Propósito: Este artículo explica cómo darle a Sendcloud acceso temporal a tu integración para que podamos ayudarte a solucionar y resolver problemas técnicos.
Para investigar ciertos problemas como errores de configuración, comportamiento del checkout o comunicación con plugins, nuestro equipo de soporte puede solicitar acceso temporal a tu integración. Esto nos permite reproducir los problemas, verificar configuraciones y resolver tu solicitud de manera más efectiva.
Hay dos formas en las que puedes proporcionar acceso, dependiendo de la integración que uses:
- Agregar una cuenta de colaborador
- Crear una cuenta de administrador temporal
Sigue el método apropiado para tu plataforma a continuación.
Agregar una cuenta de colaborador
Algunas integraciones te permiten invitar colaboradores externos. Si esta opción está disponible, te recomendamos usarla.
debug@sendcloud.com al agregar una cuenta de colaborador.| Integración | Guía |
| BigCommerce | Ver guía |
| Ecwid | Ver guía |
| Wix | Ver guía |
| Spacesquare | Ver guía |
| Lightspeed | Ver guía |
| Shopify | Ver guía |
Nota para Shopify: No necesitas ingresar una dirección de correo electrónico al invitarnos. Te enviaremos una solicitud de colaboración con un código único.
Crear una cuenta de administrador temporal
Si tu integración no admite acceso como colaborador, puedes crear una cuenta de administrador temporal en su lugar.
debug@sendcloud.com (si se requiere) al crear la cuenta temporal.| Integración | Guía |
| WooCommerce | Ver guía |
| PrestaShop | Ver guía |
| Shopware | Ver guía |
| Magento 2* | Ver instrucciones abajo |
Después de crear la cuenta, incluye la siguiente información en tu solicitud de soporte:
- URL de inicio de sesión
- Nombre de usuario
- Contraseña
*Magento 2: Crear una cuenta de administrador temporal
- Ve a Sistema > Permisos > Todos los usuarios
- Haz clic en Agregar nuevo usuario
- Rellena la información requerida y haz clic en Guardar usuario
- Ve a Rol de usuario, asigna un rol y haz clic en Guardar usuario
Para usuarios avanzados, también puedes crear la cuenta mediante la línea de comandos:
php bin/magento admin:user:create --admin-user='new-admin' --admin-password='Admin123!' --admin-email='admin@example.com' --admin-firstname='Admin' --admin-lastname='User'Acceso a sistemas de tienda autoalojados
Si tu integración está autoalojada, también podríamos solicitar acceso a tu servidor. Proporciónanos la siguiente información en tu ticket:
Acceso SFTP o SSH
- Servidor
- Nombre de usuario
- Contraseña
Clave pública SSH
Menciona en tu ticket que se necesita una clave pública. Te la proporcionaremos para que la añadas a tu servidor.
Restricciones de IP
Si tu entorno de prueba o producción utiliza listas blancas de IP, háznoslo saber. Te enviaremos las direcciones IP que deben ser permitidas.
Sistema de tienda no listado
Si tu integración no está mencionada en este artículo, nuestro equipo de soporte te informará si se necesita acceso después de revisar tu solicitud.