Condiciones de envío de Mondial Relay

Objetivo: Esta guía ofrece una visión general completa de las condiciones de envío del transportista comercial Mondial Relay en Francia.

Métodos de envío (nacionales)

Condiciones especiales

• Destinos: La entrega solo es posible dentro del país de entrega del paquete. Por ejemplo: de Francia a Francia o de España a España.
• Paquete no entregable: Si el paquete no puede entregarse en el Point Relais® designado, MONDIAL RELAY podrá entregarlo en un Point Relais® cercano disponible y notificará al destinatario. Ten en cuenta que esto puede generar cargos adicionales, que no son reembolsables.

• Número de contacto (obligatorio): Proporcionar un número de teléfono móvil válido es obligatorio para los envíos con Mondial Relay.

  No se aceptan números de teléfono fijo.
  Los números de teléfono de los territorios franceses de ultramar no son compatibles.

  De acuerdo con la normativa RGPD, el número de teléfono del cliente no aparece en la etiqueta de envío.

• Etiqueta digital (QR/sin etiqueta): No es necesario imprimir. Solo presenta el enlace del código QR en un Service Point, donde se imprimirá la etiqueta y se aplicará a tu paquete.
• Entrega en punto de servicio: Los paquetes entregados en puntos de servicio o lockers se conservan durante un máximo de 5 días.
• Cobertura de entrega a domicilio: Mondial Relay Home Delivery admite cobertura completa de códigos postales en Francia y Mónaco cuando envías con las tarifas de Mondial Relay de Sendcloud. Si realizas envíos con tu propio contrato de Mondial Relay, la cobertura puede depender de los servicios habilitados en tu contrato. Ponte en contacto con tu representante de cuenta de Mondial Relay para confirmar la disponibilidad.

El tiempo de permanencia es el tiempo que un paquete permanece en un punto de entrega antes de ser devuelto al remitente. Proporcionar información clara sobre el tiempo de permanencia ayuda a los clientes a entender cuánto tiempo tienen para recoger sus paquetes y puede reducir tickets de soporte o reclamaciones innecesarias cuando los paquetes se devuelven tras este periodo.

Entrega a domicilio

Entrega en punto de servicio

Métodos de envío (internacionales)

Condiciones especiales

• Paquete no entregable: Si el paquete no puede entregarse en el Point Relais® designado, MONDIAL RELAY podrá entregarlo en un Point Relais® cercano disponible y notificará al destinatario. Ten en cuenta que esto puede generar cargos adicionales, que no son reembolsables.

• Número de contacto (obligatorio): Proporcionar un número de teléfono móvil válido es obligatorio para los envíos con Mondial Relay.

  No se aceptan números de teléfono fijo.
  Los números de teléfono de los territorios franceses de ultramar no son compatibles.

  De acuerdo con la normativa RGPD, el número de teléfono del cliente no aparece en la etiqueta de envío.

• Etiqueta digital (QR/sin etiqueta): No es necesario imprimir. Solo presenta el enlace del código QR en un Service Point, donde se imprimirá la etiqueta y se aplicará a tu paquete.
• Entrega en punto de servicio: Los paquetes entregados en puntos de servicio o lockers se conservan durante un periodo limitado, según el país del destinatario.

El tiempo de permanencia es el tiempo que un paquete permanece en un punto de entrega antes de ser devuelto al remitente. Proporcionar información clara sobre el tiempo de permanencia ayuda a los clientes a entender cuánto tiempo tienen para recoger sus paquetes y puede reducir tickets de soporte o reclamaciones innecesarias cuando los paquetes se devuelven tras este periodo.

Entrega a domicilio

Entrega en punto de servicio

Devoluciones

Condiciones especiales para devoluciones

Recogida

Características generales

Conserva siempre tu comprobante de entrega hasta que todos tus paquetes hayan sido entregados correctamente. Puedes hacerlo pidiéndole al conductor que firme tu informe de recogida. Este documento es esencial si alguna vez necesitas presentar una reclamación. Puedes encontrar más información sobre cómo crear uno en nuestro artículo del Help Center: Cómo crear un informe de recogida.

Ten en cuenta que los horarios de recogida están sujetos a la disponibilidad de la oficina local y pueden verse afectados durante temporadas altas o eventos de fuerza mayor.

Los envíos con Mondial Relay deben entregarse únicamente a Mondial Relay. En el caso de envíos con recogida, los paquetes deben ser recogidos por Mondial Relay y no pueden entregarse a otro transportista, aunque aparezca otro nombre de transportista en la etiqueta de envío debido a asociaciones de entrega de última milla.
 

Recogida puntual

El servicio de recogida única no está disponible con Mondial Relay. Por lo tanto, se requiere una recogida recurrente.

Consulta la sección de Recogida recurrente o la sección de Entrega en punto para obtener más información.

Recogida recurrente

Para que el transportista recoja tus paquetes de una ubicación especificada de forma periódica (por ejemplo, diariamente o semanalmente), puedes programar recogidas regulares con antelación.

Proceso de programación

Usuarios de suscripción Free: Si estás en el plan Free, consulta la sección de entrega en punto.

Usuarios de suscripción Lite en adelante: Si deseas programar recogidas recurrentes para tus envíos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Condiciones

Envíos mínimos: 350 paquetes al mes.

Días de recogida: De lunes a sábado

Plazo de solicitud:

• 5 días laborables de antelación durante temporada baja.
• 7 días laborables de antelación durante temporada alta.

Cancelación y reprogramación: Si necesitas cancelar o reprogramar tu recogida, ponte en contacto directamente con la oficina local para avisarles. Las recogidas fallidas (debido a ausencia o a que los paquetes no estaban preparados a tiempo) pueden conllevar un recargo.

Precios

Usuarios de suscripción Lite en adelante: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Entrega en punto

Características generales

Tanto si utilizas nuestro plan Free como si prefieres la comodidad, puedes entregar tus paquetes en cualquier ubicación de Mondial Relay Service Point, que puedes encontrar fácilmente utilizando su herramienta de búsqueda de puntos de servicio.

Conserva siempre tu comprobante de entrega hasta que todos tus paquetes hayan sido entregados correctamente. Este documento es esencial si alguna vez necesitas presentar una reclamación.

Horarios de apertura de los hubs: Mondial Relay France abre sus hubs durante el fin de semana. El Monday Delivery Project te permite entregar tus paquetes directamente en los hubs y/o disponer de recogidas el sábado y domingo, para que los paquetes se entreguen el lunes siguiente, sin recargos adicionales.

Aplicable para las siguientes agencias:

VÉMARS & ARTENAY (14 agencias): Rennes, Nantes, Orléans, Lyon, Lille, Caen, Nancy, Dijon, Tremblay, Lisses, Ferrières, Chartres, Reims, Niort.

BREBIÈRES (10 agencias): Orléans, Lille, Caen, Nancy, Dijon, Tremblay, Lisses, Ferrières, Chartres, Reims.

*Esto no aplica al hub de Mions (solo de lunes a viernes).

Especificaciones del paquete

Límite de paquetes: No existe un límite fijo de paquetes para las entregas en punto.

Peso máximo:

• Point Relais: 30 kg
• Locker Delivery: 25 kg

Dimensiones máximas:

Point Relais:

• Longitud: 64 cm
• Ancho: 40 cm
• Altura: 38 cm
• Circunferencia máxima (L + A + Al): 150 cm

Locker Delivery:

• Longitud máxima: 64 cm
• Anchura máxima: 38 cm
• Altura máxima: 41 cm
• Circunferencia máxima (L + A + Al): 143 cm

El peso y las dimensiones máximas pueden variar según el método de envío específico que hayas elegido. Consulta la sección de Métodos de envío para obtener información detallada.

Proceso de reclamaciones

Si envías usando las tarifas de Sendcloud, Sendcloud actúa como intermediario entre tú y Mondial Relay. En caso de cualquier incidencia con tus paquetes, puedes abrir una reclamación directamente a través del panel de soporte en tu cuenta de Sendcloud. Para más información al respecto, consulta el artículo de Sendcloud: ¿Cómo inicio una investigación o presento una reclamación por mi paquete?

Este proceso garantiza que se recopilen todos los documentos necesarios, dando como resultado un expediente de reclamación completo que el transportista pueda procesar lo antes posible.

Plazos de reclamación y documentación requerida

Política de compensación

Mondial Relay se exime de toda responsabilidad en los siguientes casos:

• Caso de fuerza mayor (hecho imprevisible, irresistible y externo)
• Vicio inherente del objeto
• Incumplimiento de las restricciones para la aceptación del paquete, de las obligaciones del remitente o de las condiciones de admisión del paquete
• Incumplimiento de las buenas prácticas de embalaje, especialmente en lo relativo a objetos considerados frágiles (vajilla, porcelana, botellas, cristalería, etc.). Para más información al respecto, consulta el artículo de Mondial Relay: Préparation de vos colis.

Solicitud de grabaciones de videovigilancia (Mondial Relay)

Si estás experimentando un problema como una entrega o recogida de paquete en disputa (por ejemplo, el paquete aparece como no escaneado o no recogido), Mondial Relay ofrece la posibilidad de solicitar una revisión de sus grabaciones de videovigilancia.

Para solicitarlo, debes ponerte en contacto directamente con Mondial Relay a través de su formulario de contacto oficial y seleccionar la pestaña “Vidéosurveillance”. Asegúrate de incluir los siguientes datos en tu solicitud:

• La dirección y el número del Locker o Relay Point
• La fecha y/u hora de la entrega o recogida
• Una foto y/o descripción de tu aspecto el día del suceso

Las grabaciones de vigilancia solo se almacenan durante 30 días después del depósito. Asegúrate de enviar tu solicitud dentro de ese plazo. Pasados 30 días, las grabaciones ya no estarán disponibles.

Ten en cuenta: Mondial Relay exige que la solicitud sea realizada directamente por ti como remitente. Sin una solicitud iniciada por el usuario, no se podrá procesar ninguna investigación o reclamación basada en grabaciones de vídeo.

Tiempo de resolución (estimado)

Una vez presentada la reclamación al transportista, normalmente recibimos una respuesta en un plazo de 7 días. Ten en cuenta que este plazo es orientativo, y el tiempo real de resolución depende de los procesos internos del transportista y puede variar.

Seguro Sendcloud

¿Quieres asegurar tus envíos por un valor superior? Esto es posible con la ayuda de nuestro seguro: Sendcloud Shipping Protection (XCover).

Recargos

El transportista aplicará recargos en tu factura si un paquete que envías no cumple los criterios establecidos en sus condiciones de envío.

Recargo por procesamiento manual (error de peso/dimensiones) - 15 € + corrección de precio

Esto se aplica cuando tu paquete requiere manipulación especial o su peso/dimensiones declarados son incorrectos.

Mondial Relay corrige un error de peso detectado por su equipo de pesaje controlado.

Al cliente se le cobra la diferencia de tarifa MÁS una tasa administrativa de procesamiento de 15 € (impuestos incluidos).

Si el paquete no cumple con la normativa (por ejemplo, peso, dimensiones o embalaje incorrectos), no se realizará ningún reembolso, ya que el servicio inicial (entrega en punto y transporte) fue realizado.

Cualquier paquete que no pueda llegar a su destino final se mantendrá a disposición del cliente en una agencia regional de Mondial Relay.

Recargo Baleares - 3 €

Los paquetes enviados a las Islas Baleares reciben un recargo de destino de 3 €.

Restricciones sobre el contenido del paquete

Artículos prohibidos

De acuerdo con los Términos y Condiciones de Mondial Relay, el transportista no aceptará:

Seguridad y materiales peligrosos

• Mercancías peligrosas (Clases ADR 1–9): Explosivos, municiones, gases, materiales inflamables, radiactivos, tóxicos, infecciosos o corrosivos.
• Riesgos de seguridad: Cualquier objeto o embalaje susceptible de dañar otros paquetes, vehículos o poner en peligro a manipuladores/personal.

Alto valor y financieros

• Efectivo y equivalentes: Dinero, divisas, billetes, cheques, tarjetas de crédito, valores, títulos o cualquier soporte en papel que permita pagos fungibles.
• Objetos de valor: Joyas, piedras preciosas, metales preciosos y obras de arte/antigüedades.

Biológicos y perecederos

• Organismos vivos/fallecidos: Animales vivos o muertos, plantas en todas sus formas, cenizas humanas o reliquias funerarias.
• Control de temperatura: Productos alimentarios o cualquier producto que requiera transporte con temperatura controlada.
• Médico/biológico: Muestras biológicas o de sangre.

Contenido ilícito, ilegal y sensible

• Armas: Todas las armas de categoría A-B-C-D (incluidas las armas de imitación).
• Drogas: Estupefacientes y psicotrópicos.
• Falsificaciones: Productos falsificados o publicaciones/medios prohibidos por ley.
• Embalaje ofensivo: Embalajes que contengan insultos, comentarios racistas, amenazas o menciones contrarias al orden público o la moral.
• Documentos oficiales: Expedientes de respuesta a licitaciones, dossiers de precalificación y exámenes/copias de examen.

Restricciones de entrega

• Ubicaciones prohibidas: Están prohibidas las entregas en barcos, hoteles, campings, apartados postales (PO boxes), direcciones militares, obras o transitarios.

Exclusiones internacionales (adicionales)

• Envíos que requieran que Mondial Relay obtenga una licencia o autorización especial para el transporte/importación/exportación.
• Bienes prohibidos para importación/exportación por el país de destino (por ejemplo, pieles, drogas psicotrópicas, productos perecederos, valores negociables).

Ten en cuenta que ciertos bienes y sustancias están prohibidos para envíos al extranjero debido a la normativa internacional. Cumplir estas normas es crucial para evitar que la aduana confisque o destruya tu envío.

Ten en cuenta que esta lista no es exhaustiva.

Directrices de embalaje

El embalaje utilizado debe poder soportar los distintos tipos de manipulación durante el tránsito. Las siguientes directrices de embalaje y etiquetado son aplicables a todos los paquetes confiados a Mondial Relay:

• Etiquetado: Coloca la etiqueta en la superficie exterior del embalaje, perpendicular al paquete y en el lado más grande. Asegúrate de que el código de barras sea legible y de que la etiqueta no esté dañada.
• Embalaje exterior: La caja debe estar fabricada con cartón resistente de doble canal BC-flute y no debe presentar daños mecánicos. El embalaje debe elegirse según el tipo de producto transportado en su interior. Consulta las recomendaciones de Mondial Relay para cada categoría de producto en el documento compartido a continuación.
• Embalaje interior: Utiliza material de relleno resistente; inmoviliza el producto; si hay varios productos, mantenlos separados para que no se dañen entre sí; y asegura el contenido para garantizar que permanezca en una posición estable.
• Cierre: Asegúrate de que el embalaje esté correctamente cerrado y sellado con cinta doble en H con un ancho mínimo de 48 mm.
• Dimensiones mínimas del paquete:
  • Tamaño: 15 x 10 cm
  • Peso: 100 g
  • Grosor: 1 cm

Para más información al respecto, consulta el artículo de Mondial Relay: Especificaciones de embalaje

Validez de la etiqueta, actualizaciones y cancelación

Comprender los detalles sobre la validez de la etiqueta, las actualizaciones y las cancelaciones ayuda a gestionar tus envíos de forma eficiente, evitar costes inesperados y mantener tu proceso de envío sin complicaciones.

Validez de la etiqueta

Asegúrate de utilizar la etiqueta para enviar tu paquete antes de que caduque:

• Las etiquetas de Mondial Relay son válidas durante 7 días después de su creación.

Actualización de la etiqueta

Cambio de dirección:

• Paquete aún no enviado: puedes corregir la dirección fácilmente cancelando la etiqueta original y creando una nueva. Utilizar la función "Duplicar" puede simplificar este proceso.
  • Pasos para cancelar un envío o etiqueta:
    1. Ve a la vista general de Etiquetas creadas y selecciona el/los envío(s) que deseas cancelar.
    2. En el menú desplegable (junto a "Imprimir etiqueta"), haz clic en "Cancelar".
    3. Confirma la cancelación. La etiqueta se moverá automáticamente a la pestaña "Canceladas".
  • Pasos para duplicar una etiqueta (para crear una nueva con correcciones):
    1. Edita la etiqueta original en tu panel haciendo clic en el icono del ojo junto a ella.
    2. Selecciona la opción "Editar nueva etiqueta" en el menú desplegable del botón "Acciones".
    3. Modifica los datos que necesites cambiar (por ejemplo, la dirección).
    4. Confirma la creación de la etiqueta.
    5. Encontrarás la nueva etiqueta en la pestaña "Etiquetas creadas".
• El paquete ya ha sido enviado: Tendrás que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que podrá ayudarte con el proceso de corrección de dirección en tránsito. Ten en cuenta que no se garantiza que el transportista pueda procesar la solicitud antes de que se entregue el paquete.

Plazo de cancelación

Si no utilizas una etiqueta, es esencial cancelarla para evitar que se te cobre.

• Si cancelas la etiqueta antes de las 23:59 del día de creación, no se te cobrará.
• Si la cancelas dentro de los 42 días posteriores a su creación, los costes de este envío se corregirán en tu próxima factura.
• Después de 42 días, ya no será posible cancelar ni solicitar un reembolso de la etiqueta.

Para más información al respecto, consulta el artículo de Sendcloud: ¿Cómo cancelo mi envío?

Envío con contrato directo

Puedes integrar fácilmente tu contrato directo con Mondial Relay en tu cuenta de Sendcloud. Nuestra guía de activación del contrato del transportista explica cómo conectar tu contrato, para que puedas enviar bajo tus propios términos y condiciones.

Al enviar con Mondial Relay, aceptas automáticamente sus términos y condiciones.

Puedes consultar todos los detalles aquí:

Condiciones generales de transporte