Se envían muchos paquetes diariamente a través de tiendas online en toda Europa. Podría ser el caso de que pase algo con uno de tus envíos durante el proceso de envío.
En este artículo, puedes encontrar los pasos que debes seguir si tu paquete, por ejemplo, se retrasa o no se puede rastrear.
Paso 1:
Para iniciar una investigación de tu envío, hazlo a través del panel de SendCloud.
Somos el mediador con los transportistas que te ofrecemos. Dejamos que el transportista lleve a cabo una investigación si envías una solicitud de envío de la siguiente manera:
Envía un ticket desde tu cuenta de SendCloud a través de la sección «Obtén ayuda» en el botón de la derecha.
Selecciona el tipo de soporte: «Preguntas con este envío».
Paso 2:
Cuando selecciones «Preguntas con este envío», en el formulario se te pedirá el número de seguimiento y localización de este envío. Cuando lo cubras y presiones «Enviar», recibiremos la dirección de envío y recepción para acelerar la búsqueda del transportista.
¡Atención! Solo puedes iniciar una investigación sobre un envío cuando este tiene más de 24 horas. Es obligatorio para el transportista, porque los estados de envío se actualizan a lo largo del día: desde el envío se ha recogido hasta traspasado al local de paquetería.
Paso 3:
Después de rellenar «Encontrar mi envío», tienes la opción de completar el problema que sucede. Sugerimos un par de temas:
- No entregado
- Retrasado
- No localizable
- Entregado pero no recibido
- Otro problema de envío
Paso 4:
Después de escoger una de las opciones anteriores, envía una descripción del paquete (la apariencia del paquete) y de su contenido del paquete. Con esta información, el transportista puede acelerar la búsqueda del paquete.
Cuando todo se haya rellenado, presiona el botón «Enviar». Con esta acción, se enviará un ticket al departamento de soporte del transportista.
He enviado un tícket, ¿y ahora qué?
Gracias por informarnos. El transportista tiene un límite de 5 días para llevar a cabo la investigación. Respeta este límite, muchas veces podemos recibir información mucho más rápido. Sin embargo, cuando se pierde un paquete, llevará más tiempo.
Te mantendremos informado por correo electrónico.
Puedes encontrar el formulario de contacto aquí.