Zweck: Erfahre, wie du die am häufigsten auftretenden Probleme mit deiner LightSpeed- und Sendcloud-Integration lösen kannst. Built by: |
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FAQ
Meine Bestellungen erscheinen nicht in meiner Übersicht der eingehenden Bestellungen in Sendcloud
- Überprüfe den Datumsfilter und den Versandstatusfilter. Einige Bestellungen haben einen anderen Status im Lightspeed-Shop. Dies könnten unvollständige oder unbezahlte Bestellungen sein oder Bestellungen, die an einem früheren Datum aufgegeben wurden. Unser Datumsfilter in Sendcloud zeigt automatisch Bestellungen der letzten 3 Tage an, wenn der Benutzer eingeloggt ist. Stelle sicher, dass kein Filter gesetzt ist, um eingehende Bestellungen zu verbergen.
- Überprüfe, ob der Bestellung eine Sendung hinzugefügt wurde. Wenn keine Sendung hinzugefügt wurde, wird die Bestellung nicht importiert.
- Lösche deine Integration über Einstellungen > Integrationen und lösche die Sendcloud-App aus dem LightSpeed App Store. Installiere die App neu und aktualisiere dein Panel.
Warum werden die Bestellungen aus Lightspeed nicht in Sendcloud importiert?
Derzeit werden Bestellungen ohne hinzugefügte Sendung nicht aus Lightspeed importiert. Um sicherzustellen, dass alle deine Bestellungen importiert werden, passe bitte die Einstellungen im Abschnitt RECHNUNGEN in Lightspeed an. Setze die Option "Erstellen" von manuell auf automatisch. So kannst du Probleme mit fehlenden Bestellungen vermeiden.
Meine alten Bestellungen werden nicht in der Übersicht der eingehenden Bestellungen angezeigt
Sendcloud importiert nur Bestellungen der letzten 30 Tage. Wenn du Bestellungen importieren möchtest, die älter als 30 Tage sind, kannst du eine CSV-Datei verwenden, um ältere Bestellungen hochzuladen.
Wenn ich eine Bestellung im Lightspeed-Backend aktualisiere, wird die Bestellung dann auch in Sendcloud aktualisiert?
Ja, Änderungen an Bestellungen in Lightspeed (z.B. Zahlungsstatus, Adressänderungen usw.) werden auch in der Bestellung in Sendcloud aktualisiert. Dies gilt, wenn die Bestellung in Sendcloud noch nicht bearbeitet wurde. Diese Aktualisierung funktioniert auch für Bestellungen, die mehrere Monate alt sind.
Werden Notizen/Bemerkungsfelder aus Lightspeed in Sendcloud importiert?
Ja, wir importieren diese Felder. Zum Beispiel: Dies kann für Notizen wie "Bitte dieses Geschenk vor dem Versand einpacken" während der Feiertage verwendet werden. Es wird auch auf dem Packzettel/Kommissionierliste gedruckt, aber nicht auf dem Etikett.
Die Postfachnummer wird bei Versand nach Belgien nicht als Hausnummer importiert
Wenn ein Benutzer/Käufer seine Postfachnummer beim Checkout angibt, wird diese in das Feld Mailbox (in Sendcloud) importiert. Dieses Feld ist dem Wert address_2 zugeordnet. Bitte beachte dies beim Versand nach Belgien.
Wenn ich versuche, die Sendcloud-App zu installieren, erhalte ich einen internen Serverfehler
Überprüfe, ob Ihre Zeit-/Datumseinstellungen in LightSpeed korrekt sind. Du kannst auf diese Funktion zugreifen, indem du zu den Mein Konto-Einstellungen in LightSpeed > Profil > Datum/Zeit-Zone gehst. Dies sollte auf Amsterdam GMT +1 eingestellt sein.
Warum gibt es 100 fehlgeschlagene Versuche, meine Bestellungen abzurufen? (Bestellfehler 500 in der Übersicht der eingehenden Bestellungen in Sendcloud):
Überprüfe immer zuerst die Failed Request Logs in deinem Sendcloud-Konto. Wenn keine Failed Request Logs verfügbar sind, erstelle ein Support-Ticket aus deinem Sendcloud-Konto mit einem Screenshot der fehlenden Bestellungen, wie sie in deinem Lightspeed-Backend angezeigt werden.
Ist das Lightspeed-Plugin für die Ecom- oder Omnichannel-Version?
Das Plugin unterstützt nur die Lightspeed Ecom-Version.
Servicepunkte erscheinen nicht in meinem Checkout
- Befolge alle Schritte in dieser Anleitung um Servicepunkte für LightSpeed zu aktivieren.
- Sind die richtigen Versandmethoden in deinem Panel verfügbar? Wenn keine Versandmethoden für Servicepunkte hinzugefügt sind, ist es nicht möglich, die Servicepunkt-Standortauswahl zu installieren. Du kannst alle deine verfügbaren Versandmethoden überprüfen und aktivieren, indem du in Sendcloud Einstellungen > Versandkonditionen besuchst.
- Überprüfe über Einstellungen > Integrationen > Lightspeed-Integration ob Sie Servicepunkte für Ihre ausgewählten Versanddienstleister aktiviert haben.
- Wenn alles oben überprüft wurde, kann ein 'Refresh' des LightSpeed-Systems helfen. Installieren Sie die vollständige Sendcloud-Anwendung neu und folgen Sie der Einrichtungsanleitung, um deine Webshop und Servicepunkt-Auswahl zu verbinden.
- Es könnte sein, dass eine andere Versand-App (PostNL) die Servicepunkt-Auswahl blockiert. Stelle sicher, dass du alle alternativen Versand-Apps in deinem LightSpeed-Shop deaktivierst oder löschst.
Mein Kunde hat einen Servicepunkt ausgewählt, aber in meinen eingehenden Bestellungen steht, dass der Servicepunkt nicht verfügbar ist
Manchmal vergisst ein Kunde während des Checkouts in deinem Webshop, den Servicepunkt auszuwählen. Unsere Servicepunkt-Auswahl kann dann keinen Servicepunkt zuordnen. Kontaktieren deinen Kunden, um sicherzustellen, dass er einen geeigneten Servicepunkt ausgewählt hat. Du kannst dann manuell eine 'neue Sendung' an den von Ihrem Kunden ausgewählten Servicepunkt erstellen.
Nicht alle Servicepunkte erscheinen auf der Karte der Servicepunkt-Auswahl
Sendcloud durchsucht stündlich die Servicepunkte für unsere Servicepunkt-Standortauswahl. Wir sammeln diese Daten aus den Dateien, die uns die Versanddienstleister senden. Wenn die Versanddienstleister ihre Datenbanken nicht aktualisieren, erhalten wir auch falsche Daten in unserer Servicepunkt-Auswahl. Leider gibt es dafür keine Lösung - bitte deinen Kunden, einen anderen Servicepunkt auszuwählen.
Nicht alle Versanddienstleister sind in der Servicepunkt-Prüfung an meinem Checkout verfügbar
Gehe zu Einstellungen > Integration > LightSpeed Einstellungen in Sendcloud. Hier kannst du alle verfügbaren Servicepunkt-Versanddienstleister sehen. Klicke auf 'speichern', um sicherzustellen, dass alle gewünschten Versanddienstleister in der Servicepunkt-Auswahl verfügbar sind.
Kann ich ein separates Servicepunkt-Modul im Checkout zusammen mit Sendcloud verwenden?
Nein, das funktioniert nicht. Versanddienstleister wie Bpost und PostNL bieten spezielle Checkout-Module an, um Versandmethoden mit Servicepunkten in Lightspeed zu integrieren. Diese Checkout-Module registrieren Daten auf eine andere Weise. Wir unterstützen diese Implementierungen nicht und sie könnten sogar mit dem Bestellimport in Sendcloud kollidieren. Wenn du deinen Benutzern Versandmethoden mit Servicepunktlieferung anbieten möchtest, stelle sicher, dass du das Sendcloud-Servicepunkt-Modul verwendest. Lese mehr über das Einrichten von Servicepunkten in Lightspeed in Servicepunkte zu Ihrer Lightspeed-Integration hinzufügen.