Meine Sendung wurde nicht rechtzeitig zugestellt, habe ich Anspruch auf eine Entschädigung?

Kurze Antwort: Wenn deine Sendung später als das erwartete Zustelldatum geliefert wurde oder der vereinbarte Service nicht eingehalten wurde, hast du bei bestimmten Versanddienstleistern möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung. Entschädigung und Fristen variieren je nach Versanddienstleister, siehe die Tabelle unten. Um eine Reklamation einzureichen, erstelle ein Ticket in deinem Sendcloud-Panel.

Erklärung: Eine Sendung gilt als verspätet zugestellt, wenn sie nach dem erwarteten Zustelldatum ankommt oder wenn das vereinbarte Serviceniveau für diese Versandmethode nicht eingehalten wurde. Nicht jeder Versanddienstleister bietet eine Entschädigung für verspätete Zustellungen an, und bei den Versanddienstleistern, die dies tun, variieren die Art der Entschädigung und die Frist zur Einreichung einer Reklamation. Details findest du in der Tabelle unten. Eine Reklamation kann erst eingereicht werden, nachdem die Sendung tatsächlich zugestellt wurde. Es handelt sich um eine Rückerstattungsanfrage für eine Lieferung, die bereits stattgefunden hat, jedoch später als erwartet, und nicht um eine Möglichkeit, eine noch laufende Lieferung zu beschleunigen. Das Einreichen einer Reklamation garantiert nicht, dass der Versanddienstleister sie genehmigt, es startet lediglich den Prozess für eine mögliche Rückerstattung, falls deine Sendung dafür infrage kommt. Um eine Entschädigung zu beantragen, erstelle ein Ticket in deinem Sendcloud-Panel, damit wir in deinem Namen eine Untersuchung beim Versanddienstleister starten können. Folge diesen Schritten, um ein Ticket zu öffnen:

1. Öffne in deinem Sendcloud-Panel das Support-Menü und klicke auf +Neues Ticket
2. Wähle die Kategorie Eine Anfrage für eine Sendung einreichen
3. Wähle Verspätete Zustellung
4. Gib den Tracking-Code ein und klicke auf Meine Sendung finden
5. Fülle das Formular so vollständig wie möglich aus und klicke auf Senden, um das Ticket einzureichen