Objetivo: ver algunos pasos básicos de solución de problemas que puede seguir si tiene problemas para imprimir etiquetas en el sistema operativo de tu Mac.
Problemas de comunicación con la impresora
Si tu ordenador no reconoce la impresora, prueba lo siguiente:
- Conexión: asegúrate de que el cable USB está bien conectado a la impresora y/o prueba con otro cable USB. En caso de que estés utilizando un servidor de impresión (print server o AirPrint) o la impresora se esté compartiendo desde otro ordenador de tu red local, prueba conectar la impresora directamente a tu ordenador.
- Indicador luminoso de estado - Asegúrate de que el cable de alimentación está bien conectado a la impresora y comprueba si se enciende el indicador LED de alimentación. Si el indicador LED no se enciende, es posible que el adaptador de corriente no esté suministrando corriente a la impresora.
Estado de la impresora
Puedes comprobar el estado de la impresora en la configuración de tu OS X siguiendo estos pasos:
- Accede a las Preferencias del sistema
- Haz clic en Impresoras y escáneres
- En Impresoras y escáneres podrás ver el nombre/modelo de la impresora y el estado. El estado puede ser en espera o desconectado.
- Además, también puedes comprobar el estado de la impresora si imprimes un documento. Notarás que un icono de la impresora aparecerá en el Dock, este icono indicará también el estado de la impresora:
Puedes obtener más información sobre el estado de la impresora y cómo resolver los problemas de impresión leyendo los artículos oficiales de Apple aquí y aquí.
Las etiquetas no se imprimen
Si estás tratando de imprimir una etiqueta y la impresora no responde, puede que el problema esté relacionado con los datos de salida o que la impresora no esté recibiendo la orden de impresión. Comprueba lo siguiente:
- Mensajes de error - ¿Aparece algún mensaje/código de error? Si el mensaje de error menciona Sendcloud o nuestro complemento de impresión, haz una captura de pantalla del mensaje/código de error y ponte en contacto con nosotros en support@sendcloud.com para obtener asistencia. Si el mensaje de error no está relacionado con Sendcloud, ponte en contacto con el fabricante de la impresora para obtener soporte.
- Indicador luminoso de estado - El estado del indicador luminoso indica el estado actual de la impresora y te ayudará a identificar y corregir problemas. En algunos casos, el indicador luminoso puede estar parpadeando o estático en rojo, azul o naranja. Consulta el manual de usuario de la impresora o ponte en contacto con el fabricante para obtener más ayuda.
- Impresión de prueba (autocomprobación) - En algunos modelos/marcas de impresora, es posible realizar una autocomprobación. Al realizar esta prueba puedes aislar los problemas relacionados con la comunicación o la calidad de impresión. Consulta el manual de usuario de la impresora para ver si dispones de esta opción.
Problemas de calidad de impresión
Formato
Si la etiqueta no se imprime en el formato correcto, asegúrate de seleccionar el formato A6 en la sección de Impresora en tu panel de Sendcloud y en la configuración avanzada de tu impresora.
Las medidas A6 son 105 × 148 milímetros o 4,13 × 5,83 pulgadas (4x6)
Selecciona A6 en el panel de Sendcloud:
Para comprobar la configuración de impresión avanzada en tu Mac haz clic aquí
También puedes imprimir las etiquetas en un solo clic para evitar descargar las etiquetas en formato pdf. Si imprimes la etiqueta con nuestra App de impresión, obtendrás la mejor calidad posible. Los pasos para instalar nuestra App de impresión se pueden encontrar aquí .
Las etiquetas salen borrosas o desvanecidas
Asegúrate de que no haya polvo dentro de la impresora, consulta el sitio oficial del fabricante para obtener consejos sobre cómo limpiar la impresora. Intenta imprimir cualquier otro documento o una página de prueba para ver si el problema se produce independientemente del documento que se está imprimiendo.
Las barras (en el código de barras) son demasiado gruesas
Ajusta la velocidad de impresión y la oscuridad en los ajustes de la impresora. Te recomendamos consultar el manual de usuario de la impresora para saber más sobre estos ajustes. Para algunos modelos/marcas necesitarás realizar estos ajustes a través de CUPS (The Common Unix Printing System). Se trata de una interfaz web que le permitirá realizar algunos ajustes que no se muestran en las Preferencias de Impresión Avanzada de tu Mac. Por favor, contacta con el fabricante de la impresora para obtener más ayuda en caso de que sea necesario.
¿Cómo acceder a las opciones de tu impresora a través de CUPS?
- Los pasos para acceder a la interfaz web CUPS para la impresora Zebra los encontrarás aquí
- Se puede encontrar un enlace no oficial para las impresoras Dymo, haz clic aquí
Ajustes recomendados:
Modelos Zebra:
Velocidad: 2
Oscuridad: 30
Formato del papel: Pulgadas y vertical (portrait)
Tamaño: Ancho 4,00 y alto 6,00
Dymo LabelWriter 4X:
Orientación: Vertical (Portrait)
Asignar el tamaño del papel a'1744907 4 in x 6 in'
*Ten en cuenta que solo hemos probado los modelos mencionados anteriormente.
Caracteres extraños al imprimir
Intenta conectar la impresora utilizando otro cable USB, y asegúrate de que hayas instalado la última versión del controlador y del firmware disponible para el modelo de tu impresora de etiquetas. Ten en cuenta que algunos fabricantes aconsejan apagar y desconectar la impresora del ordenador durante la (re)instalación. También puedes comprobar si el problema persiste al conectar la impresora a otro ordenador.
Instala el complemento de impresión Print Client
Puedes instalar el cliente de impresión en Configuración > Impresora. Si aún no has instalado el Cliente de impresión, aparecerá una ventana emergente azul con un botón de descarga.
Haz clic en Descargar el complemento de impresión Print Client.
A continuación, abre el archivo descargado y arrastra la aplicación a Aplicaciones.
El cliente de impresión ya está instalado correctamente.
Desinstalar la app Cliente de impresión
Si quieres desinstalar el complemento Print Client de tu Mac, sigue los pasos que se indican a continuación:
- Localiza el complemento de impresión Print Client (Sendcloud) en tu dispositivo
- Arrastra el icono a la Papelera o haz clic con el botón derecho y selecciona Mover a la papelera
- Vacía la papelera haciendo clic con el botón derecho en el icono de la papelera y selecciona Vaciar papelera
- La aplicación Print Client se ha eliminado de forma permanente
¿Necesitas más ayuda?
Si sigues teniendo problemas para conectar tu impresora o para imprimir etiquetas, te aconsejamos que confirmes con el fabricante que la impresora esté funcionando como corresponde y que has instalado la última versión del controlador disponible.
Para obtener más ayuda en la resolución de problemas, una vez que la información anterior haya sido comprobada, ponte en contacto con nosotros abriendo un ticket desde el menú de Soporte de tu panel de Sendcloud e incluye la siguiente información:
- Modelo de la impresora
- Sistema operativo
- ¿Qué has cambiado recientemente en tu ordenador o entorno? Por ejemplo, actualizaciones del sistema operativo, programas de impresión de terceros instalados, nuevo hardware o rollo de papel.
- Entorno: Local / print server / compartida en la red local
- Descripción del problema: (Por favor comparte capturas de pantalla del mensaje de error y describe en detalles los pasos o el flujo de trabajo que estás haciendo para que podamos reproducir el problema)
- ¿Ocurre el problema si no utilizas la App de impresión? Sí/No
- Version de la App de impresión que tienes instalada *
*Puedes comprobar la versión del cliente de impresión haciendo clic en el icono Sendcloud en la barra de herramientas y seleccionando Abrir interfaz de gestión. No te olvides de enviarnos una captura de pantalla de esto cuando crees tu ticket de soporte. 