Zweck: In diesem Artikel erklären wir dir, wie du ganz einfach ein Ticket erstellen kannst, um Hilfe von unserem Support zu erhalten.
Wie du ein neues Ticket erstellst
Ein Ticket ist eine schriftliche Support-Anfrage, die direkt an unser Support-Team gesendet wird. Dieser Artikel ist ein allgemeiner Leitfaden für die Erstellung eines Support-Tickets. Wenn du einen Vorfall mit einer deiner Sendungen hast, empfehlen wir dir, diesen Artikel zu lesen: Wie starte ich eine Reklamation für ein Paket?.
Um ein neues Ticket zu erstellen, befolge diese Schritte:
- Logge dich bei Sendcloud ein und öffne das Support-Menü, indem du auf das Fragezeichen-Symbol in der oberen rechten Ecke der Seite klickst.
- Klicke auf den +Neues Ticket Button.
- Wähle eine Kategorie. Das ist die Art deiner Anfrage: Bezogen auf dein Konto (Rechnungsstellung, Integrationen, Vertragsaktivierung); einen Vorfall mit einem Paket; oder Sendcloud-Funktionen (Etiketten, Bestellungen, Abholungen, Versandmethoden, Versandregeln usw.). Italienische Premium-Nutzer können sich auch von einem Agenten zurückrufen lassen.
- Sag uns, wobei du Hilfe benötigst, indem du den genauen Grund für deine Anfrage auswählst. Wenn du ihn nicht finden kannst, wähle Sonstiges.
- Überprüfe, ob du die Lösung für deine Frage in den Helpcenter-Artikeln findest, die wir im Abschnitt „Hier könnte deine Lösung sein“ mit dir teilen.
- Wenn du dich trotzdem mit unserem Team in Verbindung setzen willst, fülle das Formular mit so vielen Details wie möglich aus. Das hilft uns, den Fall besser zu verstehen und deine Fragen zu beantworten. Falls nötig, kannst du auch zusätzliche Dateien, wie z. B. Bilder, hinzufügen.
- Klicke auf Speichern, wenn du fertig bist. Du kannst die Änderungen auch als Entwurf speichern und später fortfahren.
Das Ticket ist erstellt, wie geht es jetzt weiter?
Unser Support-Team wird das Problem untersuchen und dir so schnell wie möglich eine Antwort geben. Sollte die Untersuchung einige Zeit in Anspruch nehmen, wirst du regelmäßig über das eingereichte Ticket informiert.
Die E-Mail-Adresse, die in deinem Konto als primär eingestellt ist, wird als Antwortadresse verwendet.
Um einen Überblick über alle deine Tickets zu erhalten, gehe zum Support Menü > Support Tickets Tab.