Ziel: Dies ist eine Übersicht möglicher Fehlermeldungen, die beim Versuch, Deinen Vertrag zu verbinden, auftreten können. Bitte berücksichtige, dass alle diese Fehler direkt von den Versanddienstleistern stammen und wir die Fehlermeldungen lediglich weitergeben.
| Fehlermeldung | Empfohlene Lösung |
| Invalid credentials |
Prüfe, ob die Anmeldedaten mit den Angaben übereinstimmen, die Du vom Versanddienstleister erhalten hast. Bei den meisten Versandunternehmen (z. B. DHL und Deutsche Post) sind die Anmeldedaten identisch mit den Anmeldedaten für das Geschäftsportal |
| User has no permission | Prüfe, ob der Versanddienstleister den Zugriff auf die API für Dritte erlaubt hat und ob der Vertrag aktiviert ist. |
| Not valid for this country | Prüfe, ob die Einstellungen auf der Seite des Versanddienstleisters korrekt vorgenommen wurden und ob der Vertrag aktiviert ist. Es könnte sein, dass bestimmte Versandmethoden nicht aktiviert sind oder dass das Bestimmungsland noch nicht aktiviert ist. |
| Barcode range/number range | Bitte den Versanddienstleister, die Anzahl der Barcodes zu erhöhen, um neue Etiketten mit Tracking-Codes erstellen zu können. |
| There is an unknown error for creating your shipments, no labels can be created / The wallet balance invalid | Falls zutreffend, prüfe das Guthaben im Business-Portal des Verkehrsunternehmens. |
DHL DE
| DHL DE | |
| Keine Fehlermeldung - Trackinginformation fehlt |
Es fehlen die Tracking-Berechtigungsnachweise in Deinem Vertrag. Du kannst diese in den Vertragseinstellungen ganz unten hinzufügen: Wenn die Daten nicht hinterlegt werden, dann werden keine Trackinginformationen von Sendcloud verschickt, da dies nicht mit den Vertragsinformationen von DHL synchronisiert ist. |
| Processing tracking updates not possible due to lack of authorization | Bitte überprüfe die DHL-Rechnungsnummern und wende Dich gegebenenfalls direkt an Deinen Kundenbetreuer bei DHL. Stelle sicher, dass der betreffende Vertrag für den API-Zugang aktiviert ist. |
| Invalid tracking credentials |
Die Anmeldedaten für das Tracking (ganz unten) sind falsch oder das "zt"-Konto ist nicht aktiv. Stelle sicher, dass in Deinem Passwort keine Sonderzeichen außer einem Ausrufezeichen ("!") verwendet werden. Du kannst die Tracking-Zugangsdaten bei DHL anfordern: |
| Korrigiere deine Angaben Check your Information |
Es kann bei der Vertragsanbindung vorkommen, dass sich der Vertrag nicht speichern lässt und die Fehlermeldung ''Korrigiere deine Angaben erscheint''. In diesem Fall, fehlt das Etikettenformat was noch ausgewählt werden muss. Dies kannst Du unter Einstellungen > Versanddienstleister & Preise > DHL > Stiftsymbol hinterlegen (ganz unten unter Etikettenformat) |
Deutsche Post
| Deutsche Post | |
| Labelgröße passt nicht | Drucke das Etikett über "PDF-Ansicht" aus und setze den Zoom auf 117,5 %. |
| "Productcode X needs authorization" | Die Versandmethode, die Du verwenden möchten, ist für Deinen Vertrag mit der Deutschen Post nicht aktiviert. Bitte prüfe in der Portokasse, ob Du diese aktivieren kannst oder wende Dich an Deinen Ansprechpartner bei der Deutschen Post |
| "User has no permission" | Der gesamte Vertrag mit der Deutschen Post ist nicht aktiv/gültig und kann nicht in Dein Sendcloud Konto integriert werden. Bitte kontaktieren Deinen Kundenbetreuer und stelle sicher, dass Dein Vertrag für den API-Zugang aktiviert ist. |
GLS
| GLS | |
| "An error occured when validating input: The provided shipper is not allowed to create shipments" | Der GLS-Vertrag ist höchstwahrscheinlich nicht für den API-Zugang aktiviert oder verfügt nicht über die richtigen Berechtigungen. Bitte erkundigen Dich bei Deinen Kundenbetreuer. |
| ‘Fehlermeldung: The user is allowed to access the API, but lacks necessary rights (account registration incomplete). [d6e507ca-93cb-4cbe-8ffd-a055169c9433]’ | Es gibt hier Probleme mit Deiner API Schnittstelle, überprüfe bei GLS, dass alles richtig hinterlegt ist. Stelle sicher, dass der Zugang zu Webservices API freigeschaltet sind. |
DPD DE
| DPD DE | |
| Invalid credentials | Bitte überprüfen Sie Ihre Anmeldedaten. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Zugangsdaten für das DPD Business Portal eingeben. |