Manchmal kann es vorkommen, dass beim Versuch, Ihren Vertrag zu verbinden, unbekannte Fehlermeldungen auftreten. Bitte bedenken Sie, dass alle diese Fehler direkt von den Carrier Schnittstellen ausgehen und dass wir die Fehlermeldungen lediglich an Sie weiterleiten.
Sollten Sie auf Fehler stoßen, die hier nicht aufgeführt sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer bei dem jeweiligen Spediteur oder an unseren Kundendienst.
Bitte beachten Sie, dass Sie für die Anbindung eines eigenen Vertrages mindestens den Small Shop Plan benötigen
| General | Recommended fix |
| Invalid credentials | Bitte überprüfen Sie die Anmeldedaten für den Versanddienstleister. Für die meisten Anbieter (z.B. DHL, Deutsche Post) sind die Zugangsdaten die gleichen wie für das Business-Portal. |
Die Anmeldedaten für das Tracking (ganz unten) sind falsch oder das "zt"-Konto ist nicht aktiv. Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Passwort keine Sonderzeichen außer einem Ausrufezeichen ("!") verwenden. Sie können die Tracking-Zugangsdaten bei DHL anfordern: DHL DE
DHL DE
Keine Fehlermeldung - Trackinginformation fehlt
Ihnen fehlen die Tracking-Berechtigungsnachweise in Ihrem Vertrag. Sie können diese in den Vertragseinstellungen ganz unten hinzufügen:
Einstellungen > Versanddienstleister & Preise > Meine Verträge > DHL DE
Processing tracking updates not possible due to lack of authorization
Bitte überprüfen Sie Ihre DHL-Rechnungsnummern und wenden Sie sich gegebenenfalls direkt an Ihren Kundenbetreuer bei DHL. Stellen Sie sicher, dass der betreffende Vertrag für den API-Zugang aktiviert ist.
Invalid tracking credentials
trackandtrace.de@dhl.com
Deutsche Post
Deutsche Post
Labelgröße passt nicht
Drucken Sie das Etikett über "PDF-Ansicht" aus und setzen Sie den Zoom auf 117,5%.
"Productcode X needs authorization"
Die Versandmethode, die Sie verwenden möchten, ist für Ihren Vertrag mit der Deutschen Post nicht aktiviert. Bitte prüfen Sie in der Portokasse, ob Sie sie aktivieren können oder wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer
"User has no permission"
Der gesamte Vertrag mit der Deutschen Post ist nicht aktiv/gültig und kann nicht in Ihr Sendcloud Konto integriert werden. Bitte kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer und stellen Sie sicher, dass Ihr Vertrag für den API-Zugang aktiviert ist.
GLS
GLS
"An error occured when validating input: The provided shipper is not allowed to create shipments"
Der GLS-Vertrag ist höchstwahrscheinlich nicht für den API-Zugang aktiviert oder verfügt nicht über die richtigen Berechtigungen. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Kundenbetreuer.
DPD DE
DPD DE
Invalid credentials
Bitte überprüfen Sie Ihre Anmeldedaten. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Zugangsdaten für das DPD Business Portal eingeben.