En proceso de clasificación
El paquete se está clasificando actualmente en las instalaciones del transportista. -
Intento de entrega fallido
El transportista ha intentado entregar el paquete, pero no lo ha conseguido. Entre las posibles causas se encuentran la ausencia del destinatario o problemas con la dirección. -
Entregado
El paquete se ha entregado correctamente al destinatario. -
Pendiente de recogida por el cliente
El paquete está listo para que el destinatario lo recoja en el lugar designado, como un punto de recogida. -
Error durante la recogida
El transportista ha encontrado un problema al intentar recoger el paquete para su envío. -
Envío recogido por el conductor
El paquete ha sido recogido correctamente por el conductor del transportista. -
No se ha podido entregar
El transportista no ha podido entregar el paquete. Es posible que sea necesario realizar alguna acción adicional. -
Paquete en tránsito
El paquete está en tránsito hacia la dirección de entrega. -
Conductor en camino
El conductor del transportista está de camino para entregar el paquete. -
Envío recogido por el cliente
El destinatario ha recogido el paquete en el lugar designado. -
Estado desconocido - consulta la página Track & Trace del transportista para obtener más información
El estado del paquete no está claro. Consulta la página Track & Trace del transportista para obtener actualizaciones. -
En aduanas
El paquete está siendo inspeccionado por las autoridades aduaneras, lo que puede provocar retrasos. -
En el centro de clasificación
El paquete ha llegado al centro de clasificación del transportista y está pendiente de ser procesado. -
Rechazado por el destinatario
El destinatario ha rechazado el paquete, por lo que podría devolverse al remitente. -
Devuelto al remitente
El paquete está siendo devuelto al remitente, normalmente debido a problemas de entrega o al rechazo por parte del destinatario. -
Método de entrega modificado
El transportista ha modificado el método de entrega de este envío. Consulta los detalles. -
Fecha de entrega modificada
La fecha de entrega se ha actualizado. Consulta la página Track & Trace del transportista para conocer la nueva fecha. -
Dirección de entrega modificada
La dirección de entrega se ha actualizado. Comprueba que los cambios sean correctos. -
Incidencia
Se ha producido un problema inesperado durante el envío o la entrega. Ponte en contacto con el transportista para obtener más información. -
Dirección no válida
La dirección proporcionada es incorrecta o está incompleta, lo que está provocando un retraso en la entrega. Comprueba y corrige la dirección.
Importante: La página de seguimiento solo está disponible durante 30 días después de crear la etiqueta. Transcurrido este periodo, la información se elimina. Para consultar los estados de seguimiento después de 30 días, visita la página Track & Trace del transportista.
4. Atención al cliente
El menú desplegable Atención al cliente te permite crear un ticket de soporte vinculado a un envío específico.
Dependiendo del envío, pueden estar disponibles las siguientes opciones de asistencia:
- Envío no localizable
- Envío marcado como entregado, pero no recibido
- Envío dañado
- Envío perdido
- Entrega retrasada
5. Acciones: imprimir y cancelar una etiqueta
Desde los detalles del paquete también puedes gestionar tus etiquetas de envío.
Cancelar una etiqueta
Haz clic en Cancelar etiqueta para cancelar un envío, siempre que se cumplan el plazo y las condiciones de cancelación aplicables.
Una vez cancelada, la etiqueta se traslada a la pestaña Etiquetas canceladas. Para obtener más información, consulta ¿Cómo puedo cancelar mi envío?
Otras acciones disponibles
Desde el menú desplegable Acciones también puedes:
- Eliminar una etiqueta: Al eliminar una etiqueta, también se cancela el envío. La etiqueta desaparecerá por completo de tu vista general, siempre que también elimines el pedido de la integración de tu tienda online.
- Duplicar una etiqueta: Crea una copia de una etiqueta de envío existente.
- Crear una devolución: Crea un envío de devolución directamente desde la etiqueta.
También puedes volver a imprimir tu etiqueta de envío haciendo clic en el botón Imprimir etiqueta.
¿Quién ha creado el paquete?
Ahora puedes ver directamente en los detalles del paquete qué subusuario ha creado un paquete. Esto resulta especialmente útil cuando varios usuarios gestionan los envíos desde la misma cuenta de Sendcloud.
Sendcloud muestra el nombre del subusuario si lo ha añadido a su perfil de cuenta. Como el campo del nombre es opcional, Sendcloud muestra el ID de usuario en su lugar si no se ha introducido ningún nombre.
💡 Información útil: Los subusuarios pueden añadir o actualizar su nombre en su perfil de cuenta. Esta información no se gestiona desde la configuración de roles de usuario.
Identificar quién ha creado el paquete en una exportación CSV
La información sobre el subusuario que ha creado un paquete también se incluye cuando exportas tus etiquetas creadas a un archivo CSV desde el panel de Sendcloud.
Esto te permite comprobar qué subusuario ha creado cada envío sin tener que abrir individualmente los detalles de cada paquete.
Información adicional
Además de la información descrita anteriormente, también puedes encontrar los siguientes datos en los detalles del paquete.
Historial de notificaciones
Si has configurado y activado tu página de seguimiento y tus correos electrónicos de seguimiento, esta sección muestra las notificaciones por correo electrónico que se han enviado a tu cliente.
El historial de notificaciones solo está disponible en la pestaña Etiquetas enviadas después de que el paquete haya recibido su primer escaneo.
Etiquetas vinculadas
Si has creado un envío que contiene dos o más cajas, todas las etiquetas vinculadas a ese envío aparecerán en los detalles del paquete.
Para obtener más información, consulta Cómo crear envíos multibulto.
Artículos
La sección Artículos muestra los productos incluidos en un pedido determinado.
Esta función está disponible para los clientes con los planes Growth y Premium, y puede utilizarse con Pack & Go para ayudar a automatizar el proceso de preparación y embalaje de pedidos.
Reglas de envío
Si has configurado reglas de envío para automatizar tu proceso de envío, los nombres de las reglas aplicadas a una etiqueta se muestran en los detalles del paquete.
