Objetivo: En este artículo te explicamos cómo puedes crear fácilmente un ticket para recibir asistencia por parte de nuestro equipo de atención al cliente.
Cómo crear un ticket nuevo
Un ticket es una solicitud de soporte por escrito que se remitirá directamente a nuestro equipo de atención al cliente. Este artículo es una guía general sobre cómo crear un ticket de soporte. Si tienes una incidencia con uno de tus envíos, te recomendamos que leas este artículo: ¿Cómo comienzo una investigación o presento una reclamación sobre mi paquete?
Para crear un ticket, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en Sendcloud y abre el menú de Soporte haciendo clic en el icono con forma de signo de interrogación situado en la esquina superior derecha de la página.
- Haz clic en el botón +Ticket nuevo.
- Selecciona una categoría: Es el tipo de consulta que tienes: relacionada con tu cuenta (facturación, integraciones, activación de contratos); una incidencia con un paquete; o las funcionalidades de Sendcloud (etiquetas, pedidos, recogidas, métodos de envío, reglas de envío, etc.).
- Selecciona el motivo exacto de tu solicitud. Si no lo encuentras, selecciona Otro.
- Comprueba si puedes encontrar la solución a tu pregunta en los artículos del Centro de Ayuda que compartimos en la sección "Tu solución puede estar aquí".
- Si aún así quieres ponerte en contacto con nuestro equipo, rellena el formulario con el mayor detalle posible. Esto nos ayudará a comprender mejor el caso y a responder a tus preguntas. Si es necesario, también puedes añadir archivos adicionales, como imágenes por ejemplo.
- Haz clic en Guardar cuando hayas terminado. También puedes guardar los cambios como borrador y continuar más tarde.
El ticket ya está creado. ¿Y ahora qué?
Nuestro equipo de atención al cliente investigará el problema y te dará una respuesta lo antes posible. Si la investigación necesita más tiempo, se te informará regularmente a través del ticket has enviado.
La dirección de correo electrónico establecida como principal en tu cuenta se utilizará para enviarte nuestras respuestas.
Para ver un resumen de todos tus tickets, ve al menú Soporte > pestaña Tickets de soporte.