Ziel: In diesem Artikel erklären wir Dir, wie Du ganz einfach ein Ticket erstellen kannst, um Unterstützung von unserem Support zu erhalten.
Supportanfrage erstellen
Du kannst ein Support-Ticket für alle Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit Deinem Sendcloud-Panel oder Deinen Sendungen erstellen. Dieser Artikel soll Dir erklären, wie Du Tickets erstellen kannst. Hast Du ein Problem mit einer Sendung? Weitere Informationen zu Nachforschungen und Reklamationen findest Du in dem Artikel: Wie beantrage ich eine Nachforschung oder einen Antrag?
Klicke auf das Fragezeichen-Symbol und wähle aus der Dropdown-Liste eine Support-Option aus.
Wähle die Art des benötigten Supports
Wenn Du das Ticket abschickst, wirst Du gebeten, das Problem zu beschreiben. Es gibt eine Reihe von Optionen, die wir bereits für Dich angegeben haben.
Wähle eine Art des Supports: Du kannst eines dieser Optionen auswählen. Je nach Problem werden bestimmte Informationen abgefragt und Du kannst das Formular entsprechend ausfüllen.
Gebe Einzelheiten zu dem Problem an
Nachdem Du die gewünschte Art des Supports ausgewählt hast, kannst Du eine Beschreibung hinzufügen. Bitte fülle diese Informationen so detailliert wie möglich aus.
Wenn alles ausgefüllt ist, drücke auf Absenden. In diesem Moment wird ein Ticket in unserem System erstellt.
Beschreibung des Problems
Nachdem Sie eine der oben genannten Optionen ausgewählt haben, senden Sie uns eine Beschreibung Ihres Pakets (Wie sieht die Verpackung aus?) und dessen Inhalt. Mit diesen Informationen kann der Versanddienstleister die Suche nach Ihrem Paket beschleunigen.
Wenn Sie alles ausgefüllt haben, senden Sie Ihr Ticket ab.
Ich habe mein Ticket abgeschickt. Was jetzt?
Unser Kundendienstteam wird die Angelegenheit prüfen und Dir so schnell wie möglich eine Antwort geben. In der Zwischenzeit wirst Du auf dem Laufenden gehalten, wenn es neue Entwicklungen gibt.
Dies geschieht über das ursprüngliche Ticket, das Du eingereicht hast. Die E-Mail-Adresse, die in Deinem Konto als primär eingestellt ist, wird als Antwortadresse verwendet. Außerdem ist es möglich, Deine Tickets weiterzuverfolgen, indem Du uns über unseren Live-Chat-Support kontaktierst. Gehe dazu unten rechts in Deinem Sendcloud-Panel auf Support. Eine Übersicht über alle Deine Tickets erhältst Du über das Fragezeichen-Symbol oben rechts.