Propósito: Este artículo explica cómo darle a Sendcloud acceso temporal a tu integración para que podamos ayudarte a solucionar y resolver problemas técnicos.
Para investigar ciertos problemas como errores de configuración, comportamiento del checkout o comunicación con plugins, nuestro equipo de soporte puede solicitar acceso temporal a tu integración. Esto nos permite reproducir los problemas, verificar configuraciones y resolver tu solicitud de manera más efectiva.
Hay dos formas en las que puedes proporcionar acceso, dependiendo de la integración que uses:
- Agregar una cuenta de colaborador
- Crear una cuenta de administrador temporal
Sigue el método apropiado para tu plataforma a continuación.
Agregar una cuenta de colaborador
Algunas integraciones te permiten invitar colaboradores externos. Si esta opción está disponible, te recomendamos usarla.
debug@sendcloud.com al agregar una cuenta de colaborador.| Integración | Guía |
| BigCommerce | Ver guía |
| Ecwid | Ver guía |
| Wix | Ver guía |
| Spacesquare | Ver guía |
| Lightspeed | Ver guía |
| Shopify | Ver guía |
Nota para Shopify: No necesitas introducir una dirección de correo electrónico para invitarnos. Simplemente comparte tu código de colaborador con nosotros y te enviaremos una solicitud de colaboración.
Crear una cuenta de administrador temporal
Si tu integración no admite acceso como colaborador, puedes crear una cuenta de administrador temporal en su lugar.
debug@sendcloud.com (si se requiere) al crear la cuenta temporal.| Integración | Guía |
| WooCommerce | Ver guía |
| PrestaShop | Ver guía |
| Shopware | Ver guía |
| Magento 2* | Ver instrucciones abajo |
Después de crear la cuenta, incluye la siguiente información en tu solicitud de soporte:
- URL de inicio de sesión
- Nombre de usuario
- Contraseña
*Magento 2: Crear una cuenta de administrador temporal
- Ve a Sistema > Permisos > Todos los usuarios
- Haz clic en Agregar nuevo usuario
- Rellena la información requerida y haz clic en Guardar usuario
- Ve a Rol de usuario, asigna un rol y haz clic en Guardar usuario
Para usuarios avanzados, también puedes crear la cuenta mediante la línea de comandos:
php bin/magento admin:user:create --admin-user='new-admin' --admin-password='Admin123!' --admin-email='admin@example.com' --admin-firstname='Admin' --admin-lastname='User'Acceso a sistemas de tienda autoalojados
Si tu integración está autoalojada, también podríamos solicitar acceso a tu servidor. Proporciónanos la siguiente información en tu ticket:
Acceso SFTP o SSH
- Servidor
- Nombre de usuario
- Contraseña
Clave pública SSH
Menciona en tu ticket que se necesita una clave pública. Te la proporcionaremos para que la añadas a tu servidor.
Restricciones de IP
Si tu entorno de prueba o producción utiliza listas blancas de IP, háznoslo saber. Te enviaremos las direcciones IP que deben ser permitidas.
Enviar credenciales de forma segura con SendSafely
Para proteger tu privacidad, Sendcloud utiliza SendSafely, una plataforma segura y cifrada que te permite compartir información sensible de forma segura con nuestro equipo de soporte.
Si necesitamos tus credenciales para resolver una incidencia, recibirás un enlace seguro de SendSafely de nuestra parte. Haz clic en el enlace y sigue estos pasos:
- Marca la casilla Incluir un mensaje protegido
- Introduce tus credenciales en el campo de texto correspondiente
Tu ID del ticket y tu dirección de correo electrónico se completarán automáticamente. Tu información será transferida de forma segura y solo podrá ser accedida por personal autorizado de Sendcloud.
Si la página no se muestra en tu idioma preferido, puedes cambiarlo utilizando la opción de idioma en la esquina inferior izquierda de la página.
Sistema de tienda no listado
Si tu integración no está mencionada en este artículo, nuestro equipo de soporte te informará si se necesita acceso después de revisar tu solicitud.