Shopify troubleshooter – Sendcloud Help Center

Zweck: Wenn bei deiner Shopify-Integration Fehler auftreten, kannst du zunächst die folgenden Punkte überprüfen, um zu sehen, ob dein Problem zusammen mit einer Lösung aufgeführt ist. Wenn dein Problem unten nicht erwähnt wird, kontaktiere uns, indem du über dein Sendcloud-Konto eine Supportanfrage stellst.

Fehlende Shopify-Bestellungen

Wenn eine oder mehrere deiner Shopify-Bestellungen in der Übersicht Eingehende Bestellungen fehlen, verwende die Schaltfläche Aktualisieren, um das Abrufen der Bestellungen manuell erneut auszulösen.

Gehe in deinem Sendcloud-Konto zu Versand > Bestellungen > Eingehende Bestellungen.
Wähle deine Shopify-Integration aus.
Klicke neben dem Namen der Integration auf die Schaltfläche Aktualisieren 🔄.

Mit der Schaltfläche Aktualisieren ruft Sendcloud deine Shopify-Bestellungen der letzten 7 Tage erneut ab. Dies kann dabei helfen, Bestellungen abzurufen, die nicht automatisch importiert wurden.

Wenn deine Bestellung nach dem Verwenden von Aktualisieren weiterhin nicht angezeigt wird, wende dich für weitere Unterstützung an unser Support-Team.

Fehler 422 Unprocessable Entity

Ein 422-Fehler kann verschiedene Ursachen haben. Überprüfe Folgendes:

Du hast viele nicht ausgeführte Bestellungen in Shopify. Dies kann vorkommen, wenn Artikel (und damit auch die Bestellungen) als „virtuell“ gekennzeichnet sind. Überprüfe, ob die Produkte im Shopify-Backend korrekt eingerichtet sind.
Den bestellten Produkten ist kein Standort zugewiesen. Die Shopify API erlaubt keine Abwicklung von Produkten ohne Standort.
Die Felder für den internationalen Versand sind in Shopify Admin erforderlich oder nicht korrekt ausgefüllt. Überprüfe, ob für jedes Produkt der HS-Code und das Ursprungsland korrekt eingetragen sind. Weitere Informationen findest du in diesem Artikel: Internationaler Versand mit Shopify.

Das Ändern der Lieferadresse im Shopify-Backend ändert die Lieferadresse der Bestellung in Sendcloud nicht

Wenn eine Bestellung älter als 30 Tage ist, wird sie in Sendcloud nicht mehr aktualisiert. Die Shopify-Integration ruft Bestellungen nur innerhalb dieses Zeitraums ab und aktualisiert sie.

Wenn du ein neuer Benutzer bist und deinen Shopify-Shop zum ersten Mal mit Sendcloud verbindest, hast du möglicherweise Bestellungen, die älter als 30 Tage sind. Wenn du diese Bestellungen in Sendcloud importieren möchtest, kontaktiere uns, indem du über dein Sendcloud-Konto eine Supportanfrage stellst.

Es wird kein Feedback von Sendcloud an meinen Shopify-Shop gesendet / Es wird keine Trackingnummer an meinen Shopify-Shop gesendet / Der Bestellstatus wird nicht von Sendcloud an Shopify gesendet

Dies kann vorkommen, wenn Multi-Location im Shopify-Backend aktiviert ist. Weitere Informationen zu Multi-Location findest du hier.

Warum ist die Abwicklung/das Feedback an meinen Shopify-Shop verzögert?

Es gibt mehrere Gründe, warum sich die Abwicklung oder das Feedback an den Shop verzögern kann:

Das Feedback konnte nicht gesendet werden und es wird ein neuer Versuch gestartet. Die Abstände zwischen diesen Versuchen werden schrittweise länger.
Wenn du viele Pakete aus demselben Shop gleichzeitig anmeldest, werden gleichzeitig viele Aktualisierungen an den Shop gesendet.
Shopify begrenzt die Geschwindigkeit, mit der diese Aktualisierungen verarbeitet werden. Dadurch kann es zu Verzögerungen kommen (ähnlich wie beim ersten Punkt).
Wenn bei Sendcloud zu diesem Zeitpunkt besonders viel los ist, kann das Feedback an den Shop in eine Warteschlange gestellt werden.
Dies kann insbesondere während der Hochsaison vorkommen.

HS-Code und Ursprungsland werden für meine Produkte nicht in Sendcloud importiert

Stelle sicher, dass du für jedes deiner Produkte im Shopify-Backend den HS-Code und das Ursprungsland hinzugefügt hast. Weitere Informationen findest du hier: Internationaler Versand mit Shopify.
Wenn du ein Produkt aus dem Shopify-Backend löschst, kann dieses Produkt weiterhin in Bestellungen in Sendcloud erscheinen, allerdings ohne HS-Code und Angaben zum Ursprungsland.
- Aus diesem Grund empfehlen wir, Produkte erst zu löschen, nachdem alle Bestellungen in der Übersicht Eingehende Bestellungen in Sendcloud abgewickelt wurden.
- Wir empfehlen, Produkte zu archivieren, anstatt sie zu löschen. Dadurch entsteht ein Pufferzeitraum, in dem ausstehende Bestellungen nicht durch das Entfernen des Produkts beeinträchtigt werden, bis sie abgewickelt wurden.

Meine importierten Bestellungen werden in den Tabs Erstellte Labels/Versendet und in der Übersicht Eingehende Bestellungen in Sendcloud doppelt angezeigt

Dies tritt auf, wenn Bestellungen in Shopify manuell als ausgeführt markiert werden. Dadurch wird eine neue Aktualisierung für diese Bestellung an Sendcloud gesendet, was zu einer doppelten Bestellung führt.
Dies kann auch vorkommen, wenn virtuelle Produkte automatisch von Shopify ausgeführt werden.
Diese Bestellungen werden im Feld für die Bestellnummer sowohl mit einer Bestellnummer als auch mit einer externen ID von Shopify angezeigt (z. B. #12345 | 1234567890123).
Wir empfehlen, diese Bestellungen aus der Übersicht Eingehende Bestellungen herauszufiltern. Du kannst sie von den anderen Bestellungen unterscheiden, da ihr Status als abgeschlossen statt als unvollständig angezeigt wird.

Warum werden einige meiner Bestellungen nicht ausgeführt?

Bestellungen können aus verschiedenen Gründen nicht in Sendcloud ausgeführt werden:

Bestellungen ohne Produkte: Sendcloud kann Bestellungen, die kein Produkt enthalten, nicht ausführen und kein Feedback dafür senden.
Nicht vorrätige Artikel: Shopify verhindert die Ausführung, wenn eine Bestellung Artikel enthält, die nicht vorrätig sind. Dies wird über das Feld nonFulfillableQuantity in Shopify gesteuert, das angibt, wie viele Einheiten eines Produkts derzeit nicht ausgeführt werden können.
- Wenn nonFulfillableQuantity größer als 0 ist, blockiert Shopify die Aktualisierung der Ausführung.
- Dieser Mechanismus stellt sicher, dass Bestellungen, die den verfügbaren Bestand überschreiten, nicht verarbeitet werden.
  Um dieses Problem zu beheben, überprüfe die Lagerbestände im Shopify-Backend und stelle sicher, dass die Artikel für die Ausführung verfügbar sind, bevor du die Bestellungen in Sendcloud verarbeitest.

Fehler 401 oder 403 beim OAuth-Token

Ein 401- oder 403-OAuth-Token-Fehler in Shopify bedeutet in der Regel, dass deine App nicht über die richtigen Berechtigungen verfügt oder dass das Authentifizierungs-Token ungültig oder abgelaufen ist. Dies kann während der Installation vorkommen, wenn du zu der im Shopify Partner Dashboard eingerichteten App-URL weitergeleitet wirst. Überprüfe die Einrichtung und Berechtigungen deiner App, um das Problem zu beheben. Weitere Informationen findest du hier.

Kunden können bezahlen, ohne einen Service Point auszuwählen (nur Shopify Plus)

Bei der Verwendung von Express- oder beschleunigten Checkout-Methoden (wie PayPal, Apple Pay, Google Pay oder Shop Pay) konnten Kunden den Checkout manchmal abschließen, ohne einen Service Point auszuwählen. Dadurch wurden Bestellungen ohne die erforderlichen Lieferinformationen erstellt.

Dieses Problem wurde mit der Warenkorb-Validierungsfunktion behoben. Sie stellt sicher, dass der Checkout erst abgeschlossen werden kann, wenn ein Service Point ausgewählt wurde.

So aktivierst du die Funktion:

Gehe in Shopify Admin zu Einstellungen > Checkout > Checkout-Regeln.
Klicke auf Regel hinzufügen.
Wähle Sendcloud Service point delivery validation aus.
Klicke auf Speichern und anschließend auf Aktivieren:

Wichtig: Wenn du Allow all customers to complete checkout aktivierst, können Kunden weiterhin bezahlen, auch wenn die Validierung fehlschlägt. Dadurch vermeidest du entgangene Verkäufe, allerdings können einige Bestellungen ohne Service Point eingehen. Wenn du diese Option nicht aktivierst, wird der Checkout blockiert, bis ein Service Point ausgewählt wurde. Dadurch wird sichergestellt, dass die Bestellungen vollständig sind. Bei einem technischen Problem kann dies jedoch dazu führen, dass Kunden ihren Kauf nicht abschließen können.