Objetivo: en la pestaña de etiquetas creadas y enviadas, puedes hacer clic en el icono del ojo para ver más información sobre tu paquete y realizar algunas acciones adicionales. En este artículo, repasaremos las diferentes posibilidades que tienes para ver el estado de tu envío y editar tu etiqueta.
Cómo entrar en la vista detallada de la etiqueta
Cuando has creado una etiqueta desde la vista general de pedidos entrantes, estas etiquetas aparecerán en la pestaña Etiquetas creadas hasta que reciban el primer escaneo. A partir de ese momento, aparecerán en la pestaña de Enviado. Tanto en la pestaña de Etiquetas creadas como en la de Enviadas, puedes hacer clic en el icono del ojo para entrar en la vista de detalles del paquete. Aquí también puedes utilizar la función de +añadir filtro para ver los pedidos con un estado de envío específico, un transportista, una integración y mucho más. Haz clic aquí para obtener más información sobre la función de filtro.
Vista detallada de la etiqueta
Al hacer clic en el icono del ojo, verás los siguientes detalles sobre tu paquete:
1. Detalles del envío
En esta sección puedes ver los detalles relativos a la dirección del remitente, la hora de anuncio de la etiqueta, el plazo hasta el que se puede cancelar la etiqueta, el método de envío, el importe del seguro y el peso del paquete.
2. Datos del cliente
Muestra el nombre del cliente y sus datos de contacto, así como la integración de la que procede el pedido (útil si tienes varias integraciones) y la marca que se ha aplicado a la etiqueta (en función de la dirección del remitente - haz clic aquí para ver cómo configurar una o varias marcas).
3. Estado
En esta sección puedes ver todas las actualizaciones de seguimiento proporcionadas por el transportista durante el viaje de tu paquete. También se mostrará el logotipo del transportista. Puedes navegar por todos los estados anteriores haciendo clic en Estados más antiguos para ver el recorrido completo de tu paquete desde el primer escaneo hasta la entrega. El historial de estados detallado se describe a continuación:
- El estado que se muestra en negrita (por ejemplo, paquete en ruta) es el estado principal que se muestra en la página de seguimiento. Estas son las mismas actualizaciones que tu cliente recibirá si has activado las notificaciones por correo electrónico de seguimiento.
- El estado que se muestra directamente debajo del estado en negrita proporciona algunos detalles adicionales (por ejemplo, Tu envío está en tránsito). Tu cliente también recibirá este mensaje a través de la página de seguimiento y de los correos de seguimiento.
- El estado en gris es el que recibimos directamente del transportista (por ejemplo, Mensaje del transportista: salida de las instalaciones). Es normal y esperado recibir el mensaje "desconocido" en las etapas del viaje en las que los transportistas están mejorando o actualizando su información de seguimiento. Tus clientes no verán este mensaje, pero puede contener información adicional que puede ser útil. Sólo el estado y el mensaje inferior se le muestran a tu cliente en la página de seguimiento y en los correos de seguimiento.
Detalles de los estados del envío
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En route to sorting / En camino al centro de clasificación
El paquete está en camino al centro de clasificación del transportista, donde será procesado. -
Delivery delayed / Entrega retrasada
Hay un retraso en el proceso de entrega. Consulta la página de Track & Trace del transportista para más detalles. -
Sorted / Clasificado
El paquete ha sido procesado en el centro de clasificación del transportista y está listo para la siguiente etapa. -
Not sorted / No clasificado
El paquete aún no ha sido procesado en el centro de clasificación. Esto puede causar retrasos. -
Being sorted / En proceso de clasificación
El paquete está actualmente en proceso de clasificación en el centro. -
Delivery attempt failed / Intento de entrega fallido
El transportista intentó entregar el paquete, pero no tuvo éxito. Las posibles razones incluyen la ausencia del destinatario o problemas con la dirección. -
Delivered / Entregado
El paquete ha sido entregado exitosamente al destinatario. -
Awaiting customer pickup / Esperando la recogida por parte del cliente
El paquete está listo para que el destinatario lo recoja en una ubicación designada (por ejemplo, un punto de recogida). -
Error collecting / Error al recoger
El transportista encontró un problema al intentar recoger el paquete para su envío. -
Shipment picked up by driver / Recogido por el conductor
El paquete ha sido recogido con éxito por el conductor del transportista. -
Unable to deliver / Imposible entregar
El transportista no pudo entregar el paquete. Puede ser necesario tomar medidas adicionales para resolver el problema. -
Parcel en route / Paquete en tránsito
El paquete está en tránsito y se dirige a la dirección de entrega. -
Driver en route / Conductor en camino
El conductor del transportista está en camino para entregar el paquete. -
Shipment collected by customer / Paquete recogido por el cliente
El destinatario ha recogido el paquete en la ubicación designada. -
Unknown status - check carrier Track & Trace page for more insights / Estado desconocido - consulta la página de Track & Trace del transportista para más detalles
El estado del paquete no está claro. Consulta la página de Track & Trace del transportista para actualizaciones. -
At customs / En aduana
El paquete está siendo inspeccionado por las autoridades aduaneras, lo que puede causar retrasos. -
At sorting centre / En el centro de clasificación
El paquete ha llegado al centro de clasificación del transportista y está esperando ser procesado. -
Refused by recipient / Rechazado por el destinatario
El destinatario rechazó aceptar el paquete, y este podría ser devuelto al remitente. -
Returned to sender / Devuelto al remitente
El paquete está siendo devuelto al remitente, a menudo debido a problemas de entrega o rechazo por parte del destinatario. -
Delivery method changed / Método de entrega cambiado
El transportista ha actualizado el método de entrega para este envío. Consulta los detalles. -
Delivery date changed / Fecha de entrega cambiada
La fecha de entrega ha sido actualizada. Consulta la página de Track & Trace del transportista para conocer la nueva fecha. -
Delivery address changed / Dirección de entrega cambiada
La dirección de entrega ha sido actualizada. Asegúrate de que los cambios sean correctos. -
Exception / Excepción
Ocurrió un problema inesperado durante el envío o la entrega. Contacta al transportista para obtener más información. -
Address invalid / Dirección no válida
La dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, lo que está causando un retraso en la entrega. Verifica y corrige la dirección.
4. Servicio al cliente
Utilizando este menú desplegable, puedes crear un ticket de soporte vinculado a este paquete específico. Las opciones disponibles para solicitar soporte son las siguientes:
- Envío retrasado
- Envío entregado, pero no recibido
- Envío dañado
- Envío perdido
5. Acciones, impresión y cancelación de una etiqueta
Al hacer clic en cancelar etiqueta, podrás cancelar el envío siempre que cumpla las condiciones de plazo para la cancelación (haz clic aquí para obtener más información sobre la cancelación de un envío). Una vez cancelada una etiqueta, esta pasará directamente a la pestaña de Cancelado.
En el menú desplegable de acciones también puedes eliminar una etiqueta. Al eliminar una etiqueta también se cancelará el envío, y la etiqueta desaparecerá por completo de tu vista general, siempre y cuando también elimine el pedido de tu integración en la tienda web. También puedes duplicar una etiqueta/editar una nueva etiqueta o crear una devolución directamente desde la etiqueta.
También puedes reimprimir la etiqueta utilizando el botón Imprimir etiqueta.
Detalles adicionales
Además de los detalles explicados anteriormente, también puede ver la siguiente información en la vista detallada del paquete.
Historial de notificaciones
Si has configurado y habilitado tu página de seguimiento y correos de seguimiento, esta sección muestra todas las notificaciones por correo electrónico que se han enviado a tu cliente hasta ese momento. Esto solo está disponible en la pestaña de etiquetas enviadas una vez que el paquete ha recibido su primer escaneo.
Etiquetas vinculadas
Si se ha creado una etiqueta para dos o más cajas (ver cómo crear un envío multibulto), cualquier envío vinculado a esta etiqueta/paquete será visible en la vista de detalles del paquete.
Artículos
Esta función está disponible para los clientes de nuestros planes Growth y Premium, y muestra los artículos incluidos en un pedido concreto y puede utilizarse en combinación con nuestra función Pack & Go para ayudar a automatizar el proceso de recogida y embalaje.
Reglas de envío
Si has configurado reglas de envío para automatizar tu proceso de envío, el nombre de la regla o reglas de envío que se han aplicado a la etiqueta será visible en la vista de detalles del paquete.