Objetivo: Los transportistas aplicarán recargos en tu factura si envías un paquete que no cumple los criterios establecidos en sus condiciones de envío. Hemos creado el siguiente artículo con el fin de que puedas tomar todas las medidas necesarias para evitar tener que pagar recargos no deseados en tu factura.
¿Quieres saber por qué se te cobró un recargo en tu factura? Lee nuestras Preguntas frecuentes sobre los recargos.
Casi todo propietario un negocio online que realiza envíos regularmente recibirá en algún momento un recargo inesperado y no deseado en su factura. Los recargos representan una parte molesta, y a veces inevitable, de los envíos. Si les cuidadosamente las condiciones de los transportistas con los que envías y aprendes cuáles son las causas más comunes por las que se aplican los recargos, tienens más probabilidades de poder evitar la mayoría de ellos.
Razones comunes por las que se aplican recargos
Cada transportista tiene sus propias condiciones de transporte y los casos en los que pueden aplicar un recargo a un envío. A continuación puedes ver algunos de los motivos más frecuentes por los que aplican costes extra:
- El paquete es o demasiado ligero o demasiado pesado
- El envío es no cumple con las dimensiones mínimas o máximas permitidas
- La forma del embalaje requiere que sea procesado manualmente en lugar que sea de forma automática (por ejemplo tubos, cajas en forma de L, cajas pegadas, etc.)
- El envío tiene una etiqueta con las palabras "frágil" o "manipular con cuidado", lo cual requiere de una atención especial
- La dirección de entrega no es residencial, es remota o se encuentra en un área rural
- La etiqueta no se puede leer o deben etiquetar el envío de nuevo debido a errors en la dirección de entreg
- El envío se realiza durante la temporada alta (Black Friday o Navidades)
- El envío se tiene que enviar de vuelta al remitente.
Cómo evitarlos
Consejo 1: Empaqueta tus productos correctamente
Embalar tu producto adecuadamente para el envío no solo consiste en pesar y medir correctamente la caja. También debes asegurarte de que el paquete no esté empaquetado con una forma extraña (piensa en cajas cilíndricas o múltiples cajas unidas entre sí), porque en última instancia tendrá que encajar y viajar sobre una cinta de procesamiento automático cuando llegue a una zona de clasificación. Si un paquete no cabe o no se desliza por la cinta, lo retirarán para clasificarlo manualmente, y por eso recibirás un recargo.
Asegúrate de utilizar materiales de embalaje resistentes y de que el contenido de la caja no gotee ni se mueva por dentro, así como de que no envías ningún producto prohibido.
Consejo 2: Verifica la dirección y coloca la etiqueta de forma correcta
Una de las ventajas de enviar con Sendcloud es que la plataforma detectará si falta información en la dirección de entrega. Si en un pedido de tu plataforma Sendcloud falta, por ejemplo, el código postal, tendrás que corregirlo antes de imprimir la etiqueta. No olvides pegar la etiqueta horizontalmente en el lado más largo del paquete para que puedan escanear correcta y automáticamente el código de barras.
Consejo 3: Selecciona el método de envío correcto
Puedes recibir un recargo por usar el método de envío incorrecto para tu envío. Por ejemplo, enviar con DHL Europlus (B2B) en lugar de DHLForYou cuando la entrega es en un domicilio (B2C) o cuando envías un producto de 35 kg con Correos Paq. Estándar, método para el cual el peso máximo es de 30 kg.
También ten cuidado cuando envíes correo postal- la mayoría de los transportistas tienen métodos específicos para correo postal o paquetes que son lo suficientemente pequeños para caber en un buzón, por ejemplo: DHLForYou Letterbox.
Consejo 4: Verifica bien los datos para evitar el recargo por devolución al remitente
Si el destinatario rechaza el pedido, si la dirección de entrega tenía errores o si no recogieron el paquete del punto de servicio a tiempo, tú como remitente serás el responsable de pagar los costes de devolución. Este es uno de los recargos más difíciles de evitar. Al enviar con Sendcloud verificamos que la dirección contenga los datos mínimos antes de imprimirla. Te aconsejamos revisar las direcciones en Google Maps en caso de dudas, y así verificar si el código postal es correcto o si falta algún dato adicional como el piso, el timbre, la nave, etc.
Además, al integrar tu tienda con Sendcloud puedes ofrecer distintos servicios a tus clientes, incluida la entrega en puntos de servicio. Cuantas más opciones tengan tus clientes, mayor flexibilidad y más probabilidades habrá de que recojan su paquete.
Consejo 5: Usa las reglas de envío para evitar recargos por peso volumétrico
La mayoría de los transportistas cobran un recargo si el pedido supera el peso permitido. Suelen considerar el valor del peso más alto, ya sea el real o el volumétrico. Si siempre utilizas el mismo embalaje, te recomendamos configurar una regla de envío para automatizar el proceso.
Ejemplo:
(I) Si el peso real (en kg) del pedido es inferior al el peso volumétrico (por ejemplo 6 kg), entonces aplica la primera regla (o una similar).
(ii) Si el peso real (en kg) del pedido es superior al peso volumétrico (por ejemplo más de 6 kg) aplica la segunda regla (o una similar).
Lee más sobre el peso volumétrico en este artículo: Cómo calcular y automatizar el peso volumétrico de tus paquetes.
Condiciones de envío de los transportistas
Para prevenir sorpresas te recomendamos siempre revisar cuidadosamente las condiciones de envío de los transportistas con los que quieras realizar envíos antes de preparar y etiquetar tus paquetes.
Puedes consultar la lista de cada país en nuestro Centro de ayuda, en la página de transportistas.
Para más información sobre los recargos, te recomendamos leer nuestras Preguntas frecuentes sobre los recargos, donde explicamos cómo reconocerlos y dónde verlos en tu factura de Sendcloud. Si no estás de acuerdo con la razón por la que se ha aplicado un suplemento, crea un ticket desde tu panel de Sendcloud yendo a la sección de Soporte y eligiendo la categoría Facturación