Objetivo: Descubre cómo solicitar un reembolso de UPS Express. Para ciertos servicios y destinos, UPS ofrece una garantía de devolución de portes mediante la cual los costos de envío podrían reembolsarse si tu paquete no llega a su destino dentro del tiempo de entrega indicado.
¿Qué es la garantía de devolución de portes de UPS?
La garantía de devolución de portes se aplica si un envío se entrega fuera del compromiso de tiempo dado por UPS, y te permite solicitar un reembolso o crédito por los gastos de envío (o pago parcial en los casos en que solo algunos de los paquetes DE un envío no se entreguen a tiempo) exentos de IVA, aranceles, impuestos o gravámenes.
- Puedes calcular si tu paquete califica para este reembolso a través de la la herramienta Presupuesto de envío de UPS e ingresando los detalles de su paquete.
Para poder solicitar el reembolso, también se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Todos los documentos de envío necesarios requeridos por el país de origen o destino o país de tránsito deben completarse de manera completa y precisa ademas de ser adjuntados de forma correcta en el paquete.
- La etiqueta de dirección debe mostrar el nombre correcto del destinatario, dirección de entrega y código postal.
- Si corresponde, el paquete debe tener una pegatina para la entrega en sábado (para destinos donde este servicio está disponible).
- Debes enviar tu solicitud a UPS por escrito o por teléfono dentro de los 15 días posteriores a la fecha de la entrega programada y proporcionarles el nombre / dirección / fecha de envío / peso del paquete y número de seguimiento de UPS
- El envío no debe requerir ningún tipo de manipulación adicional (consulte la descripción sobre el recargo por manipulación adicional aquí )
La garantía de devolución de portes no se aplica si el retraso en la entrega se debe a las siguientes circunstancias:
- El paquete no cumple con las políticas, restricciones y condiciones de servicio de UPS.
- Circunstancias de las que UPS no es responsable (fuerza mayor).
- La suspensión del flete o el ejercicio de un derecho de retención de acuerdo con nuestras condiciones de transporte.
Cómo presentar una solicitud de reembolso
Realizas envíos con tarifas de UPS en Sendcloud
Envía tu solicitud al servicio de soporte de Sendcloud por correo electrónico o por chat en un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega programada y facilítanos el nombre del destinatario, la dirección, la fecha de envío, el peso del paquete y el número de control de UPS.
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Debes enviar tu solicitud a UPS por escrito o por teléfono en un plazo de 15 días a partir de la fecha de la entrega programada y proporcionarles el nombre del destinatario, la dirección, la fecha de envío, el peso del paquete y el número de control de UPS.
Para obtener más información, visite la página Términos y condiciones en la página web de UPS.