Objetivo: La entrega en un punto de servicio ofrece a tus clientes una experiencia mejorada, al brindarles más flexibilidad. Es una modalidad de envío más respetuosa con el medio ambiente y, además, reduce los intentos de entrega fallidos por destinatario ausente. Este artículo responde a las preguntas frecuentes sobre los puntos de servicio.
Antes de habilitar la entrega en puntos de servicio, comprueba que tu tienda online está conectada a Sendcloud. Descubre cómo conectar fácilmente tu tienda a Sendcloud.
¿En qué consiste la entrega en un punto de servicio?
Esto significa que el cliente desea recoger el paquete en un punto de recogida, en lugar de recibir el pedido en una dirección comercial o particular. Con este método de envío, el cliente selecciona el punto de servicio deseado mediante el selector de ubicaciones durante el proceso de compra. El mapa aparece automáticamente cuando se selecciona la entrega en un punto de servicio. Se muestran los puntos disponibles, lo que ofrece al cliente una amplia variedad de opciones para recoger su paquete.
¿Por qué debería habilitar el selector de puntos de recogida?
Los clientes disponen de más opciones durante el proceso de compra, incluyendo la posibilidad de enviar el paquete directamente al punto de recogida deseado. Esta es una buena opción cuando el cliente no está en casa, por ejemplo. Ofrecer varias opciones aumenta las probabilidades de conversión. El cliente puede consultar una visión general de los puntos de servicio disponibles. Una vez seleccionado un punto de servicio y realizado el pedido, este se importará a tu panel de Sendcloud. El método de envío correcto se vinculará automáticamente y el punto de recogida seleccionado aparecerá en los detalles de la etiqueta. ¡La etiqueta podrá imprimirse inmediatamente!
¿Qué transportistas realizan entregas en puntos de servicio?
Puedes encontrar una visión general de todos los transportistas y métodos de envío en tu panel de Sendcloud haciendo clic en Envíos > Transportistas. Existen métodos de envío específicos para la entrega en puntos de recogida. Estos suelen incluir términos como "punto de recogida", "punto de servicio" o "parcelshop/pickup". Puedes consultar todos los métodos de envío disponibles por transportista aquí.
¿Cómo configuro la entrega en puntos de servicio en mi tienda online?
Una vez conectada tu tienda online, puedes añadir la opción de entrega en puntos de servicio a tus métodos de envío. Primero, debes activar la opción de entrega en puntos de servicio en tu panel de Sendcloud. Dependiendo de la integración, serán necesarios distintos pasos para activar esta opción. En esta sección encontrarás nuestros artículos sobre integraciones y puntos de servicio.
¿Necesito configurar una regla de envío para seleccionar el método de envío correcto?
No, no es necesario. Sendcloud vincula automáticamente el método de envío correcto para los envíos a puntos de recogida, siempre que la configuración sea correcta. Los datos de dirección del punto de servicio seleccionado también se transfieren automáticamente. La etiqueta puede imprimirse directamente.
¿Cómo se muestra la opción "Entrega en punto de servicio" durante el proceso de compra?
En tu panel de Sendcloud puedes seleccionar qué transportistas deben aparecer en el selector de ubicaciones. Tan pronto como el cliente seleccione la entrega en punto de servicio, se mostrará el selector con los puntos de recogida disponibles. Por supuesto, solo se mostrarán los transportistas que hayas activado. Tu cliente podrá elegir fácilmente el punto de recogida que prefiera.
¿Qué es la comprobación de dimensiones de los puntos de servicio?
Se trata de una herramienta práctica que verifica las dimensiones del envío solicitado. La comprobación de dimensiones de los puntos de servicio verifica si las medidas superan las dimensiones máximas permitidas por el transportista. Si el transportista no admite esas dimensiones, se filtrará automáticamente de las opciones disponibles. Recomendamos utilizar esta comprobación para los puntos de servicio de PostNL y DHL. Actualmente, la comprobación de dimensiones de puntos de servicio solo está disponible para WooCommerce. Puedes encontrar más información sobre WooCommerce y los puntos de servicio en este artículo.
¿Por qué no aparece la opción de entrega en punto de servicio en el checkout de mi tienda?
- Tu tienda no está online todavía.
- El diseño o el tema de tu tienda no permite mostrar el botón para seleccionar un punto de servicio
- Estás utilizando una aplicación, una extensión o un plugin (en el checkout) que no es compatible con Sendcloud. Por ejemplo, las extensiones de transportistas también ofrecen un mapa de puntos de recogida. En este caso, si se combina con Sendcloud, no se mostrará el mapa de Sendcloud.
- Se han añadido scripts adicionales durante el proceso de pago en el backend de tu tienda online.
- El método de envío "Entrega en un punto de servicio" no se ha creado para todas las zonas de envío en el backend de tu tienda.
- La conexión de la tienda online con Sendcloud se ha interrumpido. Puedes ver los errores de conexión desde tu panel de Sendcloud, yendo a Configuración > Integraciones > Haz clic en Ver el registro de problemas de conexión. Ahí podrás obtener más información sobre el problema.
- Tu navegador no está actualizado. Prueba con otro navegador o instala la última versión. Desde Sendcloud recomendamos el uso de Google Chrome.
- Se han de utilizar los siguientes términos para que en el backend de tu tienda online se active este tipo de entrega correctamente:
- 🇬🇧 inglés: service point delivery
- 🇳🇱 neerlandés: servicepunt levering
- 🇩🇪 alemán: paketshop zustellung
- 🇫🇷 francés: livraison en point relais
- 🇪🇸 español: recogida en punto de servicio
- 🇮🇹 italiano: Consegna al Punto di Servizio
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