Objetivo: La entrega en un punto de servicio ofrece a tus clientes una experiencia mejorada, al brindarles más flexibilidad. Es una modalidad de envío más respetuosa con el medio ambiente y, además, reduce los intentos de entrega fallidos por destinatario ausente. Este artículo responde a las preguntas frecuentes sobre los puntos de servicio.
Antes de habilitar la entrega en puntos de servicio, comprueba que tu tienda online está conectada a Sendcloud. Descubre cómo conectar fácilmente tu tienda a Sendcloud.
¿En qué consiste la entrega en un punto de servicio?
- Este tipo de entrega consiste en que el cliente final recoge el paquete en un punto de servicio, en lugar de que se envíe el pedido a su domicilio. Con este método de envío, el cliente selecciona el punto de servicio deseado a través del mapa que aparece al finalizar la compra. Este mapa se muestra automáticamente cuando se selecciona la entrega en un punto de servicio. Aparecen los puntos de recogida disponibles, lo que ofrece al cliente una amplia variedad de opciones.
¿Por qué debería activar el selector de puntos de servicio?
- Los clientes tienen así más opciones al finalizar la compra, ya que ofreces como opción adicional la entrega en el punto de recogida de su elección. Esta es una buena opción cuando el cliente sabe que no va a estar en casa, por ejemplo. Ofrecer múltiples opciones aumenta las posibilidades de que se realice la compra. Se muestra al cliente una lista con los puntos de servicio disponibles y su localización en el mapa. Una vez seleccionado el punto de recogida y realizado el pedido, este último se importará en tu panel de Sendcloud. Además, aparecerá automáticamente el método de envío correcto, y el punto de servicio elegido aparecerá en los detalles de la etiqueta, la cual se podrá imprimir directamente.
¿Qué transportistas ofrecen entrega en puntos de servicio?
- Puedes ver los transportistas y métodos de envío en tu panel de Sendcloud si vas a Envíos > Transportistas. Existen métodos de envío específicos para la entrega en puntos de recogida. Estos suelen incluir términos como "recogida" o "punto de servicio" en el nombre. Consulta los métodos de envío y las condiciones en nuestra página de transportistas.
¿Cómo activo en mi tienda online la entrega en un punto de servicio?
- Una vez conectada tu tienda online, puedes añadir al entrega en puntos de servicio a tus métodos de envío. En primer lugar, activa los puntos de servicio en tu panel de Sendcloud. Dependiendo de la integración, se requieren diferentes pasos. Para más información, busca tu integración en nuestra página de integraciones.
¿Necesito crear una regla de envío para que se seleccione el método de envío correcto en Sendcloud?
- No, no es necesario. Sendcloud elige inmediatamente el método de envío correcto para enviar a un punto de recogida, siempre y cuando previamente hayas configurado correctamente esta opción. También se mostrará la dirección del punto de recogida seleccionado. La etiqueta se podrá imprimir directamente.
¿Cómo se ve la opción de "Entrega en punto de servicio" en el checkout de mi tienda?
- Desde tu panel de Sendcloud, en particular desde la configuración de tu integración, puedes seleccionar los transportistas que quieres que aparezcan en el mapa. En cuanto el cliente realiza la compra y elige la entrega en un punto de servicio, el mapa con los puntos disponibles se muestra. Solo aparecerán los transportistas que hayas configurado.
¿Por qué no aparece la opción de entrega en punto de servicio en el checkout de mi tienda?
- Tu tienda no está online todavía.
- El diseño o el tema de tu tienda no permite mostrar el botón para seleccionar un punto de servicio
- Estás utilizando una aplicación, una extensión o un plugin (en el checkout) que no es compatible con Sendcloud. Por ejemplo, las extensiones de transportistas también ofrecen un mapa de puntos de recogida. En este caso, si se combina con Sendcloud, no se mostrará el mapa de Sendcloud.
- Se han añadido scripts adicionales durante el proceso de pago en el backend de tu tienda online.
- El método de envío "Entrega en un punto de servicio" no se ha creado para todas las zonas de envío en el backend de tu tienda.
- La conexión de la tienda online con Sendcloud se ha interrumpido. Puedes ver los errores de conexión desde tu panel de Sendcloud, yendo a Configuración > Integraciones > Haz clic en Ver el registro de problemas de conexión. Ahí podrás obtener más información sobre el problema.
- Tu navegador no está actualizado. Prueba con otro navegador o instala la última versión. Desde Sendcloud recomendamos el uso de Google Chrome.
- Se han de utilizar los siguientes términos para que en el backend de tu tienda online se active este tipo de entrega correctamente:
- "service point delivery" en inglés
- "servicepunt levering" en neerlandés
- "paketshop zustellung" en alemán
- "livraison en point relais" en francés
- "recogida en punto de servicio" en español