Zweck: Wenn du in Sendcloud ein Label erstellst, kann es sein, dass du eine Fehlermeldung siehst, die die Erstellung des Labels verhindert. In diesem Artikel werden die häufigsten Ursachen für Probleme bei der Label-Erstellung erklärt und du bekommst eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um sie zu beheben.
Wo du den Fehler findest
Um mögliche Fehler anzuzeigen, klicke auf das Stiftsymbol, um die Bestellung zu bearbeiten. Es öffnet sich ein neues Fenster, und eventuelle Probleme werden deutlich oben auf der Seite angezeigt.
Allgemeine Fehler
(English: 'Your label could not be announced at this moment, most likely because of an outage. For more information, please see: status.sendcloud.com ')
Was bedeutet dieser Fehler?
Dieser Fehler tritt auf, wenn der Versanddienstleister während der Erstellung des Labels nicht erreicht werden kann. Das passiert normalerweise während eines vorübergehenden Serverausfalls oder wenn der Versanddienstleister eine Antwort zurückschickt, die vom System nicht erkannt wird.
Wie man ihn behebt:
- Überprüfe status.sendcloud.com, um zu sehen, ob es noch Probleme mit Sendcloud oder dem Versanddienstleister gibt.
- Wenn kein Ausfall gemeldet wird, warte ein paar Minuten und versuche es erneut.
- Wenn der Fehler weiterhin auftritt, wende dich bitte mit dem Namen des Versanddienstleisters und den Versanddetails an unser Support-Team, damit wir die Sache weiter untersuchen können.
(gilt auch für „Fehlende erforderliche Daten: mail“))
(Englisch: Service error: Error 100: Missing required data: phone
(also applies to “Missing required data: mail”))
Was bedeutet dieser Fehler?
Pflichtfelder (Telefon oder E-Mail) wurden bei der Auftragserstellung nicht ausgefüllt.
Wie man ihn behebt:
Vergewissere dich, dass sowohl die Telefonnummer als auch die E-Mail Adresse eingegeben wurden, bevor du die Bestellung speicherst oder bearbeitest.
(Englisch: Service error: The requested service is unavailable between the selected locations)
Was bedeutet dieser Fehler?
Der ausgewählte Paketdienst unterstützt keine Zustellungen für die Kombination aus Ausgangs- und Zielort.
Wie man ihn behebt:
Wechsle zu einem Paketdienst oder einer Versandmethode, die diese Route unterstützt.
(Englisch: Service error: Multicollo shipment is not allowed. Only single shipments are allowed)
Was bedeutet dieser Fehler?
Der Paketdienst lässt nicht mehrere Pakete in einer Sendung zu.
Wie man ihn behebt:
Stelle die Sendung so ein, dass sie ein einzelnes Paket ist oder wähle einen Dienst, der Multicollo unterstützt.
(Englisch: Carrier returned an error)
Was bedeutet dieser Fehler?
Dies ist ein allgemeiner, unspezifischer Fehler, der auf eine vorübergehende Störung bei der Integration des Paketdienstes hinweist.
Wie man ihn behebt:
Warte ein paar Minuten und versuche den Vorgang erneut. Das Problem wird oft automatisch behoben.
(Englisch: This order contains errors. Please check the errors before processing the order.)
Was bedeutet dieser Fehler?
In der Bestellung fehlen wichtige Daten (z. B. Adresse, E-Mail, Telefonnummer, Hausnummer).
Wie man ihn behebt:
Überprüfe die Bestellfelder und stelle sicher, dass alle erforderlichen Daten eingegeben wurden, bevor du fortfährst.
(Englisch: This order contains errors. Please check the errors before processing the order. Length dimension is required. Width dimension is required. Height dimension is required.)
Was bedeutet dieser Fehler?
Die Abmessungen des Pakets (Länge, Breite, Höhe) wurden nicht ausgefüllt.
Wie man ihn behebt:
Füge die fehlenden Maße in den entsprechenden Feldern hinzu, um mit der Sendungserstellung fortzufahren.
Versanddienstleister-Fehler
DPD
(Englisch: Service error: Failed to parse carrier response with the: Routing not possible)
Was bedeutet dieser Fehler?
Diese Meldung erscheint, wenn der Versanddienstleister nicht in der Lage ist, die richtige Route für die Sendung zu bestimmen, oft aufgrund eines Problems mit den Adressdaten.
Wie man ihn behebt:
- Überprüfe die Postleitzahl, den Straßennamen, die Hausnummer und das Land des Empfängers.
- Achte darauf, dass alle Felder korrekt ausgefüllt sind und keine Tippfehler oder nicht unterstützte Zeichen enthalten.
- Wenn du einen angeschlossenen Shop verwendest, überprüfe, ob die Adresse korrekt aus den Bestellungsdetails importiert wurde.
Sobald die Adresse korrigiert ist, kannst du versuchen, das Label erneut zu erstellen.
(Englisch: Pre-notification failed)
Was bedeutet dieser Fehler?
Diese Meldung zeigt an, dass der Versanddienstleister (DPD) während der Erstellung des Labels keine Trackingnummer zuweisen konnte. Das passiert in der Regel, wenn der mit deinem Vertrag verknüpfte Paketnummernbereich bereits voll ausgeschöpft wurde oder nicht korrekt konfiguriert ist.
Wie man ihn behebt:
Um dieses Problem zu beheben, kontaktiere bitte deinen DPD Kundenbetreuer und informiere ihn über den folgenden Fehler:
"There is no free parcel number within your parcel number ranges."
Dein Kundenbetreuer kann deinen Label-Bereich überprüfen und ihn gegebenenfalls aktualisieren. Sobald der Bereich der Labels angepasst ist, solltest du wieder problemlos Labels erstellen können.
(Englisch: Failed to parse carrier response with the: Error in My PUDO service call: This pudo hasn't been identified)
Was bedeutet dieser Fehler?
Dieser Fehler tritt auf, wenn der ausgewählte Service Point (PUDO) vom Versanddienstleister (DPD) nicht mehr erkannt oder unterstützt wird.
Wie man ihn behebt:
- Wähle bei der Bearbeitung der Sendung einen anderen Service Point.
- Du kannst den ursprünglichen Service Point auf der Website von DPD suchen, um zu überprüfen, ob er derzeit aktiv ist.
- Wenn er inaktiv ist, kannst du den Fall an unser Support-Team weiterleiten, damit der veraltete Standort aus der Liste der Service Points entfernt werden kann und künftige Verwirrung vermieden wird.
DHL
Der Versand an eine „Packstation“-Adresse wird von diesem Versanddienstleister nicht unterstützt.
Was bedeutet dieser Fehler?
Dieser Fehler erscheint, wenn die Versandadresse manuell eingegeben wurde und eine Packstation enthält. In diesem Format wird die Adresse nicht akzeptiert. Packstationen müssen über die Servicepunkt-Karte ausgewählt werden und dürfen nicht direkt in die Adressfelder eingetippt werden.
Wie man ihn behebt:
- Stelle sicher, dass die eingegebene Versandadresse die persönliche Adresse des Empfängers ist – nicht die Adresse einer Packstation.
- Wenn du das Paket an eine Packstation liefern lassen möchtest, wähle diese während des Checkouts oder bei der Auftragserstellung über die Servicepunkt-Karte aus.
- Vermeide es, Packstation-Adressen manuell in die Standard-Adressfelder zu kopieren, da dies einen Fehler auslöst.
Sobald die richtige Adresse oder der richtige Servicepunkt ausgewählt wurde, kannst du versuchen, das Etikett erneut zu erstellen.
Ein Verarbeitungsfehler ist aufgetreten. Die Prozess-ID ist mit dieser Transaktion verknüpft.
(Englisch: Process failure occurred. Process ID associated for that transaction)
Was bedeutet dieser Fehler?
Dieser Fehler weist auf ein Problem bei der Verarbeitung der Versandanfrage mit DHL Express hin. In der Regel handelt es sich um ein internes Problem, das von DHL überprüft werden muss.
Wie man ihn behebt:
Dieses Problem kann nicht direkt in Sendcloud gelöst werden. Bitte wende dich an deinen DHL-Express-Ansprechpartner und gib die im Fehler angezeigte Prozess-ID an, damit sie das Problem auf ihrer Seite weiter untersuchen können.
UPS
Dienstfehler: Unbekannte Systemausnahme
(Englisch: Service error: Unknown system exception.)
Was bedeutet dieser Fehler?
Dieser Fehler tritt normalerweise auf, wenn die Verbindung zwischen deinem UPS-Vertrag und Sendcloud aufgrund ungültiger oder veralteter Authentifizierungsdaten fehlschlägt. Er kann auch auftreten, wenn es ein Kommunikationsproblem mit dem Versanddienstleister gibt.
Wie man ihn behebt:
- Gehe zu Versand > Versanddienstleister > Mein Vertrag und überprüfe die UPS-Vertragskonfiguration.
- Stelle sicher, dass alle Zugangsdaten (wie Benutzer-ID, Passwort, Zugriffsschlüssel oder Kundennummer) korrekt und aktuell sind.
- Falls nötig, verbinde den Vertrag erneut, indem du ihn entfernst und mit neuen, über UPS generierten Zugangsdaten wieder hinzufügst.
- Speichere deine Änderungen und versuche erneut, das Etikett zu erstellen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an unser Support-Team für Hilfe.