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Wie du deine Versandzuschläge und den Endpreis überprüfst

Kristie
  • Aktualisiert
🤖KI-unterstützte Übersetzung

Zweck: In diesem Artikel erfährst du, warum die endgültigen Kosten einer Sendung von dem Preis abweichen können, der beim Erstellen des Labels angezeigt wird, und wie du die Kosten auf deiner Rechnung findest und nachvollziehst.

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So findest du deine endgültigen Kosten

Um deine Rechnungen einzusehen, gehe in deinem Sendcloud-Panel zu Konto > Finanzen & Rechnungen. Wähle eine Rechnung aus und klicke auf Details anzeigen, um sie zu öffnen. Von dort aus kannst du sie in zwei Formaten herunterladen:

  • PDF — zeigt eine Zusammenfassung deiner Gesamtkosten für den Abrechnungszeitraum, einschließlich etwaiger Zuschläge.
  • CSV — enthält eine detaillierte Aufschlüsselung pro Sendung mit Trackingnummer, Basisversandkosten und allen angewandten Zuschlägen.
💡 Tipp: Nutze die Trackingnummer in der CSV-Datei, um genau zu ermitteln, auf welche Sendung sich ein Zuschlag bezieht. Eine vollständige Anleitung zum Lesen deiner Rechnung findest du unter So lädst du Sendcloud-Rechnungen herunter und liest sie.

Warum der Endpreis vom Labelpreis abweichen kann

Wenn du ein Versandlabel erstellst, siehst du die anfänglichen Versandkosten. Die Zusteller messen und wiegen deine Pakete jedoch erst in ihrem Sortierzentrum – nicht zum Zeitpunkt der Labelerstellung. Weichen das tatsächliche Gewicht, die Abmessungen oder das Liefergebiet von deinen Angaben ab, kann der Zusteller zusätzliche Kosten (Zuschläge) berechnen. Diese werden dir über deine Sendcloud-Rechnung in Rechnung gestellt.

Eine vollständige Erklärung dazu, was Zuschläge sind und wie sie berechnet werden, findest du in unseren FAQ Zuschläge.

Hinweis: Zuschläge werden nicht von Sendcloud erhoben. Sie werden vom Zusteller festgesetzt und dir erst in Rechnung gestellt, nachdem Sendcloud sie erhalten hat.

Häufige Gründe für Zuschläge

Zuschläge können aus verschiedenen Gründen anfallen, je nach Zusteller und Versandmethode. Die häufigsten sind:

  • Falsches oder überschrittenes Gewicht bzw. falsche Abmessungen
  • Paketform nicht geeignet für die automatische Verarbeitung
  • Falsche Versandmethode für das Zielgebiet oder den Pakettyp gewählt
  • Abgelegenes oder schwer erreichbares Liefergebiet
  • Kraftstoffzuschlag (wird von den meisten Zustellern erhoben)

Wie du diese Kosten künftig vermeiden kannst, erfährst du in Wie kann ich Zuschläge vermeiden? Die zuschlagsspezifischen Grenzwerte für deinen Zusteller findest du in unserer Zustellerübersicht im Help Center.

Zuschläge über mehrere Sendungen analysieren

Wenn du Muster bei Zuschlägen über mehrere Sendungen hinweg verstehen möchtest, nutze das Dashboard Analytics > Kosten > Zuschlagsübersicht. Es zeigt Art, Häufigkeit und Kostenauswirkung der auf deine Sendungen angewandten Zuschläge – aufgeschlüsselt nach Zusteller, Zielort oder Versandroute. Weitere Informationen zur Nutzung findest du unter Analytics: Zuschlagsübersicht.

Hinweis: Das Zuschlagsdashboard enthält nur Sendungen, die über Sendcloud-Verträge abgerechnet wurden. Wenn du mit deinem eigenen Zustellervertrag versendest, werden keine Daten angezeigt.

Stimmt etwas nicht?

Wenn du glaubst, dass ein Zuschlag zu Unrecht erhoben wurde, kannst du über die Seite Support in deinem Sendcloud-Panel Einspruch einlegen. Füge alle erforderlichen Nachweise bei, z. B. Fotos der Paketabmessungen und die Verkaufsrechnung.

Wichtig: Die meisten Zusteller verlangen, dass du deinen Einspruch innerhalb von 14 Tagen nach dem Rechnungsdatum einreichst. Eine verspätete oder unvollständige Einreichung kann dazu führen, dass der Zusteller deine Anfrage ablehnt. Die Frist variiert je nach Zusteller – prüfe den Zuschlagsartikel deines Zustellers, um die genaue Frist zu erfahren.

Weitere Informationen dazu, wie Zuschläge auf deiner Rechnung erscheinen und wie der Einspruchsprozess funktioniert, findest du in unseren FAQ Zuschläge.