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Shopify troubleshooter

Corlynne
  • Aktualisiert

  • Zweck: Wenn du auf Probleme mit deiner Shopify Integration stößt, kannst du prüfen, ob die folgenden Tipps dein Problem lösen. Falls dein Problem unten nicht aufgeführt ist, erstelle bitte ein Support Ticket.

    1. Erhalt der „422 Unprocessable Entity“ Fehlermeldung:

    Wenn du eine 422 Fehlermeldung erhältst, kann dies verschiedene Ursachen. Bitte prüfe, ob:

    • Du viele unerfüllte Bestellungen in Shopify hast; das passiert, wenn Artikel (und auch die Bestellungen) als „virtuell“ markiert sind. Stelle sicher, dass die Produkte in deinem Shopify Backend korrekt eingerichtet sind.
    • Die bestellten Produkte keinen Standort besitzen; die Shopify API verbietet das Erfüllen von Bestellungen, wenn Produkte ohne Standort enthalten sind.
    • Internationale Versandfelder sind verpflichtend oder fehlerhaft in deinem Shopify Admin. Stelle sicher, dass jedes Produkt einen korrekt HS Code und ein Ursprungsland hinterlegt hat. Wenn du dabei Hilfe benötigst, findest Du weitere Informationen in diesem Artikel: Internationaler Versand für Shopify

    2. Eine Änderung der Versandadresse in Shopify wird nicht in Sendcloud übernommen

    Falls eine Bestellung älter als 30 Tage ist, wird diese nicht mehr in Sendcloud aktualisiert. Die Shopify Integration kann Bestellungen nur innerhalb von diesem Zeitfenster importieren und updaten.

    Falls du ein neuer Nutzer bist und zum ersten Mal Shopify mit Sendcloud verbindest, ist es wahrscheinlich, dass du einige Bestellungen hast, die älter als 30 Tage sind. Wenn du diese in Sendcloud importieren möchtest, erstelle bitte ein Support Ticket.

    3. Es wird kein Feedback von Sendcloud an meinen Shopify Shop gesendet / Es werden keine Trackingnummern an Shopify übertragen / Der Bestellstatus in Shopify wird nach Labelerstellung in Sendcloud nicht aktualisiert

    Das kann passieren, wenn du mehrere Standorte in deinem Shopify Backend aktiviert hast. Hier kannst du mehr über Shopify Multi-Location erfahren.

    4. Warum verzögert sich die Ausführung/das Feedback zu meinen Shopify Bestellungen?
    Es gibt verschiedene Gründe, die zu verzögertem Feedback an Shopify führen können:

    • Es gab Probleme dabei, das Feedback an Shopify zu übermitteln und wir starten einen weiteren Versuch. Die Intervalle zwischen den Versuchen werden nach und nach größer. 
    • Falls du mehrere Pakete für denselben Shop auf einmal anmeldest, werden viele Updates auf einmal gesendet.
    • Shopify limitiert die Aktualisierungsrate für Bestellungen, wodurch eine Verzögerung entsteht (ähnlich zum ersten Punkt)
    • Aktuell herrscht ein generell hohes Versandvolumen bei Sendcloud, wodurch Shop Feedback in eine Warteschlange gesetzt wird.
    • Die letzten beide Punkte treten vor allem während der Hochsaison auf.

    5. Der HS Code und das Ursprungsland meiner Produkte wird nicht in Sendcloud importiert

    • Stelle sicher, dass Du den HS Code und das Ursprungsland für jedes Deiner Produkte im Shopify Backend hinterlegst. Weitere Informationen dazu findest Du hier: Internationaler Versand für Shopify
    • Wenn Du ein Produkt aus Deinem Shopify Backend löschst, das Produkt aber noch in einer Bestellung in Sendcloud auftaucht, fehlen die Daten zum HS Code und Ursprungsland.
      • Wir empfehlen daher keine Produkte zu löschen, bis Du alle offenen Bestellungen in Deinen eingehenden Bestellungen in Sendcloud bearbeitet hast.
      • Wir empfehlen Produkte zu archivieren, anstatt sie zu löschen. So erstellst Du eine Übergangszeit, in welcher offene Bestellungen nicht von der Löschung eines Produkts betroffen sind.

    6. Meine importierten Bestellungen werden dupliziert und tauchen in erstellte Labels/Versendet und in den eingehenden Bestellungen in Sendcloud auf.

    • Das kann passieren, wenn Du Deine Bestellungen in Shopify manuell ausführst. Das löst ein Update für die Bestellung in Sendcloud aus, wodurch die Bestellung dann dupliziert wird.
    • Dies kann auch passieren, wenn die Bestellung virtuelle Produkte enthält, die automatisch von Shopify als „ausgeführt“ markiert werden.
    • Diese Bestellungen tauchen dann sowohl mit der Bestellnummer, also auch der externen ID von Shopify auf. Die Bestellnummer sieht dann also beispielsweise so aus: #12345 | 1234567890123
    • Wir empfehlen, diese Bestellungen in Deinen eingehenden Bestellungen herauszufiltern. Du kannst diese Bestellungen einfach herausfiltern, da der Bestellstatus immer completed/abgeschlossen ist, im Gegensatz zu Deinen offenen Bestellungen.

    7. Warum werden meine Bestellungen nicht als „ausgeführt“ markiert?

    Bestellungen können aus verschiedenen Gründen nicht in Sendcloud ausgeführt werden:

    • Bestellungen ohne Produkte: Sendcloud kann Bestellungen, die kein Produkt enthalten, weder erfüllen noch eine Rückmeldung senden.
    • Nicht auf Lager befindliche Artikel: Shopify verhindert die Erfüllung, wenn eine Bestellung Artikel enthält, die nicht auf Lager sind. Dies wird durch das Feld nonFulfillableQuantity in Shopify gesteuert, das angibt, wie viele Einheiten eines Produkts derzeit nicht erfüllt werden können.
      • Wenn nonFulfillableQuantity größer als 0 ist, blockiert Shopify das Fulfillment-Update.
      • Dieser Mechanismus stellt sicher, dass Bestellungen, die den verfügbaren Bestand überschreiten, nicht bearbeitet werden.
        Um dieses Problem zu beheben, überprüfe die Lagerbestände in deinem Shopify-Backend und stelle sicher, dass die Artikel für die Ausführung verfügbar sind, bevor du Bestellungen in Sendcloud bearbeitest.

    8. Einen 401 oder 403 OAuth-Token-Fehler erhalten:

    Ein 401 oder 403 OAuth-Token-Fehler in Shopify bedeutet in der Regel, dass deine App nicht die richtigen Berechtigungen hat oder das Authentifizierungs-Token ungültig oder abgelaufen ist. Das kann während der Installation passieren, wenn du zur URL der App weitergeleitet wirst, die im Shopify Partner Dashboard eingestellt ist. Überprüfe deine App-Einstellungen und Berechtigungen, um das Problem zu beheben. Weitere Informationen findest du hier.