Warum kann ich kein Versandetikett erstellen?

Manche Carrier prüfen Adressfelder sehr genau. Fehlt die Hausnummer oder steht sie im falschen Feld, schlägt die Labelerststellung möglicherweise fehl.

Ist die Kombination ungültig, kann der Carrier die Sendungsdaten ablehnen.

Sind Absenderdaten unvollständig oder überschreitet eines der Felder das Zeichenlimit des Carriers, wird das Label möglicherweise nicht erstellt.

Bestimmte Versandmethoden funktionieren nur, wenn Gewicht und Maße der Sendung korrekt eingetragen sind.

Manche Carrier lehnen Sonderzeichen oder nicht-lateinische Schriftzeichen in Name- oder Adressfeldern ab.

Wenn die Fehlermeldung kein konkretes Feld nennt, kannst du die genaue Ursache mit den Browser-Entwicklertools herausfinden. Öffne den Tab Netzwerk, reproduziere den Fehler und schau dir die Antwort der fehlgeschlagenen Anfrage an. Dort steht meist der genaue Feldname oder der Validierungsfehler. Wie das geht, erfährst du in Schritt 8.

Sobald ein Label erstellt wurde, kann die Handelsrechnung in Sendcloud nicht mehr geändert werden. Hast du einen Fehler bei der Artikelbeschreibung oder dem deklarierten Wert gemacht, storniere das Label und erstelle es mit den korrekten Angaben neu, bevor die Sendung an den Carrier übergeben wird.

Der HS-Code muss eingetragen und im richtigen Format sein. Ein zu kurzer, zu langer oder falsch formatierter Code führt dazu, dass das Label nicht erstellt werden kann. Nutze den Sendcloud HS-Code-Finder, wenn du dir nicht sicher bist, welcher Code für dein Produkt gilt.

Jedes Produkt in der Sendung muss einen Wert größer als 0,00 haben. Fehlt der Wert oder ist er auf null gesetzt, lehnen manche Carrier die Sendung ab.

Für bestimmte Zielländer werden Zoll- oder Steuernummern auf Absenderebene benötigt. Fehlen sie oder sind sie am falschen Ort gespeichert, schlägt das Label fehl – auch wenn alle anderen Sendungsdetails korrekt sind.

Das bedeutet meistens, dass die Nummern zwar im Sendungsformular eingetragen, aber nicht in den Absenderadress-Einstellungen gespeichert wurden. Gehe zu Konto > Einstellungen > Adressen > Geschäftliche Angaben und speichere sie dort. Der Fehler sollte beim nächsten Versuch nicht mehr auftreten.

Für Sendungen in die Schweiz ist der Gesamtbestellwert erforderlich, bevor du fortfahren kannst. Stelle sicher, dass alle Produktdetails – einschließlich Wert und Gewicht – im Bereich der Zollinformationen eingetragen sind.

Öffne die Bestellung und ergänze alle fehlenden Pflichtfelder im Bereich Zollinformationen, bevor du erneut versuchst, ein Label zu erstellen.

Sendungen aus der EU nach Großbritannien sind internationale Sendungen, die eine Zollabfertigung erfordern – auch wenn du eine Versandregel mit einer inländischen Methode hinterlegt hast. Stelle sicher, dass du eine Methode verwendest, die die UK-Route unterstützt, und dass deine GB-USt-IdNr. und EORI-Nummer in deiner Absenderadresse gespeichert sind. Zollanforderungen findest du in Schritt 4.

Die Kanarischen Inseln werden in Sendcloud als eigenständiges Zielland mit dem Ländercode IC behandelt – nicht als Teil Spaniens. Nicht alle Carrier, die nach Spanien liefern, liefern auch auf die Kanarischen Inseln. Prüfe die Verfügbarkeit unter Versandpreise und verwende dabei IC als Ziel.

Einige Versandmethoden in die USA sind aufgrund von Importbestimmungen vorübergehend ausgesetzt. Die Verfügbarkeit kann sich ändern – prüfe den aktuellen Status daher immer unter Versandpreise, bevor du das Label erstellst. Aktuelle Informationen zu Carrier-Aussetzungen findest du auf unserer Seite zu Carrier-Störungen.

Monaco verwendet die Postleitzahl 98000, die von manchen Carriern nicht akzeptiert wird. Falls du einen Postleitzahl-Validierungsfehler für Monaco erhältst, prüfe, ob der Carrier oder die Versandmethode dieses Ziel unterstützt. Nicht alle Methoden, die für Frankreich verfügbar sind, funktionieren auch für Monaco.

Das ist ein allgemeiner Fehler, den der Carrier ohne konkrete Ursache zurückgibt. Warte einige Minuten und versuche es erneut. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, prüfe die Statusseite auf laufende Störungen. Falls keine Störung gemeldet ist, kontaktiere den Support und gib die Sendungs-ID sowie einen Screenshot des Fehlers an.

Das System des Carriers ist vorübergehend nicht erreichbar. Das liegt nicht an deinen Sendungsdaten. Warte einige Minuten und versuche es erneut. Wenn das Problem anhält, prüfe die Statusseite. Ist keine Störung gemeldet, kontaktiere den Support.

Dieser Fehler tritt während der Labelgenerierung auf und ist meist auf ein vorübergehendes Problem auf Carrier-Seite oder im Sendcloud-System zurückzuführen. Prüfe die Statusseite auf laufende Störungen und versuche es nach einigen Minuten erneut. Wenn der Fehler anhält, kontaktiere den Support mit der Sendungs-ID.

Dieser Fehler tritt auf, wenn der Carrier die Label-Ankündigung ablehnt. Er kann sowohl bei ausgehenden als auch bei Retourenl-Labels auftreten. Häufige Ursachen sind ein vorübergehendes Carrier-Problem, eine für diese Route nicht unterstützte Versandmethode oder eine falsch konfigurierte Vertragseinstellung. Versuche es nach einigen Minuten erneut. Wenn der Fehler länger als einen Tag anhält, kontaktiere den Support mit der Sendungs-ID und dem Namen des Carriers.

Der Carrier konnte die Lieferadresse nicht validieren. Das ist eine Ablehnung durch den Carrier, kein Validierungsfehler in Sendcloud. Prüfe Straßenname, Hausnummer, Postleitzahl und Ort sorgfältig. Manche Carrier lehnen auch Adressen mit Sonderzeichen oder Postleitzahlen ab, die nicht zum Ort passen. Korrigiere die Adresse und versuche es erneut.

Der Carrier hat die Adresse abgelehnt, obwohl sie korrekt erscheint. Das kann passieren, wenn die Carrier-Datenbank das Format des Straßennamens nicht erkennt. Versuche, den Straßennamen leicht anzupassen – zum Beispiel Satzzeichen oder Abkürzungen zu entfernen – und erstelle das Label erneut. Wenn die Adresse korrekt ist und der Fehler weiterhin auftritt, kontaktiere den Support.

Das Format der Postleitzahl wird vom gewählten Carrier oder Zielland nicht akzeptiert. Manche Carrier verlangen ein bestimmtes Format – lettische Postleitzahlen müssen beispielsweise ohne das Präfix LV- eingegeben werden. Prüfe das erforderliche Format für das Zielland und korrigiere die Postleitzahl vor dem nächsten Versuch.

Der Carrier hat keine gültige Versandmethode für deine Sendungsdetails zurückgegeben. Das liegt meistens daran, dass Herkunft, Zielland, Gewicht oder Maße außerhalb des zulässigen Bereichs des Carriers für diese Methode liegen. Prüfe die verfügbaren Methoden unter Versand → Versandpreise und wähle eine passende Methode für deine Sendung.

Der für diese Sendung gewählte Servicepunkt ist nicht mehr verfügbar. Geh zurück zur Sendung und wähle einen anderen Servicepunkt aus. Wenn keine Servicepunkte angezeigt werden, prüfe, ob die Servicepunkt-Liefermethode unter Versand → Carrier noch aktiv ist.

Der Carrier hat die Vertragsdaten abgelehnt. Gehe zu Versand → Carrier und prüfe, ob die Zugangsdaten für diesen Carrier genau mit denen übereinstimmen, die dir der Carrier mitgeteilt hat. Hast du kürzlich Passwort oder Vertragsdetails beim Carrier geändert, aktualisiere diese auch in Sendcloud. Wenn die Daten korrekt sind und der Fehler weiterhin auftritt, kontaktiere den Support.

Dieser Fehler tritt auf, wenn du die Sendcloud-API verwendest, aber keine Zahlungsmethode auf deinem Konto hinterlegt ist. Gehe zu Konto → Abrechnung → Zahlungsmethoden und stelle sicher, dass eine gültige Lastschrift oder Karte verknüpft ist, bevor du Labels über die API erstellst.

Die Carrier-API empfängt in kurzer Zeit zu viele Anfragen. Warte einige Minuten und versuche es erneut. Wenn du Labels in großer Menge erstellst, versuche, sie in kleineren Batches zu verarbeiten.

Der Carrier hat unter dieser Referenz bereits eine Sendung registriert. Das kann passieren, wenn ein Label erstellt, aber vor einem neuen Versuch nicht korrekt storniert wurde. Storniere das bestehende Label zuerst und versuche es dann erneut.

Die gewählte Versandmethode ist zwischen Herkunft und Ziel nicht verfügbar. Das tritt häufig bei GLS-Sendungen auf, wenn die Route nicht unterstützt wird. Prüfe die verfügbaren Methoden unter Versand → Versandpreise und wähle eine unterstützte Methode für die Route.

Dieser Fehler tritt auf, wenn eine DPD-Versandmethode die Verbindung zum DPD Cloud Service verloren hat. Er kann nicht über das Panel behoben werden. Kontaktiere den Support – das erfordert einen manuellen Eingriff auf Kontoebene.

Dieser Fehler tritt auf, wenn du mit einem direkten Poste-Italiane-Vertrag ein Label erstellst und die Sendung einen Service beinhaltet, der nicht in diesem Vertrag enthalten ist – zum Beispiel eine Retourenmethode. Prüfe, ob die gewählte Versandmethode in deinem Poste-Vertrag enthalten ist. Wenn du dir nicht sicher bist, kontaktiere den Support mit den Fehlerdetails.

SwissPost verlangt bei bestimmten Sendungen, dass in der Empfängeradresse ein Heimatpostamt angegeben wird. Dieses Feld ist in Sendcloud nicht standardmäßig vorhanden. Kontaktiere den Support – das erfordert eine spezifische Konfiguration für deinen SwissPost-Vertrag.

Sendungen nach Andorra erfordern Ausweisart und -nummer des Empfängers (DOI und CIF/NIF) in den Sendungsdetails. Trage diese Daten in die Felder für Zoll- oder Empfängerinformationen ein, bevor du das Label erstellst.

Bei InPost-Locker-Sendungen in Italien müssen sowohl Absender als auch Empfänger über eine gültige italienische Mobiltelefonnummer verfügen. Fehlt die Nummer oder ist sie falsch, akzeptiert der Locker das Paket nicht. Prüfe die Telefonnummer des Empfängers in den Sendungsdetails und stelle sicher, dass es sich um eine gültige italienische Mobilnummer handelt.

Wenn deine Labels über einen verbundenen Webshop wie Shopify, WooCommerce, Odoo oder Shopware erstellt werden, kann der Fehler aus der Integration selbst stammen – nicht direkt von Sendcloud oder dem Carrier. In diesem Fall lösen die obigen Schritte das Problem möglicherweise nicht, weil die eigentliche Ursache in der Verbindung zwischen deinem Webshop und Sendcloud liegt. Wenn du alle Schritte geprüft hast und der Fehler nur bei Bestellungen aus deiner Integration auftritt, lies den Troubleshooting-Artikel für deine spezifische Integration, bevor du den Support kontaktierst.