Objetivo: En este artículo respondemos a las preguntas más frecuentes sobre cómo factura Sendcloud tu suscripción, ya sea mensual o anual.
Suscripciones de pago
Sendcloud ofrece tres suscripciones de pago: Lite, Growth y Premium. Puedes seleccionar o cambiar de plan directamente desde el apartado Suscripción de tu panel de Sendcloud.
Para obtener más información sobre cuál es el mejor plan para ti y las necesidades de tu empresa, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros desde la sección de asistencia de tu panel de Sendcloud o consultar nuestra página web para comparar todos los planes.
¿Cuándo debitamos el importe de tu cuenta?
Las suscripciones de pago mensuales se facturan el día 1 de cada mes con una cuota mensual fija. Ese mismo día, se cobra la tasa de las etiquetas en función del número de etiquetas creadas en el mes anterior, excluyendo las etiquetas canceladas o no utilizadas. Para más detalles, consulta nuestro artículo sobre la Facturación de envíos.
Las suscripciones anuales se cobran una vez al año, en la fecha en que comenzó tu suscripción.
Sendcloud realizará varios intentos de cobro:
- Nuestro sistema intentará cobrar el dinero por primera vez poco después de crear la factura. Esto puede ser justo después de que se te envíe y esté disponible en tu panel de Sendcloud, o al cabo de uno o dos días. Puede variar según el país o dependiendo de tu banco.
- Si el primer intento falla, nuestro sistema intentará volver a debitar el importe de tu cuenta en un plazo de 10 días.
Ten en cuenta que el pago debe efectuarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la factura. Para evitar costes adicionales, asegúrate de pagar dentro de este plazo.
¿Dónde encontrarás tus facturas?
Si deseas más información sobre tus facturas, puedes verlas en tu panel de Sendcloud yendo a Cuenta > Finanzas y facturas. Busca la factura en cuestión y haz clic en Ver detalles. Aquí verás los detalles de la factura y podrás descargarla en formato PDF o CSV.
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes que puedas tener sobre la facturación de las suscripciones de pago.
Preguntas generales
Actualmente estoy en mi periodo de prueba (Lite, Growth o Premium). Me gustaría continuar con mi suscripción y seguir realizando envíos con Sendcloud. ¿Qué tengo que hacer?
Tu plan se renovará automáticamente tras el periodo de prueba si no lo desactivas.¿En qué días me cobrará Sendcloud?
Se te debitará el importe de tu plan una vez al mes o una vez al año según tu tipo de suscripción. Recibirás un correo electrónico de Sendcloud, tras el cual se te realizará el cobro. Esto puede ser inmediato o tardar varios días, dependiendo de tu banco y del país donde esté ubicada tu sede. Además de la factura de tu suscripción, recibirás una factura quincenal con los costes de tus etiquetas creadas. Lee más sobre cómo te cobramos por tus etiquetas aquí.Aunque el plazo de pago es de 14 días desde la creación de la factura, Sendcloud hará varios intentos de cargar el importe en tu cuenta:
- Nuestro sistema intentará cobrar el dinero por primera vez poco después de la creación de la factura. Esto puede ser justo después de que se te envíe y esté disponible en tu panel de Sendcloud, o al cabo de uno o dos días. Esto varía según el país o dependiendo de tu banco.
- Si el primer intento falla, nuestro sistema volverá a intentar cargar el importe en un plazo de 10 días.
Quería volver al plan Esencial, pero olvidé cancelar mi suscripción de pago antes de que terminara el periodo de prueba. ¿Qué ocurre en este caso?
Tu suscripción de pago se renueva automáticamente después del periodo de prueba. Antes de que expire te enviaremos varias notificaciones para recordarte que tu periodo de prueba está a punto de terminar para que no se te pase la fecha.¿Qué es el precio por etiqueta?
El precio por etiqueta es un coste que se cobra además del precio de tu suscripción. Es la tasa que pagas por cada etiqueta creada; esto también se aplica a las etiquetas de prueba sin franquear (Unstamped Letter). Ten en cuenta que no se trata de los gastos de envío, sino un coste a mayores por crear la etiqueta con nuestro software. Si cancelas la etiqueta, también se cancelará este coste. El precio por etiqueta depende de tu plan de suscripción: Lite (+ 0,10 por etiqueta), Growth (+ 0,09 por etiqueta), Premium (+ 0,08 por etiqueta).Suscripciones mensuales
¿Qué ocurre si cancelo mi suscripción mensual de pago durante el mes en curso y cambio al plan Esencial? ¿Cambiarán las funcionalidades a las que tengo acceso ahora en mi cuenta?
Has pagado por un mes entero. Por lo tanto, podrás aprovechar al máximo las funciones incluidas en tu plan actual hasta el final efectivo de tu suscripción, que es el final del mes.Recibo una factura el día 1 de cada mes. ¿A qué mes corresponde la factura del plan? ¿Al mes anterior o al mes en curso?
La factura corresponde siempre al mes en curso (el que empieza).Me gustaría cambiar mi suscripción mensual de un plan de pago a otro diferente (por ejemplo, de Lite a Growth, o de Premium a Growth). ¿Cambiarán las funcionalidades que puedo utilizar inmediatamente o el cambio solo será efectivo a partir de final del mes en curso?
Si bajas de plan, perderás inmediatamente algunas de las funcionalidades de tu plan actual. Si una funcionalidad también está disponible en tu nueva suscripción, por supuesto puedes seguir utilizándola. Recibirás un crédito nuestro para compensar el cambio. Si decides pasar a un plan superior, recibirás una factura adicional.Mi periodo de prueba finaliza durante el mes en curso (por ejemplo, el 20 de diciembre) y me gustaría mantener mi suscripción mensual. ¿Cómo se me facturará?
Calcularemos cuántos días quedan del mes y adaptaremos la factura¿Cómo puedo cancelar mi suscripción mensual?
Nosotros no podemos cancelar tu suscripción por ti. Para cancelar tu plan, en el panel de Sendcloud ve a Cuenta > Suscripción > Haz clic en Cambiar a Free (Gratis) > Marca la casilla y haz clic en Desactivar. Te recomendamos que lo hagas lo antes posible. Si no, tu suscripción pagada se renovará automáticamente el mes siguiente.Si, por el contrario, deseas eliminar tu cuenta, en tu panel de Sendcloud ve a Cuenta > Baja hasta el final de la página y haz clic en Eliminar cuenta.Su suscripción paga caducará en el próximo período de renovación. Cuando haga clic en Eliminar, su cuenta seguirá activa durante 6 meses más antes de que se elimine permanentemente.
Suscripciones anuales
Tengo una suscripción anual pero me gustaría modificarla (bajar o subir de plan). ¿Puedo hacerlo?
No, los planes anuales no pueden modificarse antes de que finalice el periodo de suscripción.¿Cuál es la fecha de inicio efectiva de mi suscripción anual?
Tu suscripción anual comenzará oficialmente cuando finalice tu periodo de prueba. Entonces se te facturará un año completo. Por ejemplo: si tu suscripción anual comienza el 1 de mayo de 2022, se te facturará hasta el 1 de mayo de 2023. Si no cancelas tu suscripción, la siguiente factura será para 2023-2024.¿Cómo puedo cancelar mi suscripción anual?
Nosotros no podemos cancelar tu suscripción por ti. Para cancelar tu plan, en el panel de Sendcloud ve a Cuenta > Suscripción > Haz clic en Cambir a Free (Gratis) > Marca la casilla y haz clic en Desactivar. Tu suscripción de pago estará activa hasta la siguiente fecha de renovación (al final del plan de un año). De esta manera, podrás sacar el máximo partido a las funcionalidades incluidas en tu plan hasta el final de la suscripción.Si, por el contrario, deseas eliminar tu cuenta, en tu panel de Sendcloud ve a Cuenta > Baja hasta el final de la página y haz clic en Eliminar cuenta. Tu suscripción de apgo se cancelará automáticamente. A partir de este momento, tu cuenta gratuita quedará activa durante seis meses más antes de que la eliminemos por completo.
Si tu pregunta no está incluida en esta lista, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente directamente desde tu cuenta Sendcloud. Abre el menú Soporte > Nuevo ticket > Cuenta > Facturación.