Wie storniert man eine Retourensendung? – Sendcloud Help Center

Zweck: In diesem Artikel erklären wir, wie man ein Retourenlabel leicht im Panel storniert, und was passiert, wenn Du die Stornierungsfrist versäumst. Vorausgesetzt, Du stornierst das Etikett vor 23:59 am Tag der Erstellung, damit Dir das Etikett nicht in Rechnung gestellt wird.

Retoure stornieren

Dein Kunde möchte seine ursprüngliche Retoure nun doch widerrufen?

Dann kannst Du die Retoure noch am selben Tag stornieren - ohne dass die Versandkosten von uns in Rechnung gestellt werden. Bitte beachte, dass Sendungen am selben Tag bis spätestens 23:59 storniert werden können. Sollte die Stornierung nicht am selben Tag erfolgen, kann die Sendung innerhalb von einer Stornierungsfrist von 14 Tage storniert werden. Erfolgt dies nach der Abrechnung, werden die Kosten erstattet.

Wichtig für Deutsche Post Nutzer: Derzeit ist es nicht möglich, Sendungen über unser Panel zu stornieren. Bitte stornieren Sie die Sendungen über die Portokasse und kontaktieren hierzu internetmarke@deutschepost.de.

Wie breche ich eine Retoure ab?

Wähle die zu stornierende Retoure aus, indem Du unter "Retouren" das gewünschte Etikett/ auswählst. Klicke anschließend auf Retoure abbrechen.
Es erscheint nun ein Fenster mit folgendem Hinweis:
Klicke jetzt auf 'Ok, stornieren'. Sobald die Stornierung bestätigt wurde, wird die Sendung automatisch in den Tab 'Abgebrochen' verschoben.

Wie storniere ich eine Retoure, nachdem die Frist abgelaufen ist?

Sollte sich der Kunde nachträglich dafür entscheiden, die Retoure doch abbrechen zu wollen, kann die Retoure nicht mehr abgebrochen werden, da die Frist im Panel bereits abgelaufen ist. Dennoch kann die Stornierung wie folgt angefragt werden:

Gehe zu der Retourenübersicht und wähle die gewünschte Retoure aus, indem Du auf das Augensymbol klickst
Klicke oben auf Stornierung beantragen
Die Stornierungsanfrage wird nun an unser System übermittelt. Sobald die Stornierung seitens des Versanddienstleisters bestätigt wurde, erfolgt die Gutschrift automatisch, innerhalb von 1-2 Rechnungsläufen.

Achtung: Bei DHL Deutschland und der Deutschen Post müssen die Retouren parallel im Geschäftskundenportal/Portokasse storniert werden.

FAQ

Hier haben wir Euch die wichtigsten Fragen zusammengefasst:

Muss ich für die Stornierung eines Etiketts Gebühren zahlen?

Wenn Du ein Etikett stornierst, es aber später von einem Versanddienstleister gescannt wird, wird Dir auf Deiner Rechnung unter dem Grund reversed cancellation eine Gebühr von 1 EUR berechnet.

Was passiert, wenn ich die Stornierungsfrist versäume?

Keine Sorge, Du kannst Deine Retoure immer noch innerhalb von 42 Tagen nach Erstellung der Sendung stornieren. Es ist allerdings nicht möglich, dass Du Label nach 14 Tagen (aber vor 42 Tagen) selbst stornierst. Stattdessen musst Du Dich in diesem Fall bei unserem Support Team melden. Die Kosten für das entsprechende Label werden dir dann auf Deiner nächsten Rechnung gutgeschrieben. Falls Du Dich nicht innerhalb von 42 Tagen bei uns meldest, können wir Dir die Kosten für die Sendung nicht mehr gutschreiben.

Ich habe eine offene Rechnung für ein Etikett, das ich bereits storniert habe, was soll ich tun?

Du musst diese Rechnung begleichen, und unser System wird Dir die Kosten automatisch auf Deiner nächsten Rechnung zurückerstatten.

Wie erstattet mir Sendcloud die Versandkosten?

Wenn das Paket nicht versendet wird, werden die Kosten für das Etikett automatisch von Deiner nächsten Rechnung abgezogen ODER Du erhältst eine Rückerstattung per Lastschrift auf das mit Deinem Konto verbundene Bankkonto. Weitere Informationen darüber, wie unbenutzte Etiketten erstattet werden, findest Du in diesem Artikel.

Warum wurde mein Etikett für UPS nicht storniert?

Wenn Du ein UPS Etikett für den Versand außerhalb der EU erstellst, sendet Sendcloud die Handelsrechnung automatisch per papierlosem Handel an UPS. UPS leitet diese Rechnung an den Zoll weiter und aktiviert die Sendungsverfolgung der Sendung. Aus diesem Grund kann das Etikett nicht mehr storniert werden. Wir empfehlen, beim Versand mit UPS äußerste Vorsicht walten zu lassen und die Daten vor der Erstellung des Etiketts zu überprüfen.

Welche Frist gilt für die Stornierung eines UPS Standard Retour-Labels?

UPS Standard Retour-Labels können nur bis 2:00 Uhr morgens des folgenden Tages storniert werden. Z.B.: Du erstellst ein Label für eine Retoure von Italien um 19:00 Uhr (Montag). Du kannst das Label bis 2:00 Uhr (Dienstag) stornieren. Danach ist eine Stornierung nicht mehr möglich und du erhältst eine Fehlermeldung.